FACULTAD DE HUMANIDADES

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE PSICOLOGÍA

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN

AVANCES DEL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN

Autores:

Vargas Rivasplata, Christian

Chávez Huamani, Jael
Soto Chaparro, Miguel

Asesor(a):

MG. Alexander Alonso Pérez Bringas

MOYOBAMBA – PERÚ
2018
 MARCO TEÓRICO

EL ESTRES
García, Gelpi, Cano y Romero (2009) definen estrés como una tensión provocada por
situaciones agobiantes que originan reacciones psicosomáticas o trastornos psicológicos a
veces graves. El estrés laboral es un estado de tensión física y psicológica que se produce en
el momento de existir un desequilibrio entre las demandas planteadas por la organización
del trabajo y el medio laboral, y los recursos de los trabajadores para hacerles frente o
controlarlas.

Existen varios aspectos de la definición científica acerca del estrés laboral, que es
importante tener en cuenta para lograr alcanzar una adecuada comprensión del mismo.

 El estrés tiene un componente situacional. En primer lugar, se señala que el estrés

laboral tiene un carácter situacional. Es decir, este nivel depende de las condiciones
de trabajo. Ellas redundan en escalas distintas de estrés.
 Diferencias individuales. Existe otro elemento importante como lo son las
diferencias individuales. Existen características singulares asociadas con mayores
posiciones de estrés y variables de la persona que nos protegen de él. El nivel de
estrés experimentado depende de manera decisiva de los recursos psicológicos
disponibles para hacerle frente.
 Inestabilidad temporal. El nivel de estrés laboral que se experimenta cambia a lo
largo del tiempo. Es el resultado de la continua interacción entre el individuo y la
situación, y por lo tanto puede variar de un momento a otro.
 Dimensionalidad. Desde esta perspectiva se entiende el nivel de estrés laboral al que
se está sometido en cada momento como una dimensión. La posición donde 11 se
sitúa cada persona en esa posición se encuentran diferencias individuales y variaría
a lo largo del tiempo.

(Leka, Griffiths & Cox, 2004) “El estrés laboral es la reacción que puede tener el individuo
ante exigencias y protecciones laborales que no se ajustan a sus conocimientos y
capacidades, y que ponen a prueba su capacidad para afrontar la situación, asimismo es el
resultado del desequilibrio entre las exigencias y presiones a las que se enfrenta el
individuo, por un lado, y sus conocimientos y capacidades por otro lado”.

(Duran ,2010) “El estrés laboral es una respuesta adaptiva, es decir es una reacción
individual del trabajador ante una situación relacionada con su trabajo, la cual puede ser
percibida y valorada como un desafío o reto positivo, o como una 5 amenaza dañina, a partir
de la relación entre las demandas laborales y los recursos necesarios para atenderla”
(Wong & Arroyo ,2006) “El estrés laboral ocurre cuando hay una incompatibilidad entre las
exigencias del trabajo y las capacidades, recursos y necesidades del trabajador”.

(Comín, De la Fuente & Gracia ,2003) “El estrés laboral es la respuesta fisiológica,
psicológica y del comportamiento del trabajador, para intentar adaptarse a los estímulos
que le rodean”.

El estrés laboral es un estado de tensión física y psicológica que se produce en el momento

que ponen a prueba la capacidad del individuo para afrontar la situación, asimismo es el
resultado del desequilibrio entre las exigencias y presiones a las que se enfrenta el individuo
para intentar adaptarse a los estímulos que le rodean

Origen del estrés.

Robbins (2004) menciona que existen dos categorías causantes potenciales de estrés,
ambientales y organizacionales.

Factores ambientales.

Se conoce que el ambiente en donde se desenvuelven los colaboradores es fundamental

para la estructura de la organización, tendrá así una gran influencia en el estrés. En el
momento de haber cambios económicos, esto puede crear una inestabilidad en el
trabajador. Esto afecta significativamente el acoplamiento laboral y se ve como una
amenaza preocupante para el colaborador, ya que si se toca la economía o la estabilidad
laboral seguramente se verá afectado y definitivamente las causas de estrés se elevarán por
no saber qué pasará con él en la empresa. Los cambios en las políticas también son un factor
ambiental significativo, donde se tiene en cuenta las leyes que amparan a los trabajadores
pueden cambiar, o si se trabaja en una institución gubernamental seguramente los cambios
generados pueden perjudicar su estabilidad laboral. Por último, se señala las innovaciones
tecnológicas, mayor aun si se tiene ya un buen tiempo con un mismo sistema y se siente la
amenaza sí se desconocen nuevas estrategias.

