AGENDA DE TRABAJO “SOLUCIÓN DE CONFLICTOS PARA EQUIPOS DE TRABAJO

INTERDISCIPLINARIOS”

BRIYID RIVERA CARACOL

JUNIOR ARMANDO CASTRO SEGURA

1667939

TECNÓLOGO EN GESTIÓN DE LOGÍSTICA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA

2018

Junior Armando Castro S.

AGENDA DE TRABAJO “SOLUCIÓN DE CONFLICTOS PARA EQUIPOS DE TRABAJO
INTERDISCIPLINARIOS”

INSTRUCTOR

BRIYID RIVERA CARACOL

JUNIOR ARMANDO CASTRO SEGURA

1667939

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA

2018

Junior Armando Castro S.

 ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 5

La presencia de conflictos en las empresas y la búsqueda de soluciones funcionales

y constructivas generan un aprendizaje personal, grupal y organizacional. Concebir
el conflicto como algo positivo y remediarlo de manera acertada y cooperativa
constituye una experiencia formativa y proactiva.

En concordancia con lo anterior, esta evidencia debe realizar una agenda de

trabajo para resolver conflictos mediante el uso de la racionalidad en contextos
productivos y sociales. Para ello, debe revisar la situación planteada en la
evidencia y realizar la respectiva agenda donde se propongan de manera
justificada diferentes actividades para la solución de cada uno de los conflictos
presentados.

Revise la siguiente situación:

Los jefes de las áreas de almacén, de compras y el de costos y presupuesto tienen criterios
encontrados al momento de establecer las estrategias para el mejoramiento de los procesos de
la cadena logística, generados por los incumplimientos que se vienen presentando en las entregas
de los pedidos a los clientes.

Criterios del jefe de almacén o inventarios

La responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo es:

a. Del jefe de compras por que se demora más de 10 días en entregar al almacén los pedidos
solicitados.

b. Del jefe de presupuesto porque siempre insiste en disminuir los niveles de inventarios,
estableciendo metas que le quitan dinamismo y oportunidad al manejo de los inventarios.

Criterios del jefe de compras

La responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo es:

a. Del jefe de presupuesto porque no apropia las partidas presupuestales suficientes para realizar
los volúmenes de compras necesarios que garanticen buenos precios y poder tener capacidad
de negociación.

b. Del jefe de almacén y de inventarios por no entregar de manera oportuna los faltantes de
mercancías para poder hacer de manera adecuada el proceso de compras.

Criterios del jefe costos y presupuestos

La responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo es:

a. Del Jefe de inventarios por no entregar a tiempo los informes de inventarios para poder realizar
una adecuada programación de pedidos.

b. Del jefe de compras por no tener un proceso adecuado en la selección de proveedores.

Junior Armando Castro S.

Una vez conocida la situación, proceda a elaborar la agenda de trabajo con sus

respectivas actividades orientadas a la resolución de los conflictos identificados.

La agenda de trabajo debe contar con lo siguiente:

Título del documento.

Introducción.

Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área.

Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto identificado en cada área.

Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar el

conflicto.

Descripción del cómo se va a desarrollar cada una de las actividades para

solucionar el conflicto.

Conclusiones.

Junior Armando Castro S.

SOLUCIÓN

PERMANECES MAS EN TU LUGAR DE TU TRABAJO, COMPARTE MAS

INTRODUCCION

El conflicto entre compañeros de trabajo es inevitable en las empresas. Puede surgir

a cualquier nivel, entre directivos, subordinados y entre compañeros de trabajo. Las
organizaciones pueden optar por ver el conflicto como negativo, y actuar para
suprimirlo una vez se presente o como factor positivo, aprovechándolo para lograr
cambios que los beneficien. Es importante aceptar el conflicto como un proceso
natural de crecimiento que influye en la cultura de la empresa y así verlo de forma
positiva. El conflicto puede ser un activo si se maneja adecuadamente.

Es normal que en toda empresa los conflictos siempre estén presentes pero es
necesario estar preparado para enfrentarlos y solucionarlos; de ahí la importancia
de tener claro cuál es la raíz del problema o conflicto, cuáles son las causas que
están generando el conflicto y las personas que están involucradas en el, para así
poder visualizar las alternativas de solución y la estrategia más pertinente para
afrontarlo, ya que los conflictos no pueden ser negados o lo cual contribuirá a
acrecentar el problema e impactará en el desempeño de la organización.

ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE CONFLICTO ENTRE LOS GERENTES DE ÁREA.

Al aplicar esta dinámica dentro de la empresa también se deben tener en cuenta

otras habilidades personales de cada una de las partes tales como la negociación,
la empatía, el asertividad, la escucha activa, el manejo del estrés y de las
emociones, lo cual impactará en la forma de enfrentar el conflicto. También es
importante señalar que la responsabilidad para manejar y enfrentar los conflictos
dentro de una empresa es compartida, no se puede esperar a que solo una de las
partes involucradas en el conflicto de la solución, debemos tener en cuenta el
liderazgo o la capacidad para influir en los otros y lograr las metas organizacionales;
desde esta perspectiva el conflicto puede ser abordado no solo desde la parte
jerárquica, es decir desde los superiores, sino que cualquiera de los empleados que
interviene en cada una de las etapas de la logística de la empresa podrá incidir en
la solución o prevención del conflicto. Los jefes de las áreas de almacén, de
compras, costos y presupuesto tienen criterios encontrados al momento de
establecer las estrategias para el mejoramiento de los procesos de la cadena

Junior Armando Castro S.

logística, generados por los incumplimientos que se vienen presentando en las
entregas de los pedidos a los clientes, esta situación muestra claramente que cada
uno de los jefes tiene su punto de vista y no se han centrado en darle solución al
conflicto que se está formando sino que cada uno cree tener la razón y se apoyan
en las diferentes funciones que cumple cada uno pueden existir varias metas u
objetivos y esto puede desencadenar en un conflicto entre los jefes de áreas, por
ello, es muy importante evitar que las funciones que cumple cada uno no choquen
entre sí. Los roles de cada uno deben ser claras y es necesaria una buena
comunicación para fijarlas.

ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO IDENTIFICADO EN

CADA ÁREA.

 ANALIZAR LA SITUACIÓN: Se debe estudiar el problema o conflicto que se

está viviendo dentro de la empresa, mirar las causas, las áreas y jefes
implicados, permitiendo que cada uno argumente y de sus puntos de vista,
esto permitirá recoger datos y buscar la solución.

 DEBATIR EL PROBLEMA: En esta parte es donde debemos hablar sobre el

conflicto que se está presentando y las posibles causas para encontrar una
solución.

 BUSCAR SOLUCIONES: Después de debatir el problema o conflicto, las

posibles causas, es momento de que cada jefe de área exponga sus
soluciones, pero cada una de estas debe incluir las acciones que se desean
tomar, y que cada uno estaría dispuesto a aplicar con tal de conseguir el
objetivo.

 DETECTAR EL PROBLEMA: No entregar los pedidos a tiempo. Siempre

debemos detectar cual es la raíz del problema o aquello que está creando
el conflicto, porque si dejamos que este avance se convertirá en un gran
problema que involucrara a todo el equipo de trabajo.

 VER EL CONFLICTO DESDE DISTINTAS PERSPECTIVAS: Al detectar el problema

todos los participantes de este, en este caso los jefes de las diferentes áreas
y actuar en consecuencia de lo que se está viviendo.

 DEFINIR OBJETIVOS CLAROS: Ya conocemos el problema, ya escuchamos a

cada uno de los jefes de las áreas implicadas, hay que definir un objetivo
claro para así llegar a un entendimiento y a un acuerdo entre todos los
involucrados.

Junior Armando Castro S.

JUSTIFICACIÓN DE CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA
SOLUCIONAR EL CONFLICTO

Dentro de la situación entre los tres jefes de las diferentes áreas de la empresa, se
debe marcar un objetivo claro con el fin de solucionar conflictos laborales, y evitar
que se haga más grande. Todas las áreas de las empresas deben estar dispuestas
a solucionar el conflicto, centrando la atención en la consecución del objetivo que
es poder entregar los pedidos a tiempo. Cada una de las actividades a desarrollar
para solucionar el conflicto no debe llevar a ver dispuestas entre empleados por el
contrario se deben escuchar a todos, y saber que para encontrar una solución se
pueden tener varios caminos, que cada opinión se debe respetar. Algo que
siempre debemos tener presente es que los conflictos forman parte de nuestro día
a día, y se debe actuar a tiempo para encontrar una solución constructiva para
alcanzar los objetivos, en la atención de la persona y de sus necesidades, se
pueden identificar dos formas de abordaje: por medio de una concepción de
desagregación de los diferentes elementos que interactúan en una situación dada,
o mediante una concepción de totalidad.

