Diplomado de Logística

Fundamentos de Logística

Facilitador: Yuri Humala

e_yhumala@ipae.pe

Contenido del módulo

Gestión logística enfocada a la rentabilidad y al servicio al cliente.

Planeamiento y estrategias logísticas en función al plan estratégico de
la empresa.
Estructura organizacional y funciones del área logística.
Aspectos críticos en los procesos logísticos.
Indicadores para la evaluación de la gestión logística.
Sistemas informáticos para la logística.
Logística y certificaciones ISO – 9000.

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 Tema

Sesión 01

Gestión logística enfocada a la rentabilidad y

al servicio al cliente

Logro

El participante calcula los indicadores logísticos que inciden en la

rentabilidad de la empresa y realiza las mediciones del Servicio al
cliente.

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 Agenda

1. Definición de Logística.
2. La Gestión logística.
3. Etapas de la Gestión logística.
4. Importancia de la Logística.
5. Enfoque al cliente.
6. Enfoque a la rentabilidad.
7. Conclusiones.
8. Trabajo grupal en clase.

Logística - Definición

“ El Control de Flujo de Materiales desde la fuente de aprovisionamiento

hasta situar el producto en el punto de venta de acuerdo con los
requerimientos del cliente.”
Julio Juan Anaya Tejero, Logística Integral

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 Logística - Definición

“ Es el proceso de Planificación, Implementación y Control Eficiente del

Flujo Efectivo de Costes y Almacenaje de Materiales, Inventariados en
Curso y Productos Terminados, así como la información relacionada desde
el punto de origen al punto de consumo con el fín de atender las
necesidades del cliente.”
Council of Logistics Management (CLM)

La Gestión logística

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 Logística - Etapas

La Logística involucra 3 etapas:

Como actividad de abastecimiento.
Como integración de las actividades
internas de flujo de materiales.
Como integración de las actividades
internas y externas del flujo de
materiales en la cadena de suministros.

Primera etapa

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Segunda etapa

Tercera etapa

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 Logística - Importancia

Posibilidad de ahorros y mejoras por su

incidencia en la cadena de valor.
Ventaja competitiva en un mercado
global y dinámico.
Apoyo a las estrategias de penetración
y captación de nuevos mercados.
Genera calidad de servicio:
1. Tiempo de respuesta.
2. Precisión en la entrega.
3. Información actualizada y
flexible.
Es un medio para fidelizar clientes.

Servicio al cliente

El presidente de una aerolínea descubrió que cuando los pasajeros de un

avión bajan la mesita de café de su asiento y ven manchas de café, se
preocupan del estado de mantenimiento de las turbinas y del resto del avión.

Son los pequeños detalles que

observan los clientes

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 Servicio al cliente

¿Qué espera el
cliente cuando
compra un
producto?

La Logística y el Servicio al cliente

Una logística eficiente se

convierte en una ventaja
competitiva.

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 Tendencias actuales

Clientes con mayores posibilidades de encontrar sustitutos.

El servicio como un medio de diferenciación.
Declinación del poder de la marca en mercados industriales.
La disponibilidad y plazo de entrega son fundamentales.

Servicio al cliente - Mediciones

Tiempo entre recepción de pedido y la

entrega.
Tamaño mínimo de pedido y límite en
variedad.
Porcentaje de atención del pedido.
Porcentaje de atención de pedidos sin
errores.
Facilidad y flexibilidad para realizar
pedidos.
Tiempos de importación: aérea,
marítima.
Porcentaje de recuperación del grado de
servicio.

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 Enfoque a la rentabilidad

Situación Mismo nivel

Si mejoramos la rotación
actual de inventario

Total Activos (miles S/.) 3,472 3,216 2,928 3,472

Caja y Bancos 270 270 270 270
Existencias 640 384 96 640
Activos Fijos 1,840 1,840 1,840 1,840
Otros activos 722 722 722 722

Ingresos 1,280 1,280 1,280 8,533

Costo de ventas 384 384 384 2,560
Margen Bruto 896 896 896 5,973
Otros gastos 189 189 189 189
Utilidad Neta 707 707 707 5,784

Indicadores
Rotación de inventarios 0.6 1.0 4.0 4.0
Días de inventario 608 365 91 91
Retorno sobre activos 20% 22% 24% 167%

Conclusiones

Una buena gestión logística consigue:

Entregar el producto correcto.
En la cantidad correcta.
En el lugar correcto.
En el momento adecuado.
Para el cliente correcto.
Al menor costo.

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 Trabajo Grupal – En clase

• Indicaciones generales.

• Conformación en grupos.

• Desarrollo del ejercicio.

• Entrega de Documento final.

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