Sesión 4

• Reservas Grupales.
• Decreto Legislativo 919.
• English Vocabulary N° 4.
Lic. Maria C. Albán Solís

Lic. Maria Consuelo Albán Solís

 Clasificación de las Reservaciones
• Reservaciones Individuales. ( 1 a 14
personas)
• Reservaciones Grupales. (15 personas o 10
habitaciones)
• Reservaciones de Allotments (bloques de
habitaciones para líneas aéreas o agencias
de viajes)

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 Reservas Grupales
Coordinador de Grupo,
• Enlace entre los departamentos: Ventas,
Reservaciones, Recepción y Alimentos y
Bebidas.
• Verifica el cumplimiento del Programa
del Grupo. (se entrega a cada
departamento involucrado con
anterioridad).

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 Procedimientos para atender Reservaciones Grupales
1. Cuando ventas recibe la solicitud de un grupo verificara disponibilidad con el Gerente de
Reservaciones, de contar con ella se elaborara una Papeleta de Reservación de Grupo que debe
contar con los siguientes datos:

• Nombre del grupo. • Plan de alimentos.

• Fecha de llegada y partida.
• Número de cuartos.
• Número de personas.
• Tarifas que se van a aplicar.
• Quien reserva.
• Fecha para la entrega del deposito de
garantía.

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2. Gerente Reservaciones anotara en su Trace File (expediente de seguimiento) fecha limite del deposito de
garantía.
3. Se registra en el sistema el grupo señalando en observaciones que es “tentativo” hasta recibir el deposito de la
garantía. Gerente de Reservaciones revisara su Trace File diariamente verificar vencimientos de garantías y
comunicara a ventas.
4. Al recibir el deposito de garantía este se registrara en el sistema y dejara de ser una reserva tentativa a
definitiva.
5. Departamento de Ventas enviara copia carta Convenio a recepción donde se señala las condiciones y
programa general.
6. Verificaremos la fecha máxima de espera para la recepción del Rooming List.
7. Al llegar el Rooming List se verificar que el numero de habitaciones listadas coincida con las reservadas y se
procederá a registrar los nombres en el sistema.
8. Asignar a todas las reservas del grupo un Código de Grupo.

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 Características de los Grupos
• Suelen tener la misma hora de arribo y salida al hotel.
• Solicitan un área para Briefing o reunión informativa.
• Toman los alimentos juntos de tener contratado un plan
de comidas se facturara se consuma o no.
• En la mayoría de los casos vienen con un tour conductor
(TC) o Tour guide.
• Llegan con algunos servicios garantizados, los otros
consumo se pagaran directamente.
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 Decreto Legislativo N° 919

Lic. Maria Consuelo Albán Solís

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 Decreto Legislativo N° 919
Considera como exportación prestación de
servicios de hospedaje y alimentación dentro
del establecimiento de hospedaje a:
 Sujeto no domiciliados dentro del país en
forma individual o a través de paquete
turístico.
 Permanencia no mayor a 60 días.

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 Decreto Legislativo N° 919
Documentos a presentar para exoneración de IGV
18%:
• Fotocopia de pasaporte o carnet de identidad para
países sudamericanos.
• Fotocopia de tarjeta andina (otorgada por
migraciones)
• Fotocopia de tarjeta de registro con la firma del
huésped.
• Copia original de los consumos de alimentos
exonerados con la firma del huésped.

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 Modelo Formato de Reserva

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 English Vocabulary N° 4
• Up sale
• Up grade
• Rooming list
• Tour conductor
• Tour guide
• Complemet
• Briefing
• Welcome drink = free drink
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