Foro Paso 4 - Categorizar costos de calidad e identificar estrategias de mejora continua

JAIRIT GARAVIT
TUTOR

GESTION DE LA CALIDAD
Código 212023A_475

Elaborado por:

Escarraga Vives Gabriel José

Código 85156028

Universidad Nacional Abierta y a Distancia (UNAD)

ECBTI – Escuela De Ciencias Básicas Tecnología e Ingeniería – Zona Caribe.
Programa Ingeniería Industrial
2018
 Actividad 1: Resolución de Preguntas Generadoras de las Referencias Bibliográficas
de Unidad 3 (Trabajo Individual)

Se desarrolla en el Foro del Paso 4, que se encuentra en el Entorno Colaborativo.

1.1 Este punto se debe realizar de manera individual, a continuación se les va a presentar
cinco preguntas:

• ¿Qué son los costos de Calidad? Defina cada uno de los tipos de costos de calidad que
hay.
• ¿Qué son los Sistemas Integrados?, ¿Cuáles son los Sistemas Normativos que
generalmente se integran? Definir las intencionalidades de esos Sistemas.
• ¿Por qué es importante que las organizaciones implementen estrategias de mejoramiento
continuo en sus procesos?
• ¿Qué es el Benchmarking y la Reingeniería de Procesos? Cite un ejemplo para cada uno
de los conceptos.
• ¿Qué es el Ciclo PHVA y para qué sirve? Presente y explique un ejemplo de este
concepto.

1.2 La idea es que cada estudiante tomé una pregunta diferente a la de sus compañeros, si
no participan todos los estudiantes del grupo no es necesario realizar todas las preguntas.

DESARROLLO
• ¿Por qué es importante que las organizaciones implementen estrategias de
mejoramiento continuo en sus procesos?

Nombre
del
Pregunta Respuesta Referencia Bibliográfica
Estudian
te
La importancia de esta técnica Lefcovich, M. (2009). Kaizen:
gerencial radica en que con su filosofía- cultura y ética de la
aplicación se puede contribuir a mejora continua. Argentina: El
mejorar las debilidades y afianzar las
Cid Editor | apuntes. Recuperado
¿Por qué es
fortalezas de la organización. de
importante
http://bibliotecavirtual.unad.edu.c
que las
Gabriel A través del mejoramiento continuo o:2077/lib/unadsp/reader.action?
organizacione
Jose se logra ser más productivos y ppg=17&docID=10317330&tm=
s implementen
Escarraga competitivos en el mercado al cual 1469900617501
estrategias de
Vives pertenece la organización, por otra
mejoramiento
parte las organizaciones deben Vargas, M. (2011). Programa del
continuo en
analizar los procesos utilizados, de mejoramiento continuo. En
sus procesos?
manera tal que si existe algún Calidad y servicio: conceptos y
inconveniente pueda mejorarse o herramientas. (pp. 139-149).
corregirse; como resultado de la Colombia: Ecoe Ediciones.
aplicación de esta técnica puede ser Recuperado de
que las organizaciones crezcan http://bibliotecavirtual.unad.edu.c
dentro del mercado y hasta llegar a o:2077/lib/unadsp/reader.action?
ser líderes. ppg=162&docID=10552805&tm
=1470148438168
VENTAJAS Y DESVENTAJAS
DEL MEJORAMIENTO https://www.monografias.com/tra
CONTINUO bajos/mejorcont/mejorcont.shtml

VENTAJAS

*Se concentra el esfuerzo en ámbitos

organizativos y de procedimientos
puntuales.
*Consiguen mejoras en un corto
plazo y resultados visibles
Si existe reducción de productos
defectuosos, trae como consecuencia
una reducción en los costos, como
resultado de un consumo menor de
materias primas.
*Incrementa la productividad y
dirige a la organización hacia la
competitividad, lo cual es de vital
importancia para las actuales
organizaciones.
*Contribuye a la adaptación de los
procesos a los avances tecnológicos.
Permite eliminar procesos
repetitivos.

DESVENTAJAS

*Cuando el mejoramiento se
concentra en un área específica de la
organización, se pierde la perspectiva
de la interdependencia que existe
entre todos los miembros de la
empresa.
*Requiere de un cambio en toda la
organización, ya que para obtener el
éxito es necesaria la participación de
todos los integrantes de la
organización y a todo nivel.
*En vista de que los gerentes en la
pequeña y mediana empresa son muy
conservadores, el Mejoramiento
 Continuo se hace un proceso muy
largo.
*Hay que hacer inversiones
importantes.

