*RELACIONES PÚBLICAS: Las relaciones públicas se usan para promover productos, personas y actividades.

Funciones del departamento de Relaciones Públicas

1.Entablar relaciones con la prensa o fungir como agencia de prensa: Generar y publicar información en los
medios de noticias para atraer la atención hacia una persona producto o servicio. 2Hacer publicidad del
producto: Hacer publicidad de productos específicos.
3Hacer Cabildeo: Establecer y mantener relaciones con legisladores y funcionarios del gobierno para influir en
las leyes y reglamentos.
4Entablar relaciones con los inversionistas: mantener relaciones con los accionistas y otros miembros de la
comunidad financiera. 5Encargarse de actividades de desarrollo: Hacerse cargo de las relaciones públicas con
miembros de organización sin fines de lucro con el fin de obtener apoyo financiero o voluntario.
*PAPEL E IMPACTO DE LAS RELACIONES PÚBLICAS.
Mayor impacto en la conciencia pública que la publicidad, Costo más bajos que la publicidad.
MEZCLA PROMOCIONAL
*MEZCLA PROMOCIONAL: Consiste en la mezcla de 5 herramientas de promoción (Publicidad, promoción de
ventas, Relaciones públicas, ventas personales y marketing directo) que utiliza la compañía para alcanzar sus
objetivos de Marketing.
PUBLICIDAD: Cualquier forma pagada de presentación y promoción no personales de ideas, bienes o servicios
por un patrocinador identificado. PROMOCIÓN DE VENTAS: Incentivos a corto plazo que fomentan la compra
o venta de un producto. RELACIONES PÚBLICAS: Establecimiento de buenas relaciones con diversos públicos
de una compañía, mediante la obtención de publicidad favorable, la creación de una buena imagen el manejo
o bloqueo de relato rumores o sucesos desfavorables. VENTAS PERSONALES (FUERZA DE VENTAS):
Presentación personal de la fuerza de ventas de la compañía con el propósito de vender y de forjar relaciones
con el cliente. MARKETING DIRECTO: Conexiones directas con consumidores individuales, para obtener
respuesta inmediata y cultivar relaciones duraderas con los clientes, a través del uso del correo, teléfono,
correo electrónico, internet y otras para comunicarse directamente con los consumidores directos.
*PUBLICIDAD: Publicidad Informativa: Se utiliza cuando se introduce una nueva categoría de producto.
OBJETIVO: CREAR UNA DEMANDA PRIMARIA.() Publicidad Persuasiva: Toma mayor importancia conforme
avanza la competencia, se ha convertido en publicidad comparativa(comparación directa o indirecta entre
marcas). OBJETIVO: CREAR UNA DEMANDA SELECTIVA.() Publicidad de recordatorio: Es importante para los
productos maduros, pues mantiene a los consumidores pensando en el producto. OBJETIVO: RECORDAR A
LOS CONSUMIDORES EL PRODUCTO. ()
*VENTA PERSONAL
VENTA PERSONAL (FUERZA DE VENTAS): Presentación personal de la fuerza de ventas de la compañía con el
propósito de vender y de forjar relaciones con el cliente.
IMPORTANCIA DE LOS VENDEDORES: Son un vínculo eficaz entre la empresa y su cliente, y tienen por
finalidad generar utilidades para la empresa y valor para sus clientes. 1Representan a la empresa ante los
clientes. 2Representan a los clientes ante la empresa. 3Trabajan cerca del departamento de marketing.
ADMINISTRACIÓN DE LA FUERZA DE VENTAS: Consiste en el análisis, la planeación, la aplicación y el control
de las actividades de la fuerza de ventas.
Diseño de la estructura de la fuerza de ventas: Estructura de la fuerza de ventas: Territorial, por producto es
vender solo una porción, Por clientes es vender sólo a ciertos clientes o industrias, compleja. Por cualquiera
de los territorial, producto, clientes.
*Fuerza de ventas Externas (de campo) vendedores que se desplazan para visitar a los clientes.
*Fuerza de ventas internas: Vendedores internos que trabajan desde sus oficinas por teléfono o reciben
clientes de posibles compradores.
*Ventas en equipos: Se utilizan equipos de ventas para atender empresas complejas.
*PROCESO DE VENTAS
1Búsqueda de Prospectos: El vendedor identifica clientes potenciales calificados. 2Preacercamiento: El
vendedor aprende tanto como sea posible acerca de un prospecto de cliente, antes de realizar la visita de
ventas. 3Acercamiento: El vendedor conoce al comprador. 4Presentación y demostración: El vendedor
relata la historia del producto al comprador, destacando los beneficios que le puede reportar.
5Manejo de objeciones: El vendedor busca , aclara y supera las objeciones que el cliente podría tener
respecto a hacer la compra. 6Cierre: El vendedor solicita a un cliente el pedido. 7Seguimiento: El
vendedor trata de asegurar ala satisfacción del cliente y compras repetidas en el fututuro.