Unidad I y II - Emprendimiento y Liderazgo

EMPRENDIMIENTO Y LIDERAZGO
UNIDAD 1: INTRODUCCIÓN
1.1. El ÁMBITO DEL LIDERAZGO Y LA DIRECCIÓN
Liderazgo. Concepto.
El LIDERAZGO es el conjunto de habilidades gerenciales o directivas que un

individuo tiene para influir en la forma de ser de las personas o en un grupo de
personas determinado, haciendo que este equipo trabaje con entusiasmo, en el
logro de metas y objetivos.
El LÍDER en ese sentido, es la persona que trabaja con un grupo e influye en él

para lograr un objetivo que todos juntos pretenden alcanzar.
El Liderazgo analizado desde dos perspectivas
De manera general el Liderazgo se puede interpretar y analizar desde dos

perspectivas:
− La Primera: Como cualidad personal del líder.
− La Segunda: Como una función dentro de una Organización, comunidad o
sociedad.
Inicialmente el Liderazgo se definía preferentemente desde la primera perspectiva,

pero en la actualidad, a través de investigaciones en el campo de la teoría de las
organizaciones y de la administración, la tendencia que predomina, es la
concepción del Liderazgo como una función de las organizaciones y la sociedad.
El Liderazgo como cualidad personal
En los inicios de la historia, el concepto de autoridad estaba rodeado por un aura

mágico-religiosa. El líder era considerado como un ser superior al resto de los
miembros del grupo, con atributos especiales y poderes sobrenaturales. De ahí
surgió el concepto del líder carismático. Un individuo al demostrar su superioridad
ante la comunidad, se convertía en el líder.
Se consideraba que estos poderes o atributos especiales se transmitían

biológicamente de padre a hijo o era un don de los dioses, es decir, nacían con
ellos.
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Prof. Miguel Fleitas Rolón
Sin embargo, aún entonces, se buscó a través de la transmisión de conocimientos

y habilidades, crear líderes, otorgando vital importancia a la educación y a la
capacitación en el liderazgo.
Hoy día, con el auge de la psicología, se trata de fundamentar esta perspectiva, a

partir del fuerte vínculo psicológico que establecemos con nuestro padre, la
primera figura arquetípica que tenemos. Estudios psicológicos sobre el liderazgo,
sostienen que buscamos en nuestros líderes, la seguridad que nos proporcionaba
el símbolo paterno.
Y así como conceptualizábamos a nuestro padre como un ser perfecto e infalible,

reproducimos esta fijación hacia nuestros líderes, considerándolos por la tanto,
más grandes, más inteligentes y más capaces que nosotros.
Por mucho tiempo se ha tratado de definir y medir los rasgos y las habilidades de
los líderes, sin embargo, no se ha logrado hasta ahora un consenso al respecto.
El listado y las explicaciones son muy diversas, amplias y heterogéneas, y reflejan,

más que las características verdaderas de un líder, los valores que prevalecen en
la sociedad o la imagen de un líder ideal. Aunque actualmente, ya no se considera
que estas habilidades sean sobrenaturales y que las habilidades que hacen a un
líder sean comunes a todos, sí se acepta que los líderes poseen éstas en mayor
grado.
Finalmente, los estudios sobre el liderazgo, señalan que los líderes, tienden a ser
más brillantes, tienen mejor criterio, interactúan más, trabajan bien bajo tensión,
toman decisiones, tienden a tomar el mando o el control, y se sienten seguros de
sí mismos.
El Liderazgo como función dentro de la Organización

Conforme se consolida la teoría de la administración y de las organizaciones,
sobre todo en este Siglo XXI, ha cobrado fuerza el estudio del liderazgo como una
función dentro de las organizaciones.
Esta perspectiva, no enfatiza las características ni el comportamiento del líder,

sino “las circunstancias sobre las cuales grupos de personas integran y
organizan sus actividades hacia objetivos, y sobre la forma en la función del
liderazgo es analizada en términos de una relación dinámica.”
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Según esta perspectiva, el líder es resultado de las necesidades del grupo.

Operacionalmente, un grupo tiende a actuar o hablar a través de uno de sus
miembros. Cuando todos tratan de hablar simultáneamente, el resultado, por lo
general, es confuso o ambiguo.
La necesidad de un líder es evidente y real, y ésta aumenta, cuando los objetivos

del grupo son más complejos y amplios. Por ello, para organizarse y actuar como
una unidad, los miembros de un grupo eligen a un líder.
Este individuo es un instrumento del grupo para lograr sus objetivos y, sus
habilidades personales son valoradas en la medida que le son útiles al grupo.
Desde esta perspectiva, el líder no lo es por su capacidad o habilidad en sí
mismas, sino porque estas características son percibidas por el grupo, como las
necesarias para lograr el objetivo.
El líder se diferencia de los demás miembros de un grupo o de la sociedad, por

ejercer mayor influencia en las actividades y en la Organización de estas.
El líder tiene que distribuir el poder y la responsabilidad entre los miembros de su

grupo. Esta distribución juega un papel importante en la toma de decisiones y, por
lo tanto, también en el apoyo que el grupo le otorga.
Como el liderazgo está en función del grupo, es importante analizar no solo las
características del grupo, sino también el contexto en el que el grupo se
desenvuelve, pues se considera que estas características determinan quien se
convertirá en el líder del grupo. Se ha observado que un individuo que destaca
como un líder en una Organización estructurada, no necesariamente destaca en
una Organización menos estructurada.
Dependiendo si la situación requiere acción rápida e inmediata o permite

deliberación y planeación, los liderazgos pueden caer en personas diferentes. En
resumen, “el líder es un producto no de sus características, sino de sus relaciones
funcionales con individuos específicos en una situación específica”.
A pesar que todavía se cree que hay líderes natos, si se hiciera un estudio del
liderazgo desde ésta perspectiva, es posible fundamentar la posición de que se
pueden crear líderes, con solo reforzar aquellas habilidades de liderazgo
necesarias para una Organización o situación específica.
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Líder o Jefe
En las organizaciones o empresas existe la tendencia a utilizar indistintamente la
palabra líder o jefe. Al ocupar una posición o misión jerárquica en la estructura
organizacional es llamado líder. Con frecuencia, esto es un error, aunque muchas
veces, es más una expresión de deseo. No todo jefe es líder. Ni todo líder es
jefe.
El liderazgo es un valor humano que todos podemos desarrollar, aunque no

tengamos una posición con colaboradores en nuestra actividad, negocio o empleo.
Podemos ser líderes en nuestras familias, en nuestra comunidad, en nuestro
grupo de amigos, en nuestro barrio.
Importancia de diferenciar el Líder del Jefe

