CUSTUMER JOB

1. ¿Cuál de estas opciones quisieras en la universidad?

o ENTREVISTA 1:
- Dispensadores de útiles escolares.
- Librería
o ENTREVISTA 2:
- Dispensadores de útiles escolares.
- Librería
o ENTREVISTA 3:
- Dispensadores de útiles escolares.
- Librería
o ENTREVISTA 4:
- Dispensadores de útiles escolares.
- Librería
o ENTREVISTA 5:
- Dispensadores de útiles escolares.
- Librería
o ENTREVISTA 6:
- Dispensadores de útiles escolares.
- Librería
o ENTREVISTA 7:
- Dispensadores de útiles escolares.
- Librería
o ENTREVISTA 8:
- Dispensadores de útiles escolares.
- Librería
o ENTREVISTA 9:
- Dispensadores de útiles escolares.
- Librería
o ENTREVISTA 10:
- Dispensadores de útiles escolares.
- Librería
o ENTREVISTA 11:
- Dispensadores de útiles escolares.
- Librería
o ENTREVISTA 12:
- Dispensadores de útiles escolares.
- Librería
o ENTREVISTA 13:
- Dispensadores de útiles escolares.
- Librería
o ENTREVISTA 14:
- Dispensadores de útiles escolares.
- Librería
o ENTREVISTA 15:
- Dispensadores de útiles escolares.
- Librería
2. ¿Qué características (descripción), atributos (función) y beneficios (valor agregado)
quisieras que tengan este producto o servicio?

