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1. Enfoque al Cliente.
2. Toma de decisiones basada en la evidencia.
3. Mejora.
ESTRUCTURA DE CONTENIDOS
INTRODUCCIÓN ..........................................................................................................1
MAPA CONTENIDOS...................................................................................................3
Inspección de calidad
Indicadores de gestión
Relacionados con la mejora
GLOSARIO .................................................................................................................12
BIBLIOGRAFÍA ..........................................................................................................14
Inspecciónes de calidad
Indicadores de gestión
relacionados
con la mejora
DESARROLLO DE CONTENIDOS
La Norma NTC ISO 9001 en el numeral 7.1.5 establece que la organización debe deter-
minar y proporcionar los recursos necesarios para asegurar la validez y confiabilidad de
los procesos de seguimiento y medición. Como primer paso para adelantar estos
procesos, la organización debe responderse las siguientes preguntas:
a. Inspección de calidad
Las inspecciones pueden llevarse a cabo por varios métodos y pueden clasificarse de
diversas formas, como por ejemplo:
Inspección del producto / previa a la entrega: se lleva a cabo con el fin de aceptar
o rechazar el producto terminado, verificando si el producto o servicio cumple con la
calidad especificada, y por lo tanto, satisfará las necesidades del cliente.
Inspección por terceras partes: este tipo de inspecciones se llevan a cabo con bienes
de consumo generales, para la protección de los consumidores o como procedimiento arbi-
tral imparcial para evitar la publicidad exagerada y la competencia desleal. Ejemplos de
estas son: inspecciones para exportación, inspecciones del gobierno, las inspecciones por
empresas privadas de inspección y asociaciones o grupos consumidores.
• Simple: un indicador debe ser sencillo de medir e interpretar. No puede abarcar más
de un elemento (producto, área, proceso, dependencia) de la organización.
Para diseñar un indicador de gestión es importante determinar los aspectos que serán
objeto de control y las características a medir. La decisión sobre los proyectos,
procesos, actividades, productos y/o servicios a medir, dependerá de la información
que pueda arrojar para la mejora el objeto de evaluación.
de eficiencia
de efectividad
Una vez definidos los indicadores de los procesos, es necesario determinar la metod-
ología que llevará a cabo la organización para realizar su medición y su seguimiento.
Para no olvidar….
GLOSARIO
Satisfacción del cliente: percepción del cliente sobre el grado en que se han
cumplido sus necesidades y expectativas.
GLOSARIO
BIBLIOGRAFÍA
Escuela Europea de Excelencia. (18 de Mayo de 2016). 123 aprende. Obtenido de:
http://www.123aprende.com/2016/05/medicion-y-seguimiento-en-la-iso-9001-2015/
BIBLIOGRAFÍA
Nueva ISO 9001. (12016, 11 de Febrero. Nueva ISO 9001. Obtenido de:
http://www.nueva-iso-9001-2015.com/2016/02/norma-iso-9001-version-2015-medicio
n-y-seguimiento/
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