Evidencia AA2-Ev1: Caso AA2.

La Personería Municipal de Pasto cuenta con 5 procesos misionales o de prestación del

servicio. Uno de ellos es el de “Derechos humanos”. En este proceso se realiza la atención
a víctimas del conflicto armado, la toma de declaraciones, el registro ante la unidad de
víctimas, entre otras actividades de acompañamiento y asesoría a la población. Teniendo
con base esta información, responda las siguientes preguntas:

P:¿Quiénes son las partes interesadas del proceso de derechos humanos?

R: Las partes interesadas del proceso de derechos humanos son:

-La entidad internacional de DDHH
-El gobierno nacional
-La personería Municipal de Pasto
-Las víctimas del conflicto
-Unidad de victimas
-Defensoría del pueblo
-Servidores públicos
-Particulares con funciones públicas
-Contraloría

P: ¿Qué requisitos cree que tienen las partes interesadas (usuarios)? Diseñe una
herramienta que le permita identificar los requisitos del usuario.

R: Los requisitos por parte de los usuarios serían:

-Atención psicológica
-Ayuda económica
-Asesoría legal
-Restitución de tierras
-Ayuda en gestión de vivienda y educación
-Ayuda en salud

Herramienta para identificar los requisitos del usuario:

En la personería Municipal se deberá disponer de oficinas con asesores para la recepción

de denuncias (atención personalizada); si el usuario no se puede acercar a la personería,
disponer en el salón de la JAC de las veredas buzones para recepción de solicitudes de
estudio de casos; sin despreciar las herramientas tecnológicas que se puedan disponer.
Este proceso se podría ver de la siguiente manera:

P: Establezca mecanismos de verificación y/o validación del producto servicio prestado.

Explique si los dos conceptos se pueden aplicar al caso.

Sí aplican los dos, en la verificación se da en el proceso de recepción de las solicitudes,

donde se verifica si realmente es víctima o no, y en qué grado de afectación se encuentra.

La validación se aplica cuando se haya prestado las ayudas y asesorías legales, en este caso
para determinar si han sido correctamente implementadas.

La verificación se daría por los servidores públicos correspondientes, y las entidades de

DDHH que identificarían y establecerían el grado de afectación de las víctimas que han
realizado la correspondiente solicitud.
La validación se daría por parte del gobierno nacional, por medio de la contraloría y las
mismas entidades de DDHH, que confrontarían lo manifestado por los beneficiarios
respecto a las ayudas y asesorías dadas, y velarían porque los recursos se estén manejando
correctamente.

P: Identifique los proveedores del proceso de Derechos Humanos. Determine los

requisitos que estos deben cumplir para asegurar la calidad del servicio prestado.

PROVEEDORES REQUISITOS

Servidor Público competente para la Abogado penalista con experiencia en

recepción de denuncias atención a víctimas del conflicto armado

Servidor público competente para Con experiencia en DDHH y conocimiento de

verificación de denuncias las zonas de conflicto

Con experiencia en atención a víctimas del

Psicólogo
conflicto armado (incluyendo infantes )

Médico Con experiencia en atención general

Servidor público competente para Abogado especialista con experiencia en

asesorías legales DDHH
Administrador de empresas con
Servidor público competente para
especialidad en la administración de
ayudas económicas
recursos públicos.