o ENTREVISTA 1:
 CARACTERISTICAS: Que tengan todos los útiles escolares y la atención en
los horarios de clase.
 ATRIBUTOS: Me gustaría una atención rápida.
 BENEFICIOS: Me ahorra tiempo de comprar útiles cuando lo necesito.
o ENTREVISTA 2:
 CARACTERISTICAS: me gustaría un dispensador que tenga los útiles
primordiales (borrador, lápiz, corrector, etc.)
 ATRIBUTOS: Que se pueda pagar en efectivo y con tarjeta de crédito.
 BENEFICIOS: Ahorro mucho tiempo y no debo salir fuera de la universidad
a comprar.
o ENTREVISTA 3:
 CARACTERISTICAS: Me gustaría una librería grande que tenga diversos
útiles escolares y materiales de arquitectura (cartón, cúter, etc.)
 ATRIBUTOS: Me gustaría una atención rápida y tener una facilidad de
pago.
 BENEFICIOS: Me beneficiaria en comprar mis materiales de arquitectura
por que cuando tengo entrega de maqueta necesito comprar distintos
materiales (silicona, palitos, etc.) por que se acaba muy rápido.
o ENTREVISTA 4:
 CARACTERISTICAS: Me gustaría que vendan útiles esenciales y también
deben vender o alquilar calculadoras por que muchas veces me olvido
llevar mi calculadora.
 ATRIBUTOS: Me gustaría una atención rápida y amable.
 BENEFICIOS: Me facilitarían instrumentos de estudio en el momento que
lo necesito.
o ENTREVISTA 5:
 CARACTERISTICAS: El dispensador puedas comprar distintos útiles.
 ATRIBUTOS: Me gustaría que la maquina tenga su propia tarjeta y que sea
recargable (como tarjeta del metropolitano).
 BENEFICIOS: Ahorro el tiempo en adquirir mis útiles.
o ENTREVISTA 6:
 CARACTERISTICAS: Me gustaría que pueda alquilar calculadoras y vender
los útiles escolares esenciales (portaminas, lapiceros, corrector).
 ATRIBUTOS: Me gustaría un buen funcionamiento del dispensador.
 BENEFICIOS: Los beneficios que obtengo es conseguir la calculadora cuando
olvide la mía.
o ENTREVISTA 7:
 CARACTERISTICAS: Que pueda entender fácilmente como se usa la
máquina y comprar lo necesario.
 ATRIBUTOS: Que el dispensador funcione en cada piso.
 BENEFICIOS: Obtener mis útiles cerca de mi aula y no incomodar a nadie
prestándome sus materiales.
o ENTREVISTA 8:
 CARACTERISTICAS: Que el precio de los útiles no sea muy excesivo.
 ATRIBUTOS: Que las maquinas tengan un fácil uso y no tenga problemas
técnicos.
 BENEFICIOS: Que no tengo que salir de la universidad para conseguir mis
útiles a buen precio.
o ENTREVISTA 9:
 CARACTERISTICAS: Debería tener una atención rápida ya que es lo
primordial para mi punto de vista.
 ATRIBUTOS: Satisfacer con todas las necesidades de los estudiantes de la
universidad en el tiempo necesario.
 BENEFICIOS: En momentos de apuro, una atención de inmediata me
ahorraría muchos inconvenientes.
o ENTREVISTA 10:
 CARACTERISTICAS: Me gustaría que se pueda alquilar calculadoras.
 ATRIBUTOS: Se debe cargar la cuenta a la boleta.
 BENEFICIOS: Seria una atención rápida y de fácil uso.
o ENTREVISTA 11:
 CARACTERISTICAS: Deben vender los materiales esenciales de todas las
carreras, por ejemplo, en la deberían alquilar mandiles para los de
medicina, cartones y silicona para los de arquitectura, calculadora, lápices,
entre otros materiales para las demás carreras.
 ATRIBUTOS: Me gustaría que funcione todo el día, por lo menos las horas
de clase.
 BENEFICIOS: Ya no iría comprar mis materiales a la calle porque a veces
puede ocurrir un accidente cuando estas corriendo.
o ENTREVISTA 12
 CARACTERISTICAS: Me gustaría que alquileN y vendan calculadoras, y
también vender todos los útiles necesarios para mi carrera.
 ATRIBUTOS: Me gustaría pagar con tarjeta de crédito.
 BENEFICIOS: En la semana de exámenes me ayudara mucho, para no
preocuparme si me olvido mi calculadora o algún material (lapicero, lápiz
y corrector) importante.
o ENTREVISTA 13:
 CARACTERISTICAS: Debe contener todos los útiles necesarios y a un precio
razonable.
 ATRIBUTOS: Que se puede pagar con tarjeta de crédito, también en
efectivo.
 BENEFICIOS: Me ahorraría mucho tiempo para conseguir los materiales
que quiero.
o ENTREVISTA 14:
 CARACTERISTICAS: La máquina no solo debe vender materiales de
estudio, sino también podría alquilar algunos materiales (calculadora).
 ATRIBUTOS: Se debe pagar con tarjeta de crédito y efectivo, o si no se
debe cargar a la boleta.
 BENEFICIOS: Mas fácil de conseguir mis útiles y la forma de pago me
ahorraría tiempo.
o ENTREVISTA 15:
  CARACTERISTICAS: Los dispensadores deben contener útiles que sabemos
que se acaba rápido o probablemente nos olvidemos en casa.
 ATRIBUTOS: Los dispensadores deben funcionar en cada pabellón para
que no se sature la máquina.
 BENEFICIOS: Me ahorraría tiempo y la atención es personalizada.

PAINS:

1. ¿QUE FRUSTRACIONES ELIMINIRAS O ALIVIARIAS CON EL PRODUCTO O SERVICIO QUE

ELEGISTE?
o ENTREVISTA 1:
- Ya no estaría preocupada cuando se me olvide una herramienta escolar
en épocas de examen.
o ENTREVISTA 2:
- Cuando estoy haciendo algún trabajo y me falta algún material, ya no me
sentiría desesperada por no entregar a tiempo mi trabajo.
o ENTREVISTA 3:
- Ya no iría a corriendo a comprar a fuera de la universidad por puede pasar
accidente.
o ENTREVISTA 4:
- No me sentiría frustrada por olvidarme algún útil escolar porque lo
conseguiría en la universidad.
o ENTREVISTA 5:
- No incomodaría a mis compañeros en plena clase para emprestarme
algún útil escolar.
o ENTREVISTA 6:
- Muchas veces me olvido mi calculadora, normalmente es muy difícil que
mis compañeros me presten porque mayoría solo tiene uno. Por eso
tengo que llamar a casa o llamar algún amigo que no esté en clase para
que me lo traiga a clase o examen. Siento que eso es muy incómodo para
ellos y para mí.
o ENTREVISTA 7:
- Aliviaría mi preocupación por no llevar comprar un útil escolar antes de
llegar a clase.
o ENTREVISTA 8:
- Prevendría posibles accidentes que puedan ocurrir al salir de la
universidad apurada.
o ENTREVISTA 9:
- Eliminaría la incertidumbre de llegar a tiempo en el examen, debido a que
me olvide algún útil escolar e ir a comprar afuera de la universidad.
o ENTREVISTA 10:
- Ya no me sentiría preocupado por olvidare mi calculadora a un examen.
o ENTREVISTA 11:
- Aliviaría mi frustración por no llevar mis útiles escolares, o bueno,
también cuando se acaba algún material como lápiz, lapicero o corrector.
o ENTREVISTA 12:
- Ya no distraería a mis compañeras en clase o en un examen.
o ENTREVISTA 13:
 - No me sentiría algo incomoda por pedir prestado a mis compañeros en
clase.

o ENTREVISTA 14:
- No sentirá mucha preocupación de conseguir una calculadora cuando me
olvido de llevar o se malogra porque es material esencial (calculadora).
o ENTREVISTA 15:
- Ya no perdería mucho tiempo en comprar en la calle, porque muchas
veces en las tiendas se demoran en atender encima al entrar a la
universidad tienes que mostrar tu TIU. Siento que se pierde tiempo a la
hora de conseguir un material.

GAINS:

1. ¿CREES QUES NECESARIO ESTE PRODUCTO O SERVICIO EN LA UNIVERSIDAD?

o ENTREVISTA 1:
- Siento que es necesario por el simpe hecho de que no existe en la universidad y que
los estudiantes necesitamos tener siempre al alcance los materiales que utilizaremos.
o ENTREVISTA 2:
- A mí me ha pasado que en algunos exámenes pasados se me acabo la tinta del lapicero
y se me hace dificultoso conseguir en ese instante por eso sería bueno un dispensador
cerca de las aulas.
o ENTREVISTA 3:
- Me gustaría tener a disposición todos los materiales que requiera y con un buen
servicio por eso pienso que la librería es la mejor opción.
o ENTREVISTA 4:
- Una librería tiene más materiales que un dispensador a ofrecer y los estudiantes
necesitamos distintos materiales para el desarrollo educativo.
o ENTREVISTA 5:
- En un dispensador encuentra los materiales primordiales y pueden encontrarse más
cerca que la ubicación de una librería en la universidad.
o ENTREVISTA 6:
- Con un dispensador podrías ahorrar más tiempo que comprar en una librería.
o ENTREVISTA 7:
- El dispensador sería más fácil de usar y manejar ya que podríamos evitar las colas al
momento de pagar.
o ENTREVISTA 8:
- El dispensador me brindaría la facilidad de adquirir mis útiles primordiales más rápido
que en la librería.
o ENTREVISTA 9:
- En la librería existirán más variedad de útiles para distintas carreras y no tendrás la
necesidad de ir al exterior para conseguirlas.
o ENTREVISTA 10:
- Un dispensador te ahorra mucho tiempo al momento de comprar y adquirir un
instrumento académico.
o ENTREVISTA 11:
- Las librerías son más grandes y cómodos y te muestran varios tipos de útiles y tienes la
ventaja de elegir el que más te gusta, por tal motivo me parece necesario en la
universidad.
 o ENTREVISTA 12:
- En una librería si comprara me demoraría un poco más que un dispensador, pero
tendría una variedad para escoger, por lo cual si me gustaría una librería en la u.
o ENTREVISTA 13:
- Con un dispensador podría salir de apuros al terminarse uno de mis materiales u
olvidarme en casa. Si es necesario.
o ENTREVISTA 14:
- Un dispensador sería mucho más fácil que yo pueda adquirir lo que necesito ya que la
manipulación de la maquina es muy sencilla.
o ENTREVISTA 15:
- Con un dispensador estaría ahorrando mucho tiempo para poder comprar mis útiles y
evitar salir fuera de la universidad para hacerlo, por eso me parece muy necesario.