“Instituto Tecnológico de Aguascalientes”

Departamento de Ciencias Económico-Administrativas

Carrera: Lic. Administración

Especialidad: Negocios en el Ámbito Global
Materia: “Comunicación Corporativa”
Maestra: M.A. Adriana Acosta Dávila
Integrantes:
 Brenda Judith Morales Reyes
 Salvador de Jesús Pérez Palacios
 Nancy Alejandra Rivera Vega
 Daniela Galilea Rodríguez Vela
 Omar Villegas García
Fecha: Marzo 19 del 2019
Semestre: Enero-Junio
Ciudad: Aguascalientes, Ags.
La comunicación corporativa de la empresa, como conjunto de mensajes que se
intercambian entre los integrantes de la organización, así como entre ésta y el
entorno donde se esté desarrollando, es muy importante. Se trata de una
herramienta necesaria para emitir un mensaje y que éste llegue de la mejor manera
posible. Sirve para cohesionar, educar, informar y persuadir. Además sirve como
base para construir estrategias y planear la subsistencia de la actividad empresarial,
que es realmente lo que ha hecho Coca-Cola.

“Comunicación Interna”: Empezaremos con la comunicación interna. Coca-Cola

es una de las empresas más valoradas por los trabajadores, como demuestra su
cuarta posición en el ranking de Actualidad Económica "Las Mejores Empresas para
Trabajar" y su octava posición en el ranking Merco Personas 2008. Tal y como la
propia empresa afirma, su éxito depende de cada uno de sus trabajadores, por lo
que esta empresa, se ha comprometido con la promoción de entornos de trabajo
felices, donde se reconozcan los derechos humanos y se anime a todas las
personas a actuar de la mejor manera posible. De esta forma se consigue que sus
empleados estén más contentos en la empresa y así más comprometidos con ella.
Con el objetivo de seguir triunfando, como lo han hecho ya durante 125 años, Coca-
Cola se ha centrado en suministrar unos completos planes de desarrollo y formación
profesional que permitan a sus trabajadores destacar por sus logros
independientemente de la empresa. En palabras de la propia empresa, su filosofía
no es otra que una comunicación abierta y honesta, el trabajo en equipo y la
innovación permanente. La compañía se ha comprometido con sus empleados
creando el plan de la Política de Derechos Humanos en el Lugar de Trabajo, un
programa que se puso en marcha en 2007 y que está basado en la Declaración
Universal de Derechos Humanos, la Declaración de la Organización Internacional
del Trabajo sobre Principios y Derechos Fundamentales en el Trabajo y el Pacto
Mundial de las Naciones Unidas. Es decir, se ha observado que gracias a la
comunicación entre los componentes de la empresa, se puede llegar a un acuerdo
en el que la institución ofrece algunos beneficios para sus empleados, a cambio de
que éstos hagan su trabajo lo mejor posible.
“Comunicación Externa”: La comunicación externa también merece ser
destacada por parte de esta empresa. Desde su nacimiento, Coca-Cola se ha dado
de conocer a nivel mundial, ha conseguido llamar la atención de los consumidores
y ha hecho que éstos se interesen por sus ofertas y novedades. En enero de 1971,
con su anuncio “Hilltop” hizo partícipes de su empresa a todas las personas, todas
las razas, edades, sexos. Gracias a esto hizo hincapié en la importancia de la
igualdad, llamando aún más la atención del público y el consumo de su producto.
Por otro lado, ha aprovechado el avance de la tecnología para avanzar también en
la forma de comunicarse con el exterior. Tal y como afirma Santiago Hernández, el
profesor del Máster de Marketing digital de EUDE, es importante la “enseñanza de
estrategias orientadas al cliente, igual que en el diseño de campañas creativas que
se apoyan en el uso de Internet y las redes sociales porque éstos son los medios
que hacen posible una conexión instantánea con los consumidores, implicándolos
y haciéndoles partícipes de la historia de una marca o producto”. Y así lo hizo Coca-
Cola, conductas, de las cuales, las personas se informan y forman una idea de la
empresa, tanto de lo que es como de lo que hace. Esta comunicación está
disponible para todos, pero se llega a persuadir sólo a unos cuantos. Sin embargo,
la compañía Coca-Cola ha llegado a una gran cantidad de personas por aquello que
hacen, aquello que a la gente le gusta, que es preocuparse por los problemas de la
sociedad. Un ejemplo de ello es el vídeo sobre los “cuatro compromisos contra el
sobrepeso y sedentarismo”.

“Comunicación Formal e Informal”

Formal: COCA-COLA cuenta con mecanismos masivos internos de comunicación
formal como la revista institucional, los boletines formativos, las publicaciones en
medios electrónicos y los tableros. Promovemos encuentros presenciales de
comunicación (sesiones informativas) y procesos formales de intercambio de
experiencia y retroalimentación entre jefes y colaboradores: revisiones verticales y
evaluaciones de desempeño.
Es aquella donde se implementara un flujo con orden descendente que garantice
recibir retroalimentación de parte de las personas que están trabajando directa
mente con los clientes, de esta forma se mantendrá el constante flujo de información
para evitar la respuesta negativa de la población en un futuro a algún cambio.
Informal: Está libre de todas las formalidades organizativas. El intercambio de
mensajes informales generalmente se lleva a cabo en comidas, eventos sociales,
fiestas, etc. En estas ocasiones, los superiores pueden reunir información de sus
subordinados que sean difíciles de obtener a través de la comunicación formal.
Estos mensajes incluyen comentarios, sugerencias, etc. En este caso la
comunicación se realiza a través de la gesticulación, movimiento de la cabeza,
sonriendo o bien permaneciendo en silencio. No existe un canal definido de
comunicación.
Un claro ejemplo es cuando en la empresa se hace cambios en el personal, y surge
el rumor de que podría haber despidos masivos, haciendo que todos se sientan
preocupados por su futuro, creándose un clima de tensión.

“Redes de Comunicación de Coca Cola”

Ésta empresa utiliza estrategias de comunicación en el marketing que son las
siguientes:
 La estrategia es el camino para ser únicos. Las empresas suelen confundir
estrategia con objetivos. o Es necesario determinar las tácticas para
conseguir tales objetivos, y no concentrase en una o pocas acciones.
 El performance superior, es decir, hacer lo mismo de la mejor manera posible
solo es posible teniendo eficiencia operacional, una propuesta de valor única
y sostenible en el mercado.
 Una propuesta de éxito debe ser: única para los clientes, confeccionada de
acuerdo a una cadena de valor, partir de lo que va a ser y no ser la empresa
(no se puede ser todo), enlazar correctamente la cadena de decisiones, y dar
continuidad a la estrategia durante amplio período de tiempo.
 Una propuesta válida debe dar respuesta a tres preguntas, a qué clientes
vamos a dirigirnos, qué necesidades vamos a satisfacer y a qué precio.
 Los empleados quieren trabajar en compañías que hacen las cosas
diferentes, como Google, Facebook o Apple.
 No hay que plantearse si mi empresa es la mejor. Debe ser si mi empresa
tiene una propuesta de valor única.
  Las buenas estrategias crean clientes descontentos. Solo sirven a un
determinado grupo de clientes. Por ejemplo, Ikea no vende muebles
elegantes o a medida. Sus muebles son fáciles de montar, modulares y de
bajo costo.
 No existe el buen marketing. Solo existe el buen marketing para determinada
estrategia.

Todo esto va principalmente a cuidar la comunicación con el consumidor, a

personalizar los mensajes y pasar de mensajes masivos a mensajes que parezca
que están creados solo para un individuo en concreto. El consumidor quiere que le
mimen, sentirse único y no víctima del spam. Sentir que es parte de la empresa,
que él es la parte que añade valor a la marca, y para ello la marca ha de contar con
unos valores que además de transparentes se adecúen a sus principios. En cuanto
a los canales, gracias a los avances tecnológicos y las últimas tendencias se podrán
crear mensajes más creativos en cuanto a la adaptación al medio. Poder usar los
millones de datos que están por organizar y desglosar va a ser una ventaja frente a
las estrategias que se manejaban hace no tanto. Por fin se puede conocer al
consumidor, que es lo que siempre se ha perseguido, y pese a la controversia de la
privacidad de datos, estoy segura de que va a resultar muy útil, a la par que
peligroso.