UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO PUNO

FACULTAD DE INGENIERÍA MECÁNICA ELÉCTRICA, ELECTRÓNICA Y

SISTEMAS
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS

ASIGNATURA: Taller De Desarrollo De Aplicaciones

DOCENTE:
Flores Velasquez Edelfre
TRABAJO:
SISTEMA DE INFORMACION DE LAS EMPRESA DE TRANSPORTES

PRESENTADO POR:
Coila Ticona Jehan carlos

PUNO –PERÚ
SISTEMA DE INFORMACION DE LA “EMPRESA DE TRANSPORTES
JULSA ANGELES TOURS S.A.C.”
INDICE
1.- INTRODUCCION .................................................................................................................. 4
2.- Herramientas utilizadas por la empresas de transportes: ..................................... 7
3.- estructura del sistema TRANSPORTES JULSA ANGELES TOURS S.A.C.: ........ 8
4.- condiciones del transporte: ........................................................................................... 14
5.- finalidad del sistema observado: ................................................................................. 15
5.- nivel que pertenece el sistema: .................................................................................... 16
 1. INTRODUCCION
Este trabajo consiste en una investigación de campo, donde a partir de la
observación del sistema de funcionamiento que utilizan la empresa
transportes en puno explicaremos detalladamente el funcionamiento del
sistema que utiliza la dicha empresa respectivamente con los programas
utilizados para su diseño y implementación del sistema que emite una boleta de
pasajes en diferentes rutas que cubre la empresa ya dicha y en sus respectivas
horarios programados de salida de cada bus y a sus respectivos destinos.

En lo que consta lo que es boleta de venta de pasajes el sistema tiene una

base de datos que almacena los datos del usuario que quiere acceder a lo que
es una boleta mediante su documento de identificación D.N.I y datos
personales.

2. AMBITO DE AREA DE INVESTIGACION

a) Julsa Angeles Tours
RUC: 20286155317
Razón social: Julsa Ángeles Tours S.A.C.
Nombre comercial: Julsa Angeles tours S.A.C.
Inicio de actividades: 27/07/1995
Dirección: terminal terrestre interior C-29
Condición: Habido
Estado: Activo
Gerente General: Quispe Cabana Juan Pedro

b) Tranzela
RUC: 20286193162
Razón social: Turismo Tranzela
Nombre comercial: Tranzela
Inicio de actividades: 24/07/1995
Dirección: terminal terrestre interior C-14
Condición: Habido
Estado: Activo
Gerente General: Quispe Vega Checalla Oscar

c) Señor de los Milagros

RUC: 20406316310
Razón social: Señor de los Milagros
Nombre comercial: Señor de los Milagros S.C.R.L.
Inicio de actividades: 15/05/1999
Dirección: terminal terrestre interior C-4
Condición: Habido
Estado: Activo

3. . CALIDAD DE SERVICIO
 Con la finalidad de recopilar información relevante sobre la percepción
de la calidad de servicio se realizó una encuesta a 10 usuarios
(pasajeros) de las empresas de transporte de pasajeros

se formularon las interrogantes en base a los siguientes

indicadores:

 Puntualidad.
 Seguridad.
 Elementos tangibles del bus
 Confiabilidad.

 PUNTUALIDAD
Se realizaron varias interrogantes a los usuarios con la finalidad de llegar al
objeto de estudio. La interrogante fue la siguiente: ¿En la empresa de
transporte que usted viaja considera responsable, puntual con la hora de
partida que indica en los boletos de viaje? Teniendo como resultado lo
siguiente:

los pasajeros de las empresas de transporte Julsa Ángeles tours y Señor de los
Milagros, afirman que la puntualidad es pésimo, esto debido a que las
empresas de transporte esperan a que todos los asientos estén copados, y los
pasajeros de las empresas de transporte de Tranzela, afirman que el 16% es
bueno, eso en caso de fechas importantes, el 5% es malo y un 79% indican
que es pésima la puntualidad.

