DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y

DE COMERCIO

INGENIERIA EN MERCADOTECNIA

PROYECTO INTEGRADOR II

EFECTIVIDAD DE LAS REDES SOCIALES COMO

ESTRATEGIA MOTIVACIONAL DE CONSUMO DE LOS
CLIENTES DE LOS SERVICIOS DEL SECTOR DE
BARES Y DISCOTECAS

AUTOR:
JORGE LUIS FONSECA LEON
ANDREA PAOLA OSORIO CUEVA
ROBERTO EFRAIN TELENCHANO GUAMAN

TUTOR:
MSC. GUIDO GONZALO CRESPO ALBAN
NRC: 3993

MARZO-JULIO
 ÍNDICE

Capítulo I: ...................................................................................................................................... 2
1. Tema de investigación ........................................................................................................... 2
2. Objeto de estudio .................................................................................................................. 2
3. Planteamiento del problema ................................................................................................. 4
4. Objetivos ................................................................................................................................ 5
Objetivo general ........................................................................................................................ 5
Objetivos específicos ................................................................................................................. 5
5. Justificación............................................................................................................................ 5
Capitulo II ...................................................................................................................................... 6
6. Antecedentes ......................................................................................................................... 6
7. Fundamentación .................................................................................................................... 9
Fundamentación legal ............................................................................................................... 9
8. Marco conceptual ................................................................................................................ 13
Capítulo I:

1. Tema de investigación

Efectividad de las redes sociales como estrategia motivacional de consumo de los

clientes de los servicios del sector de bares y discotecas.

2. Objeto de estudio

Se desconoce con precisión cuando tuvieron origen las primeras discotecas en Quito,

pero se puede decir que desde finales de los 70s se empieza a establecer principalmente

en la zona de la Mariscal, los bares y discotecas que hasta hoy en día se encuentran y

pasan a formar parte de la vida nocturna de muchos capitalinos.

En los primeros años de los 90s discotecas y bares conciben de este ambiente caribeño

un hogar frecuente para los amantes de la salsa, merengue, bachata y zamba entre otros,

el arraigo de este movimiento se ve irradiada con la creación de clubes para los

frecuentes visitantes, donde los socios tienen tarifas especiales, preferencia de ingreso y

disponibilidad del local para diversos eventos, mientras que a finales de los 90s los

géneros extranjeros, especialmente los norteamericanos y europeos comienzan a influir

en los estilos de música ofrecidos por los establecimientos capitalinos.

En el siglo XXI la predisposición de la música electrónica se hace presente con fuerza,

tienen como su principal atractivo a ese género musical con DJ en vivo acompañados de

vez en cuando por bandas invitadas para rendir tributos a los principales exponentes del

género.

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En la actualidad, la vida nocturna de los habitantes de la ciudad capital se constituye en

uno de sus secretos mejor guardados, muchos ecuatorianos y los propios se sorprenden

al saber todo lo que sucede luego de los horarios de trabajo en su ciudad, es así también

que los turistas siempre se sorprenden por la cantidad de barras, clubes y conciertos, que

organizan a lo largo de cada semana, tal vez aquí no haya nacido y no sea el donde dio

origen el tango, el merengue ni de la salsa, pero los quiteños se dan modos para hacer de

su ciudad un lugar muy divertido, como un mayor punto de concentración son la zona

de la Mariscal, la plaza Foch y en los últimos años el sur de Quito comenzando desde la

Michelena y llegando a Quitumbe las noches son más prendidas y de esa forma ahora se

llama zona Quitumbe con más de 12 bares y discotecas hasta el día de hoy en este

sector.

Según la administración zonal de Quitumbe el número de locales entre bares y

discotecas es de 25 locales registrados en esta zona de administración del municipio de

quito, asi mismo el número de personas que acuden a este sector en un fin de semana es

de alrededor 8000 personas por fin de semana.

Los clientes habituales de la zona Quitumbe son jóvenes que buscan una forma de
distracción para el fin de semana, luego una jornada de trabajo, principalmente la Zona
Quitumbe atienden Viernes y Sábado, porque es donde los jóvenes buscan diversión y
distracción cerca de sus hogares, no lo ven interés viajar al norte para disfrutar de un
buen bar.

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 3. Planteamiento del problema

Causas Efectos Pronostico Control propuesto

Mal uso de la Percepción Mal percepción de Estrategias para
publicidad en redes negativa de los la publicidad crear publicidad
sociales clientes efectiva en bares y
discotecas
Desconocimiento No utilización de Publicidad o uso de Estudio o
de herramientas las herramientas de las redes sociales capacitación de las
proporcionadas por la manera más de forma redes sociales para
redes sociales optima equivocada promocionar
centros de
entretenimiento.

En la actualidad la zona Quitumbe ha llamado la atención de las personas por sus bares

y discotecas lo cual ha permitido crear fuentes de trabajo, pero estos mismos no tienen

planes para atraer por medio de publicidad eficiente más clientes y que estos prefieran el

sur antes de viajar hasta el norte por tener diversión y entretenimiento. Por esa razón es

necesaria hacer un buen manejo de la publicidad por redes sociales que permita generar

vínculos de preferencia por la zona Quitumbe.

Muchas de estas personas que tienen el local no han hecho uso de las herramientas o no

han utilizado de mejor forma las redes sociales para poder crear publicidad a sus

clientes, ya que muchos de estos clientes no crean fidelidad con el local ya que

desconocen de información así como promociones o beneficios que estos

establecimientos pueden brindar en ciertos momentos.

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 4. Objetivos

Objetivo general

 Analizar la efectividad que tiene la publicidad en redes sociales en el consumo

de los clientes en el servicio de bares y discotecas.

Objetivos específicos

 Analizar a los consumidores actuales y potenciales, identificando sus

preferencias, hábitos de consumo, motivaciones, así como la demanda del

mercado

 Describir como se realiza la publicidad por redes sociales.

 Determinar las alternativas para el uso eficiente de las redes sociales como

estrategia servicio de publicidad.

5. Justificación

El presente trabajo de investigación se justifica porque permitirá diagnosticar y evaluar

la estrategia de publicidad que se necesita para obtener la plena satisfacción del cliente y

su fidelidad con la empresa, siendo esta el objeto de estudio; y en base al análisis

correspondiente se formulará y se seleccionará la estrategia y se aplicará determinadas

acciones de mejora.

Las cuales verificaremos los métodos y forma que negocios de entretenimiento utilizan

para hacer conocer su publicidad al cliente, como está estructurada su estrategia hasta la

forma en como esta llega al cliente, si los encargados de crear este tipo de anuncios

conoce las herramientas necesarias que le ayudarían a crear y llegar al cliente.

Al analizar los métodos dar una mejora o en sus ves crear estrategias para poder crear

una publicidad efectiva que permita generar una motivación de consumo a los clientes,

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no solo se basaría a un negocio, las estrategias podrían adaptarse a cualquier tipo de

negocio que busque captar un mercado online que quiera lograr contactar con el cliente.

Capitulo II
6. Antecedentes

La publicidad no es un fenómeno moderno. Sus orígenes se remontan a la antigüedad y

afirman que el “primer testimonio de la publicidad son unas tablillas de arcilla

encontradas en Babilonia del año 3000 a.C., que incluyen las inscripciones de un

comerciante, un copista y un zapatero” (Rojo, 2014), la publicidad comenzó para dar

información de no tanto del producto si no del comerciante en esos casos del productor

y donde los podría encontrar y sobre los servicios y productos que le ofrecía, de esta

forma a comenzado a evolucionar de y la publicidad se ha enfocado más en informar

correspondiendo al ciclo de vida del producto.

El marketing digital ha comenzado a inclinarse como la cara del marketing del futuro.

Internet se creó en 1960, aunque no fue hasta la década de los noventa cuando se

empezó a utilizar como medio público como lo conocemos hoy, y la primera publicidad

digital data aproximadamente del año 1992. Actualmente los publicistas deben decidir

en qué medio publicitario quieren colocar su anuncio, Y es que las plataformas

virtuales que existen le han dado, la interconectividad, a los medios sociales y la

presencia masiva de usuarios en las redes ha hecho que los nichos de clientes objetivos

vayan migrando progresivamente a estos espacios, y que no decir al público que está

dirigido estos tipos de negocio, que es un público joven que está inmerso a las redes

sociales.
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El marketing digital no comenzó como digital en sus principios. Siempre se lo conoció

como el marketing tradicional adaptado a ese nuevo entorno o el bum llamado Internet.

Los métodos del marketing digital en sus inicios eran los mismos, de la misma manera

las estrategias y las definiciones que los mercadotecnitas conocían. Se tenía vendedores,

un canal que básico que se tenía en su inicio era el de correo electrónico básicamente

ese era el marketing digital de los tiempos, así como los procesos se enfocaban solo en

el producto en sí, resaltando sus características y funcionalidades en una forma global.

Según Philip Kotler “Ser Digital es más que ser una empresa en internet. Es

aprovechar los medios digitales. Ante ello se pueden hacer muchas cosas aprovechando

los medios actuales”.

Internet es para el marketing un descubrimiento que lo cambió todo. El viejo marketing

tradicional, que tenía sus plataformas definidas y sus nichos de mercado bien

establecidos que se enfocaba más en el producto y no tanto en el consumidor, tuvo que

dar paso a ese otro mundo digital. Así con sus propias formas y complejidades, fue

creciendo hasta convertirlo en algo totalmente diferente.

Pero durante un periodo de tiempo esta es la forma en que se planteaba el nuevo

“marketing digital”, el internet es básicamente otra realidad, con sus propias

características. De la misma forma que en el mundo real existen muchos canales a

través de los cuales se puede transmitir publicidad (televisión, radio, paneles), Internet

también es un terreno amplio en esas cuestiones, y así con el tiempo, el crecimiento de

la tecnología tanto como ordenadores y la aparición de los Smartphone como

herramientas plenas de comunicación y en ellas incluidas la forma de interacción de las

empresas con los clientes, los mercadotecnitas comenzaron a descubrir un nuevo mundo

para mostrarse al cliente.

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En marketing digital trabajan con una estructura dinámica que permite adaptarse de

acuerdo al tamaño del cliente, se esta manera, pequeñas, medianas, y grandes empresas

pueden posicionarse en internet y llegar de una forma diferente a la tradicional al

consumidor. Sólo necesitan crear su mundo digital para que las personas se vinculen

con su marca de manera real y tenga una conexión que ponga en interés sus expectativas

sobre la empresa.

Según (Rojo, 2014) “La publicidad digital es eficaz en el sentido que capta el interés

del público y esto se traduce en más ventas, y lo hace a nivel mundial”.

Entre las ventajas de la publicidad digital podemos destacar la forma, la sencillez, la

rapidez, la interactividad, el bajo coste, el alcance a nivel mundial y los millones de

seguidores que tiene la red. Entre las desventajas mencionaríamos que no todas las

personas tienen acceso a la red y que los recursos y estrategias publicitarias van

quedando obsoletas a gran velocidad, por lo que concluiremos con la reflexión si la

publicidad digital debe ya innovarse, porque se puede repetir técnicas pero resultan

cansinas y hay que trabajar en nuevos métodos que desbanquen a los anteriores.

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 7. Fundamentación

Fundamentación legal

CONSTITUCIÓN DE LA REPUBLICA DEL ECUADOR

CAPÍTULO SEGUNDO: DERECHOS DEL BUEN VIVIR

SECCIÓN NOVENA: PERSONAS USUARIOS Y CONSUMIDORES

ARTÍCULO 54: Son responsables civil y penalmente las personas o entidades que

presten servicios públicos o produzcan o comercialicen bienes de consumo, por la

deficiente prestación de servicios.

