SISTEMA DE INFORMACION DE MERCADOS

EMPRESA FUNERARIA PARA MASCOTAS

DEJANDO HUELLAS

AUTORES
CLAUDIA MARCELA PRIETO PEREZ
EDER FUENTES SANTOS
FAIBER BELTRAN HURTATIZ
KATHERINE JIMENEZ ZAMBRANO
ROLANDO EDUFAMIR ESPAÑA LOSADA
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
CENTRO DE TECNOLOGIAS AGROINDUSTRIALES CARTAGO VALLE
TECNOLOGÍA EN GESTIÓN DE MERCADOS
ABRIL 2017

SISTEMA DE INFORMACION DE MERCADOS

EMPRESA FUNERARIA PARA MASCOTAS
DEJANDO HUELLAS

AUTORES:
CLAUDIA MARCELA PRIETO PEREZ
EDER FUENTES SANTOS
FAIBER BELTRAN HURTATIZ
KATHERINE JIMENEZ ZAMBRANO
ROLANDO EDUFAMIR ESPAÑA LOSADA
 PRESENTADO A:
HAROLD ALEXANDER TRIANA GALLEGO

Informe realizado para:

CUMPLIMIENTO DE ACTIVIDAD CONCERNIENTE A:

SISTEMA DE INFORMACION DE MERCADOS

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CENTRO DE TECNOLOGIAS AGROINDUSTRIALES CARTAGO VALLE
TECNOLOGÍA EN GESTIÓN DE MERCADOS
ABRIL 2017

Contenido
1. ¿POR QUÉ MOTIVOS CONSIDERA FUNDAMENTAL IMPLEMENTAR UNA BASE DE
DATOS PARA SU IDEA DE NEGOCIO? ................................................................................. 4
2. ¿QUÉ NECESIDADES DE INFORMACIÓN TIENE SU IDEA DE NEGOCIO? ................. 5
3. ¿CUÁLES DE ELLAS INCLUIRÍA EN UNA BASE DE DATOS Y POR QUÉ? .................. 6
4. Conclusiones ..................................................................................................................
8
5. Bibliografía......................................................................................................................
9
1. ¿POR QUÉ MOTIVOS CONSIDERA FUNDAMENTAL IMPLEMENTAR UNA BASE
DE DATOS PARA SU IDEA DE NEGOCIO?

Una base de datos bien gestionada y establecida, puede llegar a ser un arma
que marque la diferencia competitiva entre diferentes empresas, por esto, en
Dejando Huellas se debe disponer de una base de datos (BBDD) que le
permitan mantener relaciones con los clientes, también se debe tener especial
atención a su mantenimiento y crecimiento, pues a diferencia de tablas
históricas y estáticas, se requiere que la empresa maneje tablas dinámicas, que
se puedan alimentar, crecer y modificar en el tiempo.

Además al utilizar una base de datos es más fácil proteger la información que
en ella se contenga y es una forma mucho más ordenada. La base de datos
son un elemento de vital importancia en el contexto actual, donde el poder
está del lado de la demanda, existe entrada de nuevos competidores, mayor
competencia por los clientes y se presenta una baja en la demanda de los
consumidores.

Dentro de las ventajas que se tienen al manejar bases de datos, es permitir el

almacenamiento y la recuperación de la información necesaria, con el fin de
tomar decisiones que permitan a la dirección consolidar la empresa y hacerla
crecer.

La creatividad que se emplea en campañas de marketing, al igual que los

presupuestos que se invierten en dichas campañas, resultan infructuosos si no
se tienen una adecuada base de datos (BBDD), algo de valor es que en Dejando
Huellas se implemente no solo campañas creativas, sino también la utilización
adecuada de BBDD acompañadas de una estrategia de Negocios basada en los
clientes, en donde se realicen segmentaciones adecuadas de los datos, de tal
manera que se realicen procesos efectivos de ventas, al igual que mejoras
significativas en campañas de e-comerce y se maximicen tiempos y recursos.

Al disponer de BBDD, podemos maximizar esfuerzos empresariales que

permitan las siguientes ventajas y/u oportunidades de:
 Mantener un contacto constante y personal con el cliente, aportando
calidad al servicio y pudiendo ofrecerle el producto o servicio que
necesita en todo momento.
 Poder informar al cliente sobre nuevos productos o servicios, teniendo
en cuenta sus hábitos de compra, sus preferencias e intentando
satisfacer sus necesidades constantemente.
 Generar nuevas estrategias empresariales.
 Utilizar la segmentación para poder afinar de una forma concreta la
comunicación con el cliente.
 Ofrecer confianza y seguridad al cliente en la empresa, ya que se conoce
al cliente y se le ofrece lo que necesita en el momento oportuno.
Además de esto, podemos decir, que algunas ventajas que proporciona el uso
de un sistema de base de datos sobre los métodos tradicionales son:
 Velocidad.
 Datos Compactos.
 Menos trabajo.
 Precisión.
 Actualización.

