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Gerencia de La Informatica
Gerencia de La Informatica
GERENCIA DE LA INFORMATICA
GERENCIA DE LA INFORMATICA
TRABAJO EN EQUIPO
Alumnos:
Carlos Mejía
Yeferson Morales
Pedro Gutiérrez
Seccion: 7M1IS
Catedra: Gerencia de la Informática
Prof. Wilman Briceño.
VENTAJAS
Facilidad de operar y permite que los procesos que se realicen en
menos tiempo, incrementando la productividad de la empresa.
Se adapta a la empresa cubriendo requerimientos especiales para
lograr un mejor funcionamiento.
Es un sistema integral que involucra todos los aspectos administrativos
evitando la duplicidad de trabajo.
Es sumamente confiable y proporciona información exacta, oportuna e
inmediata de la operación de la empresa, con la que se podrá tomar
mejores decisiones.
NIVELES DE SERVICIO
Son una serie de parámetros cuya medición determina el grado de eficacia del
servicio prestado. Evaluando el porcentaje de cliente que hace un pedido para
ser servidos en plazos habituales y que pueden completar la compra al primer
intento, los niveles altos de inventario no necesariamente resultan en un mejor
servicio al cliente, pero seguramente tendrán impacto en las utilidades.
FUNCIONES
• Facilitan la comunicación con los clientes impidiendo los
malentendidos sobre las características y calidad de los
servicios ofrecidos.
• Establecen objetivos claros.
• Establecen claramente las responsabilidades respectivas de
los clientes y proveedores de servicios.
• Los clientes conocen y asumen los niveles de calidad
ofrecidos y se establecen claros protocolos de actuación en
caso de deterioro del servicio.
OBJETIVOS
• El objetivo primordial de los niveles de servicio es colocar la
tecnología al servicio del cliente.
• Defina correctamente los servicios ofrecidos.
• Monitorice la calidad de los servicios respecto a los objetivos
establecidos.
• Presentar los servicios en forma comprensible a los clientes.
• Monitorizar la calidad de los servicios acordados para
mejorarlos a un coste aceptable para el cliente.
IMPORTANCIA
La gestión de servicios actualmente tiene una gran importancia en nuestra
sociedades debido a que las empresas multinacionales han logrado producir
bienes en masa con mayor eficiencia en ciertas zonas del mundo y poder suplir
las naciones a costos muy inferiores, por consiguiente es la época del
conocimiento y de aquellos que brindan servicios ya que esto ha permitido
que donde los mismos se ofertan a un costo inferior manteniendo el mismo
nivel de calidad.
FUNCIONES
• Se encarga de planificar, observar y controlar las actividades
dentro de la empresa.
• Brinda información detallada acerca de los procedimientos y
tareas diarias de la empresa.
• Prepara y mantiene los equipos en buenas condiciones para
el proceso de datos.
• Definir los recursos de hardware y software necesarios para
el procesamiento de datos.
• Realizar la captura de datos eficiente con el objetivo de brindar
una información confiable.