EVIDENCIA 3

ESTUDIO DE CASO
“ESTÁNDARES PARA SELECCIONAR EL CANAL”

APRENDIZ:

ROCIO ROCA GUZMAN

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Tecnólogo en Negociación Internacional.
# FICHA: 1749908
Mayo 2019
 ESTUDIO DE CASO

Fue Jeffrey Bezos, después de abandonar su trabajo como programador en Wall

Street, se fijó como objetivo construir la mejor tienda online del mundo (no la
primera, la mejor) con una idea obsesiva: considerando al comprador como la
mejor experiencia comercial. Y fundó en 1994, con sede en un garaje de Seattle -
EE.UU., la empresa Amazon. Siendo la primera librería virtual de la web. En la
actualidad, es una tienda online de libros, música y otros que ofrece servicios que
los comercios tradicionales no pueden ofrecer: precios bajos, selecciones bien
documentadas y una nutrida información sobre los productos.
En base a este caso resuelva las siguientes preguntas:

1. ¿Qué tipo de canal de distribución utiliza Amazon?

Amazon utiliza un canal de distribución propio para reducir las dependencias de las
compañías de transporte con las que opera para la entrega de sus productos.

2. Mencione las estrategias que utilizó la alta gerencia para seleccionar el canal de
distribución.
 Comprar y utilizar sus aviones en Estados Unidos para acelerar los envíos y
adaptar el proceso a las necesidades de sus clientes.
 Expandir el uso de sus aviones hacia Europa
 La filial de Amazon en China obtuvo una licencia de las autoridades portuarias en
Estados Unidos para gestionar los envíos a través del Pacífico

3. ¿Qué debe garantizar el canal de distribución para la empresa?

Debe garantizar, Efectividad en la compra, rapidez en la entrega y bajos costos de

operación.

4. ¿Quién debe afrontar el reto de la selección del canal de distribución para

Amazon?
Principalmente la Gerencia, pero es un trabajo en equipo junto con su personal
estadístico de satisfacción al cliente.
 5. Mencione cuáles de las actividades de diseño y administración de canal,
aplicaron para lograr el objetivo de ser la mejor tienda online.
 Facilidad de comprar productos a nivel mundial.
 Diseño de página web fácil de manejar.
 Productos a nivel mundial a buenos precios.
 Logística Propia.

6. ¿Qué factores analizó Jeffrey Bezos después de estudiar el mercado meta, sus
necesidades, su estructura y su comportamiento?
Estar a la vanguardia en cuanto a suplir necesidades de los compradores, globalizando el
comercio sin tener que salir de la casa, con precios y confianza de calidad.

7. ¿Qué mecanismos de control utilizaron para protegerse legalmente y darle

administración acorde al canal de distribución aplicado?
Calidad y responsabilidad en la entrega de productos.

8. ¿Actualmente que debe implementar Amazon para mejor el servicio que

actualmente presta?
Llenar vacíos en cuanto a los envíos fuera de estados Unidos y Europa. Tener sedes en más
países para que pueda aplicarles las normativas correspondientes y bajar costos de
nacionalización al momento que el cliente reciba un producto fuera de estas 2 áreas.
Ejemplo: Si un cliente compra un celular en Estados Unidos, requiere un casillero en ese
país y después acarrear con gastos extras y contratar una empresa externa para que
recoja el producto en el casillero y lo envíe para Colombia. Generando gastos de envío
internacional e impuestos de nacionalización. Si Amazon tuviera sede u otros convenios
con América Latina, esto se evitaría y facilitaría que al cliente no se le incrementaran los
costos y utilizara más Amazon.
9. ¿Amazon utiliza distribución intensiva, distribución selectiva o distribución
exclusiva? Argumente su respuesta.

Amazon utiliza el tipo de distribución Intensiva, por que abarca casi todos los mercados,
ya que promueve que si necesitas cualquier producto de consumo lo puedes encontrar en
Amazon, Tampoco utiliza cadenas mayoristas o minoristas, si no que va directo al
consumidor.
10. ¿Qué políticas de distribución implementa Amazon teniendo en cuenta los
productos que comercializa?
a. Permite centrarte en tus tareas y responsabilidades (catálogo, gestión cliente,
productos, distribución...).
b. Ayuda a captar nuevos clientes.
c. Permite que se tenga un servicio de envíos rápidos
d. Servicio de atención del cliente de Amazon (reconocido prestigio)
e. Los productos pueden salir como Amazon premium y como gastos de envío gratis.
f. Ayuda a competir por la buybox.
g. Tener más conversiones y por tanto, más ventas.
h. Ofrecer gestión de atención al cliente y gestión de devoluciones
i. Herramientas, análisis, datos, big data…
j. Permite gestionar también los pedidos de la propia web y de otros canales.

11. ¿Cómo considera usted que los diferentes sistemas políticos-económicos de

cada país afectan la empresa Amazon a la hora de escoger un canal de
distribución?
 Afectan de gran manera de acuerdo a cada País.
 Político: si es un gobierno comunista afecta bastante, por que posiblemente tenga
restricciones para que Amazon pueda operar.
 Económico: Las barreras de impuestos de nacionalización en unos países son bastante
altas.
 Los altos costos de trasporte, Si el país presente algunos bloqueos económicos por otros
países.

CONCLUSIONES

1. Con el análisis de una empresa real y que continúa liderando el mercado que
tiene, nos permite comprender la importancia de detenernos y analizar cada
uno de los puntos requeridos a fin de elegir el canal de distribución correcto
para el producto a comercializar.
2. Por otro lado, se observa que en momentos del proceso se tienen que correr
riesgos altos para llegar al objetivo propuesto.
3. Es indispensable contar con estos conocimientos técnicos y estructurados
sobre la selección de canal de distribución, para evitar pérdidas de dinero,
desgaste físico, y tiempo.