SISTEMA FINANCIERO

ESTABLECIMIENTOS COMPAÑIAS DE
BANCARIOS ESTABLECIMIENTOS DE FINANCIAMIENTO
CRÉDITO COMERCIAL

Se crearon para
captar recursos y Son las instituciones que captan Su función principal es la de
realizar operaciones el dinero del público. captar recursos del público con
financieras. el propósito de financiar la
comercialización de bienes y
SOCIEDADES DE servicios y realizar operaciones
SERVICIOS de arrendamiento financiero o
COOPERATIVAS FINANCIEROS leasing.
FINANCIERAS

Sociedades que tienen por función la ENTIDADES

realización de las operaciones previstas ASEGURADORAS
Adelantan en el régimen legal que regula su
actividad actividad.
financiera en los
Su objeto es la realización de operaciones
términos de la
de seguro, bajo las modalidades y los
Ley que los
ramos facultados expresamente.
regula.
 ENTIDADES FINANCIERAS EN COLOMBIA

BANCOLOMBIA BANCO COLPATRIA BANCO BBVA GNB SUDAMERIS

BANCO BOGOTÁ BANCO SANTANDER COOMULTRASAN

BANCO DE OCCIDENTE BANCO POPULAR BANCO AGRARIO DAVIVIENDA

COOMEVA BANCO PICHINCHA CORPBANCA

 ORGANISMOS MULTILATERALES DE CRÉDITO
FONDO MONETARIO
INTERNACIONAL (FMI)
El FMI es la institución central de
sistema monetario nacional, es decir
el sistema de pagos internacional y
de tipos de cambios de las monedas
internacionales que permiten la
actividad económica entre los
países.
CORPORACION
ANDINA DE FOMENTO
(CAF)
Es una institución financiera
multilateral que apoya el desarrollo
sostenible y la integración regional
entre los países de la Comunidad
Andina que son sus accionistas.
BANCO
MUNDIAL (BM)
Su propósito declarado es reducir la
pobreza mediante préstamos de bajo
interés, créditos sin intereses a nivel
bancario y apoyos económicos a las
naciones en desarrollo.
FONDO
LATINOAMERICANO
DE RESERVAS (FLAR)
Es una organización financiera de
carácter internacional conformada por
Bolivia, Colombia, Costa Rica, Ecuador,
Perú, Uruguay y Venezuela.
BANCO INTERNACIONAL DE
DESARROLLO
(BID)
Su objetivo central es reducir la
pobreza en Latinoamérica y El Caribe
y fomentar un crecimiento sostenible
y duradero.
BANCO
LATINOAMERICANO DE
EXPORTACIÓN (BLADEX)
Creado en 1977,el banco multinacional se
especializo en el financiamiento de
comercio exterior para los países
americanos y del Caribe, la cede principal
es en panamá.
 ORGANISMOS GUBERNAMENTALES

PRESIDENCIA DE LA
REPÚBLICA DE
COLOMBIA

FFAA DE RAMA RAMA

MINISTERIOS GOBERNACIONES ALCALDIAS
COLOMBIA LEGISLATIVA JUDICIAL

• ALC. • EJERCITO
• MINTRASPORTE • GOB. SANTANDER. • SENADO DE LA • FISCALÍA.
BUCARAMAN NACIONAL.
REPÚBLICA.
GA.
• MININTERIOR. • GOB. META. • CORTE
• POLICIA
• CÁMARA DE CONSTITUCIONAL
• ALC. NACIONAL.
• MINCULTURA. • GOB. ANTIOQUIA. REPRESENTANTES.
BOGOTÁ.
• CORTE SUPREMA
• FUERZA
• MINEDUCACIÓN • GOB. MAGDALENA. DE JUSTICIA.
• ALC. AEREA.
NACIONAL.
MEDELLÍN.
• GOB. CHOCÓ. • CONSEJO DE
• ARMADA
• MINHACIENDA. ESTADO.
• ALC. NACIONAL.
• GOB. ARAUCA.
CARTAGENA.
• MINTRABAJO. • PROCURADURIA.
• DIRECCIÓN DE
• ALC. POLICIA
• CONTRALORIA.
QUIBDÓ. JUDICIAL.
 EMPRESA
Una empresa es una unidad económico-social, integrada por elementos humanos, materiales y técnicos,
que tiene el objetivo de obtener utilidades a través de su participación en el mercado de bienes y
servicios. Para esto, hace uso de los factores productivos (trabajo, tierra y capital).

