[MUSIC] Hola.

Bienvenidos a esta clase en que vamos

a hablar sobre la cultura Lean. ¿Qué esperamos de esta clase? Esperamos mejorar las
características de la cultura Lean, compararla con la tradicional. Y también
comparar qué pasa con
las personas y los proyectos. ¿Qué pasa dentro de esta cultura, cómo se
desarrollan las personas y los proyectos? Vamos a partir haciendo referencia
al triángulo que de alguna manera especifica la forma
en que implementamos Lean. Existe, en primer lugar, una filosofía
que inspira la implementación. Existen también tecnologías que habilitan
para que se produzca esa implementación. Pero es fundamental contar con una
cultura que las sostenga y que haga realidad esa filosofía y esa
tecnología que nos está ayudando. Por eso es tan fundamental
hablar sobre la cultura. Y en ese sentido queremos referirnos
a varios aspectos de la cultura. Por ejemplo, una característica de la cultura
Lean son los empleados empoderados. Son personas que pueden tomar decisiones,
que pueden ayudar a cambiar cosas. Y, por lo tanto, tienen una capacidad
de llevar a cabo la implementación. Son personas competentes, son personas que son
capaces de realizar
múltiples funciones y realizarlas bien. Tienen un amor y una motivación muy
alta por el mejoramiento continuo. Y eso hace que sean personas que
siempre están buscando mejorar y también comparten una
visión de largo plazo. Nos vamos a referir a estos aspectos con
un poco más de detalle, más adelante. Pero quería enfatizar algo. La cultura Lean
se apoya
sobre dos grandes pilares. Aparte de lo que hemos mencionado
tiene que ver, son personas que están realmente en la cultura, están metidos
en lo que es el mejoramiento continuo. Y lo que necesitamos para que esto
se produzca en una organización. Pero también está el
respeto por las personas, la forma de relacionarnos dentro de
estas organizaciones que son Lean. Es distinta a la que estamos acostumbrados
y eso es algo que hay que valorar. Y nos vamos a referir también en
algunos aspectos como la comunicación, más adelante, cómo se nota eso. Queremos
comparar, por ejemplo, ¿qué significa la cultura
tradicional versus Lean? ¿Cómo se transfiere eso al
funcionamiento de las organizaciones? Por ejemplo, en una organización
tradicional, cuando se termina el diseño del producto comienza el diseño
de su proceso de ejecución. En cambio en una organización Lean, los productos y
procesos
se diseñan en conjunto. En la organización tradicional no se
consideran todas las etapas del ciclo de vida del producto en el diseño. En cambio
en una organización Lean, se consideran todas las etapas
porque se busca la integración. Se busca mirar el mejoramiento
del todo y no las partes. Otro aspecto que es bastante
distintivo en una organización Lean es ¿en qué momento se
toman las decisiones? ¿En qué momento se
realizan las actividades? Por ejemplo, lo tradicional es pensar que lo mejor es
realizar las actividades lo antes posible. En una organización Lean se
lleva a cabo estas actividades, en lo que se llaman en el
último momento responsable. Y eso suena contraintuitivo,
pareciera no ser lo mejor. Sin embargo, está comprobado que eso
permite ampliar las posibilidades de mejorar y mantenerlas abiertas hasta
el momento último responsable. Eso es lo que está detrás de esto,
ser capaces de mejorar y optimizar cada vez más, sin reducir
esa posibilidad antes de tiempo. También, la filosofía tradicional,
la cultura que existe, es que los intereses de las
partes no estén alineados. Eso es lo normal en las organizaciones
que tienen una cultura tradicional. En la cultura Lean se
busca permanentemente que los intereses de las
partes estén alineados. Se están buscando formas
de que eso ocurra, se están buscando los incentivos para
que eso sea parte de esa cultura. Que los intereses de los distintos
participantes estén alineados y todos se sientan parte de una misma empresa. Otro
aspecto que tiene que ver
con la toma de decisiones, aquí tiene que ver con el
empoderamiento de las personas. En la organización tradicional,
las decisiones se toman por especialistas. Normalmente de alto rango y
se comunican a los demás. En las organizaciones con una cultura
Lean, trabajadores de bajo rango están involucrados en decisiones
de alto rango y viceversa. Porque estamos buscando,
todas las personas son capaces de entregar ideas para el mejoramiento
y todas podemos participar. Con, muchas veces,
la misma capacidad de influir. En la organización tradicional,
las organizaciones están separadas mediante el mercado y toman
lo que el mercado les ofrece. En cambio, en una organización Lean con
una cultura Lean, se realizan esfuerzos sistemáticos para optimizar toda
la cadena de abastecimiento. Eso también es un impulso integrador
que está adentro de esta cultura. En una organización tradicional, los
participantes crean grandes inventarios para proteger sus propios intereses. En una
organización Lean se diseñan
y ubican los buffers para que desempeñen su función de absorber
variabilidad del sistema, protegiendo a todos el sistema,
no solamente a una parte de él. Por lo tanto,
también hay una cultura de integración. Refirámonos un poco más al empoderamiento.
Una de las características del
sistema de producción Toyota es que cualquier empleado
puede parar la fábrica. Eso se ha transmitido a la cultura Lean,
mostrando que personas que no necesariamente tienen un alto rango
dentro de la organización son capaces de identificar problemas que merecen la
atención de toda la organización. Y por lo tanto a través de esa atención, parando
la fábrica o parando un
proceso importante para una empresa, que en la organización tradicional no
es posible por alguien de bajo rango. La toma de decisiones está
influida también acá. En una cultura Lean, la toma de decisiones
es fundamentalmente colaborativa. Cuando hablamos de integración, colaboración,
esas son
características de la cultura Lean. Busca esa integración, busca esa colaboración,
busca que las
decisiones sean tomadas en conjunto. Y eso es parte de las
conversaciones de cada día, donde se socializa esa característica. El mejoramiento
continuo es una de
las características fundamentales de la cultura Lean. Aquí tenemos que ser capaces
de
mejorar continuamente calidad, productividad y distintos indicadores,
usando el ciclo de mejoramiento de Deming, que es planificar,
hacer, chequear, actuar. Y eso repetirlo permanentemente,
de manera de lograr alcanzar mejores estándares en cada uno de
los niveles de desempeño que nos interese. Es una característica muy importante.
Finalmente, la cultura tiene
una visión de largo plazo. La cultura Lean no mira solamente la
ganancia a largo plazo, sino que es capaz de visualizar a dónde queremos llegar
en esta organización en el futuro. Mirando qué es lo que quiere más adelante,
y no solamente mirando la ganancia cercana, en el momento,
o en el corto plazo. Esto es fundamental para que la
organización se desarrolle y se sostenga en el tiempo. Y lo que obtenga de
mejoramiento sea algo que realmente lo lleva a alcanzar sus
objetivos realmente, en el largo plazo. Con eso estamos terminando esta clase,
les agradezco su atención.