1- ¿QUÉ PRINCIPIOS DE DEMING SE CUMPLEN?

ARGUMENTE

Los principios de Deming que se cumplen en esta empresa son los siguientes:
A. Constancia en el propósito de mejora
o Esta empresa tuvo como propósito mejorar todos los procesos y servicios, y
así satisfacer a los clientes. Su objetivo es ser competitivos y mantenerse en
el mercado
B. Desterrar los errores y el negativismo
o Para esto la empresa intenta crear un proceso y un producto de calidad
desde el comienzo, para que esto el proceso debe ser proactivo y no
reactivo, evitando los errores y disminuyendo el impacto negativo
o La empresa identificó, seleccionó y evaluó sus deficiencias para superar sus
errores en el corto y largo plazo
C. No comprar exclusivamente por el precio
o La empresa tiene como objetivo principal, la calidad por encima de cualquier
otra cosa, mediante la innovación tecnológica se desarrollaron reducción de
costes y aumento de la productividad en el lanzamiento de productos y en la
mejor atención al cliente
D. Mejora continua en productos y servicios
o La empresa trata de detectar las oportunidades de mejora, mediante cursos
de ideas, encuestas externas y reclamaciones; persiguiendo la satisfacción
de la demanda y por lo tanto el logro de la calidad. En esta empresa la
innovación exige una mejora permanente
E. Instituir el liderazgo
o La empresa tuvo el liderazgo para el cambio a una nueva filosofía de
cooperación en la cual todos se benefician y todos aportan en el progreso
institucional. Además se crearon equipos de proyectos, fomentando el
liderazgo para una mejor calidad de los servicios
F. Desterrar el temor
o Los equipos de proyecto de esta empresa, confían en sus supervisores,
trabajando más eficientemente en pro de los objetivos institucionales
G. Formar un equipo de mejora al más alto nivel
o En la empresa se formaron los llamados equipos de proyecto, formados por
6 u 8 personas de distintos departamentos, se elige un director y un
secretario existiendo una igualdad jerárquica entre sus participantes
2- Relacione lo descrito con los principios del sistema de gestión de calidad
según la ISO

A. Enfoque al Cliente

Esta empresa se enfoca en sus clientes, basándose en sus necesidades

actuales y futuras y tratando de satisfacer todos sus requisitos y esforzarse en
exceder a las expectativas de los empleados
La empresa no sólo se esforzó por conocer las necesidades y expectativas de
sus clientes, sino también de ofrecerle diferentes soluciones mediante los
productos y los servicios, y gestionarlas e intentar superar las expectativas día a
día

B. Liderazgo

Los líderes de esta empresa deben crear y mantener un ambiente interno en el

cual los empleados pueden llegar a involucrarse totalmente para conseguir sus
objetivos institucionales

C. Mejora continua

Esta empresa intenta estar abierta al cambio, a mejorar continuamente y

sobresalir en el mercado laboral. La mejora continua del desempeño general de
esta empresa es su objetivo permanente

3- Sustente una comparación entre el modelo de SGC e ISO y el trabajo

descrito en el caso
o La SGC se basa en una política con responsabilidad directiva, gestión de
recursos, análisis y mejora. Haciendo una comparación con el caso de la
empresa, se orientaron a un proceso de mejora continua, satisfaciendo a sus
clientes con un mejor servicio. En esta empresa la innovación es un factor
de calidad muy importante, permitiéndole una mejora permanente,
satisfaciendo a sus clientes de acuerdo a sus necesidades
o Además de la parte externa (clientes), están los trabajadores (parte interna),
los cuales son una pieza fundamental; estos deben estar a gusto en su
trabajo, identificándose con lo que hacen, sintiéndose parte de la toma de
decisiones, aportando un gran beneficio al crecimiento institucional