LABORATORIO DE CASOS DE NEGOCIOS INTERNACIONALES

Aná lisis del caso eBay

Grupo E-309 L/I
EDUARDO MARIANO CORTES ESQUIVEL

En el presente documento se analisa a grandes rasgos la situación de la empresa más grande de

subastas por internet.
Análisis del caso eBay

Rivalidad en la industria de las subastas por internet

Intensidad de Rivalidad:

En esta industria de Subastas el grado de la intensidad de la rivalidad es bajo. La

ampliación de la mezcla de productos de eBay además de los artículos
coleccionables, artículos domésticos, equipos de oficina, juguetes, etc. Llevo a la
empresa a una competencia más directa con minoristas de presencia física,
empresas importadoras/exportadoras y de ventas por catálogos y por correo.
Además con la incorporación de las tiendas de eBay (Half.com) y el creciente
porcentaje de ventas con precio fijo y de compra inmediata, competía ampliamente
con otros minoristas de Internet y en este ámbito el grado de rivalidad es Alto. Esta
Industria de subastas tiene una alta tasa de crecimiento (12%) por lo tanto esto
demuestra que la rivalidad es baja.

Ingreso nuevos competidores:

La existencia de bajas barreras a la entrada, y el bajo costo para el desarrollo de

nuevos sitios en Internet a través de la adquisición de software que están
disponibles en el mercado, y si consideramos la confiabilidad y confianza que se
debe tener en esta industria podemos decir que el riesgo a la entrada de nuevos
competidores es Medio.

Poder de negociación de los compradores:

En esta Industria el comprador es el vendedor, ya que tiene algo que ofrecer y

tiene la necesidad en donde vender, en este caso utiliza la plataforma de E-bay. El
poder de negociación de los compradores es Bajo.

Poder de Negociación de los proveedores:

Los vendedores en esta industria utilizan el sistema de subasta en Internet, siendo

las plataformas de Internet los proveedores del servicio a los vendedores. Dado lo
anterior el poder de los proveedores es Bajo.

Sustitutos:

Existe la sensación de que existen varios sustitutos, pero los sustitutos se están
debilitando. El costo de cambio es alto, por lo tanto, la amenaza de sustitutos es
Baja.

Se puede concluir, que esta industria cuenta con una competencia baja. Se
recomienda llevar a cabo una mejora continua en todas las actividades del
negocio, cautivar y mantener a los vendedores ofreciéndoles condiciones
atractivas y focalizarse en el desarrollo de mejoras continua, en especial a lo que
se refiere a la seguridad en las transacciones que se llevan a cabo.

Factores clave del éxito de las industrias de subastas por internet

Se identifican los siguientes factores claves de éxito en la industria de subasta en

Internet:

Poseer una masa crítica de vendedores, compradores y artículos a la venta

(generación de tráfico) Apalancamiento.

Un ambiente comercial atractivo y entretenido, con valores sólidos, reglas

establecidas y procedimientos que faciliten la comunicación y el comercio entre
compradores y vendedores.

Establecer mejoras continuas en programas de confianza y seguridad

(transacciones-fraudes) Alternativa de Pago Pay Pal.

Crear Imagen de Marca.

Una experiencia intuitiva del usuario, dispuesta por temas y totalmente

automatizada. (Rapidez en el proceso de compra).

¿Qué fuerzas están operando en el microambiente de las subastas en

internet que tienen el poderío para alterar la naturaleza y estructura de la
rivalidad en esta industria?

Las fuerzas que están operando el microambiente de esta industria son las
siguientes:

Las nuevas capacidades y aplicaciones en Internet: Nuevos desarrollos y

aplicaciones pueden dar un giro al negocio en esta industria. Cambia la forma de
hacer la negociación.

Mayor cantidad de personas que se están incorporando a la tecnología de

Internet.

Una Globalización creciente: Se está produciendo ya un cambio de enfoque al

estar compitiendo en mercados internacionales. Podemos decir que la
globalización de la competencia está consolidada.

Cambio tecnológico e innovación en el proceso de venta o subasta: La real

posibilidad que entren rivales con nueva tecnología para realizar transacciones en
este mercado o con cambios atractivos en el proceso de subastas, que cambiaria
en enfoque y obviamente la estrategia.

El ritmo de vida acelerado asociado a la escasez de tiempo, implica un aumento

de transacciones por Internet.

Reducciones de la incertidumbre y riesgo comercial: La incertidumbre y el riesgo

de las transacciones electrónicas es un punto muy importante en esta industria, y
por lo tanto, algún cambio en la seguridad de las transacciones repercute
enormemente en esta industria.

Influencias regulatorias y cambios en las políticas gubernamentales:

Especialmente en algunos mercados extranjeros en donde existe restricción y
control de los servicios por Internet.

Cambio de actitud y estilo de vida de la sociedad: En esta industria los vendedores

y compradores juegan un rol fundamental, esta industria se caracteriza por que
tanto compradores y vendedores tienen una actitud semejante, basados en un
estilo de vida que los satisface la compra por Internet, un cambio de actitud
cambiaría radicalmente su estilo de compra.

Análisis FODA

Fortalezas:

Amplia gama de categorías, artículos y formatos.

Competencia básica en el proceso de subasta (calificación de vendedores)

Competencia distintiva en proceso de pago (PayPal)

Una amplia base de usuarios a nivel global.

Capacidades de un buen servicio a sus usuarios (compradores/vendedores).

