Bogotá, 05 de Marzo del 2019

Doctor
RICARDO CAMPOS GOMEZ
Gerente de la Unidad de Crédito
Banco Falabella.

ASUNTO. RECONSIDERACION DE SOLICITUD

Apreciado Doctor:

Me permito informarle que el 04 de marzo de 2019, se recibió en esta dependencia

comunicación de la Sra. Mónica Pérez Mosquera, Representante legal dela empresa Mimos
S.A, quien manifiesta interés en adquirir la Tarjeta de crédito CMR con nosotros para para
poder realizar compras para la remodelación de su hogar.

Igualmente, solicita información sobre los pasos a seguir para adquirir el producto.

Se le indicó a la Sra. Pérez que su petición quedó radicada con el número de radicado 06.17
2019.0033210 y que se remitiría en el transcurso del día a la dependencia correspondiente
para su trámite, quienes le informarían el proceso a seguir.

Finalmente, se le manifestó que nuestra dependencia estará atenta para darle el trámite a
su petición y hacerle el seguimiento pertinente.

La Sra. Pérez se retiró de nuestra dependencia agradeciendo el servicio prestado y

manifestando que quedaba atenta a la respuesta.

Cordialmente,

_____________________________________ Firma
Cargo: Profesional universitario. Grupo de Atención al ciudadano.

Nombre del candidato

C. C.
Bogotá, 05 de Marzo del 2019

Doctor
RICARDO CAMPOS GOMEZ
Gerente de la Unidad de Crédito
Banco Falabella.

ASUNTO: INFORME DE SEGUIMIENTO (TRAZABILIDAD) DE SERVICIO PETICIÓN 09.17

2019.0077328 - SRA. MÓNICA PÉREZ MOSQUERA, SOLICITUD DE LA TARJETA CMR

Apreciada Señora:

La petición fue registrada en la ventanilla única de correspondencia de esta entidad

Financiera en el aplicativo Sac, en la misma fecha de recepción en el cuadro de PQRSD
establecido por la entidad radicada bajo el número 09.172019.0077328 para la respectiva
trazabilidad.

La petición se remitió el mismo día a Nuestra Dirección General quienes dieron conformidad
de recibo y manifestaron que le darían traslado a la dependencia correspondiente para
definir los procedimientos técnicos, jurídicos y logísticos necesarios para dar respuesta.

El 12 de Marzo de 2019 nuestra Dirección General remitió respuesta a la Sra. Pérez

indicándole que se le estaba enviando la documentación necesaria para su análisis e
invitándola a acercarse a una de nuestras oficinas el 15 de marzo a las 8 am en la misma
Dirección, para brindar la información necesaria para la entrega del producto.

El grupo de Atención al Ciudadano, quien realizó el monitoreo y el estado de conformidad

de la petición, una vez evidenciada la respuesta la registró en el cuadro PQRSD, dio por
terminada la trazabilidad y dejo el caso como atendido y cerrado.

Posteriormente, se efectuó el seguimiento a la satisfacción de cliente quien manifestó su

complacencia por la respuesta y atención recibida.

Cordialmente,

_____________________________________ Firma
Cargo: Profesional Universitario. Grupo de Atención al Ciudadano.
Nombre del candidato
C. C.
 INFORME DE LA OFERTA COMERCIAL

Doctora
SANDRA MARTINEZ RAMOS
Gerente General
Banco Falabella.

Apreciada Doctora:

Una vez realizada la visita por nuestro gerente de la Unidad de crédito de la oficina la
Floresta, verificada y analizada la información comercial y financiera, además de
establecer sus necesidades crediticias, nuestra gerencia de crédito se permite presentarle
la siguiente oferta comercial:
- Un cupo de Crédito comercial hasta por la suma de $4.000.000.000, el cual podrá
ser utilizado en:
- Crédito para capital de trabajo con un plazo de 2 años, amortización trimestral
tasa de interés del 14% efectivo anual
- Descubiertos en cuenta corriente, plazo de 30 días y una tasa de 24% efectivo
anual
- Utilización en cartas de crédito del exterior con plazo de 5 meses comisión de
apertura del 0.29% pagadera en la fecha de apertura y un interés mensual de un
punto adicional al prime rate.
- Adicionalmente, el servicio para el pago de impuestos.

De igual manera, ofrecemos crédito de libranzas a sus empleados, crédito de vehículos, y

tarjetas de crédito,
Con gusto la esperamos en nuestra oficina la Floresta en donde el Gerente Sr. Sergio
López Macías, lo atenderá gustosamente.

Cordialmente,

_____________________________________ Firma
Cargo: Profesional universitario. Grupo de Atención al ciudadano.
Nombre del candidato
C. C.
 INFORME DE LA OFERTA COMERCIAL

Con la autorización debidamente firmada por el representante legal de la firma Banco

Falabella, el día 15 de abril de 2019 se realizó la consulta a las Centrales de Riesgo vía
internet, obteniendo el siguiente informe:

NOMBRE DEL CONSULTA : Banco Falabella, S.A NIT, 900047981-8

DOMICILIO : Ave. 19 No.120-71 Bogotá, D.C.

Deudas consolidadas con el sector financiero $2.500.000.000, las cuales no presentan
días de mora.

Comportamiento de pago del cliente

Se evidencia que en el primer trimestre del 2019 la entidad consultada registra con un
buen comportamiento de pago y en el cumplimiento de sus obligaciones financieras.

CENTRAL CONSULTADA: Data Crédito

Fecha del informe: Abril 29 de 2019

FIRMA
Firma del candidato

NOMBRE CANDIDATO:
CÉDULA CANDIDATO: