La importancia de

Business intelligence

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Un esquema para medir los beneficios de Business
Intelligence que CorpSolutions le brindara

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La importancia de las buenas decisiones

¿Cómo se toman las decisiones en su empresa?

 
 
En cualquier organización, los empleados toman cientos de decisiones diariamente, las cuales van desde si dar o no un 
descuento al cliente X, si comenzar o no a producir la pieza Y, si lanzar o no otra campaña por correo directo, si ordenar o 
no  materiales  adicionales,  etc.  Algunas  veces,  estas  decisiones  están  basadas  en  los  hechos,  pero  con  frecuencia  están 
basadas en la experiencia, el conocimiento acumulado o las reglas básicas del negocio.  
Lo  anterior  representa  un  problema  debido  a  que  la  experiencia, el  conocimiento  y  las  reglas  básicas  se adquieren  y se 
desarrollan  a  lo  largo  de  los  años;  de  hecho,  algunos  empleados  nunca  llegan  a  desarrollarlas  y  se  sienten  presa  de  las 
trampas que implican las decisiones y los juicios imparciales. Mejorar la calidad de las decisiones empresariales tiene un 
impacto  directo  en  los  costos  y  los  ingresos.  Por  ejemplo,  dar  un  descuento  a  un  cliente  no  necesariamente  ayudará  al 
negocio, dependiendo de la rentabilidad del cliente a lo largo de la relación con él.  
 
Para mejorar la calidad de las decisiones, los gerentes pueden:  
 

 Hacer las tareas críticas ellos mismos, lo que dará como resultado agotamientos, cuellos  
         de botella en la productividad, y costos asociados a la falta de trabajo estratégico.  

 Contratar a más personal altamente calificado. Esto provocará un impresionante       
          incremento en los costos.  
 

 Intentar definir una política para todas las decisiones posibles. Esta opción llevará la toma   
         de decisiones que no van a la par de las cambiantes necesidades de la empresa.  
 

Dar al personal actual las herramientas para tomar mejores decisiones. Esto creará una   
         empresa ágil y será la decisión más efectiva y económica.  

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La ruta hacia las buenas decisiones
 

 
La información estratégica es la clave para permitir que los empleados tomen buenas decisiones 
 
 
¿Qué  constituye  una  buena  decisión?  Una  buena  decisión  puede  definirse  como  aquella  que  ayuda  a  la  organización  a 
alcanzar  sus  metas.  Pero  ¿cómo  pueden  saber  los  empleados  si  la  decisión  que  están  a  apunto  de  tomar  ayudará  a  la 
empresa a alcanzar sus objetivos? Necesitan información estratégica.  

Todos los empleados pueden utilizar información estratégica

Por ejemplo: ¿cómo se define el trabajo de un constructor?  
► ¿Está colocando piedras una junto a la otra?  
► ¿Está construyendo una pared?  
► ¿Está construyendo una catedral?  
Las  tres  descripciones  anteriores  son  verdaderas,  pero  al  enfocarse  en  la  tercera  definición,  el  constructor  entenderá  la 
meta  y  el  contexto  de  su  tarea,  además  de  que  su  trabajo  se  hará  más  interesante.  Si  usted  le  da  a  ese  constructor 
información  actualizada  acerca  del  progreso  del  resto  de  la  construcción,  cuántas  piedras  le  quedan  y  cómo  trabajaron 
otros  constructores  en  el  pasado,  él  será  capaz  de  tomar  mejores  decisiones  rápidas  en  respuesta  o  anticipación  a  las 
cambiantes  condiciones  de  trabajo.  Esta  observación  aplica  para  cualquier  tipo  de  empleado,  pues  la  información 
estratégica es un importante elemento de desarrollo y motivación.  

¿Estamos cumpliendo con nuestros objetivos?

Cada vez más, los planes para incentivar a los empleados están basados en objetivos cuantificables como la rentabilidad, 
el porcentaje de entregas a tiempo, el número de clientes satisfechos, etc. Sin embargo, con frecuencia los gerentes tienen 
muy pocas maneras de saber cuál es su avance en el cumplimiento de esos objetivos; al final del año reciben su bono y es 
entonces cuando se enteran de qué tan bien lo hicieron. Sin importar si estén satisfechos o no con sus resultados, por lo 
general no tendrán manera de saber el impacto que tendrán sus acciones en el bienestar de la empresa.  
La  administración  por  objetivos  o  Management  by  Objectives  (MBOs)  funciona  solamente  si  el  empleado  tiene  forma  de 
monitorear sus avances con respecto a sus objetivos. Utilizando Business Intelligence (BI), cada usuario tiene forma de ver 
de  forma  global  cómo  impactan  sus  acciones  en  la  rentabilidad  de  la  empresa.  Es  posible  que  ni  siquiera  sea  necesario 
contar  con  complejos  planes  de  incentivos  en  tanto  que  los  empleados  pueden  ver  claramente  cuáles  de  sus  acciones 
contribuyen o dañan su desempeño global.  
 
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El caso – La justificaciónde Business Intelligence

Usted  entiende  la  importancia  que  tiene  tomar  buenas  decisiones  y  cómo  el  dar  a  sus  empleados  mayor  acceso  a  la 
información  puede  fortalecerlos  para  obtener  mejores  resultados.  Ahora  sólo  falta  encontrar  la  manera  en  que  una 
solución de BI puede convertir esa idea en realidad.  
 
Este documento le permitirá adquirir el conocimiento que necesita para entender por completo todos los problemas que 
se encontrará al implementar una solución de BI. El folleto se divide en tres secciones.  
 
La  primera  sección  le  da  una  definición  clara  del  término  Business  Intelligence  y  resalta  las  características  de  una 
implementación de BI.  
 
La segunda sección describe los tres beneficios más comunes que usted obtendrá con una solución de BI.  
 
La  tercera  sección  habla  del  problema  de  medir  los  beneficios  de  Business  Intelligence  y  le  explica  cómo  justificar  su 
inversión en BI.  
 
 
 
 
 
 
 
 

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¿Qué es Business Intelligence?

La Visión

Una  gerente  de  cuenta,  de  camino  a  una  cita  con  un  cliente,  revisa  viejas  propuestas  y  el  historial  de  órdenes,  pagos, 
entregas,  soporte  y  mercadotecnia  de  su  cliente.  Con  tan  solo  echar  un  vistazo,  se  da  cuenta  de  que  últimamente  ha 
disminuido el volumen de órdenes de su cliente. Después de realizar unas cuantas búsquedas o queries, entiende que su 
cliente tiene un problema de soporte con un producto específico. En ese momento, la gerente llama al departamento de 
soporte, y se entera de que la pieza defectuosa será reemplazada en 24 horas. Por otro lado, los registros de mercadotecnia 
muestran  que  el  cliente  asistió  recientemente  a  una  conferencia  de  usuarios  y  mostró  interés  en  la  nueva  línea  de 
productos. La gerente de cuenta está ahora muy bien preparada para tener una visita muy productiva; domina todos los 
aspectos referentes a la relación del cliente con la compañía, entiende los problemas de su cliente y puede identificar con 
seguridad nuevas oportunidades de venta.  

El problema
 
Grandes cantidades de información...  
A medida que los negocios dependen más de los sistemas empresariales, éstos han ido acumulando rápidamente grandes 
cantidades  de  información.  Cada  transacción  entre  departamentos  o  con  el  mundo  exterior,  toda  la  información  sobre 
transacciones pasadas, así como grandes cantidades de información de mercados externos, se registra todo en los sistemas 
de información para su uso y acceso más adelante.  
 