Factores organizacionales.

Existe en el momento de una exigencia de la empresa puede ser seria y basarse en el

cumplimiento de tareas e incluso las metas que se fijan en determinados periodos de
tiempo, esto causa un estrés significativo en el empleado porque si no se realiza lo requerido
corre el riesgo de abandonar la organización por no cumplir con los parámetros designados.
También se menciona el trabajo en equipo el cual puede perjudicar, lo jefes inmediatos o el
liderazgo ejercido sobre alguien más seguramente afecta la forma de llevar una estabilidad
en el trabajo. 12 El liderazgo organizacional representa el estilo gerencial de los altos
ejecutivos de la organización. Algunos directores generales crean una cultura caracterizada
por tensión, miedo y ansiedad. Ejercen presiones poco realistas para desempeñar el trabajo
en plazos breves, imponen unos controles demasiado rígidos y despiden por rutina a los
empleados que no dan el ancho.

Las organizaciones recorren un ciclo donde se fundan, crecen, maduran y al final declinan.
La vida de la empresa, se encuentra en este ciclo de cuatro fases, crea problemas diferentes
y presiones para los empleados. Las etapas de fundación y declinación son particularmente
estresantes. La primera se caracteriza por mucha excitación e incertidumbre, mientras que
la segunda impone recortes, despidos y otra clase de incógnitas. El estrés es menor al existir
madurez, durante la cual los dilemas son menores.

Factores estresores.

Solas (2005) comenta que existen varias situaciones desencadenantes del estrés y una de
ellas puede ser la resistencia al cambio en las empresas, ya sea por el avance tecnológico
implementado, o una nueva forma de trabajar que no esté acostumbrado, incluso se vea
como una amenaza para el trabajador. Hay algunas veces donde estos cambios no sean
aceptados por el personal y en el momento de brindar una capacitación estén renuentes a
recibirla, y cuando se pone en práctica no saben cómo llevar a cabo el nuevo programa
porque no sintieron la necesidad de conocerlo.

El estrés dentro del trabajo aumenta y esto tiene una estrecha relación con lo estudiado
anteriormente, se identifica en varias situaciones con la falta de modernidad mayormente
en los colaboradores que tienen varios años de trabajar dentro de la empresa y sienten la
amenaza de parte de los nuevos empleados por el conocimiento de ellos al entender el
avance de la educación y llegan con nuevas ideas a la institución, el cual causa temor por
sentirse desplazados por las innovación que se introduzcan inclusive pueden ser mejores.
Una razón más de la causa del 13 estrés es el escaso número de intervenciones para evaluar
los riesgos psicosociales en el centro laboral, al detectar entre otros riesgos este factor y así
poder actuar con las medidas preventivas necesarias, como el nuevo diseño del trabajo o
del asesoramiento al personal, para de esta manera eliminar o reducir el estrés laboral.

Principios de estrés.

Muller (2011), comenta que se verán las principales y más comunes fuentes de estrés en la
vida de la mayoría de las personas, las cuales afectan el entorno donde estas se
desenvuelven y puede no lograr los objetivos trazados, o no ser llevados de la manera
correcta.
Estrés en el trabajo.

Cerca del sesenta por ciento de la población adulta pasa por muchas dificultades en el
manejo de su estrés en el ámbito laboral. Esto se puede citar como una de las principales
fuentes de estrés en la vida de las personas.

Muller (2011) menciona que el estrés laboral implica varios escenarios relacionados, donde
se encuentran varios factores.

 Ser despedido, o perder el trabajo, donde exista un desajuste económico personal,

familiar y social.
 Reajuste o reubicación del puesto de trabajo, ya que muchas veces se está
acostumbrado a su lugar de trabajo o tienen miedo a enfrentar el nuevo.
 Cambio en los horarios de trabajo o turnos nocturnos, siendo este un factor
importante porque la costumbre o la organización del tiempo ya está estipulado.
 Problemas con superiores y colegas por ser parte del entorno en el trabajo y se
vuelve muy incómodo laborar con discordias.
 Discriminación en el lugar de trabajo no se sienten parte de la organización e incluso
se vuelve muy problemático trabajar con una dificultad de este tipo.
 Acoso sexual siendo este mayormente un inconveniente para las mujeres ya que no
se sienten cómodas en su lugar de trabajo, aunque algún hombre no está exento de
esta situación.
 Condiciones hostiles de trabajo, ya que para ser productivos se debe tener un clima
laboral agradable.
 Problemas con las compensaciones e incentivos monetarios donde este es uno de
los mayores generadores de estrés ya que se trabaja en base a un presupuesto y si
no se alcanza se sienten amenazados e inclusive llegar a pensar en ser despedidos.
 Trabajos relacionados con constantes viajes estos causan estrés por tanta carga que
se sienta al viajar.
 Jubilación, porque se han acostumbrado y se sienten cómodos en el trabajo
realizado y ahora se deben de enfrentar a una nueva etapa de su vida, donde deben
de dejar lo que se hizo por mucho tiempo.