 SEGURIDAD

La interrogante fue la siguiente: ¿Cómo califica usted el equipamiento

interno de seguridad para la prevención contra posibles accidentes en los
buses? Quedaron como resultado lo siguiente.
la encuesta a los pasajeros de las empresas de transporte Julsa Angeles tours
y tranzela, en gran mayoría califican la seguridad como regular en un 80% y
90%, debido a que la mayoría de los usuarios no se sientes seguros, y la
empresas de transporte Señor de los Milagros, califican la seguridad
en un 79%, como regular, la gran cantidad de las encuesta no se sientes
satisfechos con el servicio de seguridad, esto por que no cuentan con correas
de seguridad, áreas condicionados, etc

 ELEMENTOS TANGIBLES DEL BUS

La pregunta para este indicador fue la siguiente: ¿Cómo califica usted la

condición tangible de los buses, respecto al equipamiento interno de las
empresas de transporte de pasajeros? teniendo como resultado lo siguiente.
equipamiento tangible es regular y la empresa Señor de los Milagros califican el
equipamiento tangible en un 52% como regular y el 26% como malo se puede
concluir que en gran cantidad de las encuesta los resultados suelen ser regular
que quiere decir que los servicios cumplen apenas con las expectativas del
cliente. En mi opinión estoy de acuerdo con la opinión de los pasajeros en los
elementos tangibles, la mayoría califican como regular la instalación del bus
debido a la falta de higiene, asientos malogrados, correas de seguridad
malogrados, también a que consideran que la actitud del chofer y del asistente
es pésima, gran parte de los usuarios lo califican con un comportamiento
regular, este elemento tangible, por lo tanto para la empresa viene a ser como
una desventaja.

sobre la encuesta a los pasajeros de las empresas de transporte Julsa Angeles

tours, afirman un 71% como regular el equipamiento tangible, un 5% como
excelente y un 5% como pésimo el equipamiento interno, así mismo la empresa
tranzela, un 79 % es limpio.

 CONFIABILIDAD
La pregunta para este indicador fue la siguiente: ¿Cómo califica usted la
honestidad del personal (si en alguna ocasión se haya olvidado sus
pertenencias en el bus) de las empresas de transporte? Quedando como
resultado lo siguiente.
Apreciando el cuadro 06 y grafico 04 sobre la encuesta a los pasajeros de las
empresas de transporte, Julsa Angeles tours, afirman un 48% como malo la
confiabilidad, un 37% como regular, así mismo la empresa tranzela, un 62%
afirman que la confiabilidad es regular, debido a que los usuarios en caso de
pérdida fueron comunicados, y devueltos las pertenencias olvidados y la
empresa Señor de los Milagros califican la confiablidad en un 58% como malo,
se puede concluir que las empresas de transporte no cumplen con las
expectativas del cliente. Dadas las expectativas de los usuarios(pasajeros )en
esta situación nos vimos forzados a investigar ala empresa que ofrecia peor
servicio.
 4. Herramientas utilizadas por la empresa de transportes julsa
Angeles tours :
Quispe Cabana Petronila Administradora de Recursos Humanos de la
empresa de viajes julsa, una de las empresas más conocidas de transporte
terrestre en puno, nos acerca al sistema de trabajo, y sus expectativas en el
mercado peruano. En dicha reunión hicimos preguntas la cuales fueron
satisfechas por el dueño de la empresa, además en esta reunión se habló de
las actividades que se realizan en la empresa.
¿Cuál es el core business de Transporte julsa Angeles tours?
En Transportes julsa, están dedicados al transporte interprovincial de pasajeros
y de carga a nivel nacional , estan en Arequipa cusco lima puerto Maldonado
con más de 10 agencias (Costa, Sierra, Selva)
¿Cuántos empleados gestionan en su organización?
Aproximadamente 1500 empleados.
¿Con que empresas aliadas prestan servicios?
Trabajan con concesionarios como Bus portal y con importantes empresas
privadas e instituciones.
Frente a la gran cantidad de empleados ¿Qué parámetros o
requerimientos formaron parte del criterio de selección para un
proveedor de software?
Básicamente el control, como organización que manejan una planilla bastante
grande a través del Excel, pero este programa puede ser manipulable. Además
de contar con un Jefe de Recursos Humanos de muchos años, nos faltaba el
control para colocar ciertas llaves, por ejemplo en los pagos.
Como segundo motivo, es contar con mayores indicadores de gestión con el fin
de obtener mayores beneficios. Requeríamos organizarnos con mayor
profundidad, como entregar puntualmente los pagos de planillas, subsidios,
licencias de maternidad, entre otros, pero gracias al sistema nos permite
ordenarnos mejor.
¿Qué módulos decidieron contratar?
En un inicio, contratamos Administración de Personal y planillas. Luego vimos
la necesidad de contratar Gestión de Personal, ya que somos una empresa que
al tener presencia en varias ciudades del Perú, nos facilita tener ciertos
requerimientos como un pedido de vacaciones, entre otros, antes era más
complicado, ahora el módulo de gestión de Personal es más rápido.
.
 5. estructura del sistema TRANSPORTES JULSA ANGELES TOURS
S.A.C.:

TRANSPORTES JULSA ANGELES TOURS S.A.C. actualmente cuenta con

120 buses y el gerente general es el Señor Juan Quispe su oficina principal que
se encuentra en el terminal terrestre de la ciudad de Puno.

La venta de boletas es por serie que otorga la SUNAT en este caso la serie
seria Puno 26.
Entrada: captura o recolecta datos del usuario
Procesamiento: convierte esa entrada de datos en tablas
Salida: emite la boleta de viaje con datos almacenados en la base de datos
Es el menú o la parte principal del sistema para acceder al sistema en este
caso utilizamos lo que es PUNO-AREQUIPA.

BUSS: aquí se detalla la placa de buses que van a partir con destino a
Arequipa o en esa hora programada
PILOTO: datos del respectivo piloto
COPILOTO:
En este caso nos da detalle sobre los asientos vendidos libres.
LIBRES: nos muestra 18 asientos libres
VENDIDOS: 39
RESERVADOS: 3
TOTAL: de asientos que tiene el bus es de 60

HORA SALIDA: nos muestra la hora de salida de cada bus programada de

acuerdo a su turno
DIA: los días que el bus trabaja
FECHA DE VIAJE:
HORA DE PARTIDA:
es la parte principal del sistema para emitir en este caso boleta venta de
pasaje.

VENTA BOLETA: en este parte nos pide lo que es el documento D.N.I y los
datos personales como nombre, edad, destino, precio, RUC y razón social en
este caso lo que es la cant de viajes: 176 tal usuario ingresado con DNI
29292929 nos dice que viaje 176 viajes ya una ves ingresado o viajado por
primera vez el usuario de dicha empresa la base de datos almacena los datos
cada vez que viaja el usuario entonces se puede decir que el usuario ya está
en la base de datos por tal razón nos muestra 176 viajes eso nos quiere decir
que el usuario viajo 176 veces a la ciudad de Arequipa.
RESERVAS: guardar pasajes diferir para el otro dia
POSTERGACIONES: atrasar el viaje por n motivos que se puede presentar al
usuario sin que perjudique ala empresa es portal motivo que se requiere esta
operación
CANCELAR BOLETA:

REIMPRESION: se utiliza para reimprimir cuando siempre haya una error de

datos del usuario.

El sistema emite 2 boletas uno que es para usuario y el otro que es para el
SUNAT
De acuerdo al entrevistado nos informó que de acuerdo a MIS VENTAS sale
los reportes y las liquidaciones de cada bus.

El sistema emite en si dos boletas tales como:

  Azul: que es para la identificación del usuario dicho documento
que es el único prueba de que es usuario de dicho empresa.
 Naranja: el único documento que sirve de muestra para el SUNAT
de dicho usuarios que aborda cada bus

La empresa verifica sus salidas, partidas, recorridos vía GPS que utiliza cada
transporte para así tener el conocimiento de las llegadas.

6. condiciones del transporte:

 El pasajero al momento de recabar su boleta de viaje en el

counter respectivo, deberá verificar que todos los datos
consignados en este, sean conformes, no aceptándose reclamos
posteriores sobre el particular.
 El boleto de viaje es personal e intransferible y valido para la
fecha y hora de viaje. No se aceptan enmendaduras ni borrones
en el mismo
 No se devolverá el precio del boleto pagado cuando el pasajero
desista de realizar el viaje.