...y muy pocas respuestas  
Con  toda  esta  información  disponible,  sorprende  lo  difícil  que  es  para  los  gerentes  tener  una  imagen  clara  de  la 
información más  importante  para  el  negocio,  como  los  niveles  de  inventario, las  órdenes  en  espera  o  el  historial  de los 
clientes. En la mayoría de las organizaciones, le tomaría a la gerente de cuenta del ejemplo anterior horas o días obtener 
respuestas a sus preguntas. Muchas organizaciones tienen distintos silos de información. Los registros de órdenes y pagos 
de clientes se encuentran en el sistema de contabilidad; la información de instalación y soporte de almacena en la base de 
datos  de  servicio  a  clientes;  el  software  de  administración  de  contactos  rastrea  el  historial  de  propuestas  y  ventas;  y  el 
historial de contactos de mercadeo se encuentra en el departamento de mercadeo. Por otro lado, estos sistemas casi nunca 
se comunican en el mismo lenguaje, y no resulta fácil para los usuarios con poca experiencia técnica obtener respuestas 
fácilmente.  
Como resultado de ello, la información tiene que solicitarse de diferentes departamentos o a través de los administradores 
de TI, quienes deben asignar a varias personas a integrar distintos reportes. Las respuestas pueden llevar semanas, y es 
posible que para cuando se realice el querie la información ya no esté actualizado. Se dice que las organizaciones son ricas 
en  datos  pero  pobres  en  información.  El  reto  es  transformar  los  datos  en  información  útil,  así  los  empleados  podrán 
utilizar esa información para incrementar la rentabilidad de la compañía.  
 

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La solución:Business Intelligence
Los diferentes sistemas de información descritos en la sección anterior pueden tener éxito ayudando a que los usuarios 
cumplan  con  tareas  específicas,  pero  por  lo  general  no  funcionan  bien  para  proporcionar  información  a  los  usuarios 
finales. Con Business Intelligence, los usuarios pueden convertir esta información en conocimiento, y el conocimiento en 
ganancias.  
 
 

 
 
 
 
 
 
 
 
Business Intelligence se refiere al uso de la tecnología para reunir y utilizar la información con el fin de mejorar la efectividad de la
empresa.

 
 
¿Qué es entonces Business Intelligence (BI)? BI le permite a su organización rastrear, entender y administrar su negocio 
para incrementar al máximo el desempeño de su empresa. Con BI, las organizaciones podrán mejorar la eficiencia de sus 
operaciones, construir relaciones más rentables con sus clientes y desarrollar productos diferenciados.  
En  las  redes  de  la  empresa,  BI  proporciona  a  los  empleados  la  información  necesaria  para  tomar  mejores  decisiones,  y 
puede utilizarse en ambientes que van desde grupos de trabajo de 20 usuarios hasta implementaciones empresariales de 
más de 20,000. En un ambiente de extranet, BI se implementa en aplicaciones que permiten a las organizaciones entregar 
nuevos  servicios  y  construir  relaciones  más  sólidas  con  sus  clientes,  socios  y  proveedores  a  través  de  Internet.  En 
administración  de  desempeño  empresarial  (EPM  por  sus  siglas  en  inglés),  las  organizaciones  deben  entender  y  tener 
visibilidad  constante  de  sus  indicadores  clave  de desempeño  en  toda  la  organización,  pues al  hacerlo  se asegurarán  de 
que  su  estrategia  esté  alineada  en  todo  momento  con  la  organización,  desde  mercadotecnia  hasta  ventas  y  desde 
manufactura  hasta  recursos  humanos.  Permitir  una  visión  global  de  la  empresa  es  una  función  clave  de  Business 
Intelligence.  
 

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Lascaracterísticasde una solución de Business Intelligence

Un solo punto de acceso a la información

Con los sistemas de BI, las organizaciones pueden liberar la información que guardan en sus bases de datos al dar a los 
usuarios  autorizados  un  punto  único  de  acceso  —un  portal  BI—  tanto  en  ambientes  de  intranet  como  de  extranet.  Sin 
importar  en  dónde  se  encuentre  la  información,  si  en  sistemas  operativos,  data  warehouse,  data  marts y/o  aplicaciones 
empacadas, los usuarios podrán preparar reportes y realizar búsquedas muy profundas en la información para entender 
las  motivaciones  de  sus  empresas,  sin  necesidad  de  conocimientos  técnicos  o  estructuras  de  datos  subyacentes.  Las 
aplicaciones  más  exitosas  de  BI  permiten  a  los  usuarios  hacer  esto  mediante  una  interfaz  de  usuario  gráfica  sin 
tecnicismos y fácil de entender.  
 
