PARTE INTERESADA
• Conjunto de elementos
• Persona o grupo que tiene
un interés en el desempeño
o éxito de una organización.
GESTIÓN
• Actividades coordinadas para
dirigir y controlar una
organización.
SISTEMA
mutuamente relacionados o que
interactúan.
SISTEMA DE GESTIÓN
• Sistema para establecer la política
y los objetivos y para lograr dichos
objetivos. Podría incluir diferentes
sistemas de gestión (Calidad,
finanzas, ambiente, o Seguridad y
Salud en el Trabajo).
MEJORA CONTINUA
• Actividad recurrente para
aumentar la capacidad para
cumplir los requisitos.
• Establece objetivos
• Identifica oportunidades para
la mejora
• Usa los hallazgos y
conclusiones de la auditoría,
el análisis de los datos, la
revisión por la dirección u
otros medios.
EFICACIA
• Grado en que se realizan las
actividades planificadas y se
alcanzan los resultados
planificados
EFICIENCIA
• Relación entre el resultado
alcanzado y los recursos
utilizados
•TToma de decisiones e
implementación de acciones frente a •Qué – Quién - Cómo – Cuándo
las desviaciones detectadas (reales
reales y – Dónde - Cuánto – Porqué –
potenciales) Para qué

ACTUAR PLANEAR

VERIFICAR HACER

•EEvaluación del cumplimientoo de •Ejecuci

•Ej
Ejjecu ión de acciones
actividades, recursos aplicados
os y para el logro de
resultados obtenidos resultados esperados
resu
• Agregando valor a las auditorías.
http://www.irca.org/es/Recursos/GPA/Agregando-valor-a-las-auditorias/
• Empresas del Futuro. Armando J. Pernía. 30/07/2013.
http://www.gerente.com/detarticulo.php?CodArticl=837
• Norma ISO 9000: 2005. Sistemas de Gestión de Calidad. Fundamentos y
Vocabulario.
• Norma ISO 14001: 2004. Sistemas de Gestión Ambiental. Requisitos.
• Nuevas Tendencias de la Gestión Empresarial.
http://jcvalda.wordpress.com/2011/04/22/8-nuevas-tendencias-de-gestion-
empresarial/.
• Principios básicos sobre la Salud y la Seguridad en el Trabajo.
• http://www.mintra.gob.pe/archivos/file/inspectores/concurso/2013/lectura1_insp
ectores_efp.pdf.