PLAN DE RECUPERACION DE CARTERA

INSTRUCTORA

VIVIANA CATERIN GARZON RAMIREZ

APRENDIZ

LILIANA ASTRID CAMACHO ALFONSO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA

TUNJA

2019
 PLAN DE RECUPERACIÓN DE CARTERA

“BANCO COPORATIVO LPQ”

Objetivos

 Administrar de manera eficiente la cartera de créditos para mitigar su

deterioro y detectar oportunamente riesgos que puedan afectar su
estabilidad.

 Lograr que la cartera se recupere dentro de los plazos establecidos.

 Reducir el porcentaje del indicador de cartera vencida.

Gestión de recuperación de cartera

 Llamadas días antes del vencimiento de la cuota, con el objetivo de

recordar al cliente el próximo vencimiento.

 Llamadas a cuentas sobregiradas, cuando lleven 15 días o mas en

sobregiro.

 Para las obligaciones que presenten mora no superior a 30 días, se

realizara una gestión de cobro mediante llamadas, mensajes texto y
cartas.

 Para las obligaciones con 31 días en mora el cobro se trasladara a

personas externas especializadas en cobranza con el fin de evitar el
 cobro Jurídico. Los honorarios generados por esta actividad serán
cubiertos por el deudor y serán liquidados por el 7% del saldo vencido.

 A partir de los 90 días, se iniciara gestión a través de Casas de cobranza

Los honorarios que se generen podrían estar entre el 7 y 25% del valor
del saldo vencido o del total adeudado por el cliente y dependerá del
tiempo que permanezca la mora.

 Brindar al cliente diferentes medios de pago al cliente, es decir,

oficinas de la entidad, pago electrónico, audio-línea, debito automático
a cuentas de la misma entidad, cajeros automáticos, establecer
convenios con otras entidades para el recaudo de las obligaciones en
poblaciones donde nuestra entidad no tiene oficinas.

 Implementar estrategias para mantener actualizados los datos de los

clientes, lo cual podrá facilitar el contacto con el cliente, y así podrá ser
más efectivo el cobro de la cartera.

 Realizar informe quincenal de la gestión de cobranza, dónde se

evidencie fecha de contacto, medio por el cual fue contactado y el
acuerdo pactado con el cliente.

 Realizar informe mensual de la gestión de cobranza, el cual tendrá los

indicadores y resultados obtenidos.

 Realizar depuración de cartera.