Fundamentos de calidad

Ejercicio No.2

Algunos conceptos de calidad

 Hacer las cosas bien y a la primera.

 Cumplir con los requisitos de los clientes.
 Cero defectos.
 Cero errores.

Ahora aplica estos conceptos de calidad a

 Una empresa de servicio: En el servicio de atención a clientes de TELCEL

constantemente se llevan a cabo los anteriores conceptos de calidad, puesto que
siempre se realizan la cosas bien, es muy complejo que se tenga que llamar a
algún superior de la persona con la que se está tratando, pues la persona que
atiende siempre cumple con los requisitos de cada cliente evitando los errores y
defectos.
 Una empresa de transformación: Elaborar productos de buena calidad, sin
perjuicio económico para la empresa, es decir, minimizando costos sin detrimento
de la calidad de los mismos. Satisfacer las necesidades de producción. Minimizar
costos sin bajar la calidad del producto. Maximizar utilidades, sin descuidar los
problemas laborales del personal de la empresa. Incrementar la capacidad de
producción de acuerdo con la planeación de la compañía. Obtener productividad,
es decir, lograr el equilibrio entre los productos manufacturados y los recursos
empleados para su fabricación. Este es el objetivo esencial de la administración de
la producción.
 A un restaurante: Dentro del ramo restaurantero aplicar lo de hacer las cosas bien
y a la primera es bastante importante, ya que si no se hiciese así el restaurante
perdería no solo un comensal sino aproximadamente 10, según las estadísticas.
Estar atento a lo que el cliente pida y ponerle bastante atención no solo es símbolo
de calidad, puesto también ser refleja en cantidad al momento de percibir las
propinas.
 A un automóvil: un coche como el ROLLS ROYCE es un icono de la calidad, pues
aunque sus procesos de producción son meramente artesanales, sus exigencias
de calidad se pueden comparar con las de empresas de primera clase. Pues el
dicho de hacer las cosas bien y a la primera no queda en un solo dicho sino que
es un hecho, pues como ya se había mencionado no se pueden repetir ciertos
procesos, pues estos son únicos.
 A un dibujo técnico: Cuando hablamos de dibujos, este debe de cumplir
satisfactoriamente con las especificaciones establecida por los métodos que
establecen las normas en materia de dibujo técnico para lograr que sea lo más
 entendible posible y que garantice la buena ejecución de este si fuese un plano
arquitectónico o algún otro proyecto.
 Taller mecánico: Este se reflejara en el tiempo de duración de las cosas que han
sido llevadas a este, ya que las perspectivas de calidad en este tipo de
establecimientos es bastante variable, pues la perspectiva es totalmente diferente
desde el punto de vista de cada persona.
 De vida: Este se trata de hacer las cosas bien desde el principio, pues de esta
manera no sentimos con gran entusiasmo cada vez que comienza un nuevo
proyecto dentro de la misma.