¿A quién está dirigido?

CULTURA Y GESTIÓN El curso Cultura y Gestión de Servicios está dirigido a empresarios y ejecutivos
que deseen conocer y entender los principales modelos de gestión para
DE SERVICIOS empresas de servicios que permiten obtener clientes satisfechos.

Los alumnos entenderán como el uso de modelos de Gestión permiten

desarrollar una cultura de servicio y conseguir clientes conformes.
Profesor: Rodrigo Morrás O.
Ingeniero Civil (E) y Magíster en Matemáticas, Universidad
Técnica Federico Santa María.Postgrado en Administración de
Empresas, Universidad Adolfo Ibáñez. Director Académico del
Diploma en Dirección de Servicios, de la Universidad Adolfo
Ibáñez.

Profesor: Claudio López Contenidos del curso

MBA de la Universidad Adolfo Ibáñez. Diplomado en Dirección
Clase 1:
de Servicios, UAI. Ingeniero comercial de la Universidad
Los bienes económicos y los paradigmas de gestión
Tecnológica Metropolitana, con estudios en Negocios
Internacionales de la INSEAD, Francia. Gerente de Clase 2:
Administración y Finanzas y director de Indexa. Expectativas, percepción y satisfacción de los clientes
Clase 3:
El Modelo Service Profit Chain
Objetivos Generales Clase 4:
Aplicación y beneficios del modelo de brechas
La entrega de un excelente servicio es un elemento diferenciador en el desarrollo de la Clase 5:
satisfacción del consumidor y en el resultado a largo plazo de las empresas. Esta Dimensiones intangibles de valor para los clientes
previsión de una calidad superior en el servicio no es sólo responsabilidad del marketing, Clase 6:
sino que de todos los departamentos de la empresa. Aspectos fundamentales de un buen diseño de servicio
Clase 7:
Y es por esta necesidad creciente de desarrollar una cultura de servicios, que este curso Etapas del ciclo de Recursos Humanos en una empresa de servicios
tocará temáticas claves para conseguir clientes conformes. Se analizarán distintas
Clase 8:
materias y se darán respuestas a importantes interrogantes como: ¿cuál es la naturaleza
El rol de las comunicaciones internas y externas en la empresa
y características de los servicios? ¿Cuáles son los principales desafíos y oportunidades
del marketing en empresas de servicios? ¿Cuál es la mezcla de marketing más adecuada
Clase 9:
para los servicios? Administración del crecimiento de una empresa
Clase 10:
La idea es que tras este curso, los alumnos reciban las herramientas para funcionar como El desarrollo de una cultura de servicios
ejecutivos eficientes en una economía de servicios. En general, desarrollarán una visión
integral del marketing y serán capaces de analizar los principales desafíos y
oportunidades de las empresas de servicios

Contenidos sujetos a cambios que el profesor estime conveniente.

La realización del pago total o parcial de un curso o de un Diplomado implica la aceptación de los
términos y condiciones, publicados en www.eclass.cl