Es importante diferenciarlo pues los conceptos son muy diferentes, como también
es muy diferente la forma en que ambos desarrollan sus actividades.
Obviamente, el jefe puede convertirse en líder y desarrollar sus tareas de mando
aplicando habilidades de liderazgo. Pero también podría elegir no hacerlo, y
seguirá siendo jefe.
Características del Líder y del Jefe
Líder (conducta de apoyo)

- Tiene la visión a largo plazo.
- Se concentra en el qué y el por qué.
- Piensa en términos innovadores, de desarrollo y en el futuro.
- Establece la visión, el tono y la dirección.
- Espera que los demás respondan y le sigan voluntariamente.
- Espera que los demás ayuden a hacer realidad la misión.
- Es visionario, es futurista.
Jefe (conducta directiva)

- Tiene la visión a corto plazo.
- Se centra en el cómo.
- Piensa en términos administrativos, de mantenimiento y en el presente.
- Establece el plan de acción a realizar los subordinados.
- Exige que los demás cumplan sus objetivos y tareas a como dé lugar.
- Exige que los demás contribuyan a conseguir la misión.
- Realiza control para comprobar si el trabajo se ejecuta correctamente y a tiempo.
- Es presente, es hoy.
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Diferencias entre Jefe y Líder
JEFE LÍDER
− La autoridad es un privilegio de − Un privilegio de servicio.

mando.
− Existe por la autoridad. − Existe por la buena voluntad.
− Inspira miedo. − Inspira confianza.
− Busca al culpable. − Corrige pero comprende.
− Asigna los deberes. − Da el ejemplo.
− Hace del trabajo una carga. − Hace un privilegio.
− Sabe cómo se hacen las cosas. − Enseña cómo deben hacerse.
− Maneja a la gente. − Prepara a la gente.
− Vayan. − Vayamos.
− Llega a tiempo. − Llega adelantado.
− Se contenta con lo posible. − Se contenta con lo imposible.
¿El Líder Nace o Se Hace?
El Liderazgo es algo más complejo que haber nacido con los genes adecuados.
Es verdad, que hay personas que tienen condiciones naturales de liderazgo:
innovadores, visionarios, con pasión, etc.
Pero también es verdad, que existen personas que no tienen las condiciones
innatas, pero con mucho esfuerzo las pueden desarrollar.
El liderazgo es un conjunto de hábitos y actitudes que uno puede adquirir y
desarrollar.
Dirección. Concepto.
La Dirección es la persona o conjunto de personas encargadas de dirigir una

Organización o empresa, sociedad, etc.
En esta etapa del proceso administrativo, es relevante la influencia de la dirección

o administración en la realización de los planes, obteniendo una respuesta
positiva de sus empleados, mediante la comunicación, la supervisión y
la motivación.
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Función de la Dirección
Toda Dirección en una Organización se plantea las siguientes funciones básicas:
- Planificar
- Organizar
- Coordinar
- Controlar
Estilos de Dirección
Existen diferentes estilos de Dirección que se mencionan a continuación:
- Participativo
- Autocrático
- Democrático
- Laisser-Faire (dejar hacer)
- Paternalista
- Burocrático
Importancia de la Dirección
La importancia de la Dirección es trascendental por las siguientes razones:
- Pone en marcha todos los lineamientos establecidos durante
la Planeación y la Organización.
- A través de ella, se logran las formas de conducta más deseables en los
miembros de la estructura organizacional.
- La Dirección eficiente es determinante en la moral de los empleados e
igualmente en la productividad.
- Su calidad se refleja en el logro de los objetivos, la implementación
de métodos de Organización, y en la eficacia de los sistemas de control.
- A través de ella, se establece la comunicación necesaria para que la
Organización funcione.
1.2. DIFERENTES TIPOS DE ORGANIZACIONES
Se define a la ORGANIZACIÓN, como un grupo de personas que se asocian, con

miras al logro de un objetivo común.
Al realizar el estudio de una Organización, se debe considerar que la misma está

constituida por un conjunto de recursos (humanos, financieros, materiales,
tecnológicos, etc.), que deben estar integrados, coordinados y relacionados
adecuadamente, para el logro de los objetivos.
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Calidad de la Organización
Las Organizaciones bien conformadas se distinguen por su calidad organizativa,
el cual implica, entre otras cosas:
- Tener claramente definidas la Visión, Misión y Filosofía empresarial.
- Tener Objetivos claros y precisos.
- Tener Políticas y Estrategias de gestión y control claramente definidos.
- Tener canales y sistemas de comunicación claramente definidos.
- Tener métodos, sistemas y procesos operacionales actualizados y flexibles
al cambio.
- Tener niveles de responsabilidad claramente definidos.
- Tener Recursos Humanos calificados y motivados.
- Existencia de un clima laboral apropiado.
- Fomentar el trabajo en equipo.
- Desarrollar un estilo gerencial participativo.
- Atención preferencial a todo lo relacionado con clientes y proveedores.
- Atención y adaptación a las normas ambientales vigentes.
Tipos de Organizaciones
Las Organizaciones se pueden clasificar según el grado de formalidad de las
mismas. Éstas pueden ser Organizaciones Formales u Organizaciones Informales,
las que se definen cada una, a continuación:
Organización Formal
Una empresa o institución se constituye en una Organización Formal, cuando
posee una estructura organizacional, con una clara definición de la división del
trabajo en los distintos niveles de la misma, como así también los grados de
autoridad y responsabilidad en los diferentes niveles jerárquicos, los que están
representados gráficamente mediante un organigrama.
El Organigrama, representa la estructura formal de una empresa. En él se pueden
observar las relaciones formales entre los distintos sectores que componen la
estructura organizacional.
La Organización Formal de cualquier tipo de empresa o institución, se define por
escrito, a través de los Manuales Administrativos.
Organización Informal
Una empresa o institución se constituye en una Organización Informal, cuando
no existe una estructura organizacional formalmente definida, donde la relación, la
comunicación, los niveles de autoridad y responsabilidad, existen sin ninguna
formalización previa. Es por eso que estos tipos de organizaciones no posean
ningún documento escrito.
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1.3. LAS ORGANIZACIONES COMO SISTEMAS SOCIALES
Las ORGANIZACIONES son estructuras sociales creadas para lograr metas o

