OFERTA TECNICA

CONSULTORÍA: DESARROLLO DE PORTAFOLIO DE EXPERIENCIAS TURÍSTICAS ASOCIADAS AL

PATRIMONIO CULTURAL DEL TERRITORIO, Y DESARROLLO DE RUTAS TURÍSTICAS DEL DESTINO
ARAUCANÍA ANDINA.

METODOLOGÍAS Y PLAN DE TRABAJO

INDICE
1.- OBJETIVO GENERAL DE LA OFERTA TECNICA

Desarrollar un portafolio de experiencias esenciales del destino asociadas al patrimonio cultural

del territorio, y desarrollo de rutas turísticas del destino Araucanía Andina, siendo las más
relevantes el turismo de naturaleza y cultural mapuche.

2.- OBJETIVO ESPECIFICO DE LA OFERTA TECNICA

1.- Desarrollar una línea base de experiencias turísticas ya existentes en el destino asociada a
operadores turísticos, guías turísticos, y empresas que tengan una oferta de experiencia en el
territorio comprendido por las comunas de Curacautín, Vilcún, Lonquimay, Melipeuco y Cunco.

2. Desarrollar un análisis FODA de la información recopilada para establecer estrategias de

posicionamiento comercial nacional y extranjero.

3. Generar información relevante del perfil del turista nacional y extranjero que visita el destino
turístico con base en información primaria levantada en el destino turístico.

4. Crear un portafolio de experiencias turísticas del destino y estandarizar ficha técnica de productos
para ser comercializada.

5. Vincular la oferta con mercado nacional e internacional a través de operadores mayoristas o

Marketplace turístico.
 3.- IDENTIFICACIÓN DEL PROPONENTE

INSTITUCIÓN/ EMPRESA /ORGANIZACIÓN / Ingenieros del Valle Asesorías Limitada

ASOCIACIÓN
RUT 76.952.623 - 4
DIRECCIÓN Camino Alaska Km 01
TELEFONO / FAX 997471269
CORREO ELECTRONICO ingeval.asesorias@gmail.com
CIUDAD Lonquimay
REGIÓN La Araucanía
REPRESENTANTE LEGAL Fernando Enrique Yáñez Salamanca
RESPONSABLE TITULAR O TECNICO PARA EL Ingeniero Comercial
PROGRAMA, NOMBRE, CORREO Karina del Pilar Ramírez Rifo
ELECTRONICO / FONO/CELULAR karina.ramirez.rifo@gmail.com
997471269
RESPONSABLE SUPLENTE DEL PROYECTO Ingeniero en Administradora de empresas
NOMBRE / CORREO ELECTRONICO / FONO / deción en Turismo
CELULAR Cristina Báez Quiroga

4.- EQUIPO PROFESIONAL

NOMBRE – PROFESIÓN - ACTIVIDAD

NOMBRE PROFESION ACTIVIDAD

Karina del Pilar Ramírez Rifo Ingeniero Comercial Coordinadora
Cristina Báez Quiroga Ingeniero en Profesional de Capacitación
AdministraciónAdministradora
de Empresas de Turismo
 5.- ORGANIGRAMA

COLABORADORES
COLABORADORES
TERRENO TALLERES FODA
Construcción Línea
Base

COLABORADORES
EQUIPO
ADMINISTRATIVO

COLABORADORES
PORTAFOLIO DE
COLABORADORES EXPERIENCIAS EN
PERFIL TURISTAS TURISMO
6.- DESARROLLO DE LA OFERTA TECNICA

6.1.- Generación de línea base de información de experiencias turísticas en el destino.