Actualmente, todas esas situaciones son vividas por muchas personas que laboran en una y
otra institución. Con los constantes cambios de la economía y la rápida evolución del
entorno empresarial, las personas cada vez encuentran más complicado logar manejar su
estrés laboral.

Estrés financiero.
Muller (2011) menciona que la recesión y la desaceleración añaden varias complicaciones
más a las personas trabajadoras endeudadas. El aumento de la utilización de tarjetas de
crédito y la fácil accesibilidad a préstamos personales ha hecho que las personas gasten más
de lo debido, y luego es difícil terminar con créditos y deudas enormes. Esto se convierte
cada vez en una mayor fuente de estrés para las personas, donde comúnmente existe mucha
falta de conocimiento financiero, lo cual agrava aún más sus situaciones.

Debido a todo ello, en cuanto las necesidades van más allá de los medios, no es muy difícil
adivinar que no pasará mucho tiempo antes de terminar con deudas hasta el cuello. Muchas
personas aprenden de sus errores financieros, sin embargo, hay algunas que vuelven a
cometerlos una vez tras otra, y por eso siempre se encuentren estresadas.

Estrés en las relaciones personales.

En muchos casos una mala relación en el matrimonio, el divorcio, o un noviazgo son

principales fuentes de estrés tanto hombres como mujeres. Para la mayoría, es muy difícil
lidiar con los dolores y problemas emocionales debido a sus propias relaciones. El estrés
provocado por una separación conduce a menudo a la depresión y otros problemas, si no se
manejan adecuadamente. Hay varios factores que son las principales causas de estrés en las
relaciones personales.

La mayoría de las relaciones de pareja siempre se mueven como un péndulo, entre el amor
y el odio, con peleas frecuentes y periodos de paz. Este tipo de relaciones con el tiempo se
vuelven extremadamente estresantes y pueden llegar a implicar problemas en otras áreas
como el trabajo.

ANTECEDENTES

A nivel internacional el estudio del estrés laboral y su relación con diversas variables del
área organizacional ha cobrado gran relevancia e importancia. Sánchez (2013) determinó
la relación entre el compromiso laboral y estrés laboral en colaboradores de bancos y cajas.
La muestra estuvo conformada por 102 trabajadores de ambos sexos. Los instrumentos
fueron elaborados en 30 preguntas, siendo 15 relativas al compromiso y 15 relativas al
estrés. Los resultados dan a conocer que la relación causal de estas dos variables es por un
modelo estructural, es decir que, a mayor compromiso, menor estrés, concluyendo que si
existe relación entre estas dos variables en mención. Finalmente, esta investigación recalca
que la gestión de una organización puede optimizar y reforzar los niveles del compromiso
del personal.

García (2016) realizó una investigación con el fin de determinar el grado estrés laboral que
evidencia el personal administrativo como los trabajadores de la Universidad de Cuenca en
Ecuador. La muestra estuvo conformada por 240 personas (64 trabajadores y 176
administrativos), con una edad que oscila entre 23 y 65 años (mujeres: 23 a 58 y hombres:
23 a 65 años). Así mismo, el instrumento utilizado para el desarrollo de la investigación fue
el Cuestionario del modelo Demanda – Control Karasev. Finalmente, los resultados
evidenciaron que el personal administrativo y trabajadores tienen altos niveles de estrés
laboral (67.50 %), esto a consecuencia del tipo de trabajo y la alta tensión laboral que
evidencian.

A nivel nacional, nuestro país también cuenta con estudios e investigaciones referidas a
ambas variables. Anampa (2016), con el fin de determinar la relación de compromiso
organizacional con estrés laboral en trabajadores de una constructora de la ciudad de
Trujillo, la muestra estuvo conformada por 35 trabajadores de dicha empresa. Se empleó el
cuestionario de Compromiso Organizacional de Meyer & Allen y el Cuestionario adaptado
de Estrés laboral. Los resultados se encontraron que existe una correlación negativa alta
entre las dos variables con un coeficiente de correlación de Pearson igual a -0.627.

