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MICROCURRÍCULO
Fecha Aprobación:
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1. INFORMACIÓN GENERAL
Fecha Fecha
☐ ☒
Modificación Creación

FACULTAD INSTITUTO DE EDUCACION A DISTANCIA

DEPARTAMENTO MEDIOS Y MEDIACIONES
SEMESTRE IX
INGENIERIA DE SISTEMAS POR CICLOS
PROGRAMA
PROPEDEUTICOS
NUIVEL PREGRADO X POSTGRADO ☐

IDENTIFICACIÓN DEL CURSO

CÓDIGO 0202424
NOMBRE PRACTICA EMPRESARIAL
SEMESTRE IX

Tipo Teórica Componente Oblitatoria

Calificación Cuantitativa Modalidad Distancia

Intensidad A LA SEMANA AL SEMESTRE

CRÉDITOS
horaria Presencial Independiente THS Semanas THP
1.5 7.5 9 16 144 3
THS: Total de horas de actividad académica. THP: Total horas de actividad
semestre (THS x semanas de clase).

Validable ¿Es proyecto de Elija un

☒
grado? elemento.
Homologable ☒ ☐

Prerrequisitos CÓDIGO ASIGNATURA

N. A. N. A.
N. A. N. A.

Correquisitos CÓDIGO ASIGNATURA

N. A. N. A.
N. A. N. A.
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2. JUSTIFICACIÓN

La informática y las comunicaciones vienen liderando los procesos de gestión

de información, logrando crear redes de conocimiento sobre las cuales las
empresas y la sociedad en general están intercambiando información según el
interés y oportunidades que tengan; con la tecnología informática actual esto se
hace de manera fácil y dinámica, además el uso que tiene se ha enfocado hacia
un trabajo estratégico donde las alianzas y beneficios de quienes intervienen es
el objetivo principal. Las empresas no son ajenas a esta práctica y dinámica, es
por ello, que la incorporación de tecnología en las organizaciones es cada vez
más necesario; pero esta práctica ha tenido en el tiempo muchos
inconvenientes al ver la tecnología como un elemento de actualidad y
modernidad sin tener en cuenta las verdaderas necesidades de los servicios
que deben soportar, de esta manera se evidencia permanentemente en su
implementación su inconsistencia en la estabilidad de estos servicios al
presentar fallas de continuidad, seguridad y eficiencia; esto no permite que en
las organizaciones se pueda obtener información de valor, debido a las malas
prácticas que se llevan en la gestión de los servicios de tecnología informática,
que en su mayor parte obedecen a los encargados de direccionar la integración
de las TIC.

En este sentido, las empresas se ven en la necesidad de cambiar las prácticas

relacionadas con la adquisición de tecnología y en especial su implementación
para lograr el mayor provecho a partir de la gestión de servicios de TI; y para
conseguir este objetivo existen estándares probados a nivel internacional, los
cuales han permitido crear mecanismos que mejoran el desempeño y gestión
que se pueda hacer de la tecnología informática, ya que la tecnología es solo
un medio que tiene mucha utilidad, pero si no es gestionada adecuadamente,
los servicios que ofrece se pueden convertir en un problema.

Por lo anterior, el curso brinda al estudiante las competencias requeridas para

que tenga una adecuada actuación en la gestión de servicios soportados en
tecnología informática, logrando de esta manera asesorar la adquisición e
implementación de tecnología mediante el uso y aplicación del ciclo de vida de
servicios.

3. ARTICULACIÓN CON PROYECTO DE INVESTIGACIÓN O PROYECCIÓN

SOCIAL

Desde el curso se implementan actividades que se relacionan con la estrategia

pedagógica de investigación formativa, con el propósito de articular el contexto
real con los aprendizajes abordados desde los contenidos de formación logrados
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con el trabajo presencial e independiente; esto mediante la indagación y el estudio

de problemáticas en el campo de la tecnología informática y cuya relación es con
la gestión de servicios de TI, y de esta manera fomentar en los estudiantes el
espíritu investigativo.

4. PROPÓSITOS DE FORMACIÓN Y SU ARTICULACIÓN CON EL PEP

GENERAL

Apropiar los conocimientos necesarios sobre la gestión de servicios de TI, para su

aplicación en procesos de integración, implementación y gestión de tecnología
informática, permitiendo el desempeño de las competencias requeridas como
futuro ingeniero de sistemas en actividades de asesoría e intervención del
direccionamiento estratégico en una organización.