 7. Método de mejoramiento
la aplicación utiliza los lenguajes: HTML y Java, y un sistema gestor de datos
MySQL. Además se utilizó RUP para el modelado y diseño del sistema web, de
modo que las agencias de los distintos puntos lograran realizar la venta en
forma online. Como situación problema el autor indicó que en la agencia de
ventas Corporación Telenegocios Perú SAC, existen áreas diversas que
realizan actividades de forma manual. Como objetivo planteó: Mejorar el control
y gestión de venta de unidades móviles, mediante el diseño de un Sistema
basado en la Tecnología Web, de este modo anotó como hipótesis: El diseño
del sistema basado en tecnología web, mejora el control y gestión de venta de
unidades móviles, en el estudio mencionó las variables a) Sistema basado en
Tecnología Web y b) Control y gestión de equipos móviles, dentro de este
último como indicador mencionó: El Tiempo en la realización del proceso de
venta, el cual fue el meollo del estudio. Como parte de la conclusión mencionó
que el proceso de manera automática obtuvo un resultado demora de entre 15
a 18 minutos por venta (generación de boletas, facturas) en comparación con el
proceso manual que tenía tiempo de demora de entre 20 a 25 minutos por lo
que el autor sentención que un proceso de venta mediante un sistema web
mejora en más del 50% especialmente las actividades relacionados con el
registro de clientes boletaje.

8. Herramientas utilizadas para el diseño e implementación del

sistema:

se compone de un servidor SQL multihilo, varios programas clientes.

MySQl: es un sistema de gestión de base de datos relacional, multihilo y
multiusuario.

Una base de datos relacional almacena los datos en tablas separadas en lugar
de poner todos en un solo lugar.

Multihilo: el software de base de datos MySQL consiste de un sistema cliente/

servidor que bibliotecas, herramientas administrativas, y una variedad de
interfaces de programación (APIs). Se puede obtener también como una
biblioteca multihilo que se puede enlazar dentro de otras aplicaciones.
Es un sistema de administración de base de datos una base de datos es una
colección estructurada de datos. La información que puede almacenar una
base de datos puede ser tan simple como la de una agenda, un contador, o un
libro de visitas.

¿Por qué usar MySQL? El servidor de base de datos MySQL es muy rápido,
seguro, y fácil de usar.
XHTML: es para lograr una web semántica done la estructura y los datos estén
separados claramente. Por ejemplo, el aspecto final del texto se describe
atraves de hojas de estilo y no por etiquetas intercaladas en el texto como en el
html.

9. OBJETIVO

El objetivo principal consistió en demostrar la mejora del proceso de venta de

pasajes en una empresa de transportes con la implementación de un software
integrado de tecnología web y móvil.
Los resultados de este trabajo indican que se logra mejorar el proceso de venta
de pasajes con la implementación del sistema, disminuyendo el tiempo del
proceso de venta de pasajes a un 55.76% y el número de errores en un
91.55%. Finalmente, el proceso de venta de pasajes depende tanto del tiempo
transcurrido durante la venta como de los errores que ocurren. En ambos
indicadores se han logrado mejoras en el proceso y se concluye que el sistema
informático en plataforma web mejora el proceso de venta de pasajes en la
empresa julsa

10. finalidad del sistema observado:

La finalidad del sistema investigado es para reducir el tiempo en las siguientes

operaciones como

 Venta de boletas
 Postergaciones
 Cancelar boleta
 Reimpresión

Para tener ordenadamente los datos de la venta del día sin ningún
inconveniencia tanto para el usuario y los dueños de dicho empresa

El manejo manual de datos ya que requiere más tiempo, tener ordenadamente

los datos y si no fuese así tendría un desbalance en el manejo de datos.

11. nivel que pertenece el sistema:

Lograr ventajas competitivas a través de su implantación y uso:
Por otra parte, el tercer tipo de sistema, de acuerdo con su uso u objetivos que
cumplen, es el de los Sistemas Estratégicos, los cuales se desarrollan en las
organizaciones con el fin de lograr ventajas competitivas, a través del uso de la
tecnología de información.

Sistemas de información ejecutiva (EIS).- Herramienta orientada a usuarios

de nivel gerencial, que permite monitorizar el estado de las variables de un
área o unidad de la empresa a partir de información interna y externa a la
misma. Es en este nivel cuando los sistemas de información manejan
información estratégica para las empresas.