leyes por medio de los organismos humanos o de la gestión del talento humano y
de otro tipo. Están compuestas por sistemas de interrelaciones que cumplen
funciones especializadas. Constituyen convenio o acuerdo sistemático entre
personas para lograr algún propósito específico.
Las Organizaciones son el objeto de estudio de la Ciencia de la Administración,

como así también de otras disciplinas tales como, la Sociología, la Economía y la
Psicología.
Organización. Definición
Una ORGANIZACIÓN, es un grupo social compuesto por personas, tareas y

administración que forman una estructura sistemática de relaciones de interacción,
tendientes a producir bienes o servicios o normativas para satisfacer las
necesidades de una comunidad dentro de un entorno, y así poder lograr el
propósito distintivo que es su misión.
Es un sistema de actividades conscientemente coordinadas formado por dos o

más personas; la cooperación entre ellas es esencial para la existencia de la
Organización.
Una Organización sólo existe cuando hay personas capaces de comunicarse y

que están dispuestas a actuar conjuntamente para obtener un objetivo común. Es
un conjunto de cargos con reglas y normas de comportamiento que han de
respetar todos sus miembros, y así generar el medio que permite la acción de una
empresa.
La Organización es el acto de disponer y coordinar los recursos disponibles

(materiales, humanos y financieros). Funciona mediante normas y bases de datos
que han sido dispuestas para estos propósitos.
1.4. COMPORTAMIENTO, ESTRUCTURA Y PROCESO
Comportamiento Organizacional
El Comportamiento Organizacional, es un campo de estudio en el que se
investiga el impacto que individuos, grupos y estructuras tienen en la conducta
dentro de las organizaciones, con la finalidad de aplicar estos conocimientos a la
mejora de la eficacia de tales organizaciones.
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Es una disciplina científica a cuya base de conocimientos se agrega

constantemente una gran cantidad de investigaciones y desarrollos conceptuales.
Pero también es una ciencia aplicada, ya que la información sobre prácticas
efectivas en una Organización puede extenderse a muchas otras.
Es un campo de estudio, porque es una especialidad delimitada y con un conjunto

común de conocimientos, que estudia tres determinantes del comportamiento de
las organizaciones: individuos, grupos y estructura. Aplica el conocimiento
obtenido acerca de los individuos, los grupos y el efecto de la estructura en la
conducta, con la finalidad de un mejor funcionamiento en las organizaciones. El
comportamiento organizacional se interesa particularmente en las situaciones que
atañen al empleo.
Niveles de Estudio del Comportamiento Organizacional

Los temas que suelen estar incluidos en el estudio del Comportamiento
Organizacional son: la estructura organizacional, la motivación, el compromiso
organizacional, el poder, la comunicación, el trabajo en equipo, la cultura
organizacional, el clima organizacional, el liderazgo y los procesos de cambio.
Cada uno de estos temas está presente en los tres niveles básicos de estudio del
Comportamiento Organizacional: el individual, el grupal y el organizacional.
Objetivos del Comportamiento Organizacional

Hay muchas ciencias que comparten cuatro objetivos: describir, entender, predecir
y controlar ciertos fenómenos, incluso el entorno organizacional. Éstos son los
objetivos del comportamiento organizacional:
- El primer objetivo es describir sistemáticamente cómo se comportan las

personas en condiciones distintas. Lograrlo permite que los administradores
se comuniquen con un lenguaje común respecto del comportamiento
humano en el trabajo.
- Un segundo objetivo es entender por qué las personas se comportan como

lo hacen. Los administradores se frustrarán mucho si sólo pudieran hablar
acerca del comportamiento de sus empleados sin entender las razones
subyacentes. Por ende, los administradores interesados, aprenden a
sondear en busca de explicaciones.
- Predecir el comportamiento futuro de los empleados es otro objetivo del

comportamiento organizacional. En teoría, los administradores tendrían la
capacidad de predecir cuáles empleados serán dedicados y productivos, y
cuáles se caracterizarán por ausentismo, retardos o conducta perturbadora
en determinado momento (de modo que sea posible emprender acciones
preventivas).
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- Controlar es el último objetivo del comportamiento organizacional, y

desarrollar cierta actividad humana en el trabajo. Los administradores son
responsables de los resultados de rendimiento, por lo que les interesa de
manera vital tener efectos en el comportamiento, el desarrollo de
habilidades, el trabajo de equipo y la productividad de los empleados.
Necesitan mejorar los resultados mediante sus acciones y las de sus
trabajadores, y el comportamiento organizacional puede ayudarles a lograr
dicho propósito.
Estructura Organizacional
La Estructura Organizacional constituye la división del trabajo dentro de la

Organización, de acuerdo a las actividades de cada sector o área y, se representa
gráficamente a través de un Organigrama.
Estructurar una Organización, significa, identificar las tareas físicas y/o mentales
que deben ser realizadas, agrupar las mismas en forma coherente, constituir
sectores o áreas, dar a estos denominaciones y niveles jerárquicos, de acuerdo
con la importancia de las funciones asignadas y, establecer las relaciones
intersectoriales, a los efectos de lograr los objetivos específicos, que contribuyan a
la consecución de la finalidad de la empresa.
Toda estructura organizacional, debe ser dinámica y actualizada, corriendo en

paralelo a los avances tecnológicos - administrativos y a los procedimientos
operacionales de la empresa. Así también, es imprescindible la adaptación de la
estructura organizacional, a los nuevos requerimientos y normas ambientales que
hoy rigen para todas las organizaciones.
Proceso Organizacional
El Proceso de Organización consiste en un conjunto de pasos parcialmente

ordenados para alcanzar un objetivo dentro de la Organización.
La transformación desde un estado hacia otro, por medio de agentes coordinados,

con el propósito certero de lograr estos objetivos, son derivados de la
responsabilidad del encargado del proceso.
Lo que se espera de un proceso de Organización, es disponer de una estructura

