ANÁLISIS DE DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

ACTIVIDAD 3

INDICADORES DE GESTION

TUTOR:
JUAN MANUEL ANDRADRE NAVIA
NCR 4306

CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
NOVENO SEMESTRE
NEIVA HUILA
2019
 ANÁLISIS DE DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

ACTIVIDAD 3

INDICADORES DE GESTION

PRESENTADO POR:
Fredys Manuel Torregroza Galán - ID: 533318
Yehnmy Imbachi Papamija- ID: 552078
Diana Ximena Torrejano Quintero – ID:504513
Administración de Empresas

01 de Marzo de 2019

Nota:

Análisis de diagnóstico organizacional, docente: Juan Manuel Andrade, NRC:

4306, Corporación Universitaria Minuto de Dios

La información pertinente a este documento deberá ser enviada a la Corporación

Universitaria Minuto de Dios, Programa Administración de Empresas email:
ftorregroza@uniminuto.edu.co
 INTRODUCCION

Un indicador de gestión representa o mide el grado de avance o cumplimiento de un

objetivo, proceso o actividad para un determinado periodo; son medidas utilizadas para
determinar el éxito de un proyecto o una organización y suelen establecerse por los
líderes para ser utilizados continuamente a lo largo del ciclo de vida, para evaluar el
desempeño y los resultados.

De acuerdo a lo anterior el siguiente trabajo tiene como propósito la realización de un

documento en el que se cual se identifiquen los conceptos y elementos principales de
los indicadores de gestión tomando como base el Capítulo 3 del libro guía, así como
también el caso de estudio "Taco Bell" y otras fuentes, a fin de que esta información se
vaya aplicando a la empresa de análisis seleccionada.
 Indicadores de Gestión

Para (Murillo, 2012) Los indicadores de gestión, se entienden como la expresión

cuantitativa del comportamiento o el desempeño de toda una organización o una de sus
partes: gerencia, departamento, unidad u persona cuya magnitud al ser comparada con
algún nivel de referencia, puede estar señalando una desviación sobre la cual se tomarán
acciones correctivas o preventivas según el caso. En el desarrollo de los Indicadores se
deben identificar necesidades propias del área involucrada, clasificando según la
naturaleza de los datos y la necesidad del indicador.
Un indicador de gestión es aquel dato que refleja cuáles fueron las
consecuencias de acciones tomadas en el pasado en el marco de una organización, con
el fin de determinar si un proyecto o una organización están siendo exitosos o si están
cumpliendo con los objetivos. Es importante que los indicadores de gestión reflejen
datos veraces y fiables, ya que el análisis de la situación, de otra manera, no será
correcto. Por otra parte, si los indicadores son ambiguos, la interpretación será
complicada. La idea es que estos indicadores sienten las bases para acciones a tomar en
el presente y en el futuro. (GESTIOPOLIS, 2012)

Dentro de los beneficios que aportan los indicadores de gestión encontramos:

 Medios, instrumentos o mecanismos para evaluar hasta qué punto o en

qué medida se están logrando los objetivos estratégicos.
 Representan una unidad de medida gerencial que permite evaluar el
desempeño de una organización frente a sus metas, objetivos y
responsabilidades con los grupos de referencia.
 Producen información para analizar el desempeño de cualquier área de la
organización y verificar el cumplimiento de los objetivos en términos de
resultados.
 Detectan y prevén desviaciones en el logro de los objetivos.
 El análisis de los indicadores conlleva a generar alertas sobre la acción,
no perder la dirección, bajo el supuesto de que la organización está
perfectamente alineada con el plan.
 Es importante tener en claro que, si no se mide lo que se hace, no se puede
controlar, dirigir y mejorar. En la siguiente tabla encontramos las razones del ¿Por qué y
para que medir?

¿Por qué medir? ¿Para qué medir?

