Universidad Nacional Abierta y a Distancia

Vicerrectoría Académica y de Investigación

Guía de actividades y rúbrica de evaluación -Fase 4. Mejorar los
servicios TI en la organización

1. Descripción general del curso

Escuela o Unidad Escuela de Ciencias Básicas, Tecnología e

Académica Ingeniería
Nivel de Especialización
formación
Campo de Formación disciplinar
Formación
Nombre del Modelos y Estándares en Seguridad Informática
curso
Código del curso 233002
Tipo de curso Teórico Habilitable Si ☐ No ☒
Número de 2
créditos

2. Descripción de la actividad

Tipo de Número de
Individual ☐ Colaborativa ☒ 2
actividad: semanas
Intermedia,
unidad:
Momento
Introducción a
de la Inicial ☐ ☒ Final ☒
los MESI y
evaluación:
Profundización
en SI
Peso evaluativo de la Entorno de entrega de actividad:
actividad: 125 Puntos Seguimiento y evaluación
Fecha de inicio de la
Fecha de cierre de la actividad: 23
actividad: 10 de Mayo de
de Mayo de 2019
2019
Competencia a desarrollar:
• Identificar la importancia del gobierno TI en una organización.
• Identificar y diseñar servicios basados en ITIL.
Temáticas a desarrollar:

• Biblioteca ITIL
• Gobierno TI.

Pasos, fases o etapa de la estrategia de aprendizaje a

desarrollar
Fase 4.Mejorar los servicios TI en la organización
Actividades a desarrollar

El grupo colaborativo debe desarrollar las siguientes actividades

teniendo en cuenta la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de
Información (ITIL).

1. Gestionar los servicios TI: Se debe revisar los servicios TI de

la organización y realizar la gestión de los servicios TI, teniendo
en cuenta el desarrollo de las siguientes actividades:

• Identificar servicios: Identificar los principales servicios y

realizar el catálogo de servicios, teniendo en cuenta las
recomendaciones especificadas por ITIL. (40 puntos)
• Mejorar servicios: Se debe plantear las mejoras a los servicios
identificados, siguiendo las recomendaciones a los servicios TI
planteados por ITIL. (30 puntos)
• Crear servicios TI: Especificar los servicios nuevos que se
sugieren para la organización, cada servicio se debe documentar
de acuerdo a lo establecido por ITIL (ficha de servicio). (25
puntos)

2. Aportes individuales: Cada estudiante debe asumir un rol y

realizar por menos cinco aportes para el desarrollo de la actividad
colaborativa (15 puntos)
• Calidad de aportes: Todos los aportes deben ser precisos,
pertinentes, concisos y enfocados en el desarrollo de la actividad.
No se admitirán aportes copiados de internet, que no estén
enfocados al desarrollo de la actividad o aportes de último
momento (tres días antes del cierre de la actividad). (15
puntos)

• Todos los aportes deben tener fundamentación en alguna

bibliografía, por tanto, cada aporte debe tener una bibliografía
que lo sustente.
• El estudiante debe escoger su rol y realizar aportes teniendo en
cuenta el rol escogido.
• El estudiante debe escoger su rol y realizar aportes teniendo en
cuenta el rol escogido.
• Estructura NTC 1486: La estructura del documento a entregar
debe cumplir con todas las especificaciones de formato
establecidas en la norma NTC 1486.

Entornos El desarrollo de la actividad se realizará en el foro Fase

para su 4. Mejorar los servicios TI en la organización, en dicho
desarrollo foro cada estudiante debe desarrollar sus aportes.
Individuales:
• Aportes individuales: Cada estudiante debe
asumir un rol y realizar por menos cinco aportes
para el desarrollo de la actividad colaborativa (15
puntos)
• Calidad de aportes: Todos los aportes deben ser
precisos, pertinentes, concisos y enfocados en el
desarrollo de la actividad. No se admitirán aportes
copiados de internet, que no estén enfocados al
desarrollo de la actividad o aportes de último
Productos a
entregar momento (tres días antes del cierre de la
por el actividad). (15 puntos)
estudiante • Todos los aportes deben tener fundamentación en
alguna bibliografía, por tanto, cada aporte debe
tener una bibliografía que lo sustente.
• El estudiante debe escoger su rol y realizar
aportes teniendo en cuenta el rol escogido.

Colaborativos:
• Gestionar los servicios TI: Se debe revisar los
servicios TI de la organización y realizar la gestión
de los servicios TI, tiendo en cuenta el desarrollo
de las siguientes actividades:

• Identificar servicios: Identificar los principales

servicios y realizar el catálogo de
• servicios, tiendo en cuenta las recomendaciones
especificadas por ITIL. (40 puntos)
• Mejorar servicios: Se debe plantear las mejoras
a los servicios identificados, siguiendo las
recomendaciones a los servicios TI planteados por
ITIL. (30 puntos)
• Crear servicios TI: Especificar los servicios
nuevos que se sugieren para la organización, cada
servicio se debe documentar de acuerdo a lo
establecido por ITIL (ficha de servicio). (25
puntos)

La estructura del documento a entregar debe cumplir

con todas las especificaciones de formato establecidas
en la norma NTC 1486.

