JOSEFA MARIA CABRERA SUNDHEIM

ABOGADA TITULADA
UNILIBRE
CRA 38 No.80b-56 PISO 1 CEL3003636893
jcsundhein@hotmail.com

Barranquilla, Abril 4 de 2019

Señor

ERICK MELENDEZ MOYA

Gestión peticiones quejas y recursos. Gerencia Comercial.

EMPRESA TRIPLE AAA.

E.S,D

RAD NO.9195620 SUSTENTACION DEL RECURSO DE REPOSICION Y EN

SUBSIDIO APELACION contra oficio EMM 421 DE 2019 de fecha 15 de marzo 2019
respuesta al derecho de petición por FUGA IMPERCEPTIBLE en el inmueble de la
carrera 38 No.100-61 APTO A2 POLIZA 725918

JOSEFA MARÍA CABRERA SUNDHEIM, ciudadana colombiana, mujer casada, mayor de

edad y domiciliada en Barranquilla, identificada con la C.C. No. 32.636.558 de Barranquilla,
Abogada titulada, en ejercicio, portadora de la T.P. No. 39.316 del C.S.J, con domicilio en la
ciudad de Barranquilla, en la carrera 38 No.80B-56, en mi calidad de propietaria del inmueble
ubicado en la carrera 38 No.100-61 APTO A2, barrio las estrellas, de la ciudad de Barranquilla,
y estando dentro del término legal para hacerlo procedo a presentar RECURSO DE
REPOSICION y en subsidio de APELACION contra la decisión administrativa fechada 15 de
marzo 2019 y notificada el día 2 de abril de 2019, por no estar de acuerdo y no estar ajustada a
derecho, con fundamento en las siguientes

HECHOS

1. Soy propietaria del inmueble ubicado en la carrera 38 No.100-61 APTO A2, barrio las
estrellas, de la ciudad de Barranquilla hace aproximadamente 5 meses lo tengo desocupado
2. El inmueble ubicado en la carrera 38 No.100-61 APTO A2, con la POLIZA 725918 DE
LA EMPRESA TRIPLE AAA. Presenta fuga imperceptible.

3. a) Estoy en mora en el pago de las facturas de los meses de noviembre, diciembre2018,

enero y febrero 2019, los cuales a pesar de la mora que se tiene, nunca fue suspendido el
servicio público de agua, pero increíblemente a pesar que en los recibos refleja que está
desocupado y cobran los cargos fijos, en tal condición, como se puede verificar, aparece
consumo de agua. SIENDO DE NUESTRO CONOCIMIENTO QUE LA EMPRESA
TRIPLE AAA, acosa al usuario con sus funcionario, no deja vencer un mes cuando suspenden
el servicio. El día 4 de noviembre 2018 recibí el inmueble cerré inmediatamente los controles
interno de agua y el contador o medidor, ya que me dejaron en mal estado el inmueble los
inquilinos que lo habitaban.

b) El día 1 diciembre de 2018 se presentó un empleado de la TRIPLE AAA, pregunto por la

factura pagada y dijo que tenía orden de corte el servicio y la persona que estaba allí mostrando
el apto le dijo no se ha pagado y supuestamente lo corto el servicios y lo que hizo fue abrir la
llave del contador, estábamos seguro que estaba suspendido el servicio.

c) El 24 de enero 2019 me presente a la empresa TRIPLE AAA porque está desocupado, y

presente una queja por la equivocación de la nomenclatura que inviertes los recibos a los
inmueble rad 91.93689, y además pedí los recibos para cancelar las facturas que se adeudaban,
con la sorpresa que tienen consumos y le dije a la señora que me atendió que en el apto A2 le
suspendieron el servicio en los primeros días de diciembre 2018 me dijo que verificara que
aparece con una fuga desde noviembre, fui al apto y efectivamente abrimos los controles internos
y contaban con el servicio de agua, pero todo estaba bien no existía fuga visible, revisamos el
inodoro y plumas,, los cerramos contador y controles y llame al 116 y solicite que me
verificaran la fuga y me dieron cita para ir con el geófono para el día 4 de febrero 2019,

d) El día 6 de febrero 2019 se presentó, el empleado de la empresa TRIPLE AAA, quien indica
que la fuga es imperceptible, que puede estar de la carretera 38 donde está el contador del agua
hasta la terraza no siendo dentro de la casa e imposible de detectar, porque mientras el contador
está abierto y el control de la casa está cerrado y no entra agua a la casa, sigue marcando el
medidor, pero manifiesto que debido al ruido de la carrera 38 por el tráfico no se puede detectar
exactamente donde está la fuga, Que la buscáramos en el tramo del contador hasta donde esta el
control de entrada en el primer cuarto.