Quispe (2016) realizó una investigación para medir e identificar el grado de estrés y clima
laboral en los trabajadores de una entidad privada de Surquillo-Lima. Siendo la población
conformada por 168 sujetos, 93 mujeres y 75 varones cuyas edades oscilan entre 20 años a
58 años. Así mismo, se utilizó la Escala de Estrés Laboral OIT-OMS de Ivancevich y
Matetteson cuyas propiedades psicométricas fueron adaptadas a nuestro medio y la Escala
de Clima Laboral, elaborada y estandarizada por Sonia Palma Carrillo. En conclusión, la
investigación muestra resultados de que existe una relación significativa entre las variables
estrés y clima laboral, pues el 87.5% evidencia un nivel bajo de estrés y que el 44.8 %
manifiesta un favorable clima laboral.

TEORIAS RELACIONADAS CON EL ESTRÉS

Teoría Psicológica

Lazarus y Susan Folkman; definieron el estrés psicológico como una relación particular
entre la persona y el entorno, valorada por la persona como una situación que le sobrepasa
o pone en peligro su bienestar.

Aspectos significativos de esta definición. - Lazarus y Folkman adoptan una posición basada
en la interacción, afirmando que el estrés hace referencia a una relación existente entre la
persona y el entorno. También considera que la clave de esta interacción es la valoración
personal de la situación psicológica. Por ultimo creen que esta situación debe considerarse
como una condición amenazante, desafiante o peligrosa.

Respuesta del organismo ante el estrés

La respuesta del organismo es proporcional a la intensidad de la agresión. “La gente puede
estar expuesta a una serie de agentes como el frio, trabajo muscular pesado y ansiedad, que
al principio tenían un efecto muy alarmógeno; sin embargo, por una prolongada exposición
más temprana o más tarde, todas las resistencias se desmoronan y el agotamiento
sobreviene”. La enfermedad de adaptación sobreviene como consecuencia de la incapacidad
del organismo para hacer frente a la agresión mediante una reacción de adaptación
adecuada.

Los principales reguladores del estrés son el cerebro, el sistema nervioso, la hipófisis, la
tiroides, las suprarrenales, el hígado, los riñones, el páncreas, los vasos sanguíneos, los
glóbulos blancos y células del tejido conjuntivo.

Existen una serie de hormonas propias del estado de estrés y la reacción de alarma pone en
alerta a todo el organismo. La mala adaptación del organismo ante tanto agente agresor
manteniendo en el tiempo, bajan las defensas y predisponen además a las enfermedad
nerviosas y mentales.

Teoría Biológica

El físico Walter Cannon (1871 - 1945), introduce el termino estrés para referirse a la
reacción fisiológica provocada por la percepción de situaciones aversivas o amenazantes.
Desde el punto de vista biológico se pueden definir los estudios os situaciones en estresores,
que, por su capacidad para producir cambios fisiológicos en el organismo, automáticamente
disparan la respuesta del estrés, causando enfermedades como; colitis, ulceras gástricas,
migrañas, gastritis, lumbago. Los estímulos aversivos pueden producir, además de
respuestas emocionales negativas, un daño en la salud de las personas. Por ejemplo, los
sucesos familiares que causan estrés, como mudanzas, cambio de empleo, divorcio o
muerte. Muchos de estos efectos dañinos no son producidos por los propios estímulos, sino
por las reacciones a ellos. Por lo tanto, la expresión de las emociones negativas puede tener
efectos negativos, sobre quienes las experimentan y sobre aquellas con quienes interactúan.

Teoría Social

Los teóricos Lazarus y Folkman (1984), consideran la salud y la energía como una de las
fuentes importantes de afrontamiento. Los individuos fuertes y saludables pueden
responder mejor a las demandas externas e internas que las personas débiles, enfermas y
cansadas. Dentro de estas resistencias aparecen las habilidades sociales. La confianza que
uno tiene en su propia capacidad de hacer que otras personas colaboren puede constituir
una importante fuente de manejo del estrés. Íntimamente relacionado con este recurso está
el apoyo social o la sensación de aceptación, afecto o valoración por parte de otras personas.
Según estas teorías existen circunstancias que el individuo experimenta cuando se relaciona
con su medio ambiente y con la sociedad que lo rodea y éstas muchas veces pueden
convertirse en algo nocivo para la salud y el equilibrio con su relación con los demás y el
trabajo mismo provocando el estrés.