• TRABAJO EN TERRENO
• Recopilación de información
en terreno de experiencias
turisticas en Araucania
Andina.
• Vinculación con actores
formales relevantes de la
cadena de valor en cada
comuna.
• Vinculación con actores
informales por comuna
relevantes de la cadena de
valor
Diagnostico Clasificación
• Validación de
Secundario informaciónde fuentes • Información base para
construir portafolios.
• TRABAJO DE GABINETE secundarias en Terreno .
• Diseño de un instrumento • TURISMO • TURISMO
• Revisión de información
de validación de variables • Experiencias turisticas • SERVICIOS
Formal en Servicios Publicos
determinantes de la oferta • SERVICIOS COMPLEMENTARIOS.
• Revisión de registros en redes
turistica. COMPELMENTARIOS
sociales.
• Aplicación de instrumento • Alojamientos
• Revisión de Información de de registro.
buscadores turisticos de • Restauración
internet • ANALISIS DE VARIABLES QUE Construcción
DETERMINAN LA OFERTA.
Linea Base

Diagnostico Catastro
Primario

Para el levantamiento de información de la actual oferta de experiencias turísticas en el

destino Araucanía Andina, comprendidos por las comunas de Curacautin, Lonquimay, Melipeuco,
Cunco y Vilcun, se generará una Línea Base de información como resultado de la aplicación
metodológica de un estudio de campo, el cual tiene 5 etapas de importancia, necesarias para
obtener, ordenar y recopilar información dispersa en diferentes medios y/o organismos.

A continuación describiremos la metodología de desarrollo de cada etapa:

DIAGNÓSTICO PRIMARIO: Trabajo en terreno para establecer vínculos entre la Consultora y los
actores relevantes insertos en la cadena de valor del turismo en cada comuna.

En el diagnóstico se recopila información de las fuentes: formales como Municipios,

departamentos de patentes y Oficinas de turismo, Oficina Comunal de Indap, Asociaciones
Gremiales; y de fuentes informales disponibles para determinar la oferta turística local y sus
atributos, trabajo que se llevara a cabo en reuniones con actores relevantes del turismo y difusión
en medios de comunicación audiovisual para establecer el acercamiento a la comuna.

DIAGNOSTICO SECUNDARIO: Trabajo de gabinete en que se chequea la información disponible en

servicios públicos: operadores turísticos registrados en Sernatur, organizaciones sociales sin fines
de lucro orientadas al turismo y registradas en Seremi de Economía; Registro Civil; Indap,
Comunidades Indígenas que trabajen en turismo dentro del territorio y registradas en Conadi.

Y chequeo de información informal en redes sociales como Facebook, instagram y revisión

de Marketplace como Booking, Airbnb, Trivago, despegar.com.
CATASTRO: En terreno se aplicará un instrumento de validación, elaborado a partir de la
información recopilada en la etapa de diagnóstico, que aparte del chequeo de actores incluya
información de variables determinantes de la oferta como son: experiencias turísticas, servicios
complementarios, duración, dificultad, mercado al cual esta dirigida la oferta, formas de
comercializar actual, meses de operación de cada experiencia turística y otras variables a considerar
según necesidades definidas en el perfil del turista nacional y extranjero, más las sugerencia del
mandante en el chequeo del instrumento.

El producto de esta etapa es un catastro de servicios por comuna.

CLASIFICACIÓN: En gabinete se intervienen el catastro y separan las variables para su análisis

estadístico, estudiando en forma separada las variables actividades turísticas y servicios
complementarios, como también cada una de las variables que determinan la oferta.

La información clasificada, será contrastada con el perfil del cliente nacional y extranjero,
que determinará las variables que determinan demanda en el territorio.

REGISTRO FINAL: Como trabajo de Gabinete se genera La línea base de experiencias turísticas en
el territorio Araucanía Andina, para mejorar y generar el portafolio de experiencias turísticas del
destino.
6.2.- DESARROLLO ANALISIS FODA PARA ESTABLECER UNA ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO
COMERCIAL NACIONAL Y ETRANJERO.