3.Lineamientos generales del trabajo colaborativo para el

desarrollo de la actividad

Durante la primera semana de la actividad, cada

estudiante debe seleccionar y cumplir con un rol para
Planeación el desarrollo de la actividad. Se definir un calendario
de de reuniones periódicas para evaluar el desarrollo de la
actividades actividad.
para el
desarrollo Finalmente, cada estudiante debe desarrollar por lo
del trabajo menos tres aportes de calidad cada semana y
colaborativo participar activamente en los debates y reuniones del
grupo colaborativo.

Roles a 1. líder: Es el encargado de verificar que todos los

desarrollar integrantes estén desarrollando su papel de
por el forma idónea, responsable y diligente. Verifica la
estudiante calidad de las acciones de cada grupo y propone
dentro del acciones de mejoras para cada integrante del

grupo grupo y es el responsable del grupo frente al

colaborativo director del curso.
2. Comunicador: Es el responsable de generar el
puente de comunicación entre el tutor del curso
y los integrantes del grupo colaborativo.
3. Relator: Responsable de la relatoría de todos los
procesos en forma escrita. También es
responsable por recopilar y sistematizar la
información a entregar al tutor.
4. Utilero: Responsable de conseguir el material
y/o las herramientas de acuerdo a las
necesidades del equipo para el desarrollo de la
actividad.
5. Vigía del tiempo: Verifica que el desarrollo de
la actividad este de acuerdo con los tiempos
establecidos y alerta sobre posibles retrasos en
el desarrollo de la actividad frente al tiempo
estipulado.

1. líder: Es el encargado de verificar que cada

integrante realice por lo menos dos aportes de
calidad en el desarrollo de la actividad.
2. Comunicador: Es el responsable de comunicar
Roles y al tutor cualquier determinación sobre la
responsabili actividad que haya establecido el grupo.
dades para 3. Relator: Es el responsable de consolidar el
la trabajo que sus compañeros realicen al finalizar
producción cada semana.
de 4. Utilero: Es el encargado de verificar que las
entregables herramientas, formatos y políticas se esté
por los empleando de forma idónea de acuerdo con las
estudiantes condiciones de la actividad.
5. Vigía del tiempo: Realiza el cronograma de
trabajo colaborativo para poder desarrollar la
actividad en los tiempos establecidos y ante
cualquier cambio redefine dicho cronograma.
Uso de Para las referencias bibliográficas se debe utilizar la
referencias norma NTC 1486.

De acuerdo al artículo 100 del reglamento estudiantil,

Políticas de
si algún estudiante realiza plagio o copia su
plagio
calificación será 0 puntos.

4. Formato de Rubrica de evaluación

Formato rúbrica de evaluación

Actividad
Actividad
Tipo de actividad: ☐ colaborativ ☒
individual
a
Intermedia
, unidad
Introducci
Momento de la
Inicial ☐ ón a los ☐ Final ☒
evaluación
MESI y
Profundiza
ción en SI
Niveles de desempeño de la actividad
Aspectos individual Punta
evaluados Valoración Valoración Valoración je
alta media baja
El
estudiante
El estudiante
participó El estudiante
realizó cinco
solo con no participó
aportes que
tres aportes con sus
contribuyen
Aportes que aportes para
al desarrollo
individuales contribuyen el desarrollo 15
de la
al de la
actividad.
desarrollo actividad
de la
actividad
(Hasta 15 (Hasta 7 (Hasta 0
puntos) puntos) puntos)
Los aportes
Los aportes Los aportes
realizados por
realizados realizados
el estudiante
por el por el
no cumplen
Calidad de estudiante estudiante
con todas las 15
los aportes cumplen con no cumplen
especificacio-
todas las con las
nes descritas
especificacio- especificacio-
en la guía de
nes descritas nes descritas
actividades.

en la guía de en la guía de
actividades. actividades.

(Hasta 15 (Hasta 7 (Hasta 0

puntos) puntos) puntos)
Niveles de desempeño de la actividad
Aspectos colaborativa Punta
evaluados Valoración Valoración Valoración je
alta media baja
El grupo
El grupo colaborativo El grupo
colaborativo realizó el colaborativo
realizó el catálogo de no realizó el
catálogo de servicios de catálogo de
Identificar servicios de forma servicios de
40
servicios acuerdo a la incompleta de acuerdo a la
normativa acuerdo a la normativa
ITIL normativa ITIL
ITIL.
(Hasta 40 (Hasta 20 (Hasta 0
puntos) puntos) puntos)
El grupo
colaborativo El grupo
El grupo
planteó de colaborativo
colaborativo
forma no planteó
planteó los
incompleta los servicios
servicios TI
Mejorar los servicios TI de
de acuerdo a 30
servicios TI de acuerdo acuerdo a la
la normativa
a la normativa
ITIL.
normativa ITIL.
ITIL
(Hasta 30 (Hasta 15 (Hasta 0
puntos) puntos) puntos)
El grupo El grupo
El grupo
colaborativo colaborativo
colaborativo
Crear definió de no definió
definió nuevos 25
servicios TI forma nuevos
servicios de
incompleta los servicios de
acuerdo a la
nuevos acuerdo a la

normativa servicios de normativa

ITIL acuerdo a la ITIL
normativa ITIL
(Hasta 25 (Hasta 15 (Hasta 0
puntos) puntos) puntos)
Calificación final 125