CLASIFICACIÓN

ACTIVIDAD ORIGEN DE FORMA AMBITO FINALIDAD

CAPITAL
MAGNITUD JURÍDICA ESTATAL
O GIRO

• Sector • Públicas. • Pequeñas. • Empresas • Nacionales. • Con animo de

primario. • Privadas. • Medianas. individuales. • Multinaciona lucro.
• Sector • Semipúblicas. • Grandes. • Cooperativas y les. • Sin animo de
secundario. (PYMES) organizaciones • Regionales. lucro.
• Sector de economía • Locales. • Fines sociales.
terciario. social. • Fines
• Sociedades. deportivos.
• Unión
temporal de
empresas.
 CONTABILIDAD BÁSICA

OBJETIVO Y MISIÓN LAS CUENTAS Es el registro donde se anotan en

forma clara, ordenada y comprensible
Registra los aumentos y disminuciones que
En términos generales, se sufren un valor o concepto del Activo,
operaciones y
puede decir que la Pasivo o Capital Contable.
transacciones.
Contabilidad es un técnica CONTABILIDAD
auxiliar de la organización de
empresa que nos entrega el Materiales CUENTAS T
máximo de información de financieros y
humanos. DEBE HABER
tipo económico y financiera
de una empresa, a un mínimo Lo que entra. Lo que sale.
costo. Valuación y Cuando el Cuando el
tiene por objetivo entregar Presentación. saldo queda saldo queda
información óptima acerca de en el debe se en el haber
su desarrollo, para lograr a su Información le llama se le llama
vez, la eficiencia y eficacia en financiera. deudor. acreedor.
esa actividad humana.
En consecuencia, la misión Usuarios.
fundamental de la
Contabilidad es proporcionar Toma de Para realizar los asientos contables se combinan
información OPTIMA decisiones.
los Movimientos debe y haber con las cuentas
contables Las cuales pueden ser de las siguientes
clases: de activo, de pasivo de patrimonio, de
ingreso, de costo y de gasto.
 ESTADOS FINANCIEROS

BALANCE ESTADO DE BALANCE PARTES QUE LO

DE PRUEBA RESULTADO GENERAL CONFORMAN

Determina que Arroja la utilidad o

tanto los saldos
Es la radiografía de una • Activos.
pérdida de un compañía al final de un período • Pasivos.
débito como período determinado, contable, donde nos dice que
crédito den solamente se utilizan • Patrimonio.
tiene la compañía, que debe y
sumas iguales, las cuentas nominales que es de propiedad de los
para que la o de resultado. socios o dueños de la empresa.
contabilidad Se deben cerrar al Es un resumen de todo lo que
este final de cada año y se tiene la empresa, de lo que
debidamente vuelve a comenzar de debe, de lo que le deben y de lo
cuadrada cero. que realmente le pertenece a su
propietario, a una fecha
determinada.
 IMPUESTOS
IVA RETEFUENTE CREE ICA IMPUESTO AL CONSUMO

Es el impuesto que se Contrario el concepto El gobierno en uso de sus El impuesto de Industria y La Ley 1607 del 2012
cobra sobre el mayor popular, la retención funciones constitucionales, Comercio es un gravamen de (reforma tributaria) crea el
valor generado, sobre en la fuente no es mediante decreto 862 de carácter municipal que grava impuesto nacional al
el valor agregado. ningún impuesto, sino 2013 reglamentó la toda actividad industrial, consumo, consumo, el
Aunque el impuesto que es el simple cobro retención en la fuente por comercial o de servicios que se cual es generado por la
se aplica sobre el anticipado de un CREE, impuesto de renta realiza en Bogotá en forma prestación o la venta al
precio de venta del impuesto, que bien para la equidad CREE creado ocasional o permanente con o consumidor final..
bien o del servicio, en puede ser el impuesto mediante ley 1607 de 2012. sin establecimientos. El Periodo
realidad, el impuesto de renta, a las ventas o Posteriormente ante tantas gravable del impuesto es anual
corresponde solo al de industria y falencias y la complejidad para los contribuyentes que
mayor valor que se comercio. La retención que significaba identificar al pertenecen al Régimen
agrega o genera por en la fuente por ser un sujeto pasivo, se expidió el Simplificado comprendido entre
el comerciante. pago anticipado de un decreto 1828 del 27 de el 1º de enero y el 31 de
• Existe una tarifa impuesto, ésta se agosto, el cual realizo diciembre y bimestral para los
general del 16% puede descontar en la cambios importantes Las contribuyentes del Régimen
• Existe una tarifa respectiva declaración, tarifas de auto retención del Común
del 5% declaración, ya sea de CREE para el 2013 eran tres,
• Existe una tarifa IVA, de Renta o de Ica. 0.30%, 0.60% y 1.5% y para
del 0% el 2014 son 0.40%, 0.80% y
1,6%, dependiendo de la
actividad económica que
posea la empresa.
 VALORES Y
OBJETIVO
CARACTERISITCAS
FUNCIONES