e) En el derecho de petición, siendo consiente que existía una FUGA IMPERCEPTIBLE en el

inmueble de la carrera 38 No.100-61 APTO A2 POLIZA 725918 según lo informado por los
funcionarios que hicieron la visita, y pensando que ni es culpa mía ni de la empresa, y siendo el
consumo promedio de acueducto en el último año es de 3 Metros Cúbicos, antes de la fuga,
pero en el últimos periodos facturados desocupado el inmueble correspondiente al mes de
noviembre de 6 metros, dic 19 metros, enero 16 metros y febrero 10 metros, se observa un
incremento desproporcionado de Metros Cúbicos de agua, me pareció equitativa, solicitar que
se me facturara con los tres metros promedio y las cargas fijas legales cuando están desocupados
los inmuebles, a fin de que pudiera ir cancelando la deuda y no se me acumulara, y estando en la
empresa solicitando los recibos una usuaria en la puerta me dijo para que va hacer eso vera que
no le resuelven a su favor porque usted está regalándole a la empresa ese dinero y creerán que le
sobra la plata. Tome los recibos y dije voy a esperar que me resuelva. Y efectivamente deciden
decirme que las facturas son correctas

d) la empresa triple AAA nos ha vulnerado nos derechos, y nos atrevemos a manifestar que de
mala fe, porque jamás ha dejado pasar un mes sin pagar el servicios e inmediatamente dan
orden de suspéndelo cobrando por suspender y por reconexión, y ese es el negocio que tiene la
empresa. EL APTO DE MI PROPIEDAD CARRER 38 No.100-61APTO A1 POLIZA 813535,
también estaba desocupado desde noviembre y solamente debía una factura, e inmediatamente le
suspendieron el servicio por falta de pago, y puede verificarlo en el sistema, el día en que fue el
funcionario a suspender el servicio, siendo que nuestras leyes , ley 142 de 1994, nos ampara que
no pueden suspender el servicio por una factura, pero ustedes abusan del poder.

4) El 2 de abril 2019 recibi la notifique del radicado 9195620 manifestando” que la

empresa comenzará a facturar por promedio histórico los periodos posteriores a partir de la
detección de la fuga ……..”

CONSIDERACIONES

Fugas imperceptibles

Existen dos tipos de fugas de agua, las perceptibles que son aquellas que a simple vista se
observa la fuga y el punto exacto de donde proviene.

Mientras que hay fugas denominadas por la normatividad de servicios públicos como fugas
imperceptibles.

Tanto la fuga perceptible como la imperceptible, pueden ser externas o internas. Las externas son
aquellas que se dan fuera de los predios, o sea, en calles o andenes. Mientras que las fugas
internas, son aquellas que se dan desde el contador o medidor individual del predio hacia adentro
del mismo.

LAS FUGAS IMPERCEPTIBLES, GENERALMENTE NO LAS DETERMINA NI

DESCUBRE EL USUARIO, SINO QUE ÉSTE LA OBSERVAR UN INCREMENTO EN
LA FACTURACIÓN, SOLICITA LA INVESTIGACIÓN A LA EMPRESA DE
SERVICIOS PÚBLICOS Y SON ELLOS LOS QUE DETERMINAN LA EXISTENCIA Y
LOCALIZACIÓN EXACTA DE LA FUGA IMPERCEPTIBLE. (Mayúsculas y negrillas
son mías) Sin embargo no pudo la empresa Triple AAA determinar con eficacia donde
estaba la fuga, ni que era FUGA IMPERCEPTIBLE DESDE NOVIEMBRE 2018 Hasta
febrero de 2019, porque solicite en un derecho de petición que me hicieran la visita y el 116
me informaron que iba el 4 de febrero del presente año, pase todo el día y no se presentó
sino el 9 de febrero 2019 con el geófono dijeron que efectivamente había FUGA
IMPERCEPTIBLE.