organizativa, a través de la cual, los individuos cooperan sistemáticamente para el
logro de objetivos comunes.
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Dentro de estos procesos organizacionales podemos encontrar aquellos procesos

que son más significativos, o sea los que influyen de manera más evidente en los
empleados, y son los que a continuación se mencionan:
- Motivación: La motivación es la gasolina del cerebro, esta crea la

necesidad para luego tener el impulso y lograr el fin.
- Comunicación: Debe fluir en forma vertical, descendente (del líder al
trabajador) y ascendente (del trabajador al líder). Estos a través de un
control de flujos.
- Liderazgo: No se mide por la capacidad o habilidad en sí misma, sino por
el influir, Estatus, Claridad en lo que quiere, lealtad y sinceridad por parte
del líder.
- Trabajo en equipo: Trabajar complementando sus dotes y habilidades
individuales, para lograr una meta en común, dentro de la Organización y
aquellos objetivos trazados a cada integrante.
Para realizar un proceso de Organización, su estructura debe ser de un carácter

tal que muestre los cargos, sus relaciones, mecanismos de coordinación y control
de los miembros de la Organización. Además deben figurar los niveles de
autoridad y de responsabilidad.
En el proceso de Organización participan los sistemas, para ello vamos a definirlos

como procesos, procedimientos y mecanismos de resolución de conflictos. Se
basa en el establecimiento de métricas o indicadores para la evaluación de
resultados. A su vez, identifica los criterios de asignación de recursos. El objetivo
de la estructura, es de servir como ayuda en el cumplimiento de los procesos de
negocios de la Organización, en todos sus niveles.
1.5. GESTIÓN DEL TRABAJO PROPIO, DIRECCIÓN DEL TRABAJO

GRUPAL Y DIRECCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN COMO UN TODO
Gestión del Trabajo Propio o Individual

Si el recepcionista de una empresa se pregunta cuál es el objetivo de su trabajo,
una posible respuesta bien podría ser: informar a quienes visitan las oficinas
donde encontrar a quien quieren visitar. Esta respuesta describe lo que el
recepcionista hace, pero no cuál es el objetivo de su trabajo, desde una
perspectiva relacional y de sus compañeros en la Organización. Todos hemos sido
alguna vez visitantes que hemos necesitado de un recepcionista que nos guíe:
quizás trabajando como comerciales cuando entrábamos en las oficinas de un
cliente; o interesándonos por un trabajo yendo a una entrevista; o visitando un
museo; o entrando a comprar en una tienda o supermercado.
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Según la respuesta y, sobre todo, la actitud del recepcionista, nos podemos haber
sentido bien o mal tratados, lo que, a menudo, nos predispone inicialmente a
categorizar al resto de la Organización que visitamos del mismo modo: amable,
antipática,…generando una sensación de atracción o rechazo hacia ella.
Si además de esto, tenemos en cuenta el punto de vista del grupo al que

pertenecemos y de lo que cada uno, con nuestras acciones, entregamos al resto
de la Organización, la respuesta del recepcionista a la pregunta cuál es el objetivo
de mi trabajo bien podría ser esta otra: “Predisponer al visitante a interaccionar
con la Organización de la mejor manera posible”.
Ahora, así conceptualizado el objetivo de su trabajo, la relevancia de la

contribución del recepcionista a su empresa se hace visible: su trabajo no solo
indicará donde están los yogures con frutas sino que animará a que los visitantes
recomienden el súper a sus amigos; o no se limitará a decirle al candidato a un
puesto de trabajo donde está el departamento de Recursos Humanos en el que le
van a entrevistar, sino que generará en aquel cierta predisposición a trabajar en
esa empresa, etc.
Dirección del Trabajo Grupal

El liderazgo ha sido definido como la “actividad de influenciar a la gente para que
se empeñe voluntariamente en el logro de los objetivos del grupo”.
El liderazgo es el proceso de realización de un grupo de personas, convirtiéndolo
en un equipo que genera resultados.
Trabajo en Equipo
El trabajo en equipo puede definirse como aquella actividad que para concretarse,
imperiosamente, requiere la participación de diferentes personas; lo que implica
una necesidad mutua de compartir habilidades y conocimientos; donde debe
existir una relación de confianza que permita delegar en el compañero parte del
trabajo propio, con la seguridad de que éste cumplirá cabalmente su cometido.
Trabajar en equipo constituye una oportunidad de crecimiento personal y un

verdadero triunfo social que facilita la superación individual ayudando a los demás
mediante la capacidad de entrega, de integración y tolerancia. Sólo las personas
con quienes compartimos nuestra vida diaria nos ven como verdaderamente
somos y nos permite moldear nuestro carácter y personalidad.
Trabajar en equipo resulta fundamental y necesario para toda Organización

moderna. La costumbre de privilegiar el trabajo individual y buscar el beneficio
personal, es común en nuestra Sociedad; por ello resulta difícil adaptarnos y
sobretodo someternos, bien convencidos, al trabajo en equipo.
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Por otra parte, para trabajar en equipo, es imperativo asumir el compromiso con el
resultado de las metas y objetivos propuestos. Esto implica abandonar el hábito
individualista de creer sólo en el resultado del esfuerzo propio. Requiere confianza
en la capacidad de los compañeros de equipo. Creer que al igual que uno, ellos
están comprometidos con los objetivos de la Organización y trabajan eficazmente
por alcanzarlos.
En un equipo de trabajo, la comunicación debe ser fluida, espontánea y natural.