Ante lo valiosa que resulta la tenencia de una BBDD en Dejando Huellas se han
destinado las siguientes formas a implementar con el fin de obtener y
alimentar las BBDD completando formularios en el sitio web
dejandohuellas.com.co mediante subscripción a newsletter, además,
mediante petición de información por parte del cliente y realización de
encuestas.

2. ¿QUÉ NECESIDADES DE INFORMACIÓN TIENE SU IDEA DE NEGOCIO?

Las necesidades de información de la empresa funeraria para mascotas

“DEJANDO HUELLAS” son muchas entre ellas la pertinente a datos
relacionados con los productos, clientes y competidores. Igualmente debe
adquirir sistemas escalables y compatibles entre sí, no solo para soportar
proceso básicos si no para facilitar y mejorar la administración eficiente. Se
debe tener además, sistemas de tipo transaccional que apoyen las operaciones
diarias de la empresa, de tipo financiero (contabilidad, cuentas por pagar,
tesorería, etc.), logística (compras e inventarios comercial o punto de ventas)
y automatización de fuerza de ventas entre otros.
Para Dejando Huellas es de gran utilidad implementar software de CRM
(customer relationship management) cuya misión es apoyar en la fidelización
de los clientes. Se debe tener claro el costo del software y equipos así como
debe tener un recurso humano bien capacitado que maximice el uso y el
aprovechamiento de esta tecnología.

Las necesidades de información en nuestra empresa son un elemento de vital

importancia donde el poder está de lado de la demanda y donde existe
entrada de nuevos competidores y por ende mayor competencia por los
clientes.

3. ¿CUÁLES DE ELLAS INCLUIRÍA EN UNA BASE DE DATOS Y POR QUÉ?

Datos que se consideran relevantes en la puesta en marcha del Proyecto
Dejando Huellas, son los siguientes:

Competencia: estos permiten conocer nombres, contactos y ubicación de los

competidores bien sea en la ciudad, departamento o en Colombia. Además de
los servicios que se ofrecen, sus precios y formas de prestar los servicios, lo
que permite tener una relación o estimación de servicio y precios al igual que
mejorar los servicios.

Clientes: es importante conocer los datos de contacto de los clientes como de

sus mascotas, lo que permitirá hacer relaciones duraderas y ser efectivos a la
hora de presentarles una propuesta comercial, como se pretende utilizar sus
correo electrónicos se debe aplicar software que permitan medir las campañas
de e-comerce, que discriminen en detalle los mensajes vistos y su interés para
seguir segmentando más a los clientes.

Funerarias de personas: esta BBDD es importante al realizar alianzas

estratégicas en donde se ofrezcan planes adicionales a los clientes que estas
funerarias manejan, es de tener en cuenta, que en Florencia no existe funeraria
que preste servicio de cremación, aunque Dejando Huellas ofrece servicio
crematorio a mascotas, eventualmente existe la posibilidad de analizar el
incursionar con crematorios humanos, luego de consolidarse con los servicios
de mascotas.
Veterinarias: crear alianzas estratégicas con las veterinarias y almacenes para
mascotas, permitiría llegar a más clientes, además se podría atender a los
clientes que ellos tienen.
 4. CONCLUSIONES

Las BBDD son claves en la gestión y desarrollo de cualquier organización, por

lo que se debe determinar qué datos se requieren para cada proyecto, ya que
los datos deben ser adecuados para poder tomar decisiones acertadas, por
otro lado es necesario estar alimentando dichas BBDDD depurarlas y sobre
todo aprovecharlas mediante estrategias dirigidas al cliente.

5. BIBLIOGRAFÍA

La importancia de las Bases de Datos (BBDD) en las empresas

https://germenstartup.wordpress.com/2015/01/29/la-importancia-delas-
bases-de-datos-bbdd-en-las-empresas/

Base de Datos y su importancia para las empresas

http://www.seminarium.com/base-de-datos-su-importancia-para-
lasempresas/

Importancia de las Bases de Datos

http://infoipc2012.blogspot.com.co/2012/09/importancia-de-las-basesde-
datos.html