Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
Escucha activa
Para ello sin duda se deberá olvidar de escucharse a uno mismo mientras se pone la
debida atención en el otro.
1
Comunicación
3. Habilidades de escuchar
(elementos que no distorsionan la escucha activa):
Escuche críticamente.
Separe a las personas de sus palabras, hechos u opiniones.
Escuche el cerebro, póngales inteligencia a sus emociones.
Evite la audición selectiva.
Escuchar creativamente.
Tome las ideas de los demás como si fueran suyas.
Sea flexible, escuche con la mente abierta.
Busque las partes útiles de cada idea.
6. Habilidades de escuchar
Escuchar críticamente
Separe a las personas de sus palabras hechos u opiniones.
Escuche el cerebro, póngales inteligencia a sus emociones.
2
Comunicación
1. Mostrar empatía
Empatía significa ponerse en el lugar del otro, ver el mundo como el otro lo
está viendo.
Las personas ven las cosas de diferente manera unas de otras, ser empático
es intentar «mirar lo que el otro está viendo». Ello no significa que se tenga
que estar necesariamente de acuerdo con la otra persona, pero sí que
permite un mayor entendimiento de sus sentimientos, problemas y puntos de
vista.
La empatía es una de las claves para comunicarse mejor con los demás, ya
que entender los diferentes puntos de vista proporciona una mayor
comprensión de los problemas y por lo tanto la posibilidad de ofrecer nuevos
planteamientos y también la modificación de los propios.
En este sentido la persona que tenga capacidad empática va a tener menos
obstáculos para escuchar activamente, y por lo tanto va a emitir un feedback
que podrá proporcionar una gran riqueza comunicativa.
Tanto a nivel individual como en grupo cada uno de los participantes tiene
diferentes mapas mentales, creencias, conocimientos y experiencias previas,
la clave está en reconocer las diferencias responderá cada uno de acuerdo a
sus y necesidades particulares.
3
Comunicación
3. Parafrasear
Este concepto significa verificar o decir con las propias palabras lo que parece
que el emisor acaba de decir. Es muy importante en el proceso de escucha ya
que ayuda a comprender lo que el otro está diciendo. Un ejemplo de
parafrasear puede ser:
Entonces según veo, lo que te pasaba era que...
¿Quieres decir que te sentiste...?
Lo positivo de parafrasear es que evita caer en los bloqueos y obstáculos de
los que se hablaba en el apartado anterior ya que se centra en la persona, en
su pensamiento y sentimiento y no en el propio.
4. Confirmar o aclarar
Se trata de hacer preguntas convenientes referidas a lo que la persona
explica, para estar al corriente. Si se pretende comprender bien lo que se
escucha es lógico hacer las preguntas antecedentes de lo que se ha de
explicar ampliar la información. Esta actuación también contribuye a que el
emisor se sienta escuchado.
Escuchar creativamente
Tome las ideas de los demás como si fueran suyas.
Sea flexible, escuche con la mente abierta.
Busque las partes útiles de cada idea.