Los sentimientos deben expresarse con respeto a la intimidad y prestigio de cada
integrante. Las diferencias de estilo, la forma de comunicar, y los enfoques
personales, no deben constituir una interferencia, sino más bien una oportunidad
para enriquecer la unidad del equipo. “Si trabajamos con un objetivo común,
elevándonos por encima de nuestras individualidades, unificamos criterios y
superamos diferencias, habremos aprendido a trabajar en equipo”.
Dirección de la Organización como un Todo

La Administración – palabra latina, que significa hacia, dirección, tendencia – es la
ciencia social y técnica encargada de la Planificación, Organización, Dirección y
Control de los recursos (humanos, financieros, materiales, tecnológicos, del
conocimiento, etc.) de una Organización, con el fin de obtener el máximo beneficio
posible.
Este beneficio puede ser, económico o social, dependiendo de los fines

perseguidos por la Organización. La Administración moderna de una
Organización, se centra hoy en día en las estrategias y en las necesidades del
cliente.
El proceso administrativo permite conocer la importancia que adquiere dentro de

una empresa, la Planeación, Organización, Dirección y Control, pues sin ella, no
funcionaría adecuadamente. También es fundamental tener una buena
comunicación dentro de la empresa, ya que si se siguen todos los pasos
correctamente, nos ayudará a la toma de decisiones correctas.
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El Proceso Administrativo
El proceso administrativo es un conjunto de fases o pasos a seguir para darle
solución a un problema administrativo. En él encontraremos problemas de
Organización, de dirección y, para darle solución a éstos, tenemos que tener una
buena Planeación, un estudio previo y, tener los objetivos bien claros, para poder
hacer del proceso lo menos trabado posible.
Para que el proceso administrativo que se lleve a cabo, sea el más indicado, se
deben tener en cuenta una serie de acciones, que no por ser una parte del todo,
son menos importantes, y ellos son: las metas, objetivos, estrategias, políticas,
etc.
La Planeación, es lo primero que se debe tomar en cuenta, ya que en ella, el

administrador se debe anticipar con las metas y las acciones. Dentro de la
Planeación, se llevan a cabo varias acciones, como ser: investigación, estrategias,
políticas, propósitos, procedimientos, etc. La Planeación puede ser: a largo plazo,
mediano plazo y corto plazo.
La Organización, posteriormente, constituye un conjunto de reglas, cargos,

comportamientos, que han de respetar todas las personas que se encuentran
dentro de la empresa. La función principal de la Organización es disponer y
coordinar todos los recursos utilizables, como son: humanos, materiales y
financieros.
La Dirección, en ella se lleva a cabo la ejecución de los planes: la motivación,

comunicación, supervisión y alcanzar las metas de la Organización.
El Control, se encarga de evaluar el desarrollo general de una empresa.
1.6. CENTRALIZACIÓN VS DESCENTRALIZACIÓN DE AUTORIDAD
Razones para Centralizar la Autoridad

- Permite un control centralizado sobre todas las actividades de la empresa.
- Desarrolla la capacidad de los altos ejecutivos.
- Evita la duplicación de funciones.
- Evita perder el control de la empresa u Organización.
- Uniforma o estandariza las acciones, pues hace que en todos los sectores de
la empresa, se haga la misma cosa, del mismo modo y al mismo tiempo.
- No requiere mano de obra calificada, pues, se ejecutan trabajos repetitivos.
- Representa menor costo para la operación y administración de la empresa.
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Razones para Descentralizar la Autoridad

- Alienta el desarrollo de administradores profesionales.
- Proporciona mayor tiempo a los ejecutivos de los niveles superiores, para
dedicarse a sus tareas no delegables, como constituyen la Planificación,
Organización, Dirección y Control de la empresa.
- Facilita la toma de decisiones y, por lo tanto, la solución rápida de los
problemas que pudieran surgir.
- Estimula la capacidad creativa e innovadora del personal.
- Posibilita la participación de los niveles jerárquicos inferiores o de ejecución, en
la definición, desarrollo y evaluación de los objetivos.
- Estimula la relación entre el personal y, facilita la comunicación, así como la
coordinación de actividades.
- Fomenta y estimula el trabajo en equipo.
- Posibilita la capacitación y el desarrollo del personal.
- Aumenta la eficacia de la Organización.
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UNIDAD 2: CONDUCTA INDIVIDUAL Y GRUPAL.

GENERALIDADES
2.1. BASES PARA COMPRENDER LA CONDUCTA
Apuntes sobre la Conducta

Las bases de la conducta humana son fisiológicas y psicológicas: porque el
hombre es un compuesto de cuerpo y alma. El cuerpo constituye el organismo y el
alma el psique. Por eso decimos que el hombre es una realidad orgánica-síquica.
Las funciones propias del cuerpo las estudia la fisiología y las funciones propias
del alma las estudia la psicología. Sería un torpe error materialista el pretender,
que la conducta humana solo obedezca a fenómenos fisiológicos. Pues siendo el
hombre una realidad orgánica-síquica, la conducta del mismo depende de factores
psicológicos y de factores fisiológicos. La realización misma de la vida de cada
sujeto, no la vida biológica simple, sino la vida que realiza como miembro de un
grupo social, constituye la expresión de su personalidad, hecho que se conoce con
el nombre de conducta.
La Conducta es, entonces, la expresión de todas las características personales,

es la manera como cada uno realiza su propia cualidad, como se manifiesta lo que
es. Todo lo que la personalidad tiene de íntimo, la conducta lo tiene de externo: es
la misma personalidad, pero manifiesta; es la manera de ser, mostrada al exterior.
Consecuentemente, al considerar la personalidad y la conducta como hechos

correlativos (pues cada manera de ser corresponde una manera de manifestarse,
o más claramente, todo ser se manifiesta), la cuestión de cómo investigar la
personalidad, como peculiaridad de cada uno de los sujetos, se resuelve al
considerar que, siendo la conducta la proyección de la personalidad, el estudio de
aquella es el camino para el conocimiento de esta.
Así, por ejemplo, el estudio de las manifestaciones de la inteligencia nos permite

apreciarla en su cantidad; el conocimiento de las actitudes de los sujetos nos lleva
a descubrir sus intereses, etc. El estudio de la personalidad se hace a través del
estudio de la conducta. Claro está que, al hablar de un estudio de la personalidad
a través de la conducta, nos referimos al aspecto psicológico de la personalidad,
pues aunque ésta está constituida no solamente por elementos psíquicos, sino
también orgánicos y funcionales, estos últimos constituyen una realidad concreta
que se puede apreciar directamente, como el peso, la estatura, el rigor, las
agudezas sensoriales, etc.
El estudio de la conducta nos proporciona pues, el conocimiento de algunos
rasgos psicológicos de la personalidad.
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El Comportamiento Humano es el conjunto de actos exhibidos por el ser

humano y determinados por la cultura, las actitudes, las emociones, los valores de
la persona, los valores culturales, la ética, el ejercicio de la autoridad, la relación,
la hipnosis, la persuasión, la coerción y/o la genética.
El comportamiento humano desde los inicios de su historia se ha tratado de

estudiar y comprender, esto para tratar de aprovechar sus características en el
desarrollo de actividades o mejorarlo para permitirle al mismo vivir de una mejor
manera, ya sea observando sus fortalezas, mejorando esos aspectos y tratar de
disminuir las debilidades aumentando la atención en los puntos en los que
generalmente el ser humano suele fallar.
Factores que afectan el comportamiento humano

