CONTROL DE ACCIONES Y PROYECTOS DE MEJORA

CÓDIGO: FO-GQ-14 VERSIÓN: 6.0 PAGINA ___ DE ___

FECHA
EMISOR: SERVICIO AL CLIENTE
DE DILIGENCIAMIENTO (DD/MM/AAAA): 30/07/2013

PROCESO(S) INVOLUCRADO(S): SERVICIO AL CLIENTE BOGOTA Pereira

DESCRIPCIÓN DE LA NO-CONFORMIDAD O DE LA SITUACIÓN QUE REQUIERE UN PROYECTO DE MEJORA: NO SE DIO

RESPUESTA A UN DERECHO DE PETICIÓN DE CLIENTE JUAN YEISON SALAZAR ELEJALDE, EN LOS TIEMPOS
ESTABLECIDOS COLLEVANDO ESTO A QUE PRESENTARA UNA ACCION DE TUTELA EN CONTRA DE CVU

SITUACIÓN DETECTADA: REAL POTENCIAL DE MEJORA

ANÁLISIS DE LAS CAUSAS DE LA POSIBLE NO CONFORMIDAD O NECESIDAD DE MEJORA: HUBO DEMORA DE MAS
DE UN MES POR PARTE DE SERVICIO AL CLIENTE BOGOTA PARA EMITIR LA RESPUESTA CORRESPONDIENTE

CORRECTIVA ACCIÓN NINGUNA

CORRECCIÓN ACCIÓN: PREVENTIVA
MEJORA: PROYECTO
DESCRIPCIÓN DE LA ACCIÓN/JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO: TENER EN CUENTA LOS TIEMPOS DE RESPUESTA, Y
REALIZAR SEGUIMIENTOS CONTINUOS (AL DÍA SIGUIENTE DE LA RADICACIÓN Y CADA DOS DIAS SI NO SE HA TENIDO
RESPUESTA) DESDE LA SUCURSAL A LA PRIINCIPAL Y REALIZAR LOS SEGUIMIENTOS EN LA PLATAFORMA DE PQRS

RESULTADOS ESPERADOS: CUMPLIR CON EL INDICADOR DE TIEMPOS DE RESPUESTA DE SERVICIO AL CLIENTE Y

PREVENIR ACCIONES LEGALES QUE LOS CLIENTES PUEDAN INSTAURAR CONTRA EL CVU.
FECHA LIMITE DE EJECUCIÓN: INMEDIATA FECHA LIMITE DE SEGUIMIENTO
DE EJECUCIÓN: LUZ ADRIANA AGUIRRE RAMIREZ
RESPONSABLE (S)
DE SEGUIMIENTO:      
PROYECTO APROBADO: SI NO
MOTIVO DE NO APROBACIÓN:      

FIRMA RESPONSABLE DE APROBACIÓN: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

EVALUACIÓN POR PARTE DEL RESPONSABLE DE SEGUIMIENTO

¿LA ACCIÓN TOMADA FUE EFICAZ CONFORME CON LOS RESULTADOS ESPERADOS? SI NO

CONCLUSIONES Y OBSERVACIONES:      

FECHA DE EVALUACIÓN (DD/MM/AAAA):       /       /      

FIRMA RESPONSABLE EJECUCIÓN:_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ FIRMA RESPONSABLE SEGUIMIENTO: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _