Marisella Dallos Rodríguez

Documentación de un sistema de gestión de calidad norma NTC ISO – 9001

Unidad 01: características y función de la información documentada.

INFORME AA1

Realice un informe donde describa las actividades que se desarrollan en un proceso

normal de compras. En el informe además de describir las actividades, debe incluir
un cuadro en el cual relacione los documentos de origen interno y de origen externo
que se requieren o que se generarían en el desarrollo del proceso.

INFORME

El proceso de compras tiene como función la adquisición de las materias primas o

insumos con los cuales la organización funciona. De ahí su importancia en la gestión
de calidad, pues el departamento de compras desde la ISO 9001, es una entrada
para muchos de los procesos, tanto misionales como de apoyo de la organización.
Su gestión impacta directamente en los resultados que busca la empresa.

Es importante tener en cuenta estos aspectos para un buen proceso de compras:

 Resultados económicos en la empresa: Tener buenas relaciones con los
proveedores, lo que supone obtener competitividad en los costos de los
productos que se obtienen, capacidad de negociación y selección de los
artículos y proveedores idóneos para mi empresa, impacta en el desarrollo
económico que ésta presente en los ciclos de tiempo.
 Calidad del producto final: La calidad de mis materias primas o insumos
impactará directamente en el resultado de mis procesos y con ello, en la
percepción del cliente.
 Satisfacción del cliente: Como lo mencioné anteriormente, las entradas de un
proceso dimensionan la calidad (definida por mí) que el producto tendrá al
final.
 Confianza del cliente interno: Definimos cliente interno como la salida de
cada proceso. El departamento de compras provee los suministros a otros
procesos (clientes internos) necesarios para realizar su labor. Si estos no son
aptos, creara conflictos en el desarrollo de los objetivos de los otros procesos.
Aclarado lo anterior, abordamos la gestión del proceso de compras, la cual
comprende:

 Identificar los productos críticos a comprar

 Definir especificaciones del producto a comprar
 Planear las compras
 Evaluar y seleccionar proveedores
 Realizar el trámite de compra
 Verificar el producto comprado
 Re-evaluar proveedores
 Tomar acciones en el proceso de compra (correctivas, preventivas y mejora)

INTERNOS EXTERNOS
Donde se recopila las características Son los requisitos legales y normas
específicas del producto o servicio a internacionales, donde se ajustan las
vender. características estándares que debe tener
cada producto.
Donde se carga cada metodología del Catálogos de los equipos, necesarios para
proceso de compra. obtener el producto o servicio a realizar.
Documentos alimentados de los datos y Hojas de seguridad, y de utilidad de la
resultados de la selección y evaluación de materia prima o insumos, con las cuales
proveedores que hacen parte de la se obtendrá el producto o servicio.
empresa.
Se describe tanto el producto como el La orden de compra, facturas y registros
plazo solicitado así como presupuestos de lo comprado.
plazos de entrega, y características del
producto.
Realización del pedido, como el proceso
de aprobación del pedido.
Los datos del pedido, requisitos de este
aprobación del pedido, procedimientos
procesos y equipo.
Documentos de órdenes de compra con la
finalidad de asegurar que los productos
cumplen con los requisitos especificados.
Formato de la hoja de pedido de compra,
formato de la hoja de evaluación de
proveedor, formato de la hoja de no
conformidad de producto, formato de no
conformidad de servicio.