DESCRIPCIÓN DEL CÓMO SE VA A DESARROLLAR CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES

PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO

Debido a la situación que se viene presentando entre los tres jefes de diferentes
áreas, después de analizar los puntos de vistas y criterios frente a los otros debemos
tener en cuenta los siguientes pasos para dar solución al conflicto o que este no
avance. Asigna tareas correctamente y evita duplicidades esto debido a que
cada uno tenga una tarea específica como son los pedidos, el manejo de
proveedores y la entrega de las formas a llenar, así no habrá forma de culparse
entre sí. Define competencias y responsabilidades de cada tarea, logrando así que
cada jefe pueda tomar sus propias decisiones sin que el otro se vea afectado. Fijar
objetivos claros, realistas y medibles, llevando a que todos estén enfocados en un
mismo objetivo como es el de entregar los pedidos a tiempo. Mantener informados
a los empleados de cada área cuales son los puntos por trabajar para alcanzar el
objetivo. De ahí que después de tomar estas medidas cada jefe tenga en cuenta
las funciones a cumplir.

Junior Armando Castro S.

JEFE DE ALMACEN O INVENTARIOS: Supervisar los procesos de almacenamiento y
despacho de materiales y equipos adquiridos, revisando, organizando y
distribuyendo los mismos; a fin de mantener los niveles de inventarios necesarios y
garantizar un servicio eficiente a la organización.

JEFE DE COMPRAS: Prospección, búsqueda y negociación de/con proveedores.

Analizar periódicamente los precios de las materias primas, componentes o
materiales Control de calidad de las materias primas y componentes Controlar
toda la gestión documental que acompaña a cada compra Información a tiempo
real del stock de la organización.

JEFE DE COSTOS Y PRESUPUESTOS: Controlar y dar seguimiento al cumplimiento de

los costos y presupuestos de materias primas e insumos directos e indirectos, con
base en procedimientos generales, a fin de realizar correcciones a las variaciones
de costos reales contra presupuestos. Al tener claro las funciones a desarrollar por
cada uno, es ahí donde cada jefe debe empezar a trabajar de la mano de sus
colaboradores para alcanzar el logro de sus tareas y contribuir al cumplimiento del
objetivo propuesto por la empresa como es el de entregar los pedidos a tiempo.

CONCLUSIONES

El trabajo en equipo implica la participación de profesionales y técnicos de

diferentes disciplinas en una acción integradora de conocimientos e intervención,
guiados por las metas comunes que persiguen. Los conflictos que se presenten es
preciso abordarlos desde una predisposición abierta y positiva. En vez de buscar
culpables se deben buscar todas las soluciones posibles para solucionar el
conflicto. Se debe tener un objetivo claro para trabajar en él. Escuchar
activamente y con objetividad es el punto clave para llegar a un acuerdo y a una
posible solución del conflicto. Las habilidades para resolver conflictos permiten que
las personas se muevan más allá de sus propias emociones y opiniones y tomen
decisiones objetivas.

Junior Armando Castro S.

REFERENCIAS

https://www.gerencie.com/como-manejar-un-conflicto-en-un-equipo-de-
trabajo.html

https://edoc.site/agenda-de-trabajo-solucion-de-conflictos-para-equipos-de-
trabajo-interdisciplinarios-pdf-free.html

https://www.clubensayos.com/Temas-Variados/SOLUCI%C3%93N-DE-
CONFLICTOS-PARA-EQUIPOS-DE-TRABAJO-INTERDISCIPLINARIOS/4198631.html

https://www.coursehero.com/file/29668291/Soluci%C3%B3n-de-conflictos-para-
equipos-de-trabajo-interdisciplinariosdocx/

http://www.ts.ucr.ac.cr/binarios/docente/pd-000247.pdf

Junior Armando Castro S.