Actividad 2: Taller de Costos de Calidad (Trabajo Grupal)

Se desarrolla en el Foro del Paso 4 que se encuentra en el Entorno Colaborativo.

2.1 En la Formatos Requeridos para Desarrollo Práctico del Entorno Practico encontraran un
documento Llamado “Listado de Costos de Calidad el cual contiene 25 costos generados de
la gestión o fallas de la calidad en una organización; en el Entorno Practico

2.2 El grupo de Trabajo Colaborativo deberá debatir en el foro y clasificar los costos de
calidad de acuerdo su tipología (Costos de Evaluación, Costos de Prevención, Costos de
Fallas Internas y Costos de Fallas Externas). Estudiante que no deje al menos un mensaje en
el foro proponiendo o debatiendo sobre la clasificación de los costos de calidad dará entender
que no participo en el desarrollo de esta actividad y perderá los respectivos puntos.

2.3 Con base en el debate desarrollado los integrantes del grupo colaborativo desarrollarán
un esquema o grafico que represente la clasificación de costos, este debe presentarse en el
Informe Grupal del Trabajo Colaborativo No. 3 (Actividad 4).
Actividad 3: Propuesta Ciclo PHVA (Trabajo Individual)

Se desarrolla en el Foro del Paso 4 que se encuentra en el Entorno Colaborativo.

3.1 De manera individual cada estudiante va a buscar una situación problemática en su

entorno laboral o productivo, la describirá y la compartirá con sus compañeros en el foro. En
la Tabla “Distribución de Situación Problema PHVA”. La Tabla la pueden encontrar en
Entorno Práctico en la Formatos Requeridos para Desarrollo Práctico, se les recomienda
pegar la tabla directamente en el foro para que haya mayor claridad con respecto a la
Distribución de los temas. En la Tabla los estudiantes explicaran que Situación Problemática
Desarrollaran.
 Integrantes del
Ejercicios
Grupo
Actualmente en la organización donde me desempeño como
empleado presenta fallas en la gestión documental de algunos
Gabriel Jose Escarraga Vives
procesos y en el establecimiento de canales de comunicación
para el reporte de situaciones correspondientes a estos
procesos.

3.2 Una vez distribuidas las situaciones problemas, de manera individual analizara la
información de la situación problema y planteara una solución desarrollando cada una de las
fases de un ciclo PHVA. En el Entorno Practico se les dejara una guía para desarrollar el
ejercicio y una plantilla para presentar el ciclo PHVA desarrollado.

3.3 Cada uno de los Ciclos PHVA realizados por cada estudiante se deben presentar en el
Informe Grupal del Paso 4 (Actividad 4).

PHVA
Conclusiones

En la actualidad las empresas incurren en costos de calidad en función de falla internas y

externas, pero es en base al mal diseño de procesos confiables dentro de estos costos se
encuentran los costos más altos que podría asumir una organización, por ejemplo, la pérdida
de un cliente que a su vez podría desencadenar mala reputación para la organización, una
mala imagen corporativa puede ser causante de una salida eventual del mercado.

Es necesario propiciar espacios de análisis de problemáticas empresariales y determinar un

gestión efectiva para la evolución y cumplimiento de los objetivos organizacionales bajo
altos estándares de calidad, por tanto es necesario establecer una dinámica significativa para
el tratamiento de la calidad en base a los temas tratados en este trabajo encontramos en ciclo
Deming de la calidad establece pautas para abordar cualquier tipo de problema en base a sus
cuatro pilares fundamentales (Planear, Hacer, Verificar, Actuar) que establecen un continuo
enfoque en la mejora.

Para una empresa que aprenda a gestionar sus costos y desarrollar este tipo de estrategia se
hará más fácil llevar un control de sus procesos e incurrir en un mínimo de costos para aplicar
un proceso de mejora.
Referencias Bibliográfica

NORMA TECNICA COLOMBIANA NTC-ISO 9001. SISTEMAS DE GESTION DE LA

CALIDAD. BOGOTÁ, D.C. COLOMBIA. 23 DE SEPTIEMBRE DE 2015.

CONTROL ESTADISTICO DE CALIDAD Y SEIS SIGMA. CIUDAD DE MEXICO D.F.

MEXICO. 2009.