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Inglés y Ética
Inglés y Ética
El servicio al cliente es el servicio o atención que una empresa o negocio brinda a sus clientes
al momento de atender sus consultas, pedidos o reclamos, venderle un producto o
entregarle el mismo. Los factores que intervienen en el servicio al cliente:
Amabilidad
Atención personalizada
Rapidez en la atención
Ambiente agradable
Comodidad
Seguridad
Higiene
Cuando un cliente encuentra el producto que buscaba, y además recibe un buen servicio al
cliente, queda satisfecho y esa satisfacción hace regrese y vuelva a comprarnos, y que muy
probablemente nos recomiende con otros consumidores.
The service to the client is the service or attention that a company or business
offers to its clients at the moment of taking care of its consultations, orders or
reclamations, to sell a product to him or to deliver the same to him. The factors
that intervene in customer service:
•Amiability
• Personal attention
• Quick attention
•Pleasant atmosphere
• Comfort
•Security
• Hygiene
When a client finds the product he was looking for, and also receives good
customer service, he is satisfied and that satisfaction makes him come back and
buy us again, and that he will probably recommend us to other consumers.
El valor y el precio no son lo mismo, pero los vendedores a menudo les permiten a sus
clientes pensar que son lo mismo. Cuando el precio es lo único en lo que se centra el cliente,
nosotros, como vendedores, perdemos.
Una queja o reclamo mal manejada no solo podría significar un cliente menos, sino también
un cliente que cuenta su mala experiencia a otros consumidores; mientras que una queja o
reclamo bien manejada podría significar una oportunidad para saber en qué estamos
fallando o podemos mejorar, y para reforzar nuestra relación con el cliente haciéndolo sentir
útil y yendo más allá de sus expectativas.
A poorly handled complaint or claim could not only mean a lesser customer, but
also a customer who tells his bad experience to other consumers; while a well-
handled complaint or claim could mean an opportunity to know what we are
failing or can improve, and to strengthen our relationship with the client by
making him feel useful and going beyond his expectations.
Este concepto no solo tiene que ver con el nivel de satisfacción, que sin duda es importante;
también, y sobre todo, señala la probabilidad de que el cliente elija una determinada marca,
por encima de otras, en próximos procesos de compra.
Es decir, la lealtad crea un vínculo tan estrecho entre marcas y clientes que éste no se
volverá a ver otros productos; tiene claro que el que ha adquirido es el mejor, y por ello
está dispuesto a adquirirlo cuantas veces sea necesario.
Anticípate a las necesidades del cliente
Forma a tus trabajadores en el concepto de lealtad al cliente
This concept does not only have to do with the level of satisfaction, which is
undoubtedly important; also, and above all, it indicates the probability that the
client will choose a certain brand, over others, in the next purchasing process.
That is, loyalty creates such a close link between brands and customers that it
will not see other products again; It is clear that the one who has acquired is the
best, and therefore is willing to acquire it as many times as necessary.
ETICA
CONCATENAR: Enlazar o vincular hechos o ideas que guardan entre sí una relación lógica
o de causa y efecto.
CONNOTACIÓN: La conforman el prefijo con que da la idea de totalidad; nota que significa
marca, signo utilizado para recordar algo; y el sufijo cion que implica la acción y el efecto
de. Podemos decir entonces que connotación es la acción y el efecto de poseer otro
significado además del principal.