8 DE MARZO DE 2019

DAVIVIENDA
GERENCIA DE PRODUCCIÓN
PAOLA URIAN -ANDRES AZUERO
ANGIE CAMACHO -ANDRES LOPEZ
UNIVERSIDAD SANTO TOMAS
 Historia

Davivienda es un banco colombiano que desde 1972 presta servicios a personas,

empresas y al sector rural. Actualmente pertenece al Grupo Empresarial Bolívar1 y
es la tercera entidad de su tipo en el país

o 1972 se crea la Corporación Colombiana de Ahorro y Vivienda con el nombre

Coldeahorro, una oficina principal en Bogotá y 6 oficinas de atención al
público en Bogotá, Medellín, Cali y Barranquilla. La empresa inicia
operaciones con 23 funcionarios, un capital autorizado de 60 millones de
pesos y la “Casita Roja” como símbolo, vigente hasta la fecha.

o 1973 Coldeahorro cambia su nombre por Corporación Colombiana de Ahorro

y Vivienda, Davivienda. Desde entonces la entidad ocupa los primeros
lugares en el sector financiero colombiano, innovando con productos y
servicios.

o 1997Davivienda se convierte en Banco comercial con el nombre de Banco

Davivienda S.A.Su concepto publicitario empieza a manejarse como “Aquí,
lo tiene todo”, conservando la imagen de la Casita Roja y mostrando una
entidad joven, dinámica, eficiente y líder en tecnología. A partir de este
momento, el Banco Davivienda se enfoca en su consolidación en el sector
financiero colombiano.

o
o 2006 Se realiza la fusión entre Davivienda y el Banco Superior,
complementando su portafolio de productos, posicionándose en el primer
lugar de la banca de personas y consolidándose como líder en productos de
consumo en Colombia.

o 2007 se autoriza la fusión entre Davivienda y Granbanco S.A. Bancafé, que

permite a Davivienda tener presencia en Panamá y Miami e incursionar en
nuevos nichos de mercado, principalmente en segmentos corporativos y
pymes (pequeña y mediana empresa) y en sectores como el cafetero y el
agropecuario, con la consecuente diversificación y consolidación de su
cartera comercial. Así, su portafolio crediticio se distribuye proporcionalmente
en las categorías de vivienda, consumo y comercial.

o 2010 se culmina el proceso gradual de fusión operativa con Bancafé, sin

afectar a los clientes de las dos entidades, prestándoles servicios adicionales
y generando mayor eficiencia operativa. Así mismo, se le imprime fuerza a la
consolidación comercial de los negocios de banca personal y banca
empresarial.

o 2010 y 2011 Se marca una nueva etapa en la organización con la exitosa

emisión de acciones preferenciales, que nos permite apalancar nuestro
constante crecimiento, agregando mayor valor a nuestros accionistas y
convirtiéndonos en una mejor entidad para nuestros clientes y funcionarios
en los países en los que tenemos presencia.
o 2012 en el mes de enero Davivienda firma un acuerdo para que HSBC Costa
Rica, HSBC Honduras y HSBC El Salvador formen parte del Banco,
fortaleciendo su presencia regional. la adquisición de estas operaciones se
formalizó a final de año marcando el inicio de una nueva etapa en la
organización, conservando su foco en agregar valor a clientes, funcionarios
y accionistas, con un portafolio ampliado de productos y servicios
o 2013 en el mes de septiembre se cerró el acuerdo por una de las firmas
comisionistas de Bolsa más importantes del país, Corredores Asociados.
Esta adquisición nos permite fortalecer nuestra oferta de negocios en la línea
de portafolios administrados por terceros. (davivienda, 2019)
 Operativo
proceso Insumos Salidas
Asignación de medios Formatos  Cuenta de ahorros
transaccionales Sistema  Cuenta corriente sin sobre
Computador giros
 Cuenta de nomina
 Cuenta rural
 Cuenta AFC
Atención a Formatos Respuesta a solicitudes de los
reclamaciones clientes Sistema clientes
Computador

Procesos de vinculación Formatos Vinculación al banco

clientes Sistema
Computador

Novedades de Formatos  Desbloqueos

productos Sistema  Reactivación de productos
Computador  Marcación del 4 *1000
 Cancelaciones de producto

Comercial
proceso Insumos Salidas
solicitud de crédito Formatos  Crédito rotativo : Cupo
Sistema disponible
Computador  Crédito consumo:
desembolso de dinero
 Crédito libranza:
desembolso de dinero
 Crédito vehículo:
desembolso de dinero
 Crédito hipotecario:
desembolso de dinero
 Tarjeta de crédito: entrega
de la tarjeta con el cupo
solicitud de seguro Formatos
Sistema  Seguro de vida
Computador  Seguro desempleo

Venta de productos de Formatos  Apertura de cuentas

captación de dinero Sistema  CDT
(solicitud ) Computador  Fondos de ahorros
 DIAGRAMA DE PROCESO REPOSICIÓN DE TARJETA POR PERDIDA

DESCRICPCIÓN ACTIVIDAD TIEMPO

El cliente solicita al asesor la reposición de su tarjeta 20 segundos

Asesor solicita la cédula del cliente 4 segundos

El cliente entrega su cédula 15 segundos

El asesor consulta el número de cédula en el sistema 5 segundos

El asesor ingresa al módulo de asignación de tarjetas a

4 segundos
cuentas

El asesor indaga al cliente si se sabe la clave de cajero

15 segundos
que usaba

El asesor toma una de sus tarjetas debito de su

25 segundos
inventario e ingresa el serial de la tarjeta en el sistema

El asesor desliza la tarjeta por el pinpad para registrar

15 segundos
la información física de la tarjeta a la cuenta de ahorros

El asesor solicita al cliente que digite su clave actual Si

el cliente no se sabía la clave el asesor solicita digite los 12 segundos
últimos 4 dígitos de su cédula

El sistema Imprime el formato de novedad de entrega

15 segundos
de tarjeta

El sistema carga la imagen de la firma del cliente que ya

15 segundos
tiene registrada con el banco

El asesor solicita al cliente que firme el formato 30 segundos

El asesor valida que la firma física sea igual a la del

10 segundos
sistema

El asesor da aceptar y confirma en el sistema el cambio

5 segundos
de tarjeta

El asesor entrega la tarjeta débito y la cédula al cliente

y le solicita que cambie la clave por seguridad en el 15 segundos
cajero automático