Respuestas oportunas a las preguntas de la empresa
La clave que abre toda la información de la empresa consiste en dar a los empleados las herramientas para encontrar fácil 
y  rápidamente  todas  las  respuestas  a  sus  preguntas.  Algunos  usuarios  estarán  satisfechos  con  reportes  básicos  que  se 
actualicen  constantemente,  como  reportes  de  inventario  actual,  ventas  por  canal  o  reportes  del  estatus  de  clientes.  No 
obstante, las respuestas obtenidas de esos reportes pueden llevar a nuevas preguntas. Algunos usuarios desearán acceso 
dinámico a la información. La información que un usuario encuentra en un reporte puede desencadenar más preguntas, y 
esas preguntas no podrán responderse en un reporte predefinido.  
 
Si bien un usuario dedica hasta el 80% de su tiempo en acceder a reportes básicos o personalizados, es posible ver que 
para  el  otro  20%  de  sus  tareas  necesitan  ir  a  otro  lugar  para  obtener  información  adicional  no  disponible  en  el  reporte 
original. Con el fin de resolver esta necesidad, evitar la frustración de los usuarios (y el consecuente retraso en los reportes 
para el equipo de TI), se requiere un sistema de BI que permita que los usuarios realicen solicitudes de información de 
forma autónoma a partir de las fuentes de datos de la empresa.  
 
Máximo aprovechamiento de Internet al crear una extranet
Usted puede permitir que los usuarios fuera de su organización tengan acceso al sistema de BI mediante aplicaciones de 
extranet con límites de seguridad claramente establecidos. Por ejemplo, los clientes quizá deseen consultar su registro de 
órdenes  para  analizar  sus  patrones  de  compra  e  identificar  oportunidades  de  ahorro.  Quizá  los  proveedores  estén 
interesados en reunir información de ventas.  

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Los beneficiosde Business Intelligence
Gracias a la gran flexibilidad de Business Intelligence en implementaciones internas y por medio de extranet, son muchos 
los  beneficios  para  la  empresa.  Estos  beneficios  pueden  agruparse  en  tres  categorías  principales:  reducción  de  costos, 
incremento de ingresos, y mejoramiento de la satisfacción de los clientes. Y esta lista no es exhaustiva ni detallada, pues 
los usuarios continúan encontrando formas nuevas de implementar Business Intelligence.  
 
 

 
 
Reducción de costos  

Mejore la eficiencia operativa

Al permitir que los clientes internos y externos tengan acceso en tiempo real a todos los datos del sistema a través de la 
web,  los  clientes  pueden  rastrear  sus  propias  cuentas  y  responder  sus  propias  preguntas.  Esto  da  como  resultado  un 
mejoramiento en la satisfacción de los clientes y una reducción en los costos de soporte. Un beneficio adicional importante 
al acceso a los datos en tiempo real es que la información es mucho más limpia. Al revisar ellos mismos la información, 
los clientes pueden identificar errores y ayudar a mejorar la calidad de la información en el data warehouse.  

Elimine los retrasos en los reportes

La Business Intelligence permite a los usuarios empresariales diseñar sus propios formatos y reportes, lo que permitirá a 
las  organizaciones  reasignar  a  los  programadores  que  antes  estaban  asignados  a  estas  tareas.  Esto  puede  generar 
importantes  ahorros  en  recursos  humanos,  pues  será  posible  reasignar  a  muchos  empleados  en  proyectos  que  generen 
más valor a la organización. 

Negocie mejores contratos con clientes y proveedores

Tener a la mano todas las cifras y los hechos se vuelve invaluable al negociar contratos con proveedores y clientes. Por 
ejemplo,  al  analizar  el  desempeño  de  los  proveedores  —como  las  tendencias  de  entregas  a  tiempo,  el  porcentaje  de 
devoluciones y los cambios de precio— usted se encontrará en una posición excelente para discutir todos los aspectos del 
contrato  y  posiblemente  negociar  descuentos  por  volumen.  Por  otro  lado,  identificar  los  patrones  de  consumo  de  un 
cliente podría permitirle obtener ofertas sobre productos específicos. 

