Actividad de aprendizaje 3

Evidencia 1: Actores de la cadena de abastecimiento

Para que una empresa sea competitiva dentro de un mercado local, nacional o internacional, se
deben aplicar estrategias que tengan como prioridad lograr la excelencia de todos los actores de
la cadena de abastecimiento, y alcanzar la satisfacción de las necesidades de los clientes.
Por ende, la efectividad de la información suministrada acerca de un producto, hace que la
demanda de los clientes sea atendida en el menor tiempo posible. En este orden de ideas, es
pertinente desarrollar estrategias, que articulen de manera exitosa, los principales actores de la
cadena de abastecimiento, que son los proveedores, el fabricante, el distribuidor y el cliente.
Teniendo en cuenta lo mencionado anteriormente, para esta evidencia debe identificar los
principales actores que intervienen en una cadena de abastecimiento y detallar el proceso de
cada uno de dichos actores dentro de una empresa. Para lograrlo, realice lo siguiente:
Primero escoja una empresa, puede ser una que posea o la de su preferencia y especifique lo
siguiente:
INDUSTRIAL WILKAM

 El tipo de actividad de la empresa.

Fabricación y comercialización de productos en acero inoxidable.

 Los productos que elabora.

Ductos, carros de comidas, mesones, pocetas, neveras, campanas.

 Segmento del mercado o cliente final.

Cubre la línea masculina infantil y femenina.

 Estrategias de Tecnología de la Información y la Comunicación para el servicio al cliente.

La página web de INDUSTRIAS WILKAM utiliza la recopilación de información con el fin de
generar un marketing en el cual se puede enviar información vía email o establecer actividades y
recursos que sirvan de intercambio para la empresa, puesto que a partir de estos datos se pueden
establecer estadísticas sobre qué población es la que más visita su página web, qué rango de
edad tienen estás personas, entre otras preguntas que sirven para direccionar mejor la empresa.
Se encuentra un modelo de comunicación de la empresa hacia sus clientes a través de la página
web, de Facebook sobre información de lanzamientos, promociones, atención al cliente, entre
otras.
Se tiene la Tienda online, por medio de la cual los clientes pueden realizar sus pedidos desde
cualquier parte del mundo o sus vendedores pueden hacer sus pedidos para abastecer la venta
hacia sus propios clientes.

ACTORES DE LA CADENA DE SUMINISTRO SUS RESPECTIVAS FUNCIONES DENTRO DE

LA EMPRESA.

 PROVEEDORES
 o WESCO: Esta empresa es quien proporciona láminas, platinas, varillas de acero
inoxidable.
o FERRERTERIA HERCULES: Empresa de comercialización de elementos de
ferretería. Provee de remaches, cables, cintas, ruedas, válvulas para gas, para
agua, válvulas industriales entre otras.
o FERRERTERIA ROMA: Proporciona varilla, platinas, ángulo y tubería en hierro.
o FERRETERIA SANOSAN: Proporciona lámina en hierro, galvanizada y servicio
de dobladora.
o WILLCONTROLS: Provee accesorios para gas en muebles industriales.
o MUNDIRODAMIENTOS: Suministra chumaceras, rodamientos.

 DISRIBUIDORES
o Ya que la empresa es pequeña no cuenta con un distribuidor oficial, cuenta con
una camioneta en donde realiza los desplazamientos de la mercancía a sus
clientes finales.
 CLIENTES
o Sus principales clientes son asaderos, restaurantes, supermercados de cadena,
centros comerciales y personas independientes.

Posteriormente, elabore un diagrama de flujo del proceso de la cadena de abastecimiento de la

empresa elegida.
Una vez haya realizado lo anterior, para finalizar responda:

 ¿Cuál es la importancia de cada uno de los actores de la cadena de abastecimiento en la

empresa que eligió?
Es de gran importancia porque cada uno de los actores de la cadena de abastecimiento son
importantes, pues actúan como un engranaje, en donde si una de las partes falla,
automáticamente afecta toda la operación de la empresa, lo que se refleja en altos costos y
procesos improductivos. Para una operación eficiente es necesario que exista una buena
comunicación y coordinación. Los proveedores cumplir con las entregas de los productos a
tiempo y de calidad. Luego a partir de allí realizar las distribuciones a los diferentes clientes en
los tiempos, calidad y cantidad solicitados.

 ¿Cuál cree que es el aporte de cada uno de los actores de la cadena de abastecimiento frente
a las necesidades de los clientes que consumen los productos?
Permite la fabricación de productos de calidad que satisfagan las necesidades de los clientes con
valor agregado y diferenciador de los de la competencia. Entregar a tiempo los pedidos de los
clientes, de forma dinámica. Crear estrategias que sean atractivas al cliente. Diseñar nuevas
formas de llegar al cliente como pedidos online, ofertas por montos de compra, obsequios, entre
otros, que dinamicen la relación con el cliente y lo fidelice a la empresa.

 ¿Con qué canales cuenta la empresa seleccionada?

La empresa maneja CANAL DIRECTO (Circuitos cortos de comercialización). El productor o
fabricante vende el producto o servicio directamente al consumidor sin intermediarios. Es el caso
de la mayoría de los servicios; también es frecuente en las ventas industriales porque la demanda
está bastante concentrada (hay pocos compradores), pero no es tan corriente en productos de
consumo.

 ¿Qué recursos usaría para diagnosticar situaciones objeto de mejora, que ayuden a dinamizar
la cadena de abastecimiento de la empresa?
Ya que el problema que tiene INDUSTRIAS WILKAM dentro de la cadena de abastecimiento es
la producción ya que no se cumplen con los tiempos de entrega establecidos el recurso que
utilizaría seria manejar un cronograma de producción ya que la empresa no cuenta con una.
También un seguimiento de los trabajos para saber en qué etapa van. Realizar una medición de
tiempos. Asignar tareas al iniciar el día laboral.

En un documento consigne la respuesta a cada uno de los puntos solicitados anteriormente, y al

final indique qué recursos de apoyo basados en las TIC, se pueden emplear para conocer las
necesidades de los clientes y poder mejorar los procesos de la cadena de abastecimiento.
El CRM o Administración de Relaciones con el Consumidor, un software para la administración
de la relación con los clientes, para la venta y el marketing. es como una estrategia que permite
a las empresas identificar, atraer y retener a sus clientes. El CRM, cubre los procesos de
mercadeo, ventas y servicio al cliente. Dentro de sus ventajas se considera la facilidad para
administración de la información relacionada con los clientes y aumento de su satisfacción,
reducción de costos y mejora en la productividad debido a la automatización de actividades. Entre
las desventajas del CRM, se considera la dificultad del cambio de la cultura organizacional para
enfocarla al cliente, y altos costos de implementación. El CRM mejora la gestión de la cadena de
abastecimiento debido que permite conocer información acerca de las necesidades y satisfacción
de los clientes, lo cual, puede mejorar la estimación de la demanda.