INFORMACIÓN
SECUNDARIA

SERNATUR
INDAP
CONADI

EMPRESARIOS

FODA
ASOCIACIONES
GREMIALES

MUNICIPIOS

En el análisis del medio ambiente externo, se deben considerar muchos factores. Las amenazas
podrían incluir los problemas de inflación, escasez de energía, cambios tecnológicos, aumento de la
población y acciones gubernamentales. En general, tanto las amenazas como las oportunidades
podrían quedar agrupadas en las siguientes categorías: factores económicos, sociales o políticos,
factores del producto o tecnológicos, factores demográficos, mercados y competencia, y otros.

Las fortalezas y debilidades internas varían para diferentes destinos; sin embargo, pueden muy bien
ser categorizadas en menos destino turístico, productos turísticos, estrategias de promoción
turística, gestión comercial y mercados actuales.

Para la elaboración del análisis FODA se realizará un muestreo aleatorio no estratificado de

empresas prestadoras de servicios turísticos, a las cuales se invitará a una reunión de trabajo, donde
se desarrollara un FODA de la actividad con variables ya determinadas, de la misma forma se invitará
a trabajar a los Municipios a través de sus encargados de Turismo, Asociaciones Gremiales a través
de gerencias y directorios y Organismos públicos como SERNATUR, CONADI e INDAP que tienen
incidencia en el territorio a través de programas y fondos para la actividad turística. Como trabajo
de gabinete de analizarán otros FODA que se han realizado en otras etapas y proyectos en el destino.
Con todos los insumos se desarrollará un análisis sistemático del Destino Araucanía Andina, creando
un análisis y matriz FODA.

Nuestra propuesta de estrategia de posicionamiento nacional del territorio, se desarrollará

en primera instancia en talleres participativos entre los actores relevantes de actividades turísticas
y servicios para el turismo, en conjunto con actores relevantes de organizaciones formales de
turismo que participen de actividades en el territorio, y autoridades locales que intervengan en el
rubro turismo, y en una segunda instancia por intervención del equipo experto de la consultora,
quienes entregarán sus propuestas y las cotejaran con los resultados de los talleres participativos
para entregar propuestas al mandante

Nuestra propuesta de posicionamiento internacional del territorio, se desarrollará en

trabajo de gabinete que considera como base el análisis y determinación de los ejes comunes en los
planes de turismo local, planes de desarrollo regional, plan impulso Araucanía, Estrategia de
Sernatur, participación del territorio Araucanía Andina en Ruta escénica de Lagos y Volcanes, todos
estos instrumentos son representativos de políticas de desarrollo territorial y orientados en forma
unificada deberían establecer vínculos con la Organización Mundial de Turismo (OMT), que “oboga
por un turismo que contribuya al crecimiento económico, a un desarrollo incluyente y a la
sostenibilidad ambiental”( https://www2.unwto.org/es/content/acerca-de-la-omt), como primera
instancia para darle formalidad internacional al territorio. Y dado el reciente reconocimiento de
UNESCO en el territorio del Geoparque Kutralkura, nuestro territorio puede participar de la
Implementación del programa de Patrimonio Mundial y Turismo Sostenible, firmado en 2013 por
UNESCO y OMT.

Lo anterior sumado a la vocación del territorio Araucanía Andina específicamente en

turismo Aventura, hace necesario considerar que Chile recibió por tercera vez consecutiva el premio
de “Mejor Destino de Turismo Aventura de Sudamérica en los World Travel Awards, también
conocidos como los Oscar del Turismo (https://www.sernatur.cl/chile-se-corona-por-tercera-vez-
como-el-mejor-destino-de-turismo-aventura-de-sudamerica/), nos muestra el potencial de
actividades a considerar en el desarrollo de una estrategia de posicionamiento internacional.

Investigación Documental

La metodología tiene como primer paso la caracterización en términos turísticos del lugar que se
pretende evaluar, donde se indaga acerca de su oferta y situación turística actual.

Posteriormente, se recabara información estadística de los principales indicadores turísticos del

destino y de la competencia para determinar gráficamente su posición relativa y visualizarla
finalmente en un mapa de posicionamiento, respecto a la posición que ocupa entre sus
competidores y el porcentaje de participación que representa dentro de éstos.

