CAUSAS ANALISIS Y MATRIZ DE FACTORES EMPRESA FERRETERIA

DEL NORTE

Stiven Peña

Alexandra Ceballos

PENSAMIENTO SISTEMICO

FUNDACION UNIVERSITARIA DE POPAYAN

31.10.2017
INTRODUCCION

El presente trabajo consiste en la elección de una empresa situada al norte

popayan hemos elegido ferretería del norte que es una empresa distribuidora
de materiales de construcción que busca posicionarse a futuro como una de las
mas grandes , es una compañía con valores éticos reconocida en el mercado
de los materiales para la construcción y remodelación que satisfacen las
necesidades y expectativas de la clientela contribuye con el desarrollo
económico y social de la región, practicando un comercio justo, siendo
socialmente responsables. Cuentan con un talento humano altamente
capacitado con pensamiento empresarial, comprometidos con los valores
institucionales y con los clientes.

En esta ferretería se ha detectado problemáticas que se darán a conocer

seguido de las causas que las generan para después buscar métodos y
estrategias que solucionen los problemas que afectan a la empresa.

Teniendo cuenta los conocimientos adquiridos durante el proceso académico

los cuales nos permitirán analizar los sistemas, subsistemas y toda la relación
que estos tienen ya sea con los componentes o sistema – ambiente, además
de la fácil identificación de las problemáticas.

DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

Después de realizar la visita la empresa y analizar la entrevista se logró

detectar el problema que causa efectos negativos en la empresa e
inconformidad en sus clientes.
El problema que perjudica a la empresa es la tardanza en la entrega de
mercancías lo cual conlleva a la perdida de sus clientes.
CAUSA O FACTORES QUE ORIGINAN EL PROBLEMA

Para analizar los factores que causan el problema se realizó una encuesta a
5 empleados de la distribuidora, 2 empleados de bodega y tres empleados
administrativos los cuales dieron a conocer sus opiniones acerca de las
causas de la problemática las cuales son:

1. Almacenamiento inadecuado en bodega.

2. Personal no calificado para la entrega de materiales en la ciudad.
3. Mal estado de los vehículos encargados de la distribución de
pedidos.
4. Mala comunicación en el personal encargado de recibir el pedido
y bodega.
5. Mala planificación en las rutas de entrega.

Análisis estructural y diagramas

La siguiente tabla muestra los resultados obtenidos de las encuestas

realizadas a los empleados, para después realizar la respectiva
tabulación de datos y graficar los datos en un diagrama de motricidad y
dependencia como se muestra a continuación.

MATRIZ DE FACTORES

FACTOR 1 2 3 4 5 RESULTADOS

1 1 0 1 0 0 2

2 0 1 0 1 0 2

3 1 0 0 1 0 2

4 0 1 0 0 0 1
 5 0 0 0 0 1 1

TOTAL 2 2 1 2 1

4
MOTRICIDAD

2
3 1,2

1
Problemas menores

5 4

0
1 2 3 4 5
DEPENDENCIA

Análisis del diagrama

En la zona de poder no se encuentra ningún factor, al igual que en la zona

critica, lo que significa que no hay factores muy importantes, ni tampoco hay
factores que presenten conflictos.
En la zona de problemas menores se encuentran cinco de los cinco factores,
presentando baja motricidad y baja dependencia porque son independientes.
Para la aplicación de estrategias se debe iniciar atacando al factor uno y factor
dos los cuales presentan una mayor motricidad.

OBJETIVO GENERAL
Cumplir con la entrega de pedidos en el tiempo estipulado por el cliente.
Índice de cumplimiento de pedidos (ICP
# de pedidos entregados
%ICP = ∗ 100
#de pedidos al mes
ONJETIVOS ESPECIFICOS
 Establecer control en el personal de bodega para que no exista retraso
en la distribución de la mercancía.
Porcentaje de eficiencia por persona (%ECP)

# de minutos trabajados por persona

%ECP = ∗ 100
#de minutos totales a trabajar

 Capacitaciones al personal en áreas específicas de distribución.

Porcentaje de personal no capacitado en el área de distribución
(% PNC)

# de personal capacitado
%PNC = ∗ 100
# total de personal en distribucion

 Mantenimiento de vehículos que transportan los pedidos. (% PPV)

# de mantenimientos realizados ∗ mes

%PPV = ∗ 100
# total de mantenimientos a realizar ∗ mes