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NIVEL IMPACTO
1 Insignificante Tendría consecuencias o efectos mínimos en la Empresa
5 Leve Tendría leve impacto o efecto en la Empresa
10 Moderado Tendría medianas consecuencias o efectos en la Empresa
15 Importante Tendría altas consecuencias o efectos en la Empresa
20 Fuerte Tendría desastrosas consecuencias o efectos en la Empresa
Identificación del Riesgo u Nivel de Nivel de Nivel de Aceptabilidad Plan de acción
Oportunidad probabilidad impacto Riesgo Viabilidad o
Factibilidad
Capacitación débil para el logro de los 2 5 Aceptable Capacitar a los colaboradores, con el fin de
objetivos que entiendan y se empoderen de la
Desmotivación y falta de compromiso y 3 10 No aceptable importancia del cumplimiento de las metas.
liderazgo del personal Generar un programa de incentivos en aras
de promulgar motivación en los colaboradores
para cumplir con las metas. Realizar
seguimientos periódicos al desempeño de los
colaboradores.
Espacios reducidos en el almacén 2 5 Aceptable Caminar por las vías mas iluminadas,
Poca iluminación del local 2 5 Aceptable mantener vías de circulación despejadas,
mantener pisos limpios y secos
Disconfort térmico 2 10 Aceptable Adecuar el lugar para que entren las
corrientes de aire o la posibilidad de un aire
acondicionado
Tecnología deficiente 2 10 Aceptable Adquirir un paquete sistemático confiable,
ágil y garantizado que permita llevar eficiente
mente las actividades del negocio.
Desorden en la ubicación de los 3 5 Aceptable Reorganizar y ocupar mayores espacios para
productos en el almacén facilitar las ventas.
Falta de presupuesto para difundir la 3 10 No aceptable Seguimiento a Todos los competidores, para
empresa (publicidad) poder ajustar tarifas o Sacar nuevos precios.
Bastante competencia en la zona 5 15 No aceptable Diseñar un plan de acción con estrategias
Manejar los mismos productos con 3 10 No aceptable contundentes que mejoren la afluencia de
precios más altos clientes en el establecimiento, como
promociones, premios, bonos ,etc.
Políticas gubernamentales que afecten 4 10 No aceptable Mantenerse informado de los ajustes a los
el sector impuestos, mantener el presupuesto para
pagos de los mismos o casos extremos que
puedan ocurrir
Fraudes, robos y atracos 2 10 Aceptable Solicitar ayuda en caso de asaltos, instalar
cámaras de seguridad, mantenerse
actualizados en tipos de robo y fraude
sistemático.
Descripción de la oportunidad
Buscar el recurso humano capacitado y 5 15 Viable A través de una buena capacitación y
eficiente para lograr los resultados en actualización constante en el tema de moda
ventas que se requieren para satisfacer todos los gustos.
Variedad y complementariedad en los 4 10 Viable Enfocarnos en el servicio al cliente y un
productos protocolo de servicios.
Vínculo con empresas experimentadas 3 10 Viable Buscar productos reconocidos para ser
vendidos en nuestro negocio y pedir asesoría
en ventas a empresas con mayor experiencia.
Precios competitivos 4 10 Viable Manejar precios igual o por debajo de la
competencia.
El mercado de prendas de vestir a la 4 10 Viable Aprovechar el mercado y suplir las
moda se halla en crecimiento. necesidades de todos los gustos y tipos de
clientes manteniendo variedad en prendas.
Manejo de métodos de pago acorde al 3 10 Viable Brindar y facilitar al cliente la forma de pago
cliente que necesite, buscar filiales con bancos para
suplir los pagos con tarjeta o en cheque y a
través de páginas web.
Buscar proveedores de buena calidad y 4 15 Viable Tener en cuenta lo siguiente a la hora de
precios cómodos escoger los proveedores: puntualidad,
precios, responsabilidad en la entrega de
pedidos, calidad de los productos y garantía
Presentación atractiva del almacén 3 5 Factible Brindar comodidad a la hora de buscar las
prendas, mantener la limpieza del almacén y
buscar una imagen vistosa a través de
afiches, maniquís, juego de colores, etc.
Indicador de calidad
La Boutique Johan Styles realiza la encuesta de satisfacción a los Clientes cada que se establezca una compra, en aras de conocer la percepción
del mismo con relación a la atención y a los productos ofrecidos por el establecimiento. Base de datos de los clientes. Análisis de los datos de las
encuestas de satisfacción. Seguimiento a los clientes. Cada que se realice una compra. La medición se hace a través de algunas preguntas las
cuales pueden ser resueltas en el momento de la compra o enviadas al correo del cliente para tener mejor comunicación y acercamiento
Calificación de 1 – 4 es un cliente detractor: 100% X # de clientes que respondieron entre 1-4 / # total de encuestas respondidas
Calificación de 5 – 7 es un cliente neutro: 100% X # de clientes que respondieron entre 5-7 / # total de encuestas respondidas
Calificación de 8 – 10 es un cliente satisfecho: 100% X # de clientes que respondieron entre 8-10 / # total de encuestas respondidas