Como último paso de la investigación documental se lleva a cabo una revisión de la literatura sobre
los atributos que se valoran en un destino turístico, la cual se complementa posteriormente con la
información extraída de las opiniones de expertos y profesores en el área para determinar cuáles
atributos son más importantes para un destino de naturaleza y aventura.
Investigación de Campo

Durante la fase cuantitativa se prestará especial atención a dos puntos de interés, por una parte la
estructura del cuestionario y las escalas de medición de las principales variables que lo integran, y
por otra la caracterización del diseño de la investigación y el trabajo de campo.

El éxito de la elaboración del instrumento radicará en la generación de un conjunto de atributos que

midan de forma satisfactoria la imagen percibida de un determinado destino turístico.

El listado inicial de atributos se depurará a través de un criterio de expertos, para la posterior

elaboración del instrumento de la investigación. Los atributos significativos se incluyen
complementándose de acuerdo a los indicadores establecidos en la metodología que mencionan
Ritchie y Echtner (2003) según los determinantes de calificación y ampliación del destino. El objetivo
de esto es el de contar con atributos sobre los que se puedan opinar firmemente y que vayan en
relación con el tipo de destino a valorar.

Finalmente, tras la consecución de esto, se selecciona el total de atributos más los indicadores de
los determinantes de calificación y ampliación para medir la imagen percibida y el posicionamiento
del destino.

1. Generar información relevante del perfil del turista nacional y extranjero que visita el
destino turístico.

FODA SERATUR

INE
ARAUCANIA

EMPRESAS
TURISTICAS

Para el desarrollo de esta investigación se empleará un método descriptivo, utilizando el

instrumento metodológico de tipo encuesta/entrevista a Empresarios Turísticos a través
de un muestreo estratificado del total de prestadores de servicios por comuna, por otra
parte de revisarán información secundaria de anuarios de turismo de SERNATUR e INE
Araucanía, los cuales contemplan estudios mensuales y anuales de llegadas de visitantes
por periodos definidos. Del FODA se obtendrá información relevante de comercialización
de productos y estrategias de venta. A partir de estos insumos de desarrollará un Perfil
de visitante de los últimos años.

2. Crear un portafolio de experiencias turísticas del destino

Talleres
comunales

PRODUCTOS
TURISTICO

Operadoras
Turisticas
El Desarrollo del portafolio de experiencias turísticas se desarrollará a través de 5 talleres, uno en
cada comuna a través de la metodología de creación de productos metodología desing thinking. De
este trabajo se desarrollarán los 7 puntos solicitados:

1. Experiencias que posean un “relato” único y diferenciado respecto al resto de la oferta de turismo
del territorio.

2. Experiencias que sean capaces de integrar con su relato elementos del territorio que generen un
relato como destino.

3. Experiencias que sean capaces de integrar y dinamizar los servicios y productos del territorio.

4. Experiencias que sean factibles de ser realizadas durante todo el año y no solo en temporada alta

5. Experiencias que pongan en valor activos culturales creativos del territorio y no solo capital
cultural fijo.

6. Experiencias que amplíen y mejoren el rango y segmentos de públicos que actualmente visitan el
destino.

7. Definición de rutas turísticas del Territorio Araucanía Andina.

Posteriormente se invitarán a dos representantes de Operadoras Mayorista a revisar los productos

desarrollados y se verificará el potencial de mercado y la rentabilidad de venta de estos.

3. Vincular la oferta con mercado nacional e internacional a través de operadores mayoristas

o Marketplace turístico.

OPERADORAS MARKETPLACE
Posterior al desarrollo de producto turísticos y para la comercialización de estos, se
dispondrán en el mercado a través de operadores mayoristas, a los cuales se les presentarán
los productos para venta. Con los operadores locales se desarrollará e incentivará la
creación de plataformas de ventas online o Marketplace, ya sea de páginas web
corporativas, redes sociales como Facebook o plataformas de venta turística como booking.