CAPÍTULO CUARTO: SOBERANIA ECONOMICA

SECCIÓN PRIMERA: SISTEMA ECONÓMICO Y POLÍTICA ECONÓMICA

ARTÍCULO 283: El sistema económico es social y solidario; reconoce al ser humano

como sujeto y fin; propende a una relación dinámica y equilibrada entre SOCIEDAD,

ESTADO Y MERCADO, en armonía con la naturaleza. Se integrara por las formas de

organización económica pública, privada, mixta, popular y solidaria y las demás que la

constitución determine.

LEY DE COMUNICACIÓN

TITULO V: MEDIOS DE COMUNICACIÓN SOCIAL

SECCIÓN V: PULICIDAD

Artículo 92: ACTORES DE LA PUBLICIDAD: La interrelación comercial entre los

anunciantes, agencias de publicidad, medios de comunicación social y demás actores de

la gestión publicitaria se regulará a través del reglamento de esta ley, con el objeto de

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establecer parámetros de equidad, respeto y responsabilidad social, así como evitar

formas de control monopólico u oligopólico del mercado publicitario.

La creatividad publicitaria será reconocida y protegida con los derechos de autor y las

demás normas previstas en la Ley de Propiedad Intelectual. Los actores de la gestión

publicitaria responsables de la creación, realización y difusión de los productos

publicitarios recibirán en todos los casos el reconocimiento intelectual y económico

correspondiente por los derechos de autor sobre dichos productos.

SECCIÓN VI: PRODUCCIÓN NACIONAL

Artículo 98: PRODUCCIÓN DE PUBLICIDAD NACIONAL: través de los medios

de comunicación deberá ser producida por personas naturales o jurídicas ecuatorianas,

cuya titularidad de la mayoría del paquete accionario corresponda a persona

ecuatorianas o extranjeros radicados legalmente en el Ecuador, y cuya nómina para su

realización y producción la constituyan al menos un 80% de personas de nacionalidad

ecuatoriana o extranjeros legalmente radicados en el país. En este porcentaje de nómina

se incluirán las contrataciones de servicios profesionales.

Se prohíbe la importación de piezas publicitarias producidas fuera del país por empresas

extranjeras.

Para efectos de esta ley, se entiende por producción de publicidad a los comerciales de

televisión y cine, cuñas para radio, fotografías para publicidad estática, o cualquier otra

pieza audiovisual utilizada para fines publicitarios.

No podrá difundirse la publicidad que no cumpla con estas disposiciones, y se

sancionará a la persona natural o jurídica que ordena el pautaje con una multa

equivalente al 50 % de lo que hubiese recaudado por el pautaje de dicha publicidad. En

caso de la publicidad estática se multará a la empresa que difunde la publicidad.

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Se exceptúa de lo establecido en este artículo a la publicidad de campañas

internacionales destinadas a promover el respeto y ejercicio de los derechos humanos,

lapaz, la solidaridad y el desarrollo humano integral.

LEY DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR

Art. 4.- Derechos del Consumidor.- Son derechos fundamentales del consumidor, a más

de los establecidos en la Constitución Política de la República, tratados o convenios

internacionales, legislación interna, principios generales del derecho y costumbre

mercantil, los siguientes:

1. Derecho a la protección de la vida, salud y seguridad en el consumo de

bienes y servicios, así como a la satisfacción de las necesidades

fundamentales y el acceso a los servicios básicos.

2. Derecho a que proveedores públicos y privados oferten bienes y servicios

competitivos, de óptima calidad, y a elegirlos con libertad

3. Derecho a recibir servicios básicos de óptima calidad.

4. Derecho a la información adecuada, veraz, clara, oportuna y completa sobre

los bienes y servicios ofrecidos en el mercado, así como sus precios,

características, calidad, condiciones de contratación y demás aspectos

relevantes de los mismos, incluyendo los riesgos que pudieren presentar

5. Derecho a un trato transparente, equitativo y no discriminatorio o abusivo

por parte de los proveedores de bienes o servicios, especialmente en lo

referido a las condiciones óptimas de calidad, cantidad, precio, peso y

medida.