- La actitud: en este grado la persona hace una evaluación favorable o
desfavorable del comportamiento.
- La norma social: esta es la influencia de la presión social que es percibida por
el individuo (creencia normativa) para realizar o no ciertos comportamientos.
- Control del comportamiento percibido: cómo las creencias del individuo
hacen fácil o difícil la realización del comportamiento.
- La cultura: influencia entrelazada con la contingencia de diferentes conductas.
- La genética: constituye todo lo que el hombre trae desde su nacimiento.
2.2. LAS DIFERENCIAS INDIVIDUALES
Las diferencias individuales se refieren a variaciones en la manera como la gente

responde a la misma situación de acuerdo a sus características personales. Las
diferencias individuales ejercen un profundo efecto en el rendimiento y la conducta
en el trabajo. Un ejemplo, es que algunas personas se concentran más tiempo y
con más atención en su trabajo, por lo que son más productivos y su trabajo es de
mayor calidad que los demás.
La Personalidad se refiere a aquellos patrones de conducta duraderos y

recurrentes y tienden a expresarse en una amplia variedad de situaciones.
Una persona que es insolente en una situación, probablemente actuará en forma
similar en muchas otras situaciones.
La Personalidad es lo que hace a uno único. La manera de hablar, de caminar, su

aspecto, su conversación, sus valores y conflictos internos, contribuyen todos a
conformar su personalidad. Se resalta la importancia de la personalidad en las
relaciones con las personas dentro de las organizaciones, mediante la descripción
de ocho rasgos de la personalidad.
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Estos ocho factores de la personalidad asociados a las habilidades

interpersonales son:
1. Actitud Neurótica: refleja inestabilidad emocional (ciclotímica) e identifica a la

gente proclive a sufrir problemas psicológicos y a enfrentar las dificultades en
forma improductivas. Los rasgos asociados con este factor neurótico de la
personalidad incluye a: estar ansioso, nervioso, ser inseguro, enojarse, sentirse
avergonzado, deprimido. Una persona poco neurótica es: tranquila y confiada,
segura, y por lo general guarda el control, es estable y constante.
2. Franqueza o Apertura A Las Experiencias: busca nuevas ideas, es

innovador. Refleja la búsqueda de nuevas experiencia por el mero gusto de
hacerlo. Los rasgos asociados con la franqueza comprenden ser creativo y
culto, tener curiosidad intelectual, una mente abierta y sensibilidad artística. La
gente con un bajo grado de este factor de la personalidad es práctica, con
escasos intereses.
3. Extraversión: quiero a los demás, refleja la cantidad o intensidad de las

interacciones sociales, la necesidad de estímulo social, la confianza en sí
mismo y la competencia. Los rasgos que se asocian a la extraversión incluyen
ser sociable, amable, asertivo, conversador, y activo. A una persona sociable
suele describírsele como extrovertida, en tanto que las personas introvertidas
se le describen como reservadas, tímidas y calladas.
4. Afabilidad: ¿de qué manera te ayudo? ¿Puedo hacer algo por vos? Refleja la
calidad de la propia orientación interpersonal. Los rasgos asociados a este
factor incluyen ser cortés, flexible, confiado, generoso, cooperador, saber
perdonar, ser bondadoso y tolerante. En el otro extremo se encuentra la gente
antipática, fría y hostil
5. Escrupulosidad o responsabilidad: refleja Organización, moderación,

persistencia y motivación para alcanzar las metas. Los rasgos asociados con la
escrupulosidad incluyen trabajar de manera ardua, ser confiable, bien
organizado. La persona con poca escrupulosidad es perezosa, desorganizada
y poco confiable.
6. Vigilancia del propio comportamiento: se refiere al proceso de observar y

controlar la manera como nos perciben los demás. Quienes vigilan muy bien su
propio comportamiento son pragmáticos. Quienes vigilan poco su propio
comportamiento evitan situaciones que les exigen adaptarse a cuestiones
externas. La poca vigilancia del propio comportamiento, con frecuencia
conduce a la inflexibilidad.
18
7. Toma de riesgos y búsqueda de emociones: Asumir riesgos y buscar

emociones, se refiere a la tendencia de correr riesgos e ir en pos de
emociones. Las personas que tiene una alta puntuación en estos rasgos de la
personalidad, buscan sensaciones y emociones que representen experiencias
nuevas, intensas y complejas. Están dispuestas a asumir riesgos por el simple
hecho de tener estas experiencias.
8. Optimismo: se refiere a la tendencia a experimentar estados emocionales

positivos y a creer que casi todas las actividades arrojarán resultados positivos.
El otro extremo de escala es el pesimismo. Este rasgo se considera muy
importante en la personalidad. La tendencia de alguien hacia el optimismo
versus al pesimismo también tiene influencia en la satisfacción en el trabajo.
Según el tipo de trabajo, cualquiera de estos factores de la personalidad puede
ser importante para el éxito, y también condiciona las relaciones entre las
personas.
Estos ocho factores tienen un impacto sustancial en las relaciones interpersonales

y el desempeño en el trabajo. Las interpretaciones y significados de estos factores
ofrecen información valiosa porque ayudan a identificar áreas importantes para el
desarrollo personal.
Los Valores y las Creencias pertenecen a otro grupo de factores que influyen en
las relaciones entre personas y en el comportamiento en el trabajo. Los valores
están muy ligados a la ética. Las personas adquieren los valores en su proceso de
crecimiento, tomando a otros como modelo y comunicación de las actitudes.
Los valores que las personas desarrollan al principio de su vida están relacionados
de manera directa con el tipo de adulto en el que se convierte y con la calidad de
las relaciones que establece. El conflicto entre la persona y su función aparece
cuando las exigencias de alguna empresa o superior jerárquico chocan con los
valores básicos del individuo.
Si bien dichos factores son en parte heredados, casi toda la gente puede
mejorarlos siempre y cuando realice un esfuerzo consciente durante algún tiempo.
2.3. VARIABLES PSICOLÓGICAS DE LOS INDIVIDUOS: PERCEPCIÓN,

