Yahir Espinoza

8-809-240

La aseguración de la calidad con proveedores y Contratistas

Uno de los principios de gestión de calidad de la norma ISO 9000 establece que
una organización y sus proveedores y contratistas son interdependientes, por lo
cual, al generar relaciones mutuamente beneficiosas, se aumenta la capacidad de
ambos para crear y añadir valor. Para buscar una manera práctica de comprender
lo anteriormente dicho podemos mencionar la aplicación de las siguientes
acciones:

Identificando y seleccionando los proveedores claves (pocos, pero buenos)

1.Alineando los objetivos estratégicos de la organización con los objetivos e

intereses de los proveedores y contratistas.

2.Creando medios que permitan comunicaciones francas, directas, claras, fluidas y

compartidas.

3.Identificando las debilidades en la relación organización – proveedores /

contratistas e iniciando proyectos conjuntos para el desarrollo y mejoramiento de
los procesos involucrados.

4.Planificando y compartiendo planes de desarrollo y la información sobre las

acciones a futuro.

5.Creando relaciones de largo plazo, de beneficio mutuo para ambas partes, y

6.Creando y gestionando relaciones apropiadas con los proveedores y

contratistas, de modo de asegurar entregas confiables, oportunas y libres de
defectos.
Frente a los escenarios descritos anteriormente, se proponen las siguientes
opciones a seguir:

a) Diagnosticar las debilidades de los proveedores y contratistas en las fases

tempranas del proceso de selección de los mismos, a objeto de contar con un
mapa de riesgos y así poder diseñar los mecanismos de control y mitigación
apropiados.

b) Ligar los contratos a un sistema de premios y castigos, por resultados de

gestión expresados en cumplimiento de estándares de calidad, cumplimiento de
plazos y en los presupuestos de inversión y / o costos de operación.

c) Diseñar y desarrollas estrategias y mecanismos de control más exigentes y

sistemáticos con los productos y servicios entregados por proveedores y
contratistas, a través de auditorías técnicas y de gestión, herramientas de gestión
de riesgos, cumplimiento de los planes de inspección y ensayos, control de
indicadores claves de desempeño para los procesos críticos influyentes en los
resultados que generen los contratistas / proveedores, acciones conjuntas de
resolución de problemas.

d) Por último, establecer una política de desarrollo de proveedores y contratistas

claves, que permita en el mediano plazo contar con pocos pero muy buenos
colaboradores, fortaleciendo con ellos una alianza estratégica orientada a
objetivos comunes.
Contamos con una base de proveedores y contratistas clasificados según el tipo
de bien o de servicio que ofrecen: bienes o servicios críticos, aquellos que pueden
impactar la operación de la empresa; servicios significativos,

aquellos que comprenden actividades con riesgos que pueden afectar el

desempeño ambiental o de seguridad y salud ocupacional, como son
excavaciones, manejo de sustancias y residuos peligrosos, trabajos en alturas,
entre otros

Asimismo, a fin de dar visibilidad al proceso, antes de seleccionar a un proveedor

verificamos que no haya relación con parte interesada de los administradores de
Promigas y que tampoco figuren en listados relacionados con delitos de lavado de
activos y financiación del terrorismo -OFAC-. De igual forma, se debe definir un
número mínimo de cotizaciones a solicitar, dependiendo del tipo de servicio y del
monto.

Estos pasos descritos nos dan una idea de cómo podemos asegurarnos de la
aplicación de la calidad con los proveedores y contratistas. Nuestro mercado
nacional, está lleno de malas prácticas, empresas que burlan las diferentes
legislaciones. Lo más importante que cada empresa debe tener no es solo aplicar
las recomendaciones dadas, sino buscar que las compañías con las cuales se
haga negocios se rijan por una serie de prácticas que generen confianza. Al final,
la calidad aumenta la probalidad de tener mejores resultados en todas las
empresas.