Escuela Profesional de Turismo y Hotelería

GERENCIA DE AGENCIA DE VIAJES

Y TOUR OPERADORES

PROFESORA: Mag. GILMA PANDURO

E-mail: gilmap_turismo@yahoo.es
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AGENCIA DE VIAJES
 Es una empresa de servicios dedicada a
facilitar y promover la realización de los
viajes, acerca el producto turístico al
consumidor.
 Esta formada por consultores en viajes y
turismo.
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AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO

D.S. 004-2016-MINCETUR

 Persona natural o jurídica que se dedica al

ejercicio de actividades de organización,
mediación, coordinación, promoción, asesoría
y venta de servicios turísticos, de acuerdo a
su clasificación, pudiendo utilizar medios
propios o contratados para la prestación de
los mismos.
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AGENCIA DE VIAJES
 Los servicios turísticos ofertados por las
agencias de viajes son los producidos por
proveedores como líneas aéreas, hoteles,
líneas de cruceros, rentadoras de auto,
tarjetas de asistencia, tour operadores,
agencias mayoristas, etc.
 Las agencias de viajes son intermediarias
entre sus clientes y los proveedores.
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FUNCIONES

1. Asesora
2. Mediadora
3. Productora
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FUNCION ASESORA
Brinda consejo profesional y personalizado que ayuda a
los pasajeros a decidir entre toda una gama de
alternativas.
Esta asesoría debe ser lo más imparcial, ya que se trata
de vender lo que el cliente busca o necesita y no lo que
uno quiere o nos conviene.
Un buen asesoramiento ayuda a fidelizar a un cliente.

En nuestro país, a diferencia de otros, no

se cobra por la información o asesoría
que se brinda al cliente.
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FUNCION MEDIADORA

Pone en contacto a los diferentes

prestadores de servicios con los
posibles clientes, multiplicando los
puntos de venta de aquellos.

Esta función es la que define de por

sí a una agencia de viajes.
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FUNCION MEDIADORA
Por la función mediadora, las agencias de
viajes suelen recibir una comisión.
El porcentaje de Comisiones que se pagan
a las Agencias de Viaje:
•Boletos de Avión 0 – 10%
•Reservaciones de hotel 0 -10%
•Cruceros 10%
•Renta de Autos 8-15%
•Tarjetas de Asistencia 10 – 15%
•Paquetes de Viaje 10 – 12%
•Boletos terrestres 0 – 8%
•Boletos de tren 0
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FUNCION PRODUCTORA
Combina distintos servicios turísticos para
obtener un producto final diferente y mas
completo. Los viajes organizados.
Es decir, aquellos que constan de diferentes
visitas, diferentes ciudades o pueblos vendido
todo el conjunto por un solo precio.
Esto implica conocer la oferta turística y las
actividades a poder realizar en la zona.

Estos productos deben ser innovadores para

diversificar la oferta. Para ello es necesario hacer
una investigación o analizar los mercados
potenciales así como el perfil del turista objetivo.
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CLASIFICACION DE LAS AA.VV.

D.S. Nº 004-2016-MINCETUR

 Agencia de Viajes y Turismo Minorista

 Agencia de Viajes y Turismo Mayorista.

 Agencia de Viajes y Turismo Operador de

Turismo (TTOO).
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CLASIFICACION DE LAS AA.VV.

D.S. Nº 004-2016-MINCETUR

 Agencia de Viajes y Turismo Minorista.-

Aquella que vende directamente al turista
paquetes turísticos organizados, los mismos
que son adquiridos de Agencias de Viajes y
Turismo Operador de Turismo y de Agencias
de Viajes y Turismo Mayoristas. También
puede vender directamente al turista servicios
turísticos no organizados
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CLASIFICACION DE LAS AA.VV.

D.S. Nº 004-2016-MINCETUR

 Agencia de Viajes y Turismo Mayorista:

Aquella que proyecta, elabora y organiza todo
tipo de servicios turísticos, paquete turístico y
viajes para ser ofrecidos a las Agencias de
Viajes y Turismo Operador de Turismo y a las
Agencias de Viajes y Turismo Minoristas, no
pudiendo ofrecer ni vender sus productos
directamente al turista.
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CLASIFICACION DE LAS AA.VV.

D.S. Nº 004-2016-MINCETUR
 Agencia de Viajes y Turismo Operador de
Turismo: Aquella que proyecta, elabora, diseña,
contrata, organiza y opera programas y servicios
turísticos dentro del territorio nacional, para ser
ofrecidos y vendidos a través de las Agencias de
Viajes y Turismo Mayoristas y las Agencias de Viajes
y Turismo Minoristas del Perú y el extranjero,
pudiendo también ofrecerlos y venderlos directamente
al turista.
 Inicia el ciclo productivo y lo cierra.
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PRESTADORES DE SERVICIOS
TURISTICOS

TOUR OPERADOR Destinos (oferta)

Mercado de Demanda
AG.
MAYORISTA

Mercado de demanda
AG. MINORISTA (punto de consumo)

TURISTA
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LOS CONSOLIDADRES
 Un consolidador es una agencia de
viajes que vende los billetes de varias
compañías aéreas. Consiguen precios
especiales de las aerolíneas porque
compran billetes de ellas al por mayor.
 El consolidador es una alternativa a los
sistemas de distribución, como Sabre o
Amadeus usadas por agencias que no
quieren o no pueden asumir los costes
que les exige IATA (Asociación
Internacional de Transporte Aéreo) o los
GDS.
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LOS CONSOLIDADRES
 Es conveniente completar la consulta a un consolidador con
la visita a la página de las aerolíneas que realizan la ruta
que necesitamos. Muchas veces hay promociones a las que
solo se consigue acceder a través de las páginas de las
compañías. Cada día es más frecuente encontrar tarifas más
bajas, promocionales y exclusivas en las páginas de las
aerolíneas.
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AGENCIA VIRTUAL
Puede nacer con esa
modalidad o ser una
“sucursal virtual” de otra
agencia que cuenta con
oficinas tradicionales, para
comunicar su oferta y facilitar
el contacto online al cliente.
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AGENCIA VIRTUAL
Debe estar bien diseñada con elementos
interactivos, y buenas herramientas de
búsqueda que posibilite la reserva y
compra a través de Internet.

Contener información actualizada.

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LAS REDES SOCIALES

Las redes sociales son sistemas o
estructuras sociales en los que se realiza
un intercambio entre sus miembros, y de
los miembros de una red con los de otra,
que puede ser otro grupo u otra
organización.
Esta comunicación dinámica permite
sacar un mejor provecho de los recursos
que poseen los miembros de estas redes.
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LAS REDES SOCIALES

Las redes sociales nos pueden servir
principalmente de dos maneras:
•Como medio de comunicación para dar a
conocer nuestros productos, servicios y
trato con el cliente.
•Para encontrar profesionales y
contratarlos o que otros profesionales nos
contraten.
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LAS REDES SOCIALES

Cuanto más nos movamos en las redes

sociales y más “amigos” hagamos,
nuestros mensajes y presencia se
extenderán rápidamente llegando a un
gran número de personas.
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COMERCIO ELECTRONICO
El Sitio Web permite dar a conocer a
nuestra empresa y lo que ofrecemos.
Twitter (red de información), permite
difundir la información contenida en la
página web.
Facebook, permite ofrecer y vender de
manera amplia nuestros productos.