ATRIBUCIÓN, ACTITUDES Y PERSONALIDAD
El Individuo en la Organización
Si el estudio de las Organizaciones no toma en cuenta la existencia e importancia
que tienen las diferencias individuales entre los integrantes de la Organización,
enfrentarán serias dificultades cuando intenten ser útiles en la práctica al asistir a
las organizaciones en la solución de problemas.
19
Para poder entender mejor las relaciones que pueden generarse entre la persona
y la Organización, se hace necesario conceptualizar algunos términos que se
encuentran involucrados, como ser:
➢ Percepción
- La percepción es concebida como el proceso mediante el cual los
individuos organizan e interpretan sus impresiones sensoriales con el
propósito de dar significado a su ambiente. Implica la interpretación de
objetos, símbolos y personas, a la luz de las experiencias pertinentes. En
otras palabras, facilita la Organización de los estímulos y la traducción o
interpretación de estos en una forma que influya en la conducta.
- Existen distintos factores que operan para modelar o distorsionar la

percepción. Estos factores pueden residir en el perceptor (actitudes,
motivos, intereses,...), en las características del objeto o blanco que se
percibe (movimiento, novedad, sonido, tamaño,...), o en el contexto en el
que la percepción tiene lugar (lugar, entorno social o de trabajo, etc.)
- De esta manera, los miembros de una Organización, en forma

individualizada, observan su entorno, se crean una imagen de ella, producto
de sus actitudes, experiencias o aprendizaje. Las características distintivas
de cada uno de sus miembros hacen que perciban de distinta manera estos
hechos formales y los conducen a actuaciones individuales diversas e
incluso, antagónicas, que posiblemente desencadenen en conflictos.
➢ Atribución
- Sugiere que cuando observamos el comportamiento de un individuo,
intentemos determinar si fue motivado por causas internas o externas.
Ejemplo: si un hombre llega tarde es por causas externas (tráfico) o interna
(juerga).
Esto está condicionado por 3 factores:

1. Discontinuidad: la persona muestra comportamientos distintos en diversas
situaciones. Cuanto más distintivo sea el comportamiento de un individuo
(se distinga más de los demás) habrá una mayor tendencia a realizar una
atribución interna.
2. Consenso: grado en el que el resto de los compañeros se comporta de
manera similar (sí en vez de llegar 1 tarde, llegan 20: externa). Cuando el
comportamiento es generalizado, tendemos a realizar una atribución
externa.
20
3. Consistencia: hace referencia a sí un comportamiento se repite a lo largo

del tiempo. A mayor consistencia, mayor atribución interna.
Conceptos dentro de esta teoría:

- Error fundamental de atribución: significa que cuando valoramos el
comportamiento de los demás, se suele sobrevalorar las causas
internas.
- Sesgo de autobeneficio: significa que los individuos tienden a atribuir su
propio éxito a causas internas (como habilidad, esfuerzo...) y en cambio, los
fracasos a causas externas (como a la suerte, al jefe, a los compañeros...)
➢ Actitudes
- Las actitudes son declaraciones de evaluación favorable o desfavorable,
relativa a objetos, personas o acontecimientos. Reflejan cómo se siente un
individuo con relación a algo, y ejerce una influencia específica sobre la
respuesta que da una persona a la gente, los objetos y la situación con que
se relaciona. La actitud tiene implicación en todo organismo social por
cuanto:
- Las actitudes constituyen las predisposiciones hacia los aspectos del

mundo. Por consiguiente, los miembros de una institución asumen actitudes
respecto a sus jefes, los sistemas de control, las normas establecidas, las
políticas implementadas y los demás factores organizacionales pertinentes.
- Las actitudes proporcionan la base emocional de las relaciones y la

identificación de una persona hacia los demás. Por tanto, de las actitudes
positivas o negativas (favorables o desfavorables) dependen en gran
medida un ambiente cordial o de mucha hostilidad entre los miembros.
- Las actitudes están organizadas y están cerca del núcleo de la

personalidad, es decir, ciertas actitudes son persistentes y duraderas, sin
embargo, están sujetas a cambios.
Relacionando lo expuesto con el propósito de este estudio, se infiere que los

miembros de una Organización, pueden conocer los objetivos, estrategias,
políticas, procedimientos, cadenas de mando, tecnologías, entre otros aspectos
formales y llegar a tener afecto, apego, integración o desacuerdo con estos
aspectos, lo que podría llevar a comportarse acorde con lo establecido
formalmente o por el contrario mostrarse rebeldes o indisciplinados y generar de
esta manera, conflictos internos.
21
De esta manera, los individuos pueden asumir conductas particulares hacia su

trabajo y hacia la institución, como consecuencia de sentir satisfacción por la labor
desempeñada, lo cual puede manifestarse en un determinado grado de
identificación y participación activa con la institución, así como también,
compromiso, lealtad y defensa.
➢ Personalidad
- La personalidad de un individuo es considerada una serie relativamente
estable de características, tendencias y temperamentos que han sido
formadas de manera significativa por herencia y por factores sociales,
culturales y ambientales. Esta serie de variables determinan los aspectos
comunes y las diferencias en la conducta del individuo.
- Esta definición hace notar que la personalidad del individuo es formada

fuera de la institución laboral, sin embargo, genera respuestas conductuales
dentro de ella.
- Al analizar la personalidad como factor conductual dentro de un organismo

social cabe reflexionar sobre el crecimiento de la estructura organizativa y
la demostración o exhibición de la personalidad de sus miembros. De esta
manera, las instituciones muy centralizadas, complejas y formales, harán
que las actividades de sus empleados sean muy limitadas, dejando de lado
su creatividad e ingenio.
2.4. COMPORTAMIENTO ÉTICAMENTE RESPONSABLE DE LÍDERES Y