Lograr metas • Responsable.

establecidas en el • 1.Conocer acertadamente los productos • Honesto.
presupuesto de y servicios de la organización. • Comprometido.
ventas de la empresa, • 2.Asesorar de manera real y objetiva a • Puntual.
manteniendo los clientes y sus necesidades. • Hábil.
• 3.Mantener un continuo contacto con
deforma activa las los clientes. • Comunicador.
relaciones con el • 4.Administrar coherentemente su • Buena
cliente, logrando una agenda de trabajo. presentación
fidelización • 5.Mantener una búsqueda constante de personal.
nuevos clientes y mercados.
permanente del • 6.Realizar investigaciones constantes • Fluidez verbal.
mismo. acerca del mercado y sus precios.
• 7.Responsabilizarse del recaudo de
cartera de los clientes.
• 8.Ofrecer un
excelente servicio post venta.
 POLÍTICA COMERCIAL
El Consejo Superior de Comercio Exterior es el organismo gubernamental que, siguiendo los lineamientos del Conpes, traza la
política comercial a seguir. Este Consejo está presidido por el Presidente de la República o por el Ministro de Comercio
Exterior, y entró a reemplazar en sus funciones al Consejo Directivo de Comercio Exterior y al Consejo Nacional de Política
Aduanera. El Consejo dicta la política comercial en cuanto a aranceles, Cert, control de las prácticas desleales de comercio,
convenios comerciales y estrategias para las negociaciones internacionales y frente a los organismos internacionales. Por su
parte, la política de tasa de cambio es formulada por el Banco de la República.

Adicionalmente, el gobierno nacional cuenta con un ente

asesor para el diseño de la política comercial: la Comisión Corresponde al ministerio de Comercio
Mixta de Comercio Exterior. Dicha Comisión, integrada por Exterior dirigir, coordinar, ejecutar y vigilar
el Consejo Superior de Comercio Exterior y el sector la política de comercio exterior de bienes,
privado, tiene como objetivo canalizar las propuestas y servicios y tecnología en concordancia con
lineamientos planteados por el sector privado y ponerlos los planes de desarrollo económico y social
en consideración para el diseño y aplicación de las acciones del país, así como garantizar su adecuada
gubernamentales en los temas de comercio exterior e ejecución.
integración económica.

De otra parte, cabe mencionar que la ejecución de las políticas en materia de promoción de exportaciones es llevada a
cabo por Proexport y Bancoldex -entidades que reemplazaron a Proexpo-. Bancoldex es una sociedad anónima de
economía mixta, vinculada al ministerio de Comercio Exterior, que opera como un banco de segundo piso, captando
recursos del exterior -que coloca en el mercado interno por medio de los bancos comerciales- a los cuales tienen acceso
los exportadores, ya sea en forma de préstamos o seguros de crédito. Adicionalmente, maneja fideicomisos para la
promoción financiera y no financiera de las exportaciones: Fiducoldex y Proexport, respectivamente.
 CRÉDITO
INSTITUCIONAL
Básicamente un crédito institucional es aquél préstamo de
una entidad a una persona natural o jurídica para que esta
realice algún estudio, una carrera técnica, tecnológica,
profesional, etc…
En Colombia la institucional más conocida que ofrece
este servicio es el ICETEX que le hace un préstamo al
solicitante y pactan acuerdos sobre a cierto tiempo e
intereses
 SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN DEL RIESGO
Sistema de Administración del Riesgo de Lavado
de Activos y de la Financiación del Terrorismo

El lavado de activos es el proceso mediante el cual organizaciones criminales buscan dar apariencia de legalidad a los recursos generados de sus actividades ilícitas.
En términos prácticos, es el proceso de hacer que dinero sucio parezca limpio, haciendo que las organizaciones criminales o delincuentes puedan hacer uso de
dichos recursos y en algunos casos obtener ganancias sobre los mismos.