Cobro de consumo por fugas imperceptibles: se puede pagar el consumo promedio por 2 meses
más Cuando la Empresa de Servicios Públicos - descubre una fuga imperceptible al interior de
un predio, el usuario sólo pagará únicamente el promedio histórico (valor promedio de los 6
meses previos) mientras hace el arreglo. En el caso que nos ocupa la variación del consumo se
registra desde NOVIEMBRE 2018 y ustedes en su sistema lo tienen registrado desocupado el
inmueble con fuga.

Nos preguntamos tan correcto son los funcionarios de la EMPRESA TRIPLE AAA que en su
decisión determina “ un porcentaje de consumos,” era mejor, que yo fuera tan inconsciente no
hubiera cerrado los controles ni el contador para que se hubiera derramado el agua 100 metros
cúbicos o más para que me facturaran lo estipulado por la norma, de acurdo l promedio de los
últimos seis meses para que estuviera fuera de los límites y ustedes entendieran que había una
desviación significativa.? Que pena por principio de conservación de nuestros recursos jamás
hubiera podido hacer tal cosa.

Dicho arreglo, el cual corre por cuenta del usuario debe hacerlo dentro de los dos (2) meses
siguientes a que se haya descubierto, tiempo durante el cual, pagará el promedio. A penas me
informaron que había FUGA IMPERCEPTIBLE en el inmueble de la carrera 38 No.100-61
APTO A2 POLIZA 725918 me di a la tarea que lo consiguieran y mande arreglarlo. Gracias a
Dios la persona que contrate fue muy eficaz y la localizo.

Mal podían ustedes siendo los responsables de esa FUGA IMPERCEPTIBLE tuviera 4 meses
en el inmueble de la carrera 38 No.100-61 APTO A2 POLIZA 725918 que la venían desde
noviembre y sabiendo que el inmueble estaba desocupado, cerrados los controles, les decían a la
señora que cuidaba el apto que abriera los controles, y ya habían detectado la fuga la empresa
por que se veía cuando abrían el contador, Que ni siquiera el geófono pudo detectar el sitio
donde se encontraban y ustedes que son especialista no pudieron indicarme donde se
encontraba, que era su obligación como hice la norma, (art 146 de la ley 142 del 94) menos yo
que no trabajo en ese campo.

Ley 142 de 1994. “Art. 146. : La medición del consumo, y el precio en el contrato. Habrá
también lugar a determinar el consumo de un período con base en los de períodos
anteriores o en los de usuarios en circunstancias similares o en aforos individuales cuando
se acredite la existencia de fugas imperceptibles de agua en el interior del inmueble. Las
empresas están en la obligación de ayudar al usuario a detectar el sitio y la causa de las
fugas. A partir de su detección el usuario tendrá un plazo de dos meses para remediarlas.
Durante este tiempo la empresa cobrará el consumo promedio de los últimos seis meses.
Transcurrido este período la empresa cobrará el consumo medido.” (Subrayado fuera del
texto.

Es claro que la FUGA IMPERCEPTIBLE en el inmueble de la carrera 38 No.100-61 APTO A2

POLIZA 725918 comenzó en noviembre 2018 y tan noble la empresa nunca mando a suspender
el servicio ni me informo de fugas, y hoy alegan que no suspendieron el servicio porque son
estrategia que ustedes utilizan para que los usuarios pague, quien se los cree señores TRIPLE
AAA sean mas serios y respeten a los usuarios, que de nuestros pagos ustedes sostienen sus
familia y la empresa. Porque no me explican ¿porque si los dos apto A1 y A2 se encontraban en
mora en noviembre no lo suspendieron a los dos sino al A1.?

