UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL

PERÚ

ESTUDIO DE MERCADOS

CURSO: Marketing

ALUMNO: Juan Martin Moreno Ratto

Jerson Soto Humpiri
Damaris Gómez Uturunco
Daniela Cueva Talavera
Daniel Alonso Vargas Calcina

AREQUIPA – PERÚ

2019

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2
Contenido
Proposito de la investigación ........................................................................................................ 4
Objetivos de la investigación......................................................................................................... 5
Hipotesis ........................................................................................................................................ 5
Universo ........................................................................................................................................ 5
Cuantificación ................................................................................................................................ 6
Metodologia .................................................................................................................................. 6
Recopilación de Datos ................................................................................................................... 6
Recursos ........................................................................................................................................ 6
Financiamiento .............................................................................................................................. 7
Cronograma de trabajo ................................................................................................................. 7
Acciones de Marketing. ................................................................................................................. 7
Restricciones para una investigación de mercados .................................................................... 11
Identificar los datos necesarios para las acciones de marketing ................................................ 12
Datos fundamentales para las acciones de marketing ............................................................... 14
Determinación de cómo se reunirán los datos .......................................................................... 16

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 PROYECTO DE INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS
Proposito de la investigación

Análisis de la realidad problemática del mercado

El presente trabajo de análisis de mercado realizado por el equipo de trabajo de FUTURE

HANDS tiene por objetivo encontrar la probabilidad de éxito del lanzamiento de nuestros
productos en su formato digital, para lo cual hemos optado por usar el método de muestreo
de probabilidades por conveniencia y un tamaño de muestra de ciento cincuenta (150)
personas a los cuales se les aplico una encuesta piloto.

// Para poder completar esta parte es necesario realizar trabajo de campo///

Problema / oportunidad de mercado

¿Cuál es la probabilidad de éxito del lanzamiento de nuestra nueva plataforma digital?

Alternativas de decisión

Genéricas

¿Se debe lanzar nuestra nueva plataforma digital?

Especificas

¿Cuáles serán los nuevos precios de los productos?

¿Cuáles serán las edades mínimas para acceder?

¿Qué estrategias de promoción se utilizarán?

¿Qué beneficios tendría la plataforma?

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Objetivos de la investigación

General

Determinar la probabilidad de éxito del lanzamiento de nuestra nueva plataforma digital

Específico

Analizar la competencia.

Definir el precio que el consumidor estaría dispuesto a pagar.

Determinar los atributos más valorados de nuestros productos.

Determinar los factores que influyen en la compra.

Conocer los canales de distribución para los nuevos productos.

Conocer la demanda potencial de los productos digitales.

Hipotesis
A mayor efectividad de las estrategias de Marketing Mix, mayor probabilidad de éxito
del lanzamiento de nuestra plataforma digital en todos los sectores de la provincia de
Arequipa

Universo
Descripción

Está conformado por las personas que son mayores de 10 años y mantienen un deseo de
aprender a un bajo costo.

Ámbito Geográfico

Provincia de Arequipa – Departamento Arequipa.

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Cuantificación
HOMBRES 67,600
MUJERES 75,767

TOTAL 143,367 hab.

Metodologia
Tamaño de la Muestra

𝒁𝟐 𝒑𝒒 𝑵
𝒎=
(𝑵 − 𝟏)𝒆𝟐 + 𝒁𝟐 𝒑𝒒

𝒎 = 𝟐𝟕𝟐

Recopilación de Datos

Fuentes Primarias

Entre las Técnicas Cuantitativas tenemos la Encuesta. Así mismo en las cualitativas, el
Cliente Incógnito.

Fuentes Secundarias

Investigaciones previas y reportes del INEI (2016).

Recursos

Materiales

Vamos a utilizar para el trabajo de investigación los siguientes materiales:

Lapiceros, papeles, USB, lápices, corrector, regla, maletín, portafolios, folders.

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Tecnológicos

Laptop, software Microsoft Office Excel y Microsoft Office Word.

Financieros

Actividades Total (S/.)