DIRECTORES DE EMPRESAS
El Liderazgo Ético no es algo optativo en el mundo globalizado de hoy, por el

contrario, se muestra como una necesidad a objeto de humanizar el sector
empresarial. Los adelantos en cuanto a las tecnologías de la información, han
cambiado el equilibrio de poder entre líderes y seguidores, además la confianza
(no el poder coercitivo), constituye la autoridad de un líder. En otros términos, se
puede observar que se está volviendo más difícil ser un líder eficaz dentro de una
Organización sin serlo éticamente. Ahora bien, ¿Cuáles serían las características,
que debería poseer un líder para llegar ser ético?
Para dar respuesta a esta interrogante, es pertinente que el ejecutivo desarrolle

las cuatro virtudes cardinales establecida por los filósofos griegos para lograr la
excelencia humana, como los son: la fortaleza, templanza, justicia y prudencia,
las cuales en añadidura a las competencias técnicas que este posea, se
complementen, a objeto de darle soporte ético al comportamiento de los líderes,
así como orientar el liderazgo al bien común de sus seguidores.
22
Algunas cualidades éticas fundamentadas en virtudes que deberían caracterizar el

comportamiento de un líder podrían ser las siguientes:
- Orientarse a los resultados, tanto económicos como éticos y de

responsabilidad social.
- Otorgar libertad de acción, delegación eficaz y prudente a sus colaboradores.
- Ser un ejemplo a seguir desde el punto de vista moral tanto en la vida laboral
como privada.
- Ocuparse permanentemente por el desarrollo técnico y humano de su grupo de
trabajo.
- Ser honesto y sincero en cada faceta de su vida.
- Cultivar y practicar la humildad, asumiendo sus errores honestamente y
abiertamente.
- Ser leal con todo su equipo y con sus superiores, no mintiendo nunca a nadie
en la Organización bajo ninguna circunstancia.
- Ser parte activa para resolver rápidamente los conflictos, manteniendo una
actitud prudente, templada y justa para dar a cada quien según su
merecimiento.
- Ocuparse de formar a sus posibles sucesores, porque sabe que el no es eterno
y la superación de sus seguidores la considera como suya.
- Establecer mecanismos para la toma de decisiones éticas en las estrategias
organizacionales.
23

Unidad I y II - Emprendimiento y Liderazgo

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EMPRENDIMIENTO Y LIDERAZGO

El LIDERAZGO es el conjunto de habilidades gerenciales o directivas que un

El LÍDER en ese sentido, es la persona que trabaja con un grupo e influye en él

El Liderazgo analizado desde dos perspectivas

De manera general el Liderazgo se puede interpretar y analizar desde dos

Inicialmente el Liderazgo se definía preferentemente desde la primera perspectiva,

El Liderazgo como cualidad personal

En los inicios de la historia, el concepto de autoridad estaba rodeado por un aura

Se consideraba que estos poderes o atributos especiales se transmitían

Sin embargo, aún entonces, se buscó a través de la transmisión de conocimientos

Hoy día, con el auge de la psicología, se trata de fundamentar esta perspectiva, a

Y así como conceptualizábamos a nuestro padre como un ser perfecto e infalible,

El listado y las explicaciones son muy diversas, amplias y heterogéneas, y reflejan,

El Liderazgo como función dentro de la Organización

Esta perspectiva, no enfatiza las características ni el comportamiento del líder,

Según esta perspectiva, el líder es resultado de las necesidades del grupo.

La necesidad de un líder es evidente y real, y ésta aumenta, cuando los objetivos

El líder se diferencia de los demás miembros de un grupo o de la sociedad, por

El líder tiene que distribuir el poder y la responsabilidad entre los miembros de su

Dependiendo si la situación requiere acción rápida e inmediata o permite

El liderazgo es un valor humano que todos podemos desarrollar, aunque no

Importancia de diferenciar el Líder del Jefe

Características del Líder y del Jefe

Líder (conducta de apoyo)

Jefe (conducta directiva)

Diferencias entre Jefe y Líder

− La autoridad es un privilegio de − Un privilegio de servicio.

¿El Líder Nace o Se Hace?

La Dirección es la persona o conjunto de personas encargadas de dirigir una

En esta etapa del proceso administrativo, es relevante la influencia de la dirección

1.2. DIFERENTES TIPOS DE ORGANIZACIONES

Se define a la ORGANIZACIÓN, como un grupo de personas que se asocian, con

Al realizar el estudio de una Organización, se debe considerar que la misma está

1.3. LAS ORGANIZACIONES COMO SISTEMAS SOCIALES

Las ORGANIZACIONES son estructuras sociales creadas para lograr metas o

Las Organizaciones son el objeto de estudio de la Ciencia de la Administración,

Una ORGANIZACIÓN, es un grupo social compuesto por personas, tareas y

Es un sistema de actividades conscientemente coordinadas formado por dos o

Una Organización sólo existe cuando hay personas capaces de comunicarse y

La Organización es el acto de disponer y coordinar los recursos disponibles

1.4. COMPORTAMIENTO, ESTRUCTURA Y PROCESO

Es una disciplina científica a cuya base de conocimientos se agrega

Es un campo de estudio, porque es una especialidad delimitada y con un conjunto

Niveles de Estudio del Comportamiento Organizacional

Objetivos del Comportamiento Organizacional

- El primer objetivo es describir sistemáticamente cómo se comportan las

- Un segundo objetivo es entender por qué las personas se comportan como

- Predecir el comportamiento futuro de los empleados es otro objetivo del

- Controlar es el último objetivo del comportamiento organizacional, y

La Estructura Organizacional constituye la división del trabajo dentro de la

Toda estructura organizacional, debe ser dinámica y actualizada, corriendo en

El Proceso de Organización consiste en un conjunto de pasos parcialmente

La transformación desde un estado hacia otro, por medio de agentes coordinados,

Lo que se espera de un proceso de Organización, es disponer de una estructura

Dentro de estos procesos organizacionales podemos encontrar aquellos procesos

- Motivación: La motivación es la gasolina del cerebro, esta crea la

Para realizar un proceso de Organización, su estructura debe ser de un carácter

En el proceso de Organización participan los sistemas, para ello vamos a definirlos

1.5. GESTIÓN DEL TRABAJO PROPIO, DIRECCIÓN DEL TRABAJO

Gestión del Trabajo Propio o Individual

Si además de esto, tenemos en cuenta el punto de vista del grupo al que

Ahora, así conceptualizado el objetivo de su trabajo, la relevancia de la

Dirección del Trabajo Grupal