UNIVERSIDAD TÉCNICA DE AMBATO

FACULTAD DE CIENCIA E INGENIERÍA EN ALIMENTOS

INGENIERÍA BIOQUÍMICA

GESTIÓN DE LA CALIDAD
INTEGRANTES:
 Daysi Espín
 Danny Guacalés
 David Núñez
CURSO: Sexto U FECHA: 07-01-2019

CUADRO DE MANDO INTEGRAL

INTRODUCCIÓN
La metodología del cuadro de mando integral fue desarrollada por David Norton y
Robert Kaplan, que al analizar varias organizaciones en Estados Unidos a finales de los
90, encontraron que los cuadros de mando utilizaban indicadores financieros y que una
comprensión de la estrategia manejada por dichas organizaciones sin duda ayudaría a
cumplir los objetivos planteados. En 1992 se empezó a modificar los indicadores
financieros por indicadores no financieros con el fin de ayudar a comprender el curso de
la organización, pero no fue hasta 1996 que esta metodología empezó a ser utilizada
para la gestión estratégica de las organizaciones, es así como en la actualidad se lo
considera una herramienta clave en la gestión del cambio. (Suarez, 2010).

El cuadro de mando integral es una metodología que sirve como herramienta de gestión
para las organizaciones, ayudando a la toma de decisiones ya que brinda información
acerca del grado de cumplimientos de los objetivos planteados a través de indicadores
según Gutiérrez (2010), además disminuye la brecha entre la estrategia y la acción pues
ayuda a superar la dispersión de esfuerzos, permite la conexión entre misión, visión y
objetivos dentro de una organización y contribuye a la creación de sinergias, pero para
ello requiere el total entendimiento de la estrategia a utilizar tal como indica Mora &
Vivas (2001). El cuadro de mando integral permite convertir la estrategia de la
organización en objetivos visibles, y su evaluación mediante indicadores, esta
herramienta contempla objetivos de resultados, objetivos de procesos y objetivos para
las causas más profundas, y para cada tipo de objetivo, sus respectivos indicadores que
permitan valorar el avance de la estrategia, de forma que se facilita su comprensión y
entendimiento por parte de todas las áreas de la misma organización. (Gutiérrez, 2010).
FUNDAMENTOS TEÓRICOS DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL
El Cuadro de Mando Integral, por sus siglas CMI, es una herramienta para la ayuda de
la gestión empresarial, es muy útil para poder medir la evolución de una compañía en
cuanto a sus objetivos y los resultados logrados. Gerentes y altos cargos emplean el
CMI debido a que contribuye de forma eficaz en la visión empresarial, a mediano y
largo plazo.

Un CMI ayuda a establecer y comunicar la estrategia empresarial que se ha tomado para

que los recursos y las personas que integran la empresa puedan estar en una dirección
determinada. A través de la implementación de los indicadores de control, financieros y
no financieros, se logra obtener información de manera constante para poder sondear
continuamente el cumplimiento de los objetivos establecidos inicialmente, así la toma
de decisiones resulta más fácil y se pueden corregir los errores cometidos a lo largo del
proceso a tiempo (Sinnexus, 2015).

Según Logicalis (2017) cuatro son las perspectivas o puntos de vista que componen
normalmente un Cuadro de Mando Integral y, desde las cuales se recopila la
información que será medida después. Aunque las que se cita a continuación son las
más frecuentes, no son las únicas, ni siempre son las mismas, varían en función de las
características de cada negocio. No se recomienda utilizar más de siete indicadores en
cada perspectiva para no recargar excesivamente el CMI para que sea manejable y
funcional.

Fig. 1 Principios básicos de las relaciones de causa efecto entre las cuatro perspectivas
del CMI (Argüello, Quesada. 2015)

1. Perspectiva de aprendizaje y crecimiento

Son los recursos que más importan en la empresa: las personas y la tecnología. Incide
sobre la importancia que tiene el concepto de aprendizaje por encima de lo que es en sí
la formación tradicional.
 2. Perspectiva de procesos internos
Otorga una valiosa información acerca del nivel en que las diferentes áreas de negocio
se desarrollan correctamente. Indicadores en procesos de innovación, calidad o
productividad pueden resultar clave, por su repercusión comercial y financiera.

3. Perspectiva del cliente

La satisfacción del cliente como indicador se configura como un dato de gran
transcendencia. Repercutirá en el posicionamiento de la compañía en relación al de su
competencia, y reforzará o debilitará la percepción del valor de la marca por parte del
consumidor.

4. Perspectiva financiera
Refleja el propósito último de las organizaciones comerciales con ánimo de lucro: sacar
máximo partido de las inversiones realizadas.

IMPLEMENTACIÓN DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL

El tiempo estimado para la ejecución del CMI es muy extenso, debido que se debe
informar a todos los miembros de la empresa sobre los diferentes cambios que se
producirán respecto a la gestión y la implementación del sistema informático, y dentro
de las actividades se encuentra las formaciones de los usuarios para la manipulación de
la aplicación informática y el comienzo del uso de los indicadores para un fin
comparativo. Los responsables deben anunciar los objetivos a todo el personal
conjuntamente con las ideas del proyecto mediante una reunión en pequeños grupos en
donde se indicarán los objetivos del CMI, la siguiente etapa consiste en la comunicación
a los mandos intermedios y al equipo directivo tendrán acceso al uso de sistema de
indicadores por su capacidad de intervención y control de procesos. (Kaplan, Norton
2000)

Los empleados no solo recibirán una explicación de sus objetivos, sino que abarcarán
los objetivos de toda la empresa para animar una visión global de la metodología de las
operaciones de toda la empresa. (Kaplan, Norton 2000)

BENEFICIOS DE LA IMPLEMENTACIÓN DEL CUADRO DE MANDO

INTEGRAL

 Tomar decisiones más inteligentes y rápidas: Con una representación gráfica aumenta
la lectura rápida y menos carga de información
 Clarificar: Las acciones diarias a largo plazo
 Datos en tiempo real: Conocer la información rápidamente e interpretar datos.
 Accesibilidad y transparencia: Los datos quedan abierto a varios miembros de la
organización agilizando la toma de decisiones.
 Conocer a tus públicos y consumidor: Conocer al influenciador de una marca o
producto y que estos aparezcan representados en forma de gráfico para detectarlos
rápidamente.

 Correlación de datos. Segmentar los datos y encontrar un eje en común.

 Múltiples fuentes de datos. Las tareas cotidianas de seguimiento se simplifican en una
única plataforma. (Muñoz,2011)

CONCLUSIÓN
La incorporación del Cuadro de Mando Integral, provee un mayor conocimiento sobre
la empresa, envolviendo y motivando a las personas, desarrollando corresponsabilidades
frente a los resultados propuestos. De esta forma surge una nueva forma de gestión,
donde se crea una cultura de medición, con una gestión orientada a alcanzar, mantener y
mejorar los resultados deseados. Por otro lado, es importante subrayar que los directores
o dueños de la empresa deben estar completamente involucrados con el proceso, para
que el mismo tenga el éxito esperado.

El Cuadro de Mando Integral es una importante herramienta de gestión, cuando

utilizada correctamente, pudiéndose tornar una excelente fuente de mejoras en la gestión
empresarial, para que, en las pequeñas y medianas empresas también sea posible medir
y controlar para gerenciar mejor.

BIBLIOGRAFÍA
Argüello E., Quesada C. (2015) Implementación del cuadro de mando integral en
pequeñas empresas: una revisión de literatura. Disponible en
https://revistas.ucr.ac.cr/index.php/economicas/article/view/22227 (29-12-2018)

Guitierrez, H. (2010). Calidad y productividad total. Editorial Mc Graw Hill. Impreso

en México.
Kaplan R., Norton D. (2000). “El cuadro de mando integral (The balanced scorecard)”.
Barcelona. Gestión 2000.

Logicalis. (2017). Cuadro de Mando Integral (CMI): Todo lo que debes saber.
Disponible en https://blog.es.logicalis.com/analytics/cuadro-de-mando-integral-
todo-lo-que-debes-saber. (29-12-2018)

Mora, A & Vivas, C. (2001). Nuevas herramientas de gestión pública: CMI. Disponible
en https://factorhuma.org/attachments_secure/article/8312/UC_QCI_cast.pdf
(29-12-2018)

Muñoz, L. (2011). “Dominar las tablas dinámicas en Excel 2007-2010 aplicadas a la

gestión empresarial”. Barcelona. Profit, D.L.
Sinnexus. (2018). Cuadro de Mando Integral. Disponible en
https://www.sinnexus.com/business_intelligence/cuadro_mando_integral.aspx
(29-12-2018)

Suárez, M. (2010). Cuadro de mando integral. Universidad de Oviedo. Disponible en

línea en:
https://www.unioviedo.es/cecodet/MDL08/docum/cuadro_mando_integral.pdf
(29-12-2018)