Personal de Campo 600
Personal Análisis 1200
Útiles de Escritorio 450
Papeles e Impresiones 60
USB 24
Ambientes de trabajo 550
(alquiler)
Servicios Eléctricos 100
TOTAL 2984

Financiamiento
El Proyecto de Investigación de Mercados ha sido financiado por medio de Recursos
Propios

Cronograma de trabajo
//Esta parte requiere del trabajo completamente desarrollado para poder terminarse ya que
se requieren las fechas exactas de la realización de cada uno de los pasos del estudio de
mercados//

Acciones de Marketing.
Las siguientes acciones de generación de contenido fueron obtenidas de Aula CM.1

Y es a través de un plan de 14 días, los cuales son presentados en diagramas de Gantt,

como se propone realizar estas acciones me marketing,

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(Vázquez, 2018)

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a) Realizar contenido interactivo actividades, encuestas o
pequeños juegos.
Al tratarse de una empresa dedicada a capacitar y dar cursos de liderazgo, las encuestas
podrían estar dirigidas a identificar las habilidades blandas de los individuos.

Tabla 1: Diagrama de Gantt. Preparación del material.

Fuente: Elaboración propia.

b) Creación de un catálogo virtual de los cursos y capacitaciones

que la empresa ofrece a través de la plataforma virtual.
Cabe resaltar la importancia de adquirir un dominio web propio.

Tabla 2: Diagrama de Gantt. Creación de la página web.

Fuente: Elaboración propia.

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c) Crear presentaciones de Powerpoint, infografías (recopilando
información de los servicios en los primeros siete días),
capacitaciones y ofertas que ofrece la empresa en la plataforma.
Para de esta forma hacerles publicidad.

Tabla 3: Diagrama de Gantt. Incorporación del material a la plataforma.

Fuente: Elaboración propia.

d) Creación y promoción de pequeños artículos, como una

descarga destacada a clientes.
El material estará disponible en la plataforma el día 9.
Estos podrían ser considerados como regalos que todo usuario recibe por cualquier
compra.

Se podrían incluir en estos regalos información sobre otros de los servicios que ofrece la
empresa.

e ) Creación de Ebooks. Accesibles de forma online, offline e

impresa a quienes los adquieran.
Este material corresponde a ser un producto de paga. Pudiendo ofrecer diversos medios
de entrega, en caso de ser un ejemplar impreso. Este material estará disponible el día 9,
cuando la plataforma este a disposición del público.

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f) Diseñar u ofrecer posters que los usuarios o cualquier
visitante pueda acceder. Estos diseños incluyen el logo de la
marca para hacer Branding
La creación de este material se realizará en los primeros 7 días.

Para este concepto de resultado, estos diseños deberán ser creativos, novedosos y no
abrumar al usuario.

g) Creación de una aplicación móvil compatible con la

plataforma de la página web.
Debido a que hoy en día la mayor parte de la población dispone y maneja de un
smartphone con acceso a internet, diversificare en una app acercará más al cliente.

Se recomienda contratar a terceros para el desarrollo de la aplicación. Se consideraría

apropiado que la aplicación móvil esté disponible para el día 10 y de esta manera sea
promocionada junto a la plataforma virtual.

h) Diseño de tutoriales sencillos de cómo acceder a la plataforma

y utilizar la app de manera eficiente.
Pueden usarse estos para promocionar la plataforma.

Se busca ayudar al usuario para disfrute y aproveche la plataforma de la mejor manera

posible.

Tabla 4: Diagrama de Gantt. Incorporación de tutoriales.

Fuente: Elaboración propia.

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i) Gestionar vídeos con introducciones o promociones, a
contenidos por plataformas como Youtube, facebook, etc.
Una vez lanzada la plataforma al público, la promoción y publicidad de la página es
crucial. Esto entra a corresponder al día 11.

Restricciones para una investigación de mercados

Causas Efectos

Poco presupuesto Una evaluación superficial de

mercado y no tan especifica con la
segmentación requerida. Aumenta el
riesgo.

Entorno social cambiante Modifica la manera de tomar

decisiones día a día. Por lo tanto,
aumenta la inversión de estudio de
mercado. Para encontrar variaciones.

Metodología de estudio de mercado Reduce o Aumenta el error del estudio

de mercado. Mas no lo elimina.