RIESGO REPUTACIONAL: Definido como la capacidad de que el

nombre y la imagen corporativa de la entidad sea menoscabada.
RIESGOS

RIESGO LEGAL: Entendido como la posibilidad de que la entidad

sea sancionada o condenada al pago de indemnizaciones.

RIESGO OPERATIVO: Es posibilidad de pérdidas económicas a causa

de fallas humanas, técnicas o procedimentales.

RIESGO DE CONTAGIO: Es la posibilidad de que la entidad pueda

sufrir una afectación reputacional, legal o económica a causa de la acción
propia de una empresa relacionada o asociada a ella.
 SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN DEL RIESGO
SARI - Sistema de Administración del Riesgo Informático

Se define como el manual de identificación de riesgos en cuanto a procedimientos de

documentación y operaciones de plataformas de entidades financieras donde se tramitan
un sin número de documentos y archivos, este sistema permite que se identifiquen riesgos
que atenten con la correcta manipulación de documentos .

VULNERABILIDAD

• Ambientales/físicas.
• Económicas.
• Socio-Educativa.
• Institucional/política.

Una amenaza es la posibilidad de ocurrencia de cualquier tipo de

AMENAZAS evento o acción que puede producir un daño sobre los elementos de
un sistema.
 PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS
DE AHORRO
Es un producto útil para
guardar su dinero, recibir los
rendimientos diarios o
semanales y disponer de los
recursos en forma parcial o
total cuando lo desee.
TIPOS DE CUENTAS
• Ahorro puro.
• Ahorro transaccional.
• Ahorro programado.
• Ahorro de trámite
simplificado.
• Depósito electrónico.
• Cuenta corriente.
• Cuenta AFC.
DE CRÉDITO
El crédito es un préstamo de dinero que el Banco
otorga a su cliente, con el compromiso de que en el
futuro, el cliente devolverá dicho préstamo en forma
gradual o en un solo pago y con un interés adicional
que compensa al Banco por todo el tiempo que no
tuvo ese dinero.
TIPOS DE CRÉDITOS
• Crédito de consumo.
• Crédito de vehículo.
• Crédito estudiantil.
• Crédito hipotecario.
• Microcrédito.
• Créditos especiales y
Factoring.
DE INVERSÓN
Estos productos financieros son ideales
para poner a trabajar sus ahorros,
recibiendo rendimientos por el dinero que
guardó en el banco. Conozca cada uno de
ellos y pase del ahorro a la inversión
TIPOS DE INVERSIONES
• CDT.
• Fondos de inversión.
• Títulos de deuda
pública.
• Acciones.
 FUNDAMENTOS DE VENTAS

TÉCNICAS

Nosotros como Asesores Comerciales a la hora de vender un producto a un cliente tenemos que
tener en cuentas varias técnicas, que serán claves a la hora de vender el producto.

Investigar al cliente Fluidez Tonalidad Afianzar a nuestros clientes

A la hora de vender el
producto debemos
saber la necesidad de
nuestro cliente,
identificar qué es lo
que necesita además
de lo que está
solicitando.
Cuando estemos
vendiendo un producto
tenemos que ser claro,
tratar de que nuestro
cliente le quede todo
claro y si llega a tener
dudas, despejárselas
explicándole de nuevo lo
que no entienda.
Debemos saber En lo personal es lo más importante que
manejar un tono de voz tenemos que hacer con nuestros cliente,
adecuado, ya sea hacer que dejen de ser clientes para que
vendiendo y/u sean nuestros fans. Para esto, debemos
ofreciendo un producto realizar varias actividades por ellos como:
por teléfono o recodarles constantemente fechas de
presencial debemos pagos y/o vencimientos de sus productos,
regular nuestro tono de hablarles siempre con una sonrisa, ser
voz. claros con ellos, totalmente honestos.
Estar actualizándolos con información,
preguntarles qué más necesitan.
 FUNDAMENTOS DE NEGOCIOS

¿Qué es?

La negociación es un proceso entre dos partes en

donde existen dos posiciones diferentes sobre un
mismo asunto, las dos partes quieren llegar a un
acuerdo y para esto se comunican intercambiando
propuestas y concesiones.

Negociación Negociación
Etapas de la Negociación
Distributiva Colaborativa

Se conoce como de ganar o perder. También conocido como La preparación.

Cada parte busca obtener la mayor ganar – ganar. Las partes
proporción posible, la cual resulta a colaboran para mejorar las La discusión o
costa de lo que pierda la otra parte condiciones entre ambas desarrollo.

