POLITÍCA DE CALIDAD POLÍTICA DE CALIDAD

En Trans TGB S.A.S satisfacemos las

necesidades de los clientes con un
servicio oportuno y un adecuado
proceso logístico, a través de personal
competente, proveedores confiables y la
 En Trans TGB S.A.S satisfacemos las
necesidades de los clientes con un
servicio oportuno y un adecuado
proceso logístico, a través de personal
competente, proveedores confiables y la
infraestructura necesaria para mejorar
continuamente nuestro sistema de
gestión.
Estamos comprometidos con el control y
seguridad en la prestación del servicio,
estableciendo comunicación
permanente con entes de control y
partes interesadas, para informar
hechos ilícitos en relación con el lavado
de activos, la financiación del terrorismo,
proliferación de armas de destrucción
masiva y todos los demás actos que
atenten contra el buen nombre de la
empresa, de los clientes y del país.
 OBJETIVOS ESTRATEGIA (QUE SE VA HACER) RECURSOS

Humanos
Incrementar la satisfacción de nuestros Encuesta de satisfaccion del cliente. Tecnoogicos
clientes a través del cumplimiento oportuno
de los tiempos establecidos para la
prestación del servicio.

Prevenir y reportar los actos ilícitos

señalados en la circular 0170 del 2002
emitida por la DIAN, y la resolución 74854 del
21 de Diciembre de 2016 emitida por la
Superintendencia de Puertos y Transporte y
demás acontecimiento legales, garantizando
las medidas y recursos necesarios para
preverlos.
Disminuir el número de no conformidades en
la prestación del servicio.

Mejorar periódicamente las competencias del

personal.
Incrementar el porcentaje de proveedores
confiables.

Velar por el cumplimiento del programa de

mantenimiento de equipos e infraestructura
 EVALUACIÓN DE LOS RES

Numero del
PROCESO / FRECUENCIA DE FRECUENCIA DE indicador en el INDICADOR META
RESPONSABLE ANÁLISIS MEDICIÓN
mejoramiento

Servicio al cliente Anual Anual Satisfaccion del cliente 90%

 CUADRO MANDO DE INDICADORES
Versión: 01
Vigencia: 4/04/2016

EVALUACIÓN DE LOS RESULTADOS (INDICADORES)

RESULTADO
FORMULA PROMEDIO DEL PESO META DEL OBJETIVO RESULTADO DEL OBJETIVO
INDICADOR

Promedio de los resultados de

satisfaccion superior al Superior a 90% 90%
90%/Total encuestas