Adecuada Organización Optimiza el tiempo de estudio de

mercado, ayuda a controlar, planear
los recursos a manera de optimizarlos.

Falta de personal Ralentiza el estudio de mercado,

disminuye la efectividad para obtener
resultados.

Toda investigación de mercados tiene apoyo en el método científico para adquirir

información, sin embargo, el mismo reduce el riesgo mas no lo elimina.

Afirmamos que el mercado es impredecible, cambiante, por lo tanto la información se

modifica constantemente. Los cambios que se dan no solo son por acciones que una
entidad o empresa desarrolle ya que también se ve afectada por la influencia y el mercado
en general.

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El entorno y el clima social también son cambiantes y afectan a la toma de decisiones ya
que si algo funciona hoy, no significa que funcione mañana.

Es de importancia relevante el tipo de metodología que se va hacer uso porque el muestreo

o el uso de cuestionario inadecuado traen un cumulo de errores, estos mismos podemos
medir e identificar, mas no eliminar.

La falta de personal calificado para situaciones diversas en el periodo de investigación de

mercados en su mayoría de veces trae consigo consecuencias perjudiciales para la
empresa. En su mayoría económicos.

Identificar los datos necesarios para las acciones de marketing

En este análisis de datos necesarios para las acciones de marketing, estos datos se analizan
paralelamente con todo el plan de acción, para hacer coincidir las desviaciones con las
acciones puestas en marcha en ese período y poder extraer información que nos ayuden
en la ejecución de las acciones de marketing.

Analiza las Redes Sociales

El uso de las Redes Sociales es vital, no son un canal de ventas en sí mismo, más bien,
son un canal de comunicación que te facilita atender y llegar a viejos y nuevos clientes,
para poder analizar el comportamiento de los clientes respecto a los cursos de
capacitación online.

Esto se va a realizar mediante la Investigación de tu competencia como (Aprender 21,

Business School, Funiber, Servir y demás) siempre teniendo en cuenta que lo que
funciona para una empresa no tiene por qué funcionar para la nuestra, no tenemos que
copiar lo que hace la competencia sino de reconocer que existe y tomar de ella la
experiencia para desarrollar acciones de marketing propias.

Se tiene que verificar los resultados de los competidores, tanto los que han alcanzado el
éxito, como los que no.

A partir de ahí conoceremos lo que ha podido funcionarles y detectar posibles fallos.

Podemos comenzar por aquí:

Revisar su web o blog y responde preguntas como:

¿Qué ha cambiado? ¿Cuáles son sus contenidos más populares y los menos? ¿Cómo
muestran los cursos? ¿Cuál es su mensaje de marca? ¿Qué tácticas de enseñanza utilizan?

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Revisar sus redes sociales y responde preguntas como:
¿En cuáles son más populares? ¿Cómo interactúan con su comunidad? ¿Qué tipo de
contenido y formatos utilizan? ¿Cuáles son las características de sus seguidores? ¿Hay
seguidores fidelizados con la marca? ¿Tiempo de respuesta a comentarios, frecuencia de
publicación, horarios?

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Así nosotros vamos a poder determinar como es el servicio que la competencia ofrece y
determinar qué datos utilizan para darle el trato correspondiente a cada cliente

Datos fundamentales para las acciones de marketing

Camino de adquisición: Cómo ha acabado un cliente en nuestro sitio para realizar su

primer curso online, dice mucho sobre si potencialmente puede seguir comprando a lo
largo del tiempo. Por ejemplo, podemos cambiar nuestra estrategia de comunicación o en
qué canal de comunicación invertimos más, si los clientes que hemos adquirido a través

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de éste sólo prueban el producto y luego desaparecen y potenciar los canales por los que
llegan los clientes que se quedan con nosotros.

La primera compra: La primera compra de un cliente puede darnos una pista sobre en qué
tipo de cliente se puede convertir. El curso, la duración del curso adquirido pueden darnos
mucha información sobre su sensibilidad respecto al precio, tipo de comprador y nivel de
fidelización con nuestras capacitaciones online.