Teoría Industrial

Vitaliano y Cols (1988), establecieron que diversos estudios han confirmado que la
combinación entre una exigencia elevada y un escaso nivel de control produce estrés a la
vez que está relacionada con las enfermedades cardiovasculares.

El avance tecnológico ha provocado que el trabajo manual, artesanal sea reemplazado por
un trabajo mecanizado, en cadena, a veces viable, pero muy veloz, quizás menos fatigoso
físicamente. Por otra parte, la sociedad organizada pide a sus miembros una calma aparente
y que soporten presiones sin protestar. Todo lo anterior, potencia los factores causantes de
estrés.

Problemática actual.

La naturaleza y complejidad de las funciones que realiza el personal policial, le exige contar
con la preparación y actitud necesarias para realizar un trabajo eficiente y eficaz; sin
embargo, en los últimos años viene suscitándose actuaciones inadecuadas de tipo
disfuncional caracterizadas por manifestaciones de violencia tanto en sus intervenciones
policiales como en su entorno familiar; situación que exacerbada por los medios de
comunicación social, viene generando corrientes de opinión negativas por parte de la
ciudadanía, afectando significativamente la imagen institucional.

El personal policial de las diferentes Unidades PNP a nivel nacional, se encuentra

permanentemente enfrentando situaciones críticas al cumplir sus funciones de mantener el
orden público, la seguridad ciudadana, combatir la delincuencia, entre otros, lo cual
demanda que este efectivo demuestre un razonamiento adecuado y estabilidad emocional
para hacer frente a las exigencias y críticas de la población a lo largo de nuestro vasto
territorio nacional; situación que se ve afectada por condiciones inapropiadas en los
aspectos personales, familiares y laborales que pueden generar elevados niveles de estrés
y desencadenar conductas disfuncionales así como: problemas personales y familiares,
problemas a nivel intrapersonal, problemas a nivel interpersonal cos sus compañeros en
sus centro de labores o dependencia policial, depresión y suicidio, falta de compromiso con
su trabajo y con el público, dificultad para dormir, relajarse y concentrarse, mala atención
al público debido a su irritabilidad, además sufrirá problemas físicos graves como
cardiopatía, trastornos digestivos, aumento de la presión arterial, dolor de cabeza,
trastornos musculares (Lumbalgia).
La manifestación del estrés en el personal policial, pueden atribuirse también a la falta de
habilidades de inteligencia emocional, con limitaciones para el reconocimiento adecuado de
sus emociones y el de su entorno social, laboral, familiar y económico, entre otros; siendo
necesario entonces detectar aquellos efectivos que estén con mayor índice de estrés.

En ese contexto, los alumnos de la Universidad Cesar Vallejo que cursan el IX ciclo de
Psicología, tiene como una de sus prioridades, el compromiso de formular una prueba
psicológica con la finalidad de detectar los niveles de estrés que puede padecer el personal
policial, por tal motivo y para tener, tomaremos como muestra a los efectivos PNP que
prestan servicios en las diferentes comisarías y unidades especializadas de la Provincia de
Moyobamba

OBJETIVO GENERAL

Construir un test de estres laboral para aplicarlo en las diferentes comisarias, aplicado al
personal policial de la ciudad de Moyobamba

OBJETIVOS ESPECIFICOS

a. Diseñar un test que mida los niveles de estres laboral en los efectivos policiales de
la provincial de Moyobamba.

b. Identificar el nivel de estres en los efectivos policiales de la provincial de

Moyobamba.

c. Adaptar el test en los efectivos policiales de la provincial de Moyobamba.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

 Aldana., A. M. (2007). Clima laboral y estres. Clima laboral y estres. Tesis.

 Argueta, C. (2013). Bajo desempeño laboral. Nuestro Diario.
 Chiavenato., I. (2000). Administración de Recursos Humanos 5ta Edición. En I.
Chiavenato., Administración de Recursos Humanos 5ta Edición. Bogotá, Colombia.:
Mc Graw Hill. Coulter., R. (2005). Administración. 8va. Edición. En R. S. Coulter.,
Administración. 8va. Edición. México: Pearson.
 GONZALES, M. R. (2014, 20 mayo). “ESTRÉS Y DESEMPEÑO LABORAL” (ESTUDIO
REALIZADO EN SERVITECA ALTENSE DE QUETZALTENANGO). Recuperado 30
septiembre, 2018, de http://biblio3.url.edu.gt/Tesario/2014/05/43/Gonzalez-
Mayra.pdf