Por qué la empresa debe tomar
decisiones.
Por qué se necesita conocer la eficiencia
de las empresas (caso contrario, se
marcha “a ciegas”, tomando decisiones
sobre suposiciones o intuiciones).
Por qué se requiere saber si se está en el
camino correcto o no en cada área.
Por qué se necesita mejorar en cada área
de la empresa, principalmente en aquellos apreciar la productividad a través del
puntos donde se está más débil.
Por qué se requiere saber, en lo posible,
en tiempo real, que pasa en la empresa
(eficiencia o ineficiencia)
Para poder interpretar lo que está
ocurriendo.
Para tomar medidas cuando las variables
se salen de los límites establecidos.
Para definir la necesidad de introducir
cambios y/o mejoras y poder evaluar sus
consecuencias en el menor tiempo
posible.
Para analizar la tendencia histórica y
tiempo.
Para establecer la relación entre
productividad y rentabilidad.
Para direccionar o re-direccionar planes
financieros.
Para relacionar la productividad con el
nivel salarial.
Para medir la situación de riesgo de la
empresa.
Para proporcionar las bases del desarrollo
estratégico y de la mejora focalizada.
 Existen diversos tipos de indicadores, los más destacados son los indicadores de
ejecución, indicadores de eficiencia, indicadores de eficacia, indicadores de efectividad,
indicadores de proceso, indicadores de demanda, indicadores de calidad de las
actividades, indicadores de productividad, indicadores de competitividad.

De acuerdo a la empresa de estudio COSMOPOLITAN SHOES SAS, podemos

identificar los siguientes indicadores en razón de la actividad económica que desarrolla
la organización que es la venta al por menor de calzado y accesorios, se propone la
aplicación de los siguientes indicadores:

Área Comercial

Con respecto al área comercial, ésta se puede desagregar en las siguientes

actividades: investigación de mercado, marketing, ventas, post-venta.

a. Cobertura por tipo de producto: Con este indicador se quiere medir la

cobertura del mercado atendido por tipo de producto. Así se puede
determinar la eficacia de la empresa en la colocación de sus productos al
mercado (resultado logrado / resultado esperado).

b. On time performance (por pedido): Con este indicador se quiere medir el

nivel de cumplimiento a tiempo del pedido (si el pedido se entregó a tiempo
al cliente, o si se entregó antes o después de la fecha solicitada, expresado en
porcentaje).
Si el valor del OTP es:
Menor al 100% ---- El pedido se entregó después de la fecha solicitada.
Igual al 100 % ---- El pedido se entregó en la fecha solicitada.
Mayor al 100% ---- El pedido se entregó antes de la fecha solicitada.
c. Eficiencia comercial
Con este indicador se quiere medir el porcentaje de cotizaciones que se
convierten en pedido, por vendedor. Se debe tener en cuenta que el número
de cotizaciones esta dado por una o varias visitas a un mismo cliente.
También se puede medir a través del número de pedidos concretados con
respecto al total de visitas de los clientes. Este indicador también se puede
medir con respecto a las visitas a los clientes que fueron concretadas en
ventas. Establece la eficacia de las tácticas publicitarias realizadas para dar a
conocer a la empresa.

d. Atención a la clientela
Evalúa el nivel de satisfacción de los clientes actuales y potenciales.

e. Nivel de quejas y reclamos (por cliente)

Con este indicador se quiere medir el número de reclamos hechos por el
cliente con respecto al total de pedidos del mismo.

f. Ventas y margen neto Viene a ser un KPI importante para la empresa, ya que
refleja cuán bien le está yendo al negocio en términos monetarios.
Representa todas las fuentes de ingresos menos el costo de los fondos y
gastos operativos. Se considerarán aquí las ventas realizadas a través de la
tienda física como virtual. Este indicador se medirá con frecuencia mensual
y será reportado por el Gerente de Finanzas y Contabilidad.

g. Expansión comercial
Determina la cobertura de mercado obtenida por los vendedores de la
empresa.
 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

ECOE EDICIONES. (2004). Diagnostico Organizacional (2th ed.) [PDF

file]. Bogotá: Vidal, E. Recuperado de
https://201915.aulasuniminuto.edu.co/pluginfile.php/467612/mod_resource/co
ntent/1/Libro%20Guia%20Cap%201%2C2%20y%203..pdf

Murillo, G. (2012). CAPITULO II INDICADORES DE GESTIÓN [PDF

file]. Recuperado de
https://dspace.ups.edu.ec/bitstream/123456789/1460/3/CAPITULO%202.pdf

GESTIOPOLIS (2012). Indicadores de gestión ¿Qué son y por qué

usarlos?. Recuperado de https://www.gestiopolis.com/indicadores-de-gestion-
que-son-y-por-que-usarlos/