“ANÁLISIS SOBRE LOS HECHOS Y RESPUESTAS “

¿Cómo puede la EMPRESA TRIPLE AAA garantizar mis derechos al debido proceso,
contradicción y defensa, si prácticamente he sido una convidada de piedra en esta historia, y que
la empresa en su decisión del 15 de marzo 2019, no tiene en cuenta los reportes que estn en el
sistema, y la no suspensión del servicio, estando PROBADA FUGA IMPERCEPTIBLE en el
inmueble de la carrera 38 No.100-61 APTO A2 POLIZA 725918 DESDE NOVIEMBRE 2018
NO TENGO CULPA QUE NI SIQUIERA el geófono pudo detectar el sitio donde se
encuentraba? Por lo contrario en su respuesta 20 de
quedando consignada en el acta
noviembre2018”…………al momento de la visita se observó
sensor en movimiento el predio se encontraba desocupado.”
Negrillas son mías Entonces es claro que la citada fuga ya existía en el inmueble, y
ustedes si lo sabían pero no me lo informaron para perjudicarme. A Pesar que en mi residente me
llegan notas que soy súper cliente TRIPLE AAA, así nos tratan ustedes a nosotros.

Claramente, y para su comodidad, se ve que la EMPRESA TRIPLE AAA estandariza los

procedimientos y arbitrariedades. Basta ver el contenido de la respuesta, del Señor ERICK
MELENDEZ MOYA Gestión peticiones quejas y recursos. Gerencia Comercial, será que ni
siquiera se da la molestia de revisar el sistema y ver las actas de revisión? que en su respuesta me
diga que a partir de febrero me aplica lo ordenado por la ley y no tiene en cuenta desde cuando se
presentó FUGA IMPERCEPTIBLE en el inmueble de la carrera 38 No.100-61 APTO A2
POLIZA 725918 y que ustedes si lo sabían, según los informes de los funcionarios que visitaron
el inmueble.
Entrenados en demasía para estos avatares sus funcionarios no pudieron detectar la fuga, durante
4 meses, alegremente me dicen hoy en su respuesta “ usted tiene que pagar los recibos que
llegaron del mes de noviembre diciembre 2018 enero y febrero 2019 “ ES LEGAL
CORRECTO CAUSADO Y NO PROCEDE MODIFICARLO” ( LAS MAYUSCULAS SON
MIAS) aunque ya estaban REGISTRADO EN EL SISTEMA DE LA EMPRESA TRIPLE AAA
que el inmueble carrera 38 No.100-61 APTO A2 POLIZA 725918 estaba desocupado y con
FUGA IMPERCEPTIBLE “ eso,. ¿Me pregunto: tantas “garantías” para reforzar sus
arbitrariedades si son necesarias? ¿Cuánto “blindaje” para realizar una visita técnica? Y verificar
que presentaba fuga y el silencio que guardaron durante esos cuatro meses y sin suspender el
servicios para perjudicarme económicamente.

Es una verdad del tamaño de una catedral que desde noviembre 2018 hasta la fecha esta
desocupado, que si se atreven a cobrarme ese consumo es su eufemística manera de sugerir la
existencia de situaciones acomodadas para robarle el dinero a los usuarios, ¿Dónde queda el
principio de la buena fe? Y por negligencia de la empresa va a salir perjudicada una familia,

Para no entrar en largas e inútiles disquisiciones, voy directo al grano y les informo que con
fundamento en el art 29 de la Constitución Nacional, la decisión invisible de fecha 15 de marzo
2019, ES NULA DE PLENO DERECHO por la grandísima razón de que, el contenido de esta
misma está viciada de falsedad en documentos, por las siguientes razones: y vuelvo y repito

1) . No es mi responsabilidad, que asuman sus errores la EMPRESA TRIPLE AAA y con ese
acto me violan mis derechos fundamentales la FUGA IMPERCEPTIBLE en el inmueble de la
carrera 38 No.100-61 APTO A2 POLIZA 725918 desde noviembre 2018 sgun los reportes que
usted señala en su decisión y no me ayudaron ustedes a encontrarla-

2) Vemos extrañada que la EMPRESA TRIPLE AAA transcribe inciso 3 del art 146 de la ley
142 /94 “…….. la empresa está en la obligación de ayudar al usuario a detectar el sitio y las
causas de las fugas…….” En que me ayudaron? por el contrario enterrarme más que los
inquilinos que me dejaron el inmueble deteriorado y no he podido arreglarlo por mi estado De
salud para poderlo arrendar.