ESPECÍFICOS

• Identificar e interpretar las necesidades de una organización sobre la

tecnología informática que requiere, a partir de los procesos y servicios a
gestionar para lograr la satisfacción de estas necesidades con una solución
a la medida.

• Establecer cuales componentes forman parte del ciclo de vida de los

servicios de TI, para ser implementados y gestionados de manera
adecuada en la integración de tecnología informática en una organización.

• Apropiar los conocimientos y métodos de la gestión de servicios de TI como

un recurso necesario para la asesoría de organizaciones que requieran
implementar o mejorar sus servicios con el uso de la tecnología informática.

• Aplicar de manera práctica los conocimientos sobre la gestión de servicios

de TI en un contexto empresarial.

5. COMPETENCIAS

COMPETENCIAS NIVEL DE
DESEMPEÑO
Ser – Afectiva Identifica la necesidad y Interviene como
relevancia de la integración de la profesional del
tecnología informática en su área de la
proceso de formación ingeniería de
profesional. sistemas con
idoneidad y ética
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Reconoce la implicación e en los escenarios

impacto que tiene una mala que requieran el
asesoría y gestión de servicios de ejercicio de su
TI en el desempeño de su profesión.
profesión.
Saber – cognitiva Apropia adecuadamente los Utiliza de manera
conocimientos de la gestión de idónea los
servicios de tecnología conocimientos
informática, para identificar su sobre gestión de
aplicación en contextos donde se servicios de
requiera una adecuada tecnología
intervención como profesional del informática
campo de la ingeniería de actuando de
sistemas. manera
apropiada en la
solución de
necesidades en
una organización.
Saber hacer – Identifica, selecciona y aplica Aplica de manera
Pedagógica adecuadamente los métodos del adecuada los
ciclo de vida de un servicio para métodos de la
brindar soluciones a las gestión de
necesidades en una organización servicios logrando
a partir de su práctica diseñar
empresarial. soluciones
apropiadas con la
intervención de la
tecnología
informática en una
organización.

6. ESTRUCTURA TEMÁTICA

PREGUNTAS UNIDADES Y TEMAS TEMPORALIDAD

GENERADORAS
¿Cómo apoyar los • Servicios de TI. Se desarrolla a partir de la
procesos de inversión • Activos de estrategia de formación
en tecnología para información. relacionada con el trabajo
que se vea reflejada • Aplicación del independiente que tiene el
en un servicio análisis de riesgo. desarrollo de actividades de
adecuado y continuo • Estrategia de aprendizaje con apoyo de la
que dé respuesta a las servicios. mediación tecnológica y
necesidades de los presencial con encuentros
usuarios en una cada quince días.
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organización? • Generalidades de
la gestión del
portafolio de
servicios.
¿Cómo lograr un • Componentes de un Se desarrolla a partir de la
diseño de servicios de servicio de TI. estrategia de formación
TI que garantice la • Diseño de servicio relacionada con el trabajo
capacidad, en el ciclo de vida independiente que tiene el
disponibilidad, del servicio. desarrollo de actividades de
continuidad y • Principios y modelos aprendizaje con apoyo de la
seguridad, clave del diseño de mediación tecnológica y
manteniendo su servicio. presencial con encuentros
calidad desde el • Procesos del diseño cada quince días.
cumplimiento de los de servicio.
acuerdos del catálogo
de servicios?
¿De qué manera • Transición de Se desarrolla a partir de la
gestionar la servicios en el ciclo estrategia de formación
integración de de vida de servicios. relacionada con el trabajo
servicios, para que • Procesos de la independiente que tiene el
sean pensados desde transición del desarrollo de actividades de
la necesidad de la servicio. aprendizaje con apoyo de la
organización y no mediación tecnológica y
desde el enfoque presencial con encuentros
técnico? cada quince días.
¿Cómo garantizar una • Componentes de la Se desarrolla a partir de la
adecuada operación operación del estrategia de formación
de los servicios de TI servicio. relacionada con el trabajo
para lograr la • Gestión de procesos independiente que tiene el
satisfacción de los de la operación de desarrollo de actividades de
dueños de servicios al servicios. aprendizaje con apoyo de la
brindarles recursos mediación tecnológica y
para el alcance de sus presencial con encuentros
objetivos? cada quince días.
¿De qué manera • Evaluación y Se desarrolla a partir de la
garantizar una mejora seguimiento. estrategia de formación
continua de los • Gestión de la mejora relacionada con el trabajo
servicios de TI, continua. independiente que tiene el
teniendo en cuenta • Procesos desarrollo de actividades de
aspectos de calidad y relacionados con la aprendizaje con apoyo de la
continuidad? mejora continua. mediación tecnológica y
presencial con encuentros
cada quince días.
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7. ESTRATEGIA METODOLÓGICA

