Bogotá, 08 de octubre de 2018

SEÑORES:
EMERMÉDICA
Atención al cliente Cra. 19B No. 168-35
Tel: 3077089
Bogotá

Ref: RECURSO DE REPOSICIÓN EN SUBSIDIO DE APELACIÓN

ES-2018- 00.496.088

Yo DIEGO HUMBERTO MARTIN GÓMEZ identificado con Cédula de Ciudadanía No. 1.014.188.169
de Bogotá, en representación propia, dentro de los términos legales interpongo el Recurso de
Reposición y en subsidio el Recurso de Apelación ante la Superintendencia Nacional de Salud de
conformidad con lo establecido en los artículos 50 y siguientes de la Ley 1437 de 2011 contra la
decisión proferida por la Empresa EMERMÉDICA ES-2018- 00.496.088 con la cual se resolvió la
reclamación presentada por teléfono el pasado 24 de septiembre de 2018, para que se aclare,
modifique o revoque dicha decisión.

Dando alcance al recurso de la referencia expongo los siguientes hechos:

1. Mediante plan integral No. 01-194490 me encontraba afiliado con Emermédica en donde el
titular del contrato firmado con dicha Entidad era yo y los beneficiarios de los servicios eran
mis padres: Bertha Nelly Gómez Sanabria y Jorge Humberto Martin Martínez.
2. Mes a mes vine cumpliendo con el pago oportuno de los servicios contratados. El pago se
hacía por débito automático a mi cuenta de ahorros.
3. Me ausenté del país por el término de un año saliendo el 8 de septiembre de 2017, sin
embargo decidí continuar pagando el servicio de Emermédica teniendo en cuenta que al
consultar con el asesor que me vendió el servicio me dijo que podía cancelarlo en cualquier
momento y por cualquiera de los medios o canales descritos en el manual de usuario de
Emermedica, que textualmente en el punto 10 dice en sus partes: … La terminación del Plan
deberá hacerla EL CONTRATANTE, a través de los siguientes canales: Por escrito en las
oficinas de Atención al Usuario. A través de la Línea de Atención al Usuario en Bogotá 307
7089 Nacional 01 8000 117098 o al e-mail: servicioalcliente@emermedica.com.co
El contratante deberá indicar de forma expresa la causal de terminación…
4. El día 12 de marzo del presente año estando en la ciudad de Valencia-España y mediante mi
correo electrónico oficial (registrado en las bases de datos de Emermédica), solicité la
cancelación del servicio que me venía prestando dicha entidad explicando claramente y de
forma expresa los motivos por los cuales no podía seguir pagando un servicio que además
nunca se utilizó. (adjunto línea de correo)
5. El día 13 de marzo del presente año recibí mediante correo electrónico una respuesta
automática proveniente del correo de servicio al cliente. Sin embargo, dicha respuesta al
 ser un computador quien la emite, no se valoró de fondo la solicitud. Sin haber relación con
lo solicitado, no se puede tomar como una respuesta de fondo a una solicitud, dado que en
el mismo cuerpo del correo electrónico me invitan a que continúe “disfrutando” de la
afiliación, exponiendo todos los servicios. (adjunto correo electrónico)
6. Después del correo electrónico que me enviaron, no recibí nunca más una respuesta o
comunicación relacionada con la solicitud de cancelación y/o terminación del contrato con
Emermédica, pero sí mensualmente me seguía llegando la factura de los meses posteriores
a la solicitud comentada.
7. Pues como lo expuse en anteriores líneas, el pago de las facturas se hacía por débito
automático de mi cuenta de ahorros la cual al quedarse sin fondos solamente se ejecutó el
pago hasta el 25 de abril, fecha para la cual legalmente ya debería haber quedado terminado
el contrato suscrito y formalmente por fuera del sistema.
8. Posteriormente, me siguieron llegando al correo electrónico las facturas de los meses
siguientes y comunicaciones se suspensión del contrato, pero nunca la respuesta formal y
de fondo de mi solicitud.
9. Estando yo en Colombia a los pocos días, llamé para informar la situación a un funcionario
que me recibió la reclamación como un PQR quien consignó dicha información bajo el
radicado No. 496088, dando respuesta el pasado 2 de octubre de 2018 mediante correo
electrónico e indicando que las solicitudes de cancelación del servicio se deben tramitar a
través de la línea de experiencia al cliente. Aunado relacionan los periodos que
supuestamente se encuentran en mora del 25 de abril al 24 de julio del 2018, invitándome
a pagar dichos periodos y adjuntado una factura para ponerme al día, pasando por alto la
imposibilidad de seguir pagando el servicio; además expliqué claramente en el correo de
cancelación, no poder llamar a tal número por encontrarme viviendo por fuera de Colombia.
Además desconociendo lo que me planteó el funcionario que nombro en el hecho tercero
y que se encuentra soportado en el manual de usuario de Emermédica (adjunto).

Teniendo en cuenta todo lo anterior, planteo las siguientes

PRETENSIONES

1. Cancelar y/o dar por terminado el contrato Plan Integral No. 01-194490 suscrito por mí y
por Emermédica a partir del 25 de abril de 2018.
2. Declarar nulos y/o inexistentes los periodos de cobro posteriores al 25 de abril de 2018,
fecha hasta la cual el suscrito tenía obligación pecuniaria con Emermédica.
3. Que se emita junto con la terminación de contrato de la referencia un paz y salvo que
certifique estar al día con Emermédica.
4. Si hay algún reporte en las centrales de riesgo, de manera inmediata Emermédica asuma el
error y se declare que nunca fui deudor de ellos y que en consecuencia me reparen por los
daños y perjuicios ocasionados.

FUNDAMENTOS DE DERECHO
 1. Constitución Política de Colombia, artículo 23
2. Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo (Ley 1437 de
2011), artículo 5, reglamentado por la Ley 1755 de 2015.
3. Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo (Ley 1437 de
2011), artículo 50 y siguientes.

NOTIFICACIONES

Dirección: Carrera 100 # 75 – 21 – Bogotá

Teléfono: 3112475251 – 4428419

Correo electrónico: diegomartin.abogado@gmail.com

Declaro que los datos aquí consignados son correctos, conforme con lo normado por el Código de
Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo Ley 1437 de 2011.

Cordialmente,

DIEGO HUMBERTO MARTIN GÓMEZ

1.014.188.169
4428419 – 3112475251

cc para la Superintendencia Nacional de Salud // Dirección: Ak. 86 #51-66, Bogotá // tel: 4837000