Alianzas y adquisiciones que permiten a la empresa entrar a nuevos mercados y

adquirir tecnología.

Debilidades:

Infraestructura Tecnológica en relación a su crecimiento explosivo.

Oportunidades:

Atender a grupos de clientes adicionales.

Continuar con la expansión a mercados internacionales.

Barreras comerciales en descenso en mercados extranjeros.

Adquisición de firmas con experiencia tecnológica y capacidades atractivas.

Amenazas:

La amenaza a la seguridad y confianza de los usuarios.

Creciente poder de negociación de los proveedores o vendedores.

Creciente intensidad de la competencia entre las empresas rivales de subastas.

La estrategia de Ebay, según el calce de sus fortalezas y oportunidades, es el

atender a grupos de clientes adicionales a través de la amplia gama de categorías,
artículos y formatos con los que cuenta. Con una amplia base de usuarios a nivel
global que calza directamente con la oportunidad de expansión a mercados
internacionales y el descenso de las barreras comerciales en estos mercados. Las
acciones a seguir se basa en un soporte o infraestructura tecnológica que se
puede obtener firmando alianzas con empresas que cuenten con esta experiencia
a través de la metodología de alianzas y adquisiciones que ya tiene EBay como
fortaleza.

El mercado chino:

eBay debe tomar en consideración los siguientes temas para penetrar en el

mercado Chino:

Muchos consumidores chinos no confían en las transacciones en internet.

Muchos consumidores chinos no poseen tarjetas de crédito para realizar

transacciones por internet.

El hecho de que las paqueterías chinas no bastarían para garantizar las entregas
a tiempo de los artículos ganados en las subastas.

Aún cuando eBay compró una empresa de subastas China (Eachnet) como
estrategia de entrada al mercado Chino de subastas online y, aun cuando siguió
operando con perdidas operacionales luego de ello, esto es un indicador de que
eBay no consideró otras opciones estratégicas para competir en una “industria
semi fragmentada” como la China (dada la falta de existencia de líderes en la
industria, así como también la existencia de competidores fuertes y decididos
como Amazon y Alibaba -asociada con Yahoo-). Estas opciones estratégicas a las
que nos referimos son:
- Construir y operar con instalaciones con fórmulas:

- Convertirse en operador con costos bajos.

- Especializarse por género de productos.

- Especializarse por tipo de clientes.

- Enfocarse en una región limitada.

La rivalidad existente en el mercado Chino de subastas era intensa, además de la

falta de existencia de barreras de entrada, lo cual se establece como una
amenaza permanente.

Por tales razones, considero que eBay y su estrategia de entrada no fue la más
adecuada.

En este sentido, eBay debería de haber aplicado una estrategia que “cultivara una
cartera de clientes leales, y crecer algo más rápido que el promedio de la
industria”. Este tipo de crecimiento ayudará a eBay a que con el tiempo, junto a la
consolidación del mercado, su desaceleración y maduración, permitiría a eBay a
desplazar a las empresas débiles e ineficientes y ayudarla a convertirse en un
prestador de servicios de subastas online más grande y visible, al crecer con el
mercado.

Recomendaciones Finales

Focalizarse en mantener un crecimiento “sostenible y planificado” (basado en una

estrategia viable, racional que explote sus ventajas competitivas –amplia gama de
categorías, artículos y formatos, competencia básica en el proceso de subastas
relativo a la calificación de vendedores. Competencia distintiva en proceso de
pago –PayPal-, Amplia base de usuarios a nivel global, capacidades de buen
servicio a sus usuarios -compradores/vendedores- y Alianzas y adquisiciones que
permitan a la empresa entrar a nuevos mercados adquiriendo tecnologías; así
como también explotando las oportunidades que se le presentan, tales como:
atender a grupos de clientes adicionales, continuar con la expansión a mercados
internacionales, aprovechar bajas barreras de entrada en mercados extranjeros,
adquisición de firmas con experiencias tecnológicas con capacidades atractivas.
De igual forma, no debería descuidar sus debilidades, tales como infraestructura
tecnológica en relación a su crecimiento explosivo, como tampoco descuidar las
amenazas a las cuales se ve enfrentada, como por ejemplo: seguridad y confianza
de los usuarios, creciente poder de negociación de los proveedores o vendedores,
creciente intensidad de la competencia entre las empresas rivales de subastas
online a las cuales se vio enfrentada al entrar al mercado Chino, así como también
a los problemas que no supo manejar al intentar entrar en el mercado de subastas
en Japón.

Prestar servicios de “mayor valor” para los usuarios que participan de las subastas
online.

Continuar con una política de innovación de productos y servicios que ayuden a

fortalecer un crecimiento en el “valor percibido de los usuarios de subastas online”,
de forma tal que, permita generar mayores márgenes de ganancias fundados en
bases sólidas de sustentabilidad y crecimiento de largo plazo. Evitar que su
crecimiento de largo plazo sea totalmente intensivo en “apalancamiento
financiero”, evitando de esta forma que en períodos difíciles no pueda contar con
capacidad de endeudamiento.

Controlar que los tiempo de pago promedio no aumenten (evitando que la

empresa pueda caer en problemas de de falta de liquidez.

.Bibliografía

Thomson J.R, Arthur A. y Strickland III A.J. McGraw Hill/Interamericana editores sa

de cv 13ª edición México 2004

http://es.wikipedia.org/wiki/Ebay