El cierre
 CANALES DE DISTRIBUCIÓN

En los últimos años el sector bancario ha experimentado

importantes cambios que lo han llevado a una profunda
transformación.

El cliente utiliza todos los canales de

distribución, por lo que la
Banca Interactiva centralización de las operaciones es
una necesidad a fin de presentar la
misma información sea cual sea el
• Comercio electrónico. canal. Esta información puede ser
utilizada para las actividades de
Canales Bancarios • Autoservicio.
marketing, permitiendo una
segmentación de la clientela según su
comportamiento ante los canales de
distribución.
• Banca telefónica. • Cajeros.
• Banca electrónica. • Kioscos.
• Ticketing. • Puestos automáticos.
La banca a distancia encuentra límites tanto en los
clientes como en la banca. Los clientes sólo
conciben su utilización para la cuenta corriente,
• Internet.
créditos al consumo y operaciones simples:
• Oficinas virtuales.
transferencias, pago de facturas. No creen
• Televisión
conveniente la utilización de este canal para
interactiva.
operaciones donde necesitan consejos y asistencia.
 ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO
USA LISTAS
• Mi agenda. Ésta es anual y
tiene los pendientes más
importantes de cada día.
• Lista de cosas que hacer. Es la
básica, organizada por mes,
semana y día.
• Lista de personas a quien
llamar. Está priorizada y
organizada alfabéticamente.
FOLDERS
TIEMPOS MUERTOS Estos folders ayudan
mucho a la hora de
ahorrar tiempo. Sabes
Es de gran provecho el utilizar estos donde tiene tus
tiempos muertos o libres que tenemos documentos ordenados y
en nuestros días. no perderás tiempo al
Si tienes que hacer algo y tienes cierto buscarlos por ahí en
tiempo libre, aprovéchalo y haz o cualquier sitio.
adelanta parte de lo que tienes que
hacer.
 TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN

La comunicación es un herramienta estratégica del Marketing que se está convirtiendo, cada día más, en
una herramienta fundamental para el mundo empresarial. Aunque cuesta conseguir un cambio de
mentalidad en los altos ejecutivos y empresarios, que después de aceptar la publicidad, ahora tienen que
seguir invirtiendo en algo tan efímero y en ocasiones poco fiable para ellos como la comunicación.

Comunicar con
Preguntar. Escuchar.
uno, no a uno.

Para que exista realmente la
comunicación debe existir
forzosamente interlocutores. Dos o
más personas que participen del
tema. Lo contrario se llama
monólogo. Tú hablas y los demás
escuchan sin derecho a réplica.
La mejor forma que conozco
de comunicarse es
preguntando. Al hacerlo se
produce en el Cliente un hecho
positivo a nuestro favor, nota
que alguien se interesa por él y
sus problemas. Parece algo
muy básico, pero es una
técnica de comunicación oral
fundamental y que muchas
veces obviamos por completo
Cuando se hacen las
preguntas adecuadas,
el Cliente, y la gente en
general, va más allá de
la respuesta esperada.
Escucha atentamente y
observa que recibirás
más información de la
que realmente
esperabas.
 Trabajar en equipo implica compromiso, no es sólo la estrategia y el
procedimiento que la empresa lleva a cabo para alcanzar metas
comunes. También es necesario que exista liderazgo, armonía,
responsabilidad, creatividad, voluntad, organización y cooperación entre
cada uno de los miembros. Este grupo debe estar supervisado por un
líder, el cual debe coordinar las tareas y hacer que sus integrantes
cumplan con ciertas reglas.

