1.

Elabore una presentación donde describa mínimo 2 barreras de comunicación encontradas en

cada uno de los casos. 


En ambos casos se evidencian problemas de comunicación, lo cual causan barreras en la

organización. En el caso no 1 podemos notar que un empleado tubo problemas con el director,
ya que no se dirigió de la mejor manera actuando con arrogancia. Este empleado posiblemente
no tiene mejores ideas que el director. En ningún momento tubo intención de escuchar o tener
en cuanta otro punto de vista de sus compañeros o jefe, simplemente quiso imponer sus ideas o
punto de vista. En el caso no. 2 podemos notar que el supervisor actúa de manera adecuada
ante la situación. Supo manejar la situación siendo que esta persona se le acerca de manera
inadecuada y poco profesional a hacer afirmaciones no correctas.

Las barreras de comunicación que pude identificar son las siguientes:

- Barrera psicológica:

Todo ser humano tiene una forma particular de vivir, percibir y entender el mundo. Esta forma
recibe nominación sicológica:
Aceptamos a las comunicaciones que se adapten a nuestro esquema referencial. Usualmente
vemos, oímos y sentimos lo que se encuentra a nuestro alrededor y toda comunicación que
encierra para nosotros alguna amenaza, agresividad o crítica, no son rechazadas. Es por ello que,
muchas veces, resulta difícil entendernos con la gente. Esa dificultad se traduce en reacciones
emocionales, en obstrucciones para evitar la sensación de malestar, miedo, incertidumbre,
ansiedad, etc. Estas barreras se producen en el interior de cada individuo, en el mundo del yo.

El tono de voz del jefe, el uso que hace del vocabulario o su falta de tacto puede hacer que un
empleado se sienta subestimado, agredido o rechazado.
Siempre que se emitan mensajes en donde se encierre una amenaza, peligro o provocación, la
psiquis del individuo producirá una barrera para repelar cualquier agresión.
Son muchos los factores que influyen en una persona que escucha para que acepte, comprenda
o rechace el mensaje que le es dado. Algunos de ellos son:

No tomar en cuenta el punto de vista de los demás.

Mostrar recelo, sospecha o aversión.
Registrar emociones ajenas al área laboral.
Mostrar excesiva timidez.
Emitir instrucciones, explicaciones poco precisa y claras.
Manifestar preocupación por problemas personales.
Demostrar sobrevaloración o subestimación.
Cuando se manipula una máquina solamente se necesita apretar teclas o botones; en cambio,
cuando se establece comunicación con otras personas, es necesario que explique, converse,
observe gestos, posturas, reacciones y dejar que “ella o ellas” le hablen.
La comunicación establecida entre dos o más personas es una puesta en común. Un proceso de
interacción.

 Barrera administrativa:

Todos formamos parte de una sociedad, institución o empresa, esto quiere decir que formamos
parte de una estructura grande y compleja, la mayoría de las veces, por su configuración, puede
causar distorsión de mensajes.
Los factores que pueden originar barreras administrativas serían entre otras:

La estructura organizacional.
Los circuitos, redes y patrones de comunicación.
Ambigüedad en los estatus y roles.
Estos factores generan barreras relacionadas con:
Las personas.
Las ideas.
La ejecución o rendimiento.
La organización

A continuación se citan algunas de las causas que contribuyen a crear barreras sicológicas:

Alta posición o jerarquía.

Poder para emplear o discutir.
Uso del sarcasmo.
Criticas punzantes.
Maneras demasiado formales.
Apariencia física imponente.
Interrumpir a los demás cuando hablan.
2. Indique el tipo de comportamiento del personal implicado (asertivo, pasivo o agresivo) y
justifique la elección de dicho comportamiento. 


CASO NO.1 AGRESIVO

Ya que el individuo centra sus relaciones personales en la defensa de sus propios derechos e
intereses, sin tener en cuenta los de los demás, Tiene un tono autoritario, utiliza insultos y
amenazas. Dice las cosas como las piensa, sin tener en cuenta los sentimientos de los demás es
susceptible y siempre a la defensiva, impositivo, exigente y autoritario.

CASO NO.2 ASERTIVO

Comportamiento asertivo por parte del supervisor quien ante el reclamo de su superior enfrena
la situación de la mejor manera ya que conoce sus derechos y los defiende respetando a los
demás, No le interesa ganar o perder, sino llegar a un acuerdo pero aun así expresa su malestar
clara y educadamente ante la afirmación del superior

3. Enumere las recomendaciones que brindaría a cada uno de sujetos para que mejoren sus
falencias y adquieran un buen manejo de la comunicación. 


- Ser claro y conciso cuando vayas a comunicar algo, piensa bien lo que vas a decir y como lo
vas a decir. Trata de decirlo en pocas palabras para que el mensaje sea claro y no quede
duda alguna.
- Realiza preguntas abiertas al momento de estar escuchando o hablando. Debes siempre
tener en cuenta de incluir a la audiencia. Finaliza siempre haciendo una pregunta abierta.
- Mantener una buena actitud es fundamental al momento de entablar una conversación.
También es de gran importancia su expresión corporal. Mirar siempre fijamente a la las
personas.
- Organiza tus ideas, de esta manera no te olvidaras de lo que vas a decir y empieza siempre
diciendo lo mas relevante o importante así vas a impactar y captar la atención de todos.
- Ser siempre positivo, evita ser negativo, o dar criticas negativas. Siempre debes mantener
mente positive y expresarte de tal manera ante los demás.