3) Y ya estoy cansada de que vaya y venga a la empresa TRIPLE AAA me digan estupideces,
que van a suspender el servicio sino lo pagan, solicite que me liquidaran los meses
correctamente aplicándome la norma correctamente, esperare que ustedes resuelven el recurso
de reposición y la SUPERINTENDENCIA DE SERVICIOS PUBLICOS. DOMICILIARIOS la
apelación, y mientras tanto pagare los recibos que se causen en los meses venideros, hecho que
estoy dispuesta llevare a la justicia ordinaria.

4) no encontraron la fuga pero si pretenden que pague por un servicio que no utilice y está
demostrado que existía un desviación significativa del agua.

Ahora bien, no puedo dejar pasar la oportunidad para pronunciarme, pese a la nulidad del
procedimiento y de la falsedad en el documento firmado decidiendo fraude procesal, ERICK
MELENDEZ MOYA Gestión peticiones quejas y recursos. Gerencia Comercial acerca de sus “
decisiones y pronunciamiento sin base juridica” sobre los que me es dable señalar:
. SOBRE SUS “PRUEBAS”

Si no fueran fruto del ejercicio de sus ancestrales arbitrariedades, mentiras fraudes llamaría a
risa su manifestación de que “ usted tiene que pagar los recibos que llegaron del mes de
noviembre diciembre 2018 enero y febrero 2019 “ ES LEGAL CORRECTO CAUSADO Y
NO PROCEDE MODIFICARLO” ( LAS MAYUSCULAS SON MIAS) aunque ya estaban
REGISTRADO EN EL SISTEMA DE LA EMPRESA TRIPLE AAA que el inmueble carrera
38 No.100-61 APTO A2 POLIZA 725918 estaba desocupado y con FUGA IMPERCEPTIBLE
está en el sistema, cuentan con funcionarios tan ilustres y con mucha sapiencia jurídica para que
cometan tantos horrores en un solo acto tan sencillo, con la sola visita al inmueble se sabia que
tenia fuga y el no ordenar en cuatro meses la suspensión del servicio es lo que no podemos creen
en tanta consideración de parte de ese grupo genial de funcionarios de esa empresa.

He sido un usuario muy correcta, hasta el punto que ya se había determinado cual el problema
mande a buscar donde estaba el daño y lo repare, por mi convicción que no podemos
desperdiciar el agua, además solicite que me dieran facturas con base a que está desocupado las
las respectivas tarifas cargas fijas y por el promedio del último año, consumos antes de la fuga
como sere como usuario tan equitativa para cancelarlas y me expidieron unas que no las cancele
esperando las facturas reales a pagar porque en ellas estaban las cargas completa.

PRUEBAS

Adjunto copias de la decisión fechada 15 de marzo.2019.

Téngase como pruebas

Las actas relacionadas en la decisión 15 de marzo.2019. SOLICITO SE ME EXPIDN COPIA

DE LAS MISMAS

PETICIÓN

Con base en lo anterior:

1) Solicito se revoque el acto administrativo fechado 15 de marzo de 2019 En todas y cada

una de sus resuelve por las razones expuestas anteriormente
2) Solicito Se me reajuste los valores cobrados indebidamente en las facturas por fuga
imperceptible. Que ni siquiera el geófono pudo detectar el sitio donde se encuentra,
como consta en el reporte de los funcionarios que hicieron las visitas, de los meses de
noviembre, diciembre 2018 a febrero 2019, y se me den las facturas correctas de lo que
realmente debo pagar con la tarifa del inmueble desocupado -
 3) El inmueble sigue desocupado solicito se le siga aplicando los cobros en tal sentidos,
con los descuentos de las tarifas y cargos fijos, mientras este desocupado.

NOTIFICACIONES

Les informo que recibo notificaciones en la cra 38 NO.80B-56 piso 1.en esta ciudad, lugar donde
tengo mi domicilio y en las dependencias de la entidad.

Cordialmente,

JOSEFA MARIA CABRERA SUNDHEIM.

CC.N.32.636.558 de BARRAQUILLA.
T.P No. 39.316 del C.S.J