La estrategia se basa en lo dispuesto por la modalidad de educación a distancia,

teniendo en cuenta por un lado las actuaciones del estudiante en el trabajo
independiente que establece compromisos que desarrollan actividades
individuales y en CIPAS, entre las cuales se evidencian los procesos de lectura,
elaboración de documentos, trabajo colaborativo, participación en foros, desarrollo
de indagación o investigación, entre otros; por otro lado se cuenta con los
encuentros presenciales, donde se ponen en contexto los resultados del trabajo
independiente y se realizan actividades de aprendizaje para el debate y discusión de los
contenidos formativos. Igualmente se realizará un proyecto de aula para lograr el
desarrollo de un producto relacionado con la gestión de servicios.

La estrategia pedagógica aborda el trabajo autónomo para que a partir de la

autoformación se logre un aprendizaje significativo, con la aplicación y apropiación
de saberes desde el desarrollo de los contenidos de formación, para lograr la
construcción de nuevos conocimientos a través de un aprendizaje basado en
problemas, en este sentido se realiza un proceso de contextualización de la gestión
de servicios de tecnología informática en las actividades que se desarrollan en la
práctica empresarial en una organización.

Ambientes híbridos de aprendizaje

Los ambientes híbridos de aprendizaje se integrarán al proceso tutorial con el uso

de las herramientas tecnológicas dispuestas como Tu Aula. En tal sentido, el
propósito es propiciar el desarrollo de conocimiento con la participación individual
y colaborativa a través de la interacción sincrónica y asincrónica, siendo esto
acompañado con el proceso de autoevaluación, coevaluación y heteroevaluación.
Además se apoyará con la disponibilidad de recursos necesarios para una
contextualización de los contenidos del curso al desarrollar Actividades de
Aprendizaje como estrategia didáctica para lograr evidenciar una realidad
integradora, compleja, reflexiva, con el fin de relacionar la teoría con la práctica.
En este sentido, las actividades serán desarrolladas en espacios de trabajo
independiente que involucran el acompañamiento por parte del tutor y los
estudiantes con el uso del ambiente mediado.

8. EVALUACIÓN DE LOS APRENDIZAJES (Tener en cuenta autoevaluación,

heteroevaluación y coevaluación)

La evaluación de los aprendizajes se basa en lo estipulado en el Acuerdo 024 de

1995 emanado del Consejo Superior de la Universidad del Tolima, en el cual se
establece un 60% para el trabajo independiente que desarrollan los estudiantes,
siendo este porcentaje objeto de procesos que tendrán involucrado la
autoevaluación, heteroevaluación y coevaluación y que serán desarrollados en las
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actividades de aprendizaje en el aula, durante el trabajo independiente y en la

plataforma Tu Aula. De esta manera se tendrá en cuenta la argumentación que se
haga durante la interacción y participación de todos los estudiantes. El 40% final
corresponde a la convocatoria uno que debe ser una evaluación escrita, individual
y de todos los contenidos del curso. Estos dos porcentajes se plasman en el
acuerdo pedagógico para su cumplimiento.

9. BIBLIOGRAFÍA Y WEBGRAFIA (BÁSICA Y RECOMENDADA)

• ITIL V3.

10. OBSERVACIONES

El proceso de formación que se desarrolla durante el periodo académico debe

considerar la contextualización de los aprendizajes, en tal sentido el desarrollo de
actividades prácticas forman parte del curso a partir de un proyecto de aula. Entre
ellas se debe involucrar el uso de herramientas informáticas, elaboración de
documentos que aporten al proyecto que los estudiantes llevan en la estrategia de
investigación formativa.

Versión Fecha Descripción Autor(es)

1.0 Diciembre de 2018 Micro currículo Leonardo Javier Nivia Ruiz