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Encuentre la causa de los problemas y resuélvalos
Si a una división le va mejor o peor que a otras, identifique la causa y resuelva el problema o instrumente una práctica 
mejor. ¿El problema era ocasionado por una administración mejor o peor? ¿Una tendencia del mercado regional? ¿Una 
nueva estrategia de ventas?  
Con  BI,  usted  puede  identificar  las  causas  de  los  problemas  o  el  mecanismo  de  las  mejores  prácticas  simplemente 
preguntando “¿por qué?ʺ El proceso inicia analizando un reporte global, como por ejemplo las ventas por trimestre. Cada 
respuesta  origina  una  nueva  pregunta,  y  los  usuarios  pueden  buscar  información  más  específica  en  un  reporte  para 
encontrar las causas iniciales. Una vez entendidas las causas iniciales, podrán actuar de forma efectiva.  
 
 

 
 
 
¿El 20% de sus productos representan el 80% de sus ventas?

Si no lo sabe, Business Intelligence puede darle la respuesta.

Utilizar BI puede convertir las preguntas abiertas en respuestas específicas. 

Identifique recursos desperdiciados y reduzca los costos de inventario

Usted  puede  utilizar  BI  para  aplicar  métodos  de  cálculo  de  costos  basados  en  actividades  para  identificar  costos 
escondidos u oportunidades desaprovechadas. A partir de esas conclusiones, será posible asignar recursos a productos, 
clientes y proyectos altamente rentables, y con ello mejorar el negocio desde su base. Por otro lado, entender claramente el 
éxito de las promociones puede ayudar a monitorear eficientemente los niveles de inventario.  

Aproveche su inversión en ERP o data warehouse

Mientras  que  la  mayor  parte  de  la  inversión  en  su  sistema  de  BI  se  encuentra  probablemente  en  las  aplicaciones  de 
planeación  de  recursos  empresariales  (ERP)  o  en  su  data  warehouse,  resulta  muy  difícil  para  los  usuarios  con  pocos 
conocimientos técnicos aprovechar la información disponible si no cuentan con una buena herramienta de generación y 
análisis de reportes. BI le ayuda a liberar la información acumulada en el data warehouse de la compañía. 
 
 
 
 
 
 
 
 

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Incremento en los Ingresos 

Venda información a clientes, socios y proveedores

Las grandes empresas utilizan BI para diferenciar su oferta de productos y servicios de la de sus competidores mediante 
valor  agregado  o  servicios  basados  en  Web.  En  el  pasado,  muchos  departamentos  no  generaban  ningún  ingreso,  pero 
ahora con las extranets de BI, éstos pueden crear un flujo recurrente de ingresos al vender información a clientes, socios y 
proveedores.  

Mejore sus estrategias de mercadotecnia utilizando herramientas de análisis

Gracias al fácil acceso a las órdenes, la contabilidad, la producción, los envíos, el servicio a clientes e incluso las bases de 
datos externas, los mercadólogos pueden encontrar respuestas a preguntas tan detalladas como “ ¿ cual fue el éxito de mi 
campaña de correo directo?ʺ o “ ¿ cuáles fueron los ingresos acumulados generados por los nuevos anuncios de TV que 
acabamos de lanzar?ʺ o “ ¿ cuáles fueron los diez artículos más populares en nuestras 50 tiendas durante las últimas dos 
semanas?ʺ  
Utilizando  esta  información,  el  mercadólogo  puede  diseñar  a  la  medida  lanzamientos  de  productos  y  campañas 
publicitarias para audiencias específicas. Utilizando BI, las compañías pueden segmentar sus mercados y obtener grandes 
ventajas sobre su competencia.  

Los departamentos en compañías que han realizado implementaciones de extranets de BI han pasado de ser
centros de costos para convertirse en centros de ganancias.
 