Tipo de dispositivo: Para muchos vendedores, los compradores que vienen de dispositivos
móviles son inherentemente diferentes a aquellos que llegan desde una ruta más
convencional como el ordenador de escritorio. Puede ser que, por ejemplo, analizando
estos datos se descubra que los clientes que adquieren sus productos a través de su IPhone
no son clientes potenciales solo personas que buscan información a diferencia de aquellos
que lo hacen a través de su ordenador. Así podrá cambiar el marketing y la estrategia de
comunicación teniendo en cuenta estos datos para hacerla más efectiva.

Geografía: La geografía proporciona muchísima información valiosa sobre nuestros

clientes. Nos proporcionar información tanto de la densidad de consumo en pequeños
comercios como preferencias de regiones. Por ejemplo, si vemos que los compradores de
ciertas regiones gastan más que otros, podemos centrar nuestra estrategia en atraer a
nuevos clientes de esas regiones.

Salario: Las preferencias de cursos de repetición de compra pueden variar ampliamente

según el salario disponible. Cómo encontrar esta información: muchos proveedores de
datos nos darán su mejor sugerencia sobre el salario de un individuo según el salario
medio o la media del precio de la vivienda en un determinado código postal. Así, cuando
predecimos el salario de un cliente potencial podemos anunciarle los productos que se
adecuan más a éste en los emails, por ejemplo.

Género: El género puede decir mucho sobre cuánto se va a gastar un cliente en su compra.
Por ejemplo, un vendedor puede sorprenderse al comprobar que, aunque sus clientes más
irresponsables respecto a los pagos sean hombres, sus clientas mujeres son más valiosas.
Se puede utilizar esta información para transformar el mensaje y la imagen de sus
campañas publicitarias para que sean más atractivas para el género más valioso.

Edad: La relación entre edad y valor de ciclo de vida del cliente tiende a variar según el
comercio, pero casi siempre nos puede proporcionar información relevante a la hora de
segmentar según el valor del ciclo de vida. Algunos paginas pueden encontrar que sus
compradores más jóvenes son más valiosos a causa de encontrar una mayor comodidad
ya que los cursos son online. Otros encontrarán que los consumidores de mayor edad
tienden a disponer de más recursos económicos, ser más leales a los cursos presenciales.

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Determinación de cómo se reunirán los datos

Para determinar la forma de como recolectaremos los datos de nuestra investigación sobre
las capacitaciones online. Primero definimos dos elementos fundamentales para para
tomar una decisión de nuestra forma de recolección de información, los cuales son:

Concepto: Nuestro producto vendría a ser un servicio para aquellos que desean recibir
capaciones de manera accesible, como es online.

Métodos: Los procedimientos que utilizaremos para la recolección de datos, tenemos

métodos como:

Muestreo: El diseño de la muestra, desde la determinación de su tamaño hasta el diseño

mismo, resulta sumamente complejo y requiere de una serie de conocimientos
especializados, por lo que si usted no posee este tipo de conocimientos, le recomendamos
los siguientes puntos al elaborar una muestra:

La muestra debe ser representativa, es decir, deben tener características:

Debe ser suficiente.

Utilizaremos un método de muestreo que no sea tendencia, de esta forma la Información

recopilada será real.

No se elegirá como miembros de la muestra a personas no aptas para las capacitaciones,

esto sería Tendencioso.

No se elegirá un número de elementos demasiado grande ya que no podrá cubrir la

muestra.

Elegiremos para realizar las encuestas lugares, colonias que representen el nivel social
que estamos buscando.

No sustituiremos a un encuestado por otro

Realizaremos encuestas eficientes, si el encuestado no cumple con el perfil, anularemos

la encuesta.

Encuestas: Estos presentaran:

el objetivo de la encuesta, obtener información adecuada y necesaria para nuestro estudio.

Mantendrá un lenguaje sencillo y simple.

Crea varios bloques de preguntas.

Las preguntas más sencillas irán al principio.

Evitaremos la ambigüedad en nuestras preguntas.

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Las preguntas que se realizarán se enfocaran en presentar información de acuerdo a estos
puntos:

Intención de uso del producto o servicio, por parte de cliente.

Precio, la posibilidad que tiene los clientes económicamente.

Intención de compra

Descripción de Atributos, de los clientes.

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