6. Derecho a la protección contra la publicidad engañosa o abusiva, los

métodos comerciales coercitivos o desleales.

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 7. Derecho a la educación del consumidor, orientada al fomento del consumo

responsable y a la difusión adecuada de sus derechos.

8. Derecho a la reparación e indemnización por daños y perjuicios, por

deficiencias y mala calidad de bienes y servicios

9. Derecho a recibir el auspicio del Estado para la constitución de asociaciones

de consumidores y usuarios, cuyo criterio será consultado al momento de

elaborar o reformar una norma jurídica o disposición que afecte al

consumidor; y,

10. Derecho a acceder a mecanismos efectivos para la tutela administrativa y

judicial de sus derechos e intereses legítimos, que conduzcan a la adecuada

prevención sanción y oportuna reparación de su lesión;

11. Derecho a seguir las acciones administrativas y/o judiciales que

correspondan; y,

12. Derecho a que en las empresas o establecimientos se mantenga un libro de

reclamos que estará a disposición del consumidor, en el que se podrá notar el

reclamo correspondiente, lo cual será debidamente reglamentado.

Art. 5.- Obligaciones del Consumidor.- Son obligaciones de los consumidores:

1. Propiciar y ejercer el consumo racional y responsable de bienes y servicios;

2. Preocuparse de no afectar el ambiente mediante el consumo de bienes o

servicios que puedan resultar peligrosos en ese sentido;

3. Evitar cualquier riesgo que pueda afectar su salud y vida, así como la de los

demás, por el consumo de bienes o servicios lícitos; y,

4. Informarse responsablemente de las condiciones de uso de los bienes y

servicios a consumirse.

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8. Marco conceptual

 Estrategias: Arte de dirigir las operaciones militares. (RAE, 2016)

 Percepción: Sensación interior que resulta de una impresión material
hecha en nuestros sentidos. (RAE, 2016)
 Publicidad: se la define como cualquier forma pagada de presentación y
promoción no personal de ideas, bienes o servicios por un patrocinador
identificado. Según Kotler y Armstrong, autores del libro "Fundamentos
de Marketing"
 Consumidor: Es aquel que compran los bienes y servicios para uso
personal o para el hogar. Según Kotler, Philip, Armstrong, Gary.
 Impacto Publicitario: A este se le denomina como los anuncios
publicitarios que son realizados por las empresas para captar la atención
del cliente. Según William Pride
 Fidelidad: Lealtad, observancia de la fe que alguien debe a otra persona.
(RAE, 2016)
 Segmentación: proceso de subdividir un mercado en subconjuntos
distintos de clientes que se comportan de la misma manera o que
presentan necesidades similares. Cada subconjunto se puede concebir
como un objetivo que se alcanzará con una estrategia distinta de
comercialización. (AMA)
 Anuncio: Conjunto de palabras o signos con que se anuncia algo. (RAE,
2016)
 Interconectividad: "cualquier forma pagada de presentación y
promoción no personal de ideas, bienes o servicios por un patrocinador
identificado". (Kloter y Armstrong)
 Interrelación: Correspondencia mutua entre personas, cosas o
fenómenos. (RAE, 2016)
 Cuñas: En radio y televisión, espacio breve destinado normalmente a la
publicidad. (RAE, 2016)

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 Comportamiento del Consumidor: Se refiere a la conducta de compra
de los consumidores finales: individuos y hogares que compran bienes y
servicios para su consumo personal. Según KOTLER, Philip y
Armstrong Gary. (2003). Fundamentos de Marketing. 6° Edición.
México: Ed. Pearson Prentice Hall.
 Decisión de Compra: Este nos permite reconocer la necesidad,
búsqueda de información, evaluación de alternativas y comportamiento
posterior a la compra. Según Kotler y Armstrong

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