Mejora de la satisfacción de los clientes 
 
Su fuerza de venta puede obtener mejores resultados analizando sus tendencias de ventas: compare metas con resultados, 
con cifras de años anteriores o con los resultados de otros equipos de ventas y sugiera formas de mejorar el desempeño. 
Promueva que su fuerza de ventas se enfoque en clientes y productos altamente rentables; la fuerza de ventas también 
podrá utilizar BI para analizar datos sobre marcas, clientes y distribuidores.  

Dé a sus usuarios las herramientas para tomar mejores decisiones

Gracias al acceso a la información, los usuarios pueden tomar mejores decisiones más rápidamente sin tener que consultar 
problemas  básicos  con  gerentes  o  directores.  Esto  garantiza  soluciones  efectivas  y  pragmáticas,  ya  que  las  personas 
involucradas  directamente  en  las  operaciones  son  quienes  toman  las  decisiones.  Por  otro  lado,  los  usuarios  tienen  la 
enorme satisfacción de controlar sus propios procesos.  
 
 
Proporcione respuestas rápidas a las preguntas de los usuarios
Uno de los principales beneficios de Business Intelligence es que usted puede reducir enormemente el tiempo que toma a 
los  usuarios  internos  y  externos  obtener  respuesta  a  sus  preguntas.  Con  menos  retrasos  y  respuestas  más  veloces,  los 
usuarios tienen el poder de actuar rápidamente con base en la información actualizada que reciben.  

Utilice los hechos para cuestionar las suposiciones

Casi  todas  las  empresas  confían  en  las  suposiciones  y  las  reglas  básicas.  Sin  embargo,  es  importante  cuestionar  estas 
suposiciones mediante el análisis detallado de la información de operaciones, ya que con frecuencia las suposiciones y las 
reglas básicas son incorrectas.  

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Justificación de lainversión
Hasta ahora, los beneficios de Business Intelligence — la reducción de los costos, el incremento en los ingresos y la mejora 
en la satisfacción de los clientes — han quedado explicados, con lo que usted ya puede ver por qué Business Intelligence 
es un prerrequisito para tomar mejores decisiones. Sin embargo, es posible que se esté preguntando “¿Y cómo justifico la 
inversión?”  
 

 
 

El proceso de cuantificar los beneficios de BI  
 
Cada vez con más frecuencia, los altos gerentes y ejecutivos esperan que los departamentos de TI justifiquen sus costos 
presentando  ganancias  de  valor  cuantificables,  utilizando  por  lo  general  métodos  para  el  cálculo  de  rentabilidad  de  la 
inversión  (ROI).  Los  gerentes  ya  no  están  dispuestos  a  pagar  grandes  cantidades  de  dinero  en  proyectos  de  TI 
simplemente porque se trata de la tecnología más avanzada. La tecnología de información ha madurado, y lo que ahora se 
espera de ella es que realice importantes contribuciones a la parte básica del negocio.  
 
Al  analizar  la  manera  en  que  Business  Intelligence  afecta  al  negocio,  es  importante  que  usted  analice  los  diversos 
beneficios que espera tener después de la implementación de la solución BI. Una forma práctica de desglosar todos estos 
numerosos beneficios es dividirlos en cuatro categorías principales:  
 
► Beneficios cuantificables  
 
► Beneficios indirectamente cuantificables  
 
► Beneficios impredecibles  
 
► Beneficios intangibles  
 
Los beneficios cuantificables incluyen el tiempo de trabajo ahorrado para la creación de reportes, la venta de información 
a proveedores, etc.  
 
 
Los beneficios indirectamente cuantificables pueden evaluarse a través de pruebas indirectas: un mejor
servicio a clientes significa mas tratos con ese mismo cliente, y los servicios diferenciados atraen a muchos
clientes 

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Solución  recomendada 

Si bien la rentabilidad de una implementación se determina con mayor precisión para cada caso en particular, le 
sugerimos el siguiente enfoque para evaluar estos sistemas. Este enfoque tiene la ventaja de que toma en cuenta tanto los 
beneficios tangibles como los intangibles:  
 
► Calcule los beneficios cuantificables que espera obtener.  
 
► Describa cualitativamente con la mayor precisión posible los beneficios intangibles que espera obtener.  
 
► Realice un cálculo del costo total de propiedad (CTP), incluyendo hardware, software, personal, servicios de     
     consultoría y costos recurrentes a futuro. Tome en cuenta que la selección de arquitectura para el sistema   
     (integrado o no integrado) puede afectar enormemente el costo total de propiedad.  
 
► Aplique la siguiente tabla de decisión.  
 

 
 
Aunque medir estos beneficios intangibles pueda resultar complejo, la operación puede realizarse elaborando una serie 
de  suposiciones  para  determinar  el  impacto  que  este  tipo  de  beneficios  podrían  tener  en  el negocio. Por ejemplo,  si  los 
clientes tienen acceso directo a los reportes, y eso fortalece a la fuerza de ventas para realizar más visitas y llamadas de 
ventas  (porque  ahora  tienen  más  tiempo  pues  ya  no  tienen  que  dedicarlo  a  crear  reportes),  ¿qué  tanto  valor  adicional 
están  aportando  los  representantes  de  ventas  a  la  compañía  gracias  a  estas  visitas  y  llamadas  adicionales?  ¿Un  cálculo 
realista y conservador sobre el incremento en las ventas gracias a ese tiempo libre representaría el 2%? Si es así, entonces 
para una compañía que tenga ingresos por $100 millones de dólares estamos hablando de un beneficio de $2 millones.  
Este proceso puede realizarse para cualquier beneficio adquirido a través de Business Intelligence. Y si bien es un poco 
más  tardado  que  simplemente  calcular  los  beneficios  cuantificables,  son  mucha  seguridad  le  permitirán  obtener  los 
números de una rentabilidad positiva, con lo que cualquier ejecutivo o gerente tendrá la sensación de que implementar 
una solución de Business Intelligence fue una sabia decisión.  
 

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Conclusión
El  uso  extendido  de  las  tecnologías  de  información  puede  generar  enormes  cantidades  de  datos  dentro  de  una 
organización,  los  cuales  contienen  información  que  resulta  invaluable  para  los  encargados  de  la  toma  de  decisiones  en 
cualquier organización.  
 
El problema en la mayoría de las organizaciones es que la información no está disponible para todos, pues solamente el 
departamento  de  TI  puede  acceder  a  ella.  Si  bien  los  equipos  de  TI  pueden  realizar  búsquedas  y  generar  los  reportes 
solicitados  por  los  usuarios,  un  enfoque  de  autoservicio  a  la  información  proporciona  grandes  beneficios.  Mediante  el 
acceso fácil y directo a la información, los usuarios pueden encontrar respuestas a todas las preguntas que surjan en el 
ejercicio  de  sus  actividades.  Armados  con  información  precisa  y  actualizada  al  minuto,  los  usuarios  puede  desarrollar 
respuestas  efectivas  que  ayuden  a  la  organización a  lograr  sus  metas.  Business  Intelligence  es  la  clave  para  aprovechar 
esta riqueza de datos que se acumulan en las empresas.  
 
Con BI, los usuarios con pocos conocimientos técnicos pueden identificar aquellos factores que permiten el desarrollo de 
las actividades de la empresa. Pueden ayudar a reducir costos, incrementar los ingresos y mejorar la satisfacción de los 
clientes.  Si  bien  muchos  de  estos  beneficios  son  claramente  cuantificables,  algunos  de  los  más  intangibles  como  el 
mejoramiento de la comunicación en la empresa, la mayor satisfacción de los usuarios con su trabajo, o el intercambio de 
capital intelectual, pueden dar a su empresa la mayor ventaja sobre su competencia.  
 
Esperamos que este documento le haya ayudado a entender el valor que puede proporcionarle Business Intelligence a su 
organización.  Si  desea  mayor  información  sobre  Business  Intelligence  y  nuestros  productos  y  soluciones,  visite 
www.corp‐solutions.com.ar 

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