¿Qué es el marketing?

El marketing, más que cualquier otra función de negocios, se refiere a los clientes.

El marketing es la administración redituable de las relaciones con el valor de los

clientes. La meta doble del marketing consiste, por un lado, en atraer a nuevos clientes

prometiéndoles un valor superior y, por otro, mantener y hacer crecer a los clientes actuales

al entregarles satisfacción.

El marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual los individuos y

los grupos obtienen lo que necesitan y desean, creando e intercambiando valor con otros.

(Kotler y Armstrong, Marketing versión para Latinoamérica, México, 2007)