¿Por qué trabajar ¿Qué es un equipo Fracasos del trabajo

en equipo? de trabajo? en equipo

El éxito de las empresas depende, en
gran medida, de la compenetración,
comunicación y compromiso que
pueda existir entre sus empleados.
Cuando éstos trabajan en equipo, las
actividades fluyen de manera más
rápida y eficiente. Sin embargo, no es
fácil que los miembros de un mismo
grupo se entiendan entre sí con el
objeto de llegar a una conclusión
final.
No debemos confundir "trabajar en
equipo" con "equipo de trabajo". Son dos
conceptos que van de la mano, pero que
poseen diferentes significados. El equipo
de trabajo implica el grupo humano en sí,
cuyas habilidades y destrezas permitirán
alcanzar el objetivo final. Sus integrantes
deben estar bien organizados, tener una
mentalidad abierta y dinámica alineada
con la misión y visión de la empresa.
• No existe un clima agradable de
trabajo.
• Se planifica incorrectamente.
• Existe negatividad y egoísmo en el
grupo.
• Los miembros están desmotivados y no
son perseverantes.
• Los involucrados no se sienten parte
del grupo.
• No se da la confianza mutua.
• Los objetivos a cumplir no están claros.
 SERVICIO AL CLIENTE •Ambiente agradable
un ambiente agradable es un
ambiente acogedor en donde el
El servicio al cliente es el servicio o atención que una cliente se siente a gusto. Se da, por
empresa o negocio brinda a sus clientes al momento de ejemplo, cuando los trabajadores le
atender sus consultas, pedidos o reclamos, venderle un dan al cliente un trato amable y
producto o entregarle el mismo. amigable, cuando el local del
negocio cuenta con una buena
decoración, una iluminación
Para entender mejor su concepto adecuada, una música agradable,
veamos a continuación los factores que etc.
intervienen en el servicio al cliente.

•Amabilidad •Atención •Rapidez en la •Higiene

amabilidad hace referencia personalizada atención higiene hace referencia a
al trato amable, cortés y la atención personalizada es la la rapidez en la atención es la la limpieza o aseo que hay
servicial. Se da, por atención directa o personal que rapidez con la que se le toman en el local o en los
ejemplo, cuando los toma en cuenta las necesidades, los pedidos al cliente, se le trabajadores. Se da, por
trabajadores saludan al gustos y preferencias particulares entrega su producto, o se le ejemplo, cuando los baños
cliente con una sonrisa del cliente. Se da, por ejemplo, atienden sus consultas o del local se encuentran
sincera, cuando le hacen cuando un mismo trabajador reclamos. Se da, por ejemplo, siempre limpios, cuando
saber que están para atiende a un cliente durante todo cuando se cuenta con procesos no hay papeles en el piso,
servirlo, cuando le hacen el proceso de compra, cuando se simples y eficientes, cuando se cuando los trabajadores
sentir que están le brinda al cliente un producto cuenta con un número suficiente están bien aseados, con el
genuinamente interesados diseñado especialmente de de personal, cuando se le uniforme o la vestimenta
en satisfacerlo antes que en acuerdo a sus necesidades, gustos capacita al personal para que impecable y las uñas
venderle, etc. y preferencias particulares, etc. brinden una rápida atención, etc. recortadas, etc.
 PROTOCOLO Y ETIQUETA EMPRESARIAL
Las personas normalmente entienden el protocolo es una herramienta de
por protocolo como algo complicado de la comunicación y comunicación es
llevar, o lo relacionan con discursos volver común, hay que volver común
solamente al estilo diplomático. El esa reunión que se va a realizar, que
protocolo se basa en amabilidad y hasta el portero de la empresa esté
respeto y es de suma importancia en el enterado para que reciba al posible
cierre de los negocios. Cuando se cliente de manera amable.
programa una cita con un posible
cliente, si el empresario cumple es
amable, en el caso de que el ejecutivo Las juntas de trabajo y negocios se
cierran con un café en torno a una
mesa. No hay una segunda
Amabilidad y respeto, cuando se oportunidad para dar una primera
programa una cita con alguien, si el impresión. El tipo de comunicación a
empresario cumple es amable, en caso utilizar por la persona protocolaria,
de no poder asistir, él debería ser debe ser básica, saber llegar al otro,
respetuoso del tiempo del otro y llamar dirigir su conversación de persona a
para reprogramar la cita. persona a un solo nivel, no de acuerdo
al cargo.

Tener protocolo es convertir reuniones

La puntualidad es algo que habla mucho, sobre todo Es necesario educar al nuevo
como desayunos, almuerzos, cenas,
cuando son las primeras citas o conferencias en donde se empresario a ser líder, desarrollarse
cocteles a la vida laboral y saberles dar
está esperando a esa persona, el comportamiento al como tal, manejar el tiempo, la
buen impacto para el negocio, en la medida
dirigirse a los demás, el desarrollo y el manejo del tema, de imagen, imponer respeto, valores,
que se entienda la cultura de una persona
su producto de su empresa y cómo comunica la enseñarle a que debe tener un valor y
de otro país, sabemos respetar aspectos
información, esos son puntos clave para llegar a ser líder. respeto en sus subalternos.
como la puntualidad por ejemplo.