Estudio del Clima Organizacional

Dependencia_____________________________________

La cultura en una empresa refleja las normas aceptadas y practicadas por ella. Constituye
una influencia significativa en la motivación de las personas ya que señala los límites de
acción y qué tanto estos estimulan el aprovechamiento del talento personal.

El direccionamiento del clima y la cultura constituye para nuestra empresa, la oportunidad

de orientarlos hacia la satisfacción de las necesidades de los clientes y el grupo humano,
posibilitando así el compromiso y la pertenencia que son actitudes esenciales para que
alguien de lo mejor de sí, en función de logros que cobran significado para el cliente.

A continuación marque con X o √ la casilla correspondiente a sus apreciaciones personales.

Si en algún momento tiene dudas sobre como calificar solo utilice la escala de 1 a 5, siendo
5 la mayor calificación.

Recuerde que TODAS la casillas deben tener una marca y solo se puede
escoger una en cada pregunta…

Casi Algunas Casi

Nunca Siempre
Nunca veces Siempre
1 2 3 4 5
1. Conozco y entiendo los Objetivos de la empresa
2. Conozco el organigrama actual de cargos en la empresa
3. El apoyo brindado desde la Dirección es positivo
4. Considero que los cambios en la planta de personal son
adecuados y nos ayudaran a mejorar
5. Sé exactamente qué debo hacer en mi trabajo para contribuir
a los objetivos de la empresa-
6. El trato que nos damos o recibimos es amable y respetuoso
7. Las personas están en capacidad de discutir y llegar a
acuerdos, sin afectar las relaciones
8. Las personas se caracterizan por “ponerse la camiseta” y
trabajar con energía
9. Cuando surgen conflictos internos en la empresa, se resuelven
10. La empresa toma en cuenta los cambios propuestos por los
empleados y colaboradores
11. Entiendo claramente lo que se espera de mí, mis funciones
están bien definidas
12. Mi nivel de vida ha mejorado desde que entre a trabajar en
esta empresa-
13. Mi trabajo me permite un buen balance entre las tareas
laborales, la vida personal y familiar
14. Existen oportunidades de promoción dentro de la empresa.
15. Considera usted que los salarios son acordes a las
responsabilidades asignadas
16. Los empleados descubrimos e implementamos mejores formas
de realizar nuestro trabajo
17. Para el empleado que desea superarse, existe la oportunidad y
el apoyo para capacitarse y aprender
18. Existe un claro liderazgo desde la gerencia
19. Cuento con el apoyo y los recursos adecuados (oportunidad,
calidad y cantidad) para desarrollar bien mi trabajo
20. Mis condiciones de trabajo son cómodas y agradables,
facilitando el desempeño de mis funciones
21. Mi líder inmediato reconoce mi conocimiento y habilidades,
dándome la autoridad para hacer mi trabajo
22. Los logros individuales son reconocidos
23. Los ascensos y promociones se basan en la habilidad y el buen
desempeño
24. Recibo entrenamiento adecuado para saber cuál es mi papel
en caso de una emergencia
25. Siento que mi jefe inmediato es capaz de comunicarse
efectivamente conmigo y con mis compañeros
26. La respuesta a la hora de prestar un servicio entre áreas es
oportuna y confiable.
27. Se podría afirmar que la filosofía de trabajo en la empresa se
centra en sus clientes
28. Cree que su área de trabajo está bien liderada
29. Para mi es motivo de satisfacción y orgullo trabajar en la
empresa.
 Parte

2 Resultados Obtenidos
Dentro de todo proceso de medición del clima es fundamental definir las variables
que agruparan las preguntas o factores que están siendo medidas; esto permite
comprender mejor la información recopilada y analizar los puntos clave para el
entendimiento del clima organizacional. Estas variables han sido definidas asi:

DEFINICIÓN DE LAS VARIABLES

1. Propósito Común
Entendido como la cantidad de información que tienen los trabajadores con respecto a los
objetivos que mueven la Cooperativa, explicando por qué existimos y para dónde vamos.
De igual manera evalúa el nivel de compromiso de los trabajadores para ser partícipes y
comprometerse con el alcance de dichos objetivos comunes a la organización.

2. Estructura y Procesos
La estructura describe la manera en que nos organizamos para trabajar, es decir define las
áreas o grupos de trabajo. Queremos saber si la actual estructura nos permite trabajar
efectivamente y cómo es la relación de trabajo entre las áreas de la Compañía. Los procesos
definen la manera en que trabajamos en conjunto, incluyendo como se planea, como se
toman las decisiones, se solucionan problemas y se resuelven los conflictos con la operación.

3. Trabajo en equipo y Comunicación

Es el grado de confianza y apertura que existe entre la gente de los Hoteles y se expresa
en la capacidad para llegar a acuerdos de manera madura y productiva, busca identificar el
carácter general de las relaciones interpersonales entre los miembros de la organización, así
como la manera en que se manejan las comunicaciones entre las personas del hotel.

4. Ambiente Laboral y Sentido de Pertenencia

El ambiente laboral se compone de diversos aspectos como el sentido de pertenencia, el
agrado por el trabajo en la organización y las posibilidades de participar e incidir en sus
diferentes procesos, se refiere al ambiente en el día a día de trabajo.

5. Gestión del Talento Humano

Esta variable examina la gestión que se tiene con el manejo del personal incluyendo los
procesos de inducción, capacitación y desarrollo; así como la carga laboral y aspectos
relacionados.

6. Recompensas y Reconocimiento
Expresa la forma en que las personas perciben los hoteles en términos de compensación,
así como en oportunidades de desarrollo profesional; que mecanismos de reconocimiento
existen y si la empresa permite satisfacer mis motivaciones de crecimiento profesional y
personal.

7. Liderazgo y Autonomía
Donde se evalúan el o los líderes que de forma directa o indirecta se relacionan con los
empleados, así como el empoderamiento y desarrollo de los colaboradores.

8. Capacidad de Servicio y Orientación al Cliente

Entendido como la conciencia que existe en la gente respecto de adoptar una actitud de
servicio, tanto ante el cliente externo como internamente y que se expresa en el
conocimiento de los clientes y la oportunidad en la solución de los problemas que plantean.

9. Condiciones Físicas y de Seguridad

Tiene en consideración las condiciones en que se lleva a cabo el trabajo, expresadas en el
ambiente físico, así como en lo relacionado con el suministro de los insumos y servicios que
requiere cada quien para desarrollar su trabajo.

Distribución de las Variables de la Encuesta

Preguntas Relacionadas con esta variable

1. Propósito Común …………………………………… 1 - 4 - 5 - 29

2. Estructura y Procesos ……………………………… 2 - 11 -16 -21
3. Trabajo en Equipo y Comunicación …………… 6 - 7 - 9 - 25
4. Ambiente Laboral y Sentido de Pertenencia …… 8 - 10 -13
5. Gestión del Talento Humano ……………………… 14 -19 - 23
6. Recompensas y Reconocimiento……………….. 12 - 15 - 17 - 22
7. Liderazgo y Autonomía…………………………….. 3 - 18 - 28
8. Capacidad de Servicio y Orientación al Cliente 26 - 27
9. Condiciones Físicas y de Seguridad …………….. 20 - 24

Escala de la Evaluación y colores indicativos

 1 - Nunca 2 – Casi 3 – Algunas 4 – Casi 5- Siempre
Nunca Veces Siempre

Parte

3 Preguntas Abiertas
Dentro de todo proceso de medición del clima es fundamental definir las variables
que agruparan las preguntas o factores que están siendo medidas; esto permite
comprender mejor la información recopilada y analizar los puntos clave para el
entendimiento del clima organizacional. Estas variables fueron definidas y
validadas en las reuniones con el grupo de expertos, según consta en las actas de
reunión.

PREGUNTA ABIERTA NUMERO UNO

 ¿Que opina usted sobre el programa Fahrenheit?

PREGUNTA ABIERTA NUMERO DOS

 ¿En general como percibe usted el clima laboral de la

empresa?

PREGUNTA ABIERTA NUMERO TRES

 ¿Que consejo da usted para el mejoramiento la

empresa?

PREGUNTA ABIERTA NUMERO CUATRO

 Comentarios y Recomendaciones
Para finalizar nos gustaría conocer cualquier inquietud o comentario que usted considere,
puede mejorar su sitio de trabajo, su desempeño o el de la empresa.