ACTIVIDAD 3. ANALISIS DE VIDEOS.

Presentado por: Leidy delgado Ramírez, Cedula 40.613.361

Curso: Servicio al cliente.
Dirigido: Caja de Compensación familiar COMFACA

VIDEO 1. Proyecto de Vida Laboral.

Este video nos enseña a nunca desfallecer a pesar de los obstáculos, habrá
muchas personas que estarán en nuestro camino apoyándonos para el logro de
nuestros objetivos, pero habrá otros que estarán despreciando nuestras
capacidades y habilidades convirtiéndose en obstáculos. La vida es una lucha para
Gardner. Expulsado de su apartamento, él y su hijo se encuentran solos sin ningún
lugar a donde ir. A pesar de que Gardner eventualmente consigue trabajo como
interno en una prestigiada firma financiera, no tiene remuneración alguna. Padre
hijo afrontan circunstancias caóticas vivir en albergues, dormir en baños públicos
y enfrentar muchas dificultades, pero Gardner no se da por vencido y lucha por
conseguir una vida mejor para él y su hijo. Cuando al fin cree que será despedido
la vida le da una oportunidad laboral convirtiéndose en un corredor de bolsa donde
tendrá la sostenibilidad económica que quería tanto para el como para su hijo.

VIDEO 2. Asertividad La Vida Es Bella

- Lenguaje adecuado: el protagonista que para el video es el mesero posee

una manera elegante de expresar lo que quiere a las personas que lo
escuchan por lo cual antes de hablar, pensaba es decir era pausado,
precavido con lo que sabía del mundo que lo rodeaba y le daba a las
personas lo que ellos querían.

- Creatividad: el protagonista, al ver que llegaba otro comensal y después de

haber confirmado que su primer cliente no comería nada de lo que había
pedido, expreso de manera clara y apetecible la comida que tenía disponible
en la otra mesa con el objetivo de que el nuevo comensal se sintiera atraído
por el plato, sin saber que ya se encontraba dispuesto para consumirlo.

- Sacar el negocio adelante: el protagonista, al ser enterado de que llego un

nuevo comensal que le podría generar un tipo de ingresos extra, miro la
oportunidad de satisfacerlo, aun cuando tenía la cocina ya cerrada pero
disponía de un plato de comida listo para brindárselo ya que su primer
comensal se encontraba ocupado resolviendo un acertijo. Y en realidad saco
adelante el negocio ya que pudo brindar el plato de comida que tenía a
disposición.
VIDEO 3. PALABRAS DE JOSE PEKERMAN.

1. Qué pasa si trabajas en equipo: se siente una satisfacción total. se aúnan

las aptitudes de los miembros y se potencian sus esfuerzos, disminuye el
tiempo invertido en las labores y aumenta la eficacia de los resultados

2. Cual ego debes derrotar para ganar: el ego se debe derrotar primero que
todo es el de uno mismo, ya que lo tenemos tan alto para ver a los demás
hacer las cosas bien y solo creemos que nosotros somos los mejores.

3. Para ser escuchado que debes hacer: se debe primero que todo tener oído
para escuchar a los demás. si queremos que nos escuchen lo más
importante es empezar por escuchar nosotros. O al menos indagar en los
intereses de aquellos a los que nos dirigimos.

4. Que pasa cuando se juega en equipo: cuando se juega en equipo se hace

un esfuerzo mancomunado para alcanzar un objetivo, donde cada uno pone
de los talentos individuales para convertir en fuerte el equipo con el que se
juega.

5. De qué forma debemos convivir: debemos convivir en paz y armonía (se

logra a través de acuerdos) siendo tolerantes, respetuosos de las
diferencias. La convivencia en equipo permite alcanzar logros que de forma
individual sería imposible obtener. Al vivir en sociedad, los seres humanos
crean relaciones de interdependencia y por ello es importante que todos se
pongan de acuerdo para organizar la vida en comunidad o en grupo
determinado. De igual forma se hace indispensable una buena
comunicación, afectividad, gozo, la solidaridad y la reciprocidad.

Cordialmente,

Leidy Delgado Ramírez

CC. 40.613.361