TELEMÁTICA

CÓDIGO: 301120

FASE 4 – ANALIZAR VULNERABILIDADES DE LA RED MODELADA Y GENERA

UN INFORME DE BUENAS PRÁCTICAS BASO EN ITIL

UNIDAD 3 - OPERACIÓN Y GESTIÓN DE REDES TELEMÁTICAS

PRESENTADO A:
ALVARO JAVIER GOMEZ

ENTREGADO POR:
JAIDER MERCADO LÓPEZ

CÓDIGO:
1.096.223.351

GRUPO: 301120_31

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS TECNOLOGÍA E INGENIERÍA
05 DE MAYO DE 2019
1. Cuadro sinóptico
2. Preguntas seleccionadas.
g) ¿Qué herramienta de gestión recomendaría usted y por qué?
Actualmente en la empresa donde laboro, dedicada al desarrollo de software y soporte de
aplicaciones nos ha ido muy bien trabajando con REDMINE. Desde la experiencia
recomendaría esta herramienta ya que es muy completa para el manejo de incidencias,
errores, etc. Su sistema de creación y alimentación de tickets permite hacer un seguimiento
fácil de los casos abiertos.
Algo adicional que tiene REDMINE y que lo hace una muy buena herramienta es la
integración de plugins para hacerla más robusta.

h) ¿Cuál es la relación que existe entre la urgencia y el impacto de una incidencia?

¿Cuál de estos dos elementos es más importantes al momento de priorizar una
incidencia?
La relación que existe entre la urgencia y el impacto de una incidencia va precisamente en el
nivel de prioridad de escalado y resolución que se le dará a esta. Al momento de priorizar la
incidencia estos dos elementos son importantes, pero primeramente se toma en cuenta el
impacto para medir el nivel y efecto que tiene el incidente en la red y todas las aplicaciones
que conlleva. Después se analiza la urgencia para conocer qué tiempo tarda en tener un efecto
negativo en las aplicaciones de la red y en el negocio en general de la incidencia.

i) ¿Qué es ITIL y como aplicaría el concepto en la Gestión de eventos? De un ejemplo.

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) es un marco de referencia que describe
un conjunto de mejores prácticas y recomendaciones para la administración de servicios de
TI.
Un ejemplo de gestión de eventos se da en el caso de un administrador de aplicaciones y de
planta telefónica que diariamente en su horario laboral al llegar tiene que hacer un checklist
de la operación monitoreando toda la infraestructura tecnológica del negocio a través de las
plataformas que tenga allí instaladas para estas tareas. Si esta persona encuentra una anomalía
en la operación, debe resolverla si está a su alcance y hacer un informe de la incidencia para
enviarlo a todas las partes interesadas dando a conocer lo sucedido y para evitar posibles
fallas como la identificada, de lo contrario si no está a su alcance la resolución del incidente
este debe escalar el caso al NOC si es un tema de red, a la mesa de ayuda o al proveedor de
del servicio afectado a través de un caso ya sea en una herramienta de gestión de